電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理摘要進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷地演化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不單單是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是表現(xiàn)為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始明白，自己的企業(yè)要成功，必須是上下游的合作伙伴都取得成功。因此，它以電子商務(wù)概論為基礎(chǔ)，論述了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理，以及分析了我國(guó)供應(yīng)鏈管理中存在的問題與對(duì)策，并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了研究。關(guān)鍵字：電子商務(wù) 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理目錄前言1第一章 電子商務(wù)概述211電子商務(wù)的概念212電子商務(wù)的特點(diǎn)313電子商務(wù)的分類5第二章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理921 B to B 電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理922電子

2、商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響1123制造業(yè)電子商務(wù)的核心是供應(yīng)鏈管理1224供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)13第三章 我國(guó)供應(yīng)鏈管理的問題與對(duì)策143.1我國(guó)供應(yīng)鏈管理面臨的問題143.2我國(guó)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策17第四章 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理2041電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實(shí)2042電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范26結(jié)束語27致謝28參考文獻(xiàn)29前言隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加之客戶需求變化的加速，給企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作帶來了革命性的變化與影響。這種變化與影響增加了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力Internet、交互式Web應(yīng)用以及將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。將多層次的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變

3、為基于Internet的開放式的供應(yīng)鏈。然而，全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈越來越反映為以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的信息化、集成化的供應(yīng)鏈管理?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機(jī)結(jié)合，它以客戶為中心，集成整個(gè)供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實(shí)現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。電子商務(wù)的發(fā)展既為供應(yīng)鏈管理的實(shí)施創(chuàng)造了良好的條件，同時(shí)也提出了更高的要求，電子化供應(yīng)鏈管理將成為未來企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要形式，并為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。供應(yīng)鏈管理已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要途徑，也是當(dāng)今國(guó)際企業(yè)管理的重要方向和重要領(lǐng)域。第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)源于20年前用增值網(wǎng)絡(luò)和EDI的應(yīng)用，在

4、INTERNET的商用推動(dòng)下，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，但對(duì)于電子商務(wù)的概念目前并沒有統(tǒng)一的定義，專家們的觀點(diǎn)也不盡相同，只是在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上加以總結(jié)形成的。11電子商務(wù)的概念經(jīng)組織OECD較早對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，他將電子商務(wù)定義為：關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子處理和信息技術(shù)。如：文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸，結(jié)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，我們認(rèn)為，電子商務(wù)是指交易中的人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，它包括對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的所有活動(dòng)進(jìn)行電子信息化處理，狹義的電子商務(wù)僅僅將通過因特網(wǎng)（Internet網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的商

5、業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)，而廣義的電子商務(wù)則將利用包括因特網(wǎng)內(nèi)訂網(wǎng)（Intranet），局域網(wǎng)（LAN）等名和不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。電子商務(wù)具有豐富的意義：首先，電子商務(wù)是一種采用先進(jìn)化信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)便會(huì)根據(jù)用戶的要求，尋找相關(guān)作息并提供給用戶多種交易選擇，一旦用戶確認(rèn)，電子商務(wù)就會(huì)協(xié)助完成之間的簽訂、分類、傳遞和收付款等全套業(yè)務(wù)。其次，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換所，它能夠跨越時(shí)空，實(shí)時(shí)的為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況，

6、從而是買賣雙方能夠更方便地研究市場(chǎng)，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)。第三，對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞作廣義解釋，使其包括一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種交易項(xiàng)目。如果把“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作一個(gè)子集，商務(wù)看作另一個(gè)子集，電子商務(wù)所涵蓋 范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集。即“電子商務(wù)”標(biāo)題文下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)，內(nèi)因網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。第四，電子商務(wù)并不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺(tái)在

7、內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。也就是說，真正意義上的電子商務(wù)是建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對(duì)企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫存、銷售、服務(wù)以及人力資源等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)。12電子商務(wù)的特點(diǎn)電子活動(dòng)的核心是信息活動(dòng)，在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)與正確的人交換正確的信息是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，信息的主要形式是以紙為載體的文字信息，而電子商務(wù)則是使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的信息交換，信息的重要形式是電子數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)上午活動(dòng)相比電子商務(wù)有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：1.信息化電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，它的進(jìn)行需要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)信息交

