80、90員工管理技巧培訓(xùn)

1、“80“80、90”90”后后 員工管理技巧員工管理技巧 李大志海納百川，取則行遠一個值得思考的問題一個值得思考的問題面對面對8080、9090后員工，請列出后員工，請列出: :1 1、日常工作過程中讓您最困惑的是什么？限、日常工作過程中讓您最困惑的是什么？限4 4點，按主次排序。點，按主次排序。分組討論分組討論5 5分鐘，每組指派一名代表發(fā)言。分鐘，每組指派一名代表發(fā)言。8080、9090一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析8080、9090后成長背景分析后成長背景分析8080、9090后卡氏人格分析圖后卡氏人格分析圖8080、9090后性格及行為總結(jié)后性格及行為總結(jié)8080、9090后

2、成長及性格剖析后成長及性格剖析主管（主管（8080、9090后下屬）素質(zhì)模型后下屬）素質(zhì)模型建設(shè)建設(shè)8080、9090后員工團隊后員工團隊領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力重塑重塑8080、9090后員工責(zé)任心后員工責(zé)任心8080、9090后領(lǐng)導(dǎo)與管理篇后領(lǐng)導(dǎo)與管理篇溝通定義與過程溝通定義與過程8080、9090后溝通中的主要障礙后溝通中的主要障礙與與8080、9090后溝通的技巧與方法后溝通的技巧與方法聆聽聆聽8080、9090后心聲后心聲8080、9090后溝通篇后溝通篇8080、9090后員工流失原因分析后員工流失原因分析建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后員工后員工主管留住主管留

3、住8080、9090后員工技巧后員工技巧8080、9090后留人篇后留人篇課程總綱課程總綱第一篇第一篇 8080、9090后成長及性格剖析后成長及性格剖析8080、9090一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析1 18080、9090后卡氏人格分析圖后卡氏人格分析圖3 38080、9090后成長背景分析后成長背景分析2 24 48080、9090后性格及行為總結(jié)后性格及行為總結(jié)p 8080、9090后一代目前是企業(yè)的生力軍后一代目前是企業(yè)的生力軍 p 8080、9090后一代員工離職率高后一代員工離職率高 p 8080、9090后員工越來越難管理后員工越來越難管理8080、9090一代在企業(yè)

4、的現(xiàn)狀分析一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析1 1第一篇第一篇 8080、9090后成長及性格剖析后成長及性格剖析8080、9090一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析1 18080、9090后卡氏人格分析圖后卡氏人格分析圖3 38080、9090后成長背景分析后成長背景分析2 24 48080、9090后性格及行為總結(jié)后性格及行為總結(jié)背景背景無無經(jīng)經(jīng)濟濟壓力壓力獨獨生生子子女女網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)果果無家庭責(zé)任無家庭責(zé)任IQIQ高，高，EQ/AQEQ/AQ低低早熟，個性早熟，個性2.802.80、9090后成長背景分析后成長背景分析2 2第一篇第一篇 8080、9090后成長及性格剖析后成長及性格剖析8080

5、、9090一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析1 18080、9090后卡氏人格分析圖后卡氏人格分析圖3 38080、9090后成長背景分析后成長背景分析2 24 48080、9090后性格及行為總結(jié)后性格及行為總結(jié)人格因素低分特征標準分高分者特征12345678910樂群緘默孤獨 樂群外向聰慧遲鈍、學(xué)識淺薄 聰慧、富有才識穩(wěn)定情緒激動 情緒穩(wěn)定持強謙虛順從 好強固執(zhí)興奮嚴肅審慎 經(jīng)松興奮有恒敷衍 有恒負責(zé)敢為畏怯退縮 冒險敢為敏感理智、著重實際 敏感、感情用事懷疑信賴隨和 懷疑剛愎幻想現(xiàn)實、合乎成規(guī) 幻想、狂妄世故坦白、直率天真 精明能干、世故憂慮安詳沉著、有自信心 憂慮抑郁、煩惱多實驗

6、保守、附庸傳統(tǒng) 自由、批評激進獨立信賴、隨群附眾 自立、當機立斷自律矛盾沖突、不明大體 知已知彼、自律謹嚴緊張心平氣和 緊張困擾3.803.80、9090后卡氏人格分析圖后卡氏人格分析圖3 33.803.80、9090后一般性格特征后一般性格特征高分部分高分部分 興奮性興奮性 敢為性敢為性 敏感性敏感性 實驗性實驗性 獨立性獨立性低分部分低分部分 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 有恒性有恒性 世故性世故性 自律性自律性第一篇第一篇 8080、9090后成長及性格剖析后成長及性格剖析8080、9090一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析一代在企業(yè)的現(xiàn)狀分析1 18080、9090后卡氏人格分析圖后卡氏人格分析圖3 38080、9

