2022年半年工作總結(jié)范

1、2022年半年工作總結(jié)范客戶服務中心在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在_年_月_日和_月_日_總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于_年_月_日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業(yè)部

2、客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;4、從_年_月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習（范本），同時提高自身客戶服務意識;5、每日_客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對_營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知

3、;7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的_之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開

4、展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項

5、工作。半年來的工作一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成

6、立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在_部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了_證書、項目立項手續(xù)_產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。2、及時了解_情況，為領導決策提供依據(jù)。作為_企業(yè)，土地交付是重中之重。由于_的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到_、_拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內(nèi)掌握了_及拆遷工作的進展，并在

7、此基礎上進一步安排交付工作。3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0_號辦公會議精神要求，我針對目前_房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如_，_又到_花園、_花園、_小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就_號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧開發(fā)個人設想。4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和_提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批

8、表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。5、落實公司人事、勞資管理工作。_落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，_落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、

9、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在_召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在_管理能力、綜合分析能力、

10、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則

11、，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。半年工作總結(jié)范文篇3伴著孩子的成長，我們的幼兒園和我們教師也在成長著，我們的教學理念和我們的教育經(jīng)驗也在日益豐富。這學期我園根據(jù)洪山區(qū)教委的工作計劃，幼兒園的學期教育計劃，結(jié)合本園工作，從加強教師職業(yè)規(guī)范入手，圍繞區(qū)二級合格幼兒園的檢查工作，全園上下團結(jié)一心，使我園順利通過二級合格幼兒園的檢查工作，幼兒園的各項工作受到區(qū)教委領導的好評、

12、榮獲區(qū)級_學年目標管理先進單位。在鄒曉燕教師的指導下，幼兒美術(shù)作品參加_市社區(qū)文化書畫比賽，我園姜一塵小朋友獲得一等獎、李晨棲小朋友獲得三等獎，為七一七幼兒園帶來了榮譽，幼兒園所取得的成績離不開大家共同的努力，家園共同的配合，使我們幼兒園的教育教學水平有了不斷的提高?？偨Y(jié)我們工作中的成績，尋找我們工作中的不足，有待我們的工作更加日趨完善。一、加強日常教學的管理1、我們大家清醒認識到，傳統(tǒng)的教育理念，教師的素質(zhì)等是困擾我們發(fā)展的重要因素。這學期我們結(jié)合二級合格幼兒園的檢查工作和幼兒園教育教學的推門活動，引導教師從教育行為轉(zhuǎn)化為新的教育理念。我們_教師把日常教學活動中存在的問題提出來，共同討論解決

13、的辦法，讓教師學會自我反思、自覺地改進工作，對教師的備課和觀察筆記、話題探討等活動，利用業(yè)余時間進行反饋，使教師在日常工作中進一步地轉(zhuǎn)變教育觀念。2、加強日常保教工作的督促與指導，堅持每周進班聽課，重點培養(yǎng)年輕新教師，指導年輕教師怎樣使用教材，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，幫助她們更快地適應教學崗位，在各個班級設立以老帶新的互助活動，我園老教師在工作中以身作則，保持良好的工作常規(guī)、有創(chuàng)新的教學理念，為年輕教師樹立好的榜樣，為了讓年輕教師更快適應教學崗位，她們手把手地向年輕教師傳授自己多年的工作經(jīng)驗，年輕教師通過她們自己的努力，在幼兒園的各項活動中，充分展示了她們的才華，年輕教師有了明顯的進步，表現(xiàn)突出教師

14、有邢麗媛、于翼、高爽。3、我們派送兩名骨干教師定期參加教委培訓，_年輕教師走出去參觀姊妹園的教學觀摩活動和專家講座、研討活動，通過學習活動，把姊妹園的教育經(jīng)驗帶回推廣，_教師對自身工作進行反思，大家積極討論新的教育經(jīng)驗，提高教師的說課水平，積累教學經(jīng)驗。二、加強教育教學的研究尊重幼兒身心發(fā)展和學_點，我們教師結(jié)合幼兒的個體差異，選擇幼兒適合的內(nèi)容，嘗試新穎、與眾不同、富有個性的教學方法和手段。我園李娜教師、鄒曉燕教師大膽嘗試網(wǎng)絡新科技，把日常工作中個人觀點和積累的教學經(jīng)驗，利用業(yè)余時間建立個人博客網(wǎng)站，向家長同行教師共同討論幼兒教育話題，她們把所學的知識與園內(nèi)教師共同_，指導全園教師如何制作教