8、換和傳輸，電子商務(wù)的實(shí)施和發(fā)展是與信息技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)的，也正是信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。2.虛擬性Internet作為數(shù)字化的電子虛擬市場(chǎng)（electronic marketplace），它的商務(wù)活動(dòng)和交易是數(shù)字化的，由于信息交換不受時(shí)空限制，因此可以跨越時(shí)空形成虛擬市場(chǎng)，完成過去在實(shí)物市場(chǎng)中無法完成的交易。3.全球性作為電子商務(wù)的主要媒體Internet是全球開放的，電子商務(wù)開展是不受地理位置限制的，它面對(duì)的是全球性統(tǒng)一電子虛擬市場(chǎng)。4.社會(huì)性雖然電子商務(wù)依托的是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，但電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用是社會(huì)的系統(tǒng)工程，因?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)涉及到企業(yè)、政府組織、消費(fèi)者參與、以及適應(yīng)電子虛擬

9、市場(chǎng)的法律規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則形成等。如果缺少任意一個(gè)環(huán)節(jié)，勢(shì)必制約甚至妨礙電子商務(wù)的發(fā)展。121電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的運(yùn)作模式與傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作模式完全不同，電子商務(wù)極大地提高了商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：1.從廠商的角度來看(1)降低成本，增加營(yíng)業(yè)收入<1>降低開發(fā)成本。通過Internet技術(shù)和EDI技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間可以更好的交流，進(jìn)行協(xié)同工作，有利于降低開發(fā)成本。<2>降低運(yùn)作成本。通過將有形的環(huán)境轉(zhuǎn)化為虛擬的環(huán)境，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，提高了運(yùn)作效率，減低了運(yùn)作成本。<3>降低交易費(fèi)用。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)可以提高營(yíng)銷效

10、率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量的10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的十分之一。<4>降低采購(gòu)成本。借助Internet，企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠的價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享，減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準(zhǔn)確帶來的損失。另外，通過Internet技術(shù)發(fā)布廠商網(wǎng)頁，可以提高企業(yè)形象，為顧客提供最新的商品信息開拓潛在的市場(chǎng)和銷售渠道，增加營(yíng)業(yè)收入。(2)減少庫存企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫存商品，而且由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫存。生產(chǎn)庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企

11、業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)的問題。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)，讓其進(jìn)行決策生產(chǎn)，同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。(3)縮短生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)助工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。(4)增加商機(jī)傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所打不到的市場(chǎng)范圍。(5)減輕對(duì)物資的依賴傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)

12、營(yíng)活動(dòng)必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)才能開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)企業(yè)還可以將節(jié)省費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者，如網(wǎng)上書店能給消費(fèi)者提供傳統(tǒng)書店無法提供的優(yōu)惠折扣。（6）減少中間環(huán)節(jié)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使保得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度沙鍋內(nèi)改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。（7）提高顧客滿意度通過Internet強(qiáng)大的信息交流功能，可以提高新的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值，同時(shí)還可以得到更多的有關(guān)客戶個(gè)人的信息，有利于提高顧客滿意度。1.從消費(fèi)者或顧客的角度來看(1)選擇余地大基于In

13、ternet的電子商務(wù)，為消費(fèi)者提供了一個(gè)全新的市場(chǎng)機(jī)制，在這個(gè)虛擬化的市場(chǎng)中，消費(fèi)者能獲得比以前多的多的信息，購(gòu)物選擇的余地加大。(2)價(jià)格低廉基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式，其開發(fā)成本和運(yùn)作成本較低，這就使得較底價(jià)格銷售成為可能 。這時(shí)消費(fèi)者來說意味著購(gòu)物價(jià)格相對(duì)低廉。(3)方便快捷采用地址支付手段購(gòu)物，簡(jiǎn)化了若干中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者能更為方便快捷的方式購(gòu)買商品，此外，企業(yè)可方便從網(wǎng)上獲取商情，還可通過采用EDI技術(shù)，使企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件的傳遞速度大大加快，減少由于文件錯(cuò)漏造成的商業(yè)損失，降低文件處理成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在電子商務(wù)環(huán)境中，傳統(tǒng)中間商的功能將會(huì)改變，例如：

14、提高安全驗(yàn)證，電子現(xiàn)金服務(wù)，為客戶收集和分析市場(chǎng)信息等等。13電子商務(wù)的分類1按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式可分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類（1）完全電子商務(wù)：既可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易，也就是說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。它使雙方超越地理空間的障礙來做電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。（2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易，它需要依靠一些外界要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。2按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為四類，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)。（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者

15、（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即B to C）的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business to consumer）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。這類電子商務(wù)主要是借助于互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動(dòng)。最近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異常突起。例如：在互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超市場(chǎng)，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱權(quán)，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)是近年來各類電子商務(wù)中發(fā)展較快的。其中主要的原因是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費(fèi)者之間開辟了新的通訊方式和交易平臺(tái)。隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷

16、增多，互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的主要對(duì)象。從技術(shù)角度看，企業(yè)上網(wǎng)面對(duì) 廣大的消費(fèi)者，并不要求雙方使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)傳輸。在線零售和支付行為通常指涉及到信用卡、電子貨幣或電子錢包。另外，互聯(lián)網(wǎng)所提供的搜索瀏覽功能和多媒體界面，使消費(fèi)者更容易查找適合自己需要的產(chǎn)品，并能夠?qū)Ξa(chǎn)品有更深入的了解。因此，開展企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大。就目前發(fā)展開看，這類電子商務(wù)仍將持續(xù)發(fā)展，是推動(dòng)其他類型電子商務(wù)活動(dòng)的主要?jiǎng)恿χ弧?1)企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱謂商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即B to B）的電子商務(wù)。企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business to Business)的電子商務(wù)指的是

17、企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如:工商企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu),或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年,特別是企業(yè)通過專用或增值計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(Valve-added network.VAN)采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)方式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。作為支持企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的EDI技術(shù),它是指機(jī)構(gòu)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)信息的交換。該技術(shù)支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間信息的直接交換,因此,可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入。目前,EDI主要在行業(yè)中開展得較為成功。EDI在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用比人們當(dāng)初的預(yù)料的要慢的多。據(jù)報(bào)道,在北美約有5萬家企業(yè)實(shí)施EDI系統(tǒng),在歐洲

18、大概也就是這個(gè)數(shù)字。阻礙EDI發(fā)展的主要原因是,EDI被認(rèn)為太復(fù)雜,企業(yè)很難將其付諸實(shí)踐。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)目前正在成為電子商務(wù)的主流。企業(yè)之間的交易和企業(yè)之間的商業(yè)合作是商業(yè)活動(dòng)的主要方面,企業(yè)目前面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng),還需要電子商務(wù)來改善競(jìng)爭(zhēng)條件建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí),不得不逐漸改善電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)境,從未來的角度看,企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)必須有較大的發(fā)展。(2)企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)(Business to Administrations或B to G)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如:政府將來采購(gòu)的細(xì)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)上公布,通過網(wǎng)上竟價(jià)方式

19、進(jìn)行招標(biāo),企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段,但可能會(huì)發(fā)展很快,因?yàn)檎梢酝ㄟ^這種方式樹立政府的形象,通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,除此已外政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政財(cái)務(wù)管理,如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作、企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。政府應(yīng)在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展方面起到重要的作用.在美國(guó),克林頓政府已決定在近期70%的聯(lián)邦政府的公共采購(gòu)實(shí)施電子化。在瑞典,1999年至少90%的公共采購(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行。我說的金關(guān)工程就是要通過商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù),如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子

20、商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。另外，目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。(3)政府機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)政府機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（G to C）的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)，這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正的形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如澳大利亞政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營(yíng)稅務(wù)或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)所用電子方式來為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)和個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，

21、將來都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。3.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍，可分為三類，即本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。（1）本地電子商務(wù)：通常指利用本城市或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較少。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)將下列系統(tǒng)連接在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)包括買方、賣方及其它各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；銀行金融機(jī)構(gòu)電子信息系統(tǒng)；保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)；商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)；稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；貨物運(yùn)輸信息系統(tǒng)；本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實(shí)際上本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)連

22、接各個(gè)信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開發(fā)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此建立和完善它是全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。（2）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)：是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的完善電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大對(duì)軟硬件和要求較高，要求在國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)金融電子化，并且交易各方應(yīng)具備一定的電子商務(wù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球電子商務(wù)：是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參與電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行。金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

23、繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制定出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。4按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，可分為兩類，即間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)（1）間接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子定貨與付款等活動(dòng)，它依舊用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車）送貨。（2）直接電子商務(wù)，是指無形貨物或者服務(wù)的定貨或者付款等活動(dòng)，如計(jì)算機(jī)軟件，音像制品，娛樂內(nèi)容的連機(jī)訂購(gòu)，付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。間接和直接電子商務(wù)都提供特有的機(jī)會(huì)，同一家公司往往二者兼顧。前者要依靠一些外界因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等，后者則使雙方跨越時(shí)空限制，更能充分發(fā)掘市場(chǎng)潛力。第