15、育網(wǎng)站，利用下班時間把年輕教師帶回家中親手教她們學習網(wǎng)絡知識，在她們的幫助下，大家了解一些網(wǎng)絡知識。班級建立了教育博客網(wǎng)站、吸引大部分幼兒家長和同行教師們的一致好評，擴大和宣傳了七一七幼兒園的社會影響力。合理使用新教材，我園各個班級存在著比較明顯個體上的年齡差異和幼兒不同能力上的差異，班級教材的使用都向上提高了一層，給教師帶來了一些教學上的困難。例如大一班幼兒學前班教材內(nèi)容比較淺，大二班、中班和小班教材增加了一定的難度，但是教師們想辦法克服了各種困難，施展了各種教學方法和教學手段。針對大一班教材的情況，兩個教師借助一些輔導教材，幫助幼兒擴大知識面，提高幼兒的學習興趣，教學工作受到了家長的認可。

16、大二班、中班和小班教師，針對幼兒的學_點不斷摸索幼兒發(fā)展規(guī)律。開學初，放慢教學進度，幫助幼兒吸收和理解，定期向家長宣傳學期工作計劃，月、日教學計劃，及時把所學的兒歌、故事、歌曲向家長展示，溫馨提示、科學育兒知識等通過宣傳途徑達到家園同步，讓家長和幼兒、教師共同成長。這學期各個班級根據(jù)幼兒的認知水平和幼兒興趣特點，建立了課題研究計劃，在日常的教學工作中實施教育內(nèi)容。大一班課題讓幼兒學會復述故事，培養(yǎng)幼兒的語言的表達能力、大二班課幼兒朗讀能力的培養(yǎng)與研究、中班課題讓閱讀成為孩子的一種樂趣、小班課題幼兒在游戲活動中主動學習，各個班級從課題的確立、計劃、選材、整個實施過程貫穿到日常教學活動中。為了豐富

17、教育活動，教師們收集與課題有關資料、準備了故事圖片、字寶寶樂園、圖書、游戲頭飾等豐富教學活動，在教育過程中做到了循序漸進地挖潛幼兒的各種潛能，讓幼兒通過教研活動培養(yǎng)語言講述、閱讀、朗讀多方面的表達能力，例如：大一班教師教幼兒用情感體驗故事人物的情感，續(xù)編圖片故事的結(jié)尾部分，幼兒通過教師的培養(yǎng)，幼兒喜歡講述、幼兒口語能力有了明顯的提高。大二班教師教幼兒形象認識標點符號了解人物性格，變換語氣語調(diào)（范本）、教幼兒學會有聲有色的朗讀兒歌、表演故事等，讓幼兒學會評價，尋找朗讀過程中的不足，不斷提高幼兒的朗讀技能。中班教師為了培養(yǎng)幼兒的閱讀樂趣，為孩子提供一些幼兒喜歡的故事、圖書、為幼兒創(chuàng)設良好的閱讀環(huán)境

18、，教幼兒學習閱讀的方法，糾正一些不良學習習慣、把被動學習變?yōu)橹鲃拥貙W習，幼兒在教師的幫助下，幼兒的閱讀水平和學習習慣有了提高。小班教師，開學初，教師們用游戲活動穩(wěn)定幼兒入園情緒，用游戲活動教幼兒學會生活、交往、個人請求等多種能力，幼兒通過一學期教師的培養(yǎng)，幼兒獨立生活能力、語言表達能力、認知能力都有了明顯的進步，經(jīng)常聽到家長談論孩子的進步，感激教師所付出的努力。三、家園共育、提高保教服務水平這學期，幼兒園開展了豐富的家園活動，學期初向家長展示公開課教學，邀請家長參與評議教師的教育活動，肯定教學成績，指出存在的問題，給幼兒園今后發(fā)展提出希望。今年六一家園開放活動各個班級準備的文藝節(jié)目、幼兒畫展質(zhì)量比往年做的好，這些工作真是離不開每個教師的辛勤的勞動，體現(xiàn)我們教師的創(chuàng)新理念，我們收到了各級領導和幼兒家長的一致好評，學期末、我們向家長發(fā)放問卷調(diào)查活動，發(fā)放_份調(diào)查表，收回_份，家長的