24、二章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理21 B to B 電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)發(fā)展的真正突破是B to B的電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是在上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來說，B to B都將成為電子商務(wù)的主體。在這種環(huán)境下，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購(gòu)、制造、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短定貨周期、改善信息管理和提高決策水平從質(zhì)量成本和響音速度三方面改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。1B to B電子商務(wù)模式帶來了企業(yè)價(jià)值鏈的變革供應(yīng)鏈由波特的價(jià)值鏈理論（v

25、alue chain）發(fā)展而來。波特指出任何一個(gè)組織均可看作是由一系列相關(guān)的基本行為組成，這些行為對(duì)于供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流、信息流和資金流的流動(dòng)。波特的企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，資源在企業(yè)流動(dòng)的過程就是企業(yè)的各個(gè)部門不斷的對(duì)其增加價(jià)值的過程。但隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，顧客需求的快速變化采用勞動(dòng)分工，專業(yè)化協(xié)作作為基礎(chǔ)的面向職能的管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它將企業(yè)業(yè)務(wù)流程割裂成相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)，關(guān)注的焦點(diǎn)是單個(gè)任務(wù)或工作，但單個(gè)任務(wù)并沒給顧客創(chuàng)造價(jià)值，只有整個(gè)過程，即當(dāng)所有活動(dòng)有序地集合在一起時(shí)，才能給顧客創(chuàng)造價(jià)值。哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出的企業(yè)流程再造（business proce

26、ss reengineering BPR）指出：企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的過程業(yè)績(jī)，優(yōu)異的過程業(yè)績(jī)需要有優(yōu)異的過程管理，。B to B的電子商務(wù)模式采用了以顧客為中心，面向過程的管理方法，提供了對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)，無效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，已達(dá)到成本最低、效率最高。B to B帶來企業(yè)價(jià)值鏈的變革。2B to B電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革企業(yè)內(nèi)部存在著物流、信息流、資金流的流動(dòng)，企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。在日趨分工細(xì)化、開放合作的時(shí)代，企業(yè)

27、僅僅靠自己的資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往處于被動(dòng)，必須把經(jīng)營(yíng)過程有關(guān)的多方面納入一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過供應(yīng)關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次更大范圍的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理就是把這個(gè)供需的網(wǎng)絡(luò)組織好。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，這種供應(yīng)鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的集成。這樣成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)中斷了，則整個(gè)供應(yīng)鏈都不能運(yùn)行。B to B的電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)鏈和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)

28、作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和博奕，而是雙贏。B to B的電子商務(wù)模式帶來了供應(yīng)鏈管理的變革。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想整個(gè)企業(yè)的上下游的企業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商零售商以及往來銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)客戶關(guān)系管理（ CRM），使需求方自動(dòng)作業(yè)來預(yù)測(cè)需求，以便更好的了解客戶，給他們提供了個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上管理流動(dòng)來縮短交貨周期，降低庫存，并且通過提

29、供自動(dòng)交易等自助式服務(wù)以降低成本，提高速度和精確性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3B to B電子商務(wù)模式促進(jìn)了企業(yè)三個(gè)層次的過程在造在企業(yè)供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要通過過程才能流動(dòng)，過程決定了各種流的流速和流量。為了使企業(yè)的過程能夠預(yù)見并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化，企業(yè)的過程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)力，必然要求企業(yè)過程的再造。對(duì)于B to B的電子商務(wù)，這個(gè)變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門都包括進(jìn)來，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)過程再造。B to B電子商務(wù)模式的有效實(shí)施，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)

30、系統(tǒng)如ERP、CRM等有機(jī)結(jié)合在一起。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時(shí)掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購(gòu)到或情況，網(wǎng)上定單將得不到自動(dòng)確認(rèn)，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；如CRM、客戶要求和個(gè)性化服務(wù)無法得到有效及時(shí)的處理，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)最終用戶的響應(yīng)速度；這樣供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外不能有效銜接，要解決這個(gè)問題就必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行三個(gè)層次的企業(yè)過程再造（BPR）：職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR、職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR和企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。（1）職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)式無效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊，中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的

31、統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，很多業(yè)務(wù)處理方式已不能適合計(jì)算機(jī)信息處理的要求。B to B的電子商務(wù)將企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，進(jìn)行信息化管理，取消了許多中間層，必然帶來職能部門內(nèi)部的BPR。（2）職能機(jī)構(gòu)部門之間的BPR。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，網(wǎng)上支付就可以了。如國(guó)只是者一段電子化了。而后續(xù)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫存、訂單確認(rèn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無法電子化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體上還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間進(jìn)行BPR，已實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理。（3）企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。這個(gè)層次的BPR是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是B to B的電子商務(wù)有效實(shí)施的

32、必要條件。由于供應(yīng)煉已經(jīng)不再局限與企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過程的一致性，這要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進(jìn)行BPR，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。4B to B 電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了再整各產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增植 在供應(yīng)鏈上除資金流、物流、信息流外，根本的是要有增值流。各種資源在供應(yīng)鏈上流動(dòng)，應(yīng)是一個(gè)不斷增值的過程，因此供應(yīng)鏈的本質(zhì)是增值鏈。從形上看客戶是在購(gòu)買也提供的商品式服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上是在購(gòu)買商品或服務(wù)所帶來的價(jià)值。供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)增值與否，

33、增值的大小都會(huì)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。所以，要增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要求消除一切無效勞動(dòng)，在供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)做到價(jià)值增值。以往的ERP B to C的電子商務(wù)都只實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值，而B to B的電子商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等WEB技術(shù)，將上下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)，產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。真正做到了降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，再整各供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一各過程實(shí)現(xiàn)最合理的是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。22電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響Internet交互成Web應(yīng)用以及電子商務(wù)

34、的出現(xiàn)，將徹底改變我們的商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商將消失，氣功能將被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的取代。傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)榛綢nternet的開放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)都具有兩重身份，即是客戶時(shí)又是供應(yīng)商，它不僅是上網(wǎng)交易更重要的是構(gòu)成該供應(yīng)鏈的一個(gè)元素。在這種型的商業(yè)環(huán)境下，所有的企業(yè)都將面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它們必須在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)努力降低運(yùn)營(yíng)成果。同時(shí)，Internet和電子商務(wù)也將使應(yīng)商與客戶的關(guān)系發(fā)生重大的改變，其關(guān)系不再僅僅局限于產(chǎn)品的銷售，更多的將是以服務(wù)的方式滿足客戶的需求來替代將品賣給客戶。越來越多的客戶不僅以購(gòu)買產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其需求

35、，而且更看重未來應(yīng)用的規(guī)劃與實(shí)施，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)等，本質(zhì)上講他們需要的是某種效用或能力，而不是產(chǎn)品本身這將極大地改變供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。企業(yè)必須更加細(xì)致，深入地解每一個(gè)客戶的特殊要求，才能鞏固其與客戶的關(guān)系，這是一種長(zhǎng)期的有償服務(wù)，而不是產(chǎn)品時(shí)代的依次或多次性的購(gòu)買。在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本性改變，整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作將取代傳統(tǒng)的電子訂單，供應(yīng)商與客戶間的信息交流層次的溝通與協(xié)調(diào)將是一種交互式，透明的協(xié)同工作。一線新型的、有益于供應(yīng)鏈運(yùn)作的代理服務(wù)商將替代傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，并成為新興業(yè)務(wù)，如交易代理、信息檢索服務(wù)等。將會(huì)有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)等待著人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。這種全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈將廣

36、泛和徹底地影響并改變所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主題的選擇空間并加速全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多”的交易關(guān)系推動(dòng)“全球”網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈的形成。在全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈中，交易主體在選擇合適的交易對(duì)象時(shí)，由于數(shù)量急劇增而極大地影響了交易的效率，如美個(gè)零售商都可能需要到很多企業(yè)的網(wǎng)站下訂單。在這種情況下，為了提升全球?yàn)榱斯?yīng)鏈的運(yùn)行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或“網(wǎng)上超市”（這不同于單一企業(yè)建立的“網(wǎng)上商店”）將大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為交易的雙方提供交易的信息服務(wù)和交易平臺(tái)服務(wù)。網(wǎng)上垂直市場(chǎng)公共交易社區(qū)或垂直門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)

37、意味著早期綜合性搜索門戶網(wǎng)站的逐步消亡，與此同時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代新的商業(yè)模式形成。23制造業(yè)電子商務(wù)的核心是供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)夠架日趨完整的情況下，全球的商業(yè)范圍在地域上已大副縮小，各類信息可在極短時(shí)間內(nèi)，甚至在數(shù)秒內(nèi)傳遞完成，企業(yè)面臨產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短，高期變短，原物料和產(chǎn)品需要迅速配送等問題，在此前提下，速度和厚性成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，尤其是制造業(yè)需要進(jìn)行多重的信息系統(tǒng)導(dǎo)入，與上游的供貨商和下游的客戶做好協(xié)同合作，提高整個(gè)營(yíng)運(yùn)過程的可見度。目前第二代的電子商務(wù)要將所有的相關(guān)流程一并e化，并且將e化范圍跨越個(gè)別企業(yè)，串聯(lián)整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系中的合作伙伴，才能達(dá)到最大效益。在2000年，全球已

38、有超過上千各電子交易市集成立，包括公開的、私有的、一對(duì)多、多對(duì)多的直接、間接原物料采購(gòu)等，眾多的企業(yè)已投資在建構(gòu)或參與marketplace運(yùn)作，趕搭電子商務(wù)的列車已成為企業(yè)的首要任務(wù)。與其說電子交易市集的出現(xiàn)是導(dǎo)致于企業(yè)采購(gòu)復(fù)雜的流程，還不如將其視為是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)延伸所形成的新經(jīng)濟(jì)模式，是透過網(wǎng)絡(luò)的機(jī)制進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)作，供應(yīng)鏈不再只是專注與企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，而是將搜索尋供貨商的范圍擴(kuò)展到全世界，降低買賣雙方的成本，并增加利潤(rùn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買賣的進(jìn)行常常發(fā)生在瞬間，必須有能力控制供貨商的供貨狀況，才能給客戶承諾，并要充分掌握出貨的進(jìn)度，然后實(shí)時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)回復(fù)客戶，取得交易機(jī)會(huì)。根據(jù)美國(guó)

39、政府的統(tǒng)計(jì)，就美國(guó)本土企業(yè)而言，在客戶管理即供貨商關(guān)系的成本上，企業(yè)投注約一兆美元，一半并沒有有效地運(yùn)作；而存貨上，美國(guó)企業(yè)囤積了一兆美元，有一半是不必要的庫存；在固定資產(chǎn)上，美國(guó)企業(yè)合計(jì)就超過10兆美元，閑置沒有發(fā)揮的超過30%，這加起來至少有13兆美元，除了顯示B to B的市場(chǎng)潛力之外，更代表著若能把與企業(yè)上下游相關(guān)的流程即供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行同步化處理就能有效運(yùn)用這些資源，為企業(yè)省大量成本。傳統(tǒng)的第一代電子商務(wù)，只是單純的在網(wǎng)絡(luò)下單或接收訂單，然后在送到后端的ERP系統(tǒng)，這并沒有辦法將資源作佳化的安排，第二代的電子商務(wù)是一供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，向前整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)過程，訂單處理過程，向后整個(gè)物流運(yùn)

40、送，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，把整個(gè)過程中會(huì)遇到的合作伙伴都整合起來。24供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展帶來管理思想變化的結(jié)果。電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)Internet發(fā)展而發(fā)展起來的，實(shí)現(xiàn)管理信息高度集成，離不開計(jì)算機(jī)的應(yīng)用?？梢哉f電子商務(wù)是信息時(shí)代（計(jì)算機(jī)）的產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)是新的管理思想得以實(shí)現(xiàn)的有利工具。但是電子商務(wù)不是單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)，它是以管理人員為中心的人機(jī)交互式管理信息系統(tǒng)。它是將先進(jìn)的管理思想，運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)外各個(gè)層面，實(shí)施企業(yè)流程再造，應(yīng)用信息技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全過程。企業(yè)建立電子商務(wù)是通過現(xiàn)代化管理手段，用新的管理模式代替舊的管理模式

41、的一場(chǎng)變革，實(shí)行電子商務(wù)必須一供應(yīng)鏈管理理論為依據(jù)，以ERP為手段，在供應(yīng)鏈管理的思想指導(dǎo)下，推進(jìn)ERP，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。借助于計(jì)算機(jī)這個(gè)有利工具，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一種新的思想和方法，是一次管理革命。這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒有這樣的基礎(chǔ)，實(shí)施電子商務(wù)只不過是空中樓閣。第三章 我國(guó)供應(yīng)鏈管理的問題與對(duì)策3.1我國(guó)供應(yīng)鏈管理面臨的問題 我國(guó)供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理在我國(guó)還處于一種成長(zhǎng)階段，而電子商務(wù)環(huán)境所要求的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人文條件等還很不成熟，在二者的結(jié)合上企業(yè)仍有很長(zhǎng)的一段路要走，目前的當(dāng)務(wù)之急是要處理和解決好以下幾個(gè)問題： 1企業(yè)的觀念問題 在我國(guó)，企業(yè)的

42、“大而全”、“小而全”現(xiàn)象還十突出，沒有形成獨(dú)具特色的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)雖齊全，但受到職能分派的制約，各自為政，實(shí)行垂直型的管理。這不僅嚴(yán)重地影響企業(yè)信息傳遞效率，而且無法解決“透明度”問題。隨著我國(guó)企業(yè)與世界的接軌和面臨國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國(guó)際上受到嚴(yán)重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達(dá)不到治本的目的的。 2貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題 電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可以更好發(fā)揮的環(huán)境，前面我們就提到Wal-Mar

43、t公司與自己的幾個(gè)供貨商合作一道實(shí)施CFAR模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國(guó)企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。 貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國(guó)的企業(yè)所處的文化氛圍有關(guān)，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為任何協(xié)議都會(huì)分出一個(gè)勝者和一個(gè)負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì)在必行。 3知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求 由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Produc

44、t、Price、Place、Promotion)讓消費(fèi)者被動(dòng)地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心將消費(fèi)需求送達(dá)生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost、Convenience 、Communication)來取得優(yōu)勢(shì)地位。因此這時(shí)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費(fèi)者不確定的需求信息中獲得知識(shí)并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價(jià)值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收集、共享并通過知識(shí)轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識(shí)。但我國(guó)企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識(shí)的實(shí)時(shí)獲取與有效利用，這勢(shì)必會(huì)成為其它實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的一大障礙。 4標(biāo)準(zhǔn)化問題 標(biāo)準(zhǔn)

45、化是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的關(guān)鍵措施之一。盡管過去的十幾年中我國(guó)供應(yīng)鏈物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的建立方面取得一定成績(jī)，但目前仍存在問題： 首先，盡管我國(guó)已經(jīng)建立了供應(yīng)鏈物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系，并制定了一些重要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如商品條碼、儲(chǔ)運(yùn)單元條碼等，但是這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣仍存在著嚴(yán)重的問題。除商品條碼應(yīng)用較好以外，其他標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用很不樂觀，就拿儲(chǔ)運(yùn)單元條碼來說，應(yīng)用的正確率不足15%-20%。 其次，貨物運(yùn)輸過程中的基本設(shè)備不標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈的信息傳達(dá)不暢，影響了信息共享與高效運(yùn)作。在國(guó)外先進(jìn)國(guó)家，集裝箱中托盤的尺寸、卡車的大小、倉(cāng)庫的貨架都已經(jīng)成功配套。我國(guó)企業(yè)有的采用歐美的標(biāo)準(zhǔn)，也有使用日本的標(biāo)準(zhǔn)，還有少量是自己定義的標(biāo)

46、準(zhǔn)。國(guó)家原來對(duì)這種標(biāo)準(zhǔn)化不重視，標(biāo)準(zhǔn)化好的只有集裝箱這一塊。除了托盤、車輛等看得見的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，整個(gè)供應(yīng)鏈中還有相當(dāng)部分是“看不見的非標(biāo)準(zhǔn)化”，或者說部分環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，但整個(gè)供應(yīng)鏈卻沒有將各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來。 第三，商品信息標(biāo)準(zhǔn)化工作滯后。在供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)中，統(tǒng)一的商品信息對(duì)供應(yīng)鏈成員的信息交換和共享非常重要。我國(guó)許多部門和單位都在建立自己的商品信息數(shù)據(jù)庫，但數(shù)據(jù)庫的字段、類型和長(zhǎng)度都不一致，形成一個(gè)一個(gè)“信息孤島”。 5技術(shù)問題 （1）條碼技術(shù)的應(yīng)用問題 條碼技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用僅有十幾年的歷史，但企業(yè)應(yīng)用商品條碼的深度和廣度跟世界發(fā)達(dá)國(guó)家還有相當(dāng)大的距離主要表現(xiàn)在：首先，生產(chǎn)企業(yè)使用條碼

47、多數(shù)是迫于國(guó)際、國(guó)內(nèi)的壓力。其次，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用條碼的比例很少。再者，有些企業(yè)雖然申請(qǐng)了商品條碼，但卻沒有給自己的商品印上條碼，或者只給出口的部分商品印上條碼。第四，條碼的質(zhì)量尚不夠高，印刷質(zhì)量不合格等。第五，多數(shù)零售企業(yè)使用條碼掃描POS系統(tǒng)，主要是用于自動(dòng)結(jié)算，很少將信息用于供應(yīng)鏈的全過程，沒有與貿(mào)易伙伴共享POS系統(tǒng)的信息。 （2）EDI技術(shù)的應(yīng)用 EDI在我國(guó)的應(yīng)用可以說是步履艱難。自90年代初我國(guó)開始研究EDI一來，盡管在交通、海關(guān)、商檢等部門都曾進(jìn)行過嘗試，但是到目前為止，僅有少數(shù)幾家大企業(yè)在實(shí)施，而這些公司都與外商進(jìn)行EDI交易，是迫于國(guó)外的壓力而實(shí)施的。國(guó)內(nèi)企業(yè)之間進(jìn)行EDI交易

48、的非常少。在我國(guó)未得到實(shí)施的原因有以下幾方面： EDI標(biāo)準(zhǔn)體系過于復(fù)雜，它的實(shí)施需要貿(mào)易伙伴之間的密切合作方能完成。 實(shí)施EDI花費(fèi)較大，中小企業(yè)難以承受，且缺乏這方面的人才。 科研與應(yīng)用脫節(jié)。自90年代以來，在國(guó)家有關(guān)部門的支持下，許多部門開始進(jìn)行EDI技術(shù)研究，并將許多標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但問題是制定標(biāo)準(zhǔn)的人不了解實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，而熟悉業(yè)務(wù)情況的人又不了解標(biāo)準(zhǔn)。 EDI的安全性和法律問題至少在我國(guó)還沒有得到解決。我國(guó)的“條塊”分割現(xiàn)象仍較嚴(yán)重。 （3）互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用問題 盡管我國(guó)現(xiàn)有超過2650千萬的因特網(wǎng)用戶，也是世界因特網(wǎng)應(yīng)用最多的國(guó)家之一。但總體上講，應(yīng)用水平還比較低。我國(guó)實(shí)

49、施電子商務(wù)存在的主要問題有兩個(gè)。一是人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍不夠深刻。僅僅將網(wǎng)站作為媒體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的廣告發(fā)布和信息發(fā)布，還不能說是真正意義上的電子商務(wù)。二是電子商務(wù)遇到了物流這個(gè)瓶頸。一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，與傳統(tǒng)的商務(wù)過程一樣，是由商流、物流、信息流和資金流4部分組成。電子商務(wù)的物流瓶頸在我國(guó)現(xiàn)階段的主要表現(xiàn)為，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)后，沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。配送的成本過高，速度過慢是電子商務(wù)的買方最不滿意之處。 6信息共享問題 供應(yīng)鏈管理的基本出發(fā)點(diǎn)是通過聯(lián)合計(jì)劃和共享信息來實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的效益。但目前我國(guó)的企業(yè)在這方面還存在不少問

50、題。中國(guó)物品編碼中心的調(diào)查顯示，在被調(diào)查的234家企業(yè)，僅有8家企業(yè)邀請(qǐng)相關(guān)的貿(mào)易伙伴參加新產(chǎn)品的開發(fā)。這說明在新產(chǎn)品開發(fā)方面，大多數(shù)企業(yè)還是在單獨(dú)作戰(zhàn)。很少企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜?xiàng)職能與貿(mào)易伙伴集成起來，信息共享不容樂觀。 7人才問題 供應(yīng)鏈管理進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間很短，國(guó)內(nèi)企業(yè)人士對(duì)此知之尚淺，更缺乏對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的教育和培養(yǎng)。盡管有些企業(yè)在某方面的運(yùn)作體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的思想，但是根本不了解供應(yīng)鏈管理是怎么回事。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)跨組織、跨行業(yè)的管理理念。它涉及很多領(lǐng)域的高薪技術(shù)，不但需要專門的技術(shù)人才，而且要精通各種管理理論、方法、手段，又諳熟與供應(yīng)鏈有關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才。 3.2我國(guó)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策 1加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的研究力度和啟