7、090后成長背景分析后成長背景分析2 24 48080、9090后性格及行為總結(jié)后性格及行為總結(jié)性格有利面性格有利面性格不利面性格不利面4 48080、9090后性格及行為總結(jié)后性格及行為總結(jié)自信自信獨立自我獨立自我敢為敢為感受感受直率直率自負自負缺乏團隊意識缺乏團隊意識經(jīng)驗缺泛經(jīng)驗缺泛不理性不理性不含蓄不含蓄行為方式行為方式月光簇月光簇依賴網(wǎng)絡(luò)依賴網(wǎng)絡(luò)超前意識超前意識（案例案例1)第二篇第二篇 有效領(lǐng)導(dǎo)與管理有效領(lǐng)導(dǎo)與管理80、90后員工后員工建設(shè)建設(shè)8080、9090后員工團隊后員工團隊2 2主管（主管（8080、9090后下屬）素質(zhì)模型后下屬）素質(zhì)模型1 14 4重塑重塑8080、909

8、0后員工責(zé)任心后員工責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力3 3勝任力素質(zhì)冰山模型勝任力素質(zhì)冰山模型會做會做, ,能做能做 知道為什么要做知道為什么要做 價值觀價值觀 個性個性/ /品質(zhì)品質(zhì) 潛潛 能能 能力能力 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng) 世界世界500500強企業(yè)能力素質(zhì)模型強企業(yè)能力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力溝通影響力團隊合作能力團隊合作能力客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力人際交往人際交往分析能力分析能力市場敏感度市場敏感度創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力清晰的目的性清晰的目的性學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化思維能力分析判斷分析判斷開拓能力開拓能力誠信正直誠信正直職業(yè)化行為職業(yè)化行為高效的工作能力高效的工作能力計劃與自我管理能力計

9、劃與自我管理能力充滿工作激情充滿工作激情工作態(tài)度工作態(tài)度能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型面對80、90后下屬的主管應(yīng)具的素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)團隊能力建設(shè)團隊能力培育下屬能力培育下屬能力溝通影響力溝通影響力人際交往人際交往分析能力分析能力清晰的目的性清晰的目的性分析判斷分析判斷誠信正直誠信正直勇?lián)?zé)任勇?lián)?zé)任工作態(tài)度工作態(tài)度能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型第二篇第二篇 有效領(lǐng)導(dǎo)與管理有效領(lǐng)導(dǎo)與管理80、90后員工后員工建設(shè)建設(shè)8080、9090后員工團隊后員工團隊2 2主管（主管（8080、9090后下屬）素質(zhì)模型后下屬）素質(zhì)模型1 14 4重塑重塑8080、9090后員工責(zé)任心后員工責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力3

10、3建設(shè)團隊（識人與用人）建設(shè)團隊（識人與用人）2 2用人用人用有缺點的人用有缺點的人用有缺點的人用有缺點的人.ppt用比自己有才能的人用比自己有才能的人用比自己有才能的人用比自己有才能的人.ppt案例：案例：阿里巴巴用人理念阿里巴巴用人理念.ppt.ppt專業(yè)專業(yè)企業(yè)用人理念企業(yè)用人理念案例：案例：1 1、智通的崛起與基業(yè)的死亡、智通的崛起與基業(yè)的死亡2 2、UPSUPSE:E:培訓(xùn)視頻資料培訓(xùn)視頻資料 張豐毅張豐毅UPSUPS最新廣告奧運速最新廣告奧運速遞篇遞篇.rm.rm；順風(fēng)速遞的崛起；順風(fēng)速遞的崛起3 3、看順溜的專業(yè)水平、看順溜的專業(yè)水平識人識人建設(shè)團隊的能力建設(shè)團隊的能力金字塔團隊

11、金字塔團隊同心圓團隊同心圓團隊離心圓團隊離心圓團隊建設(shè)團隊建設(shè)團隊2 2主管主管下屬下屬員工員工建設(shè)建設(shè)8080、9090后團隊四步曲后團隊四步曲建設(shè)團隊建設(shè)團隊2 2尊重團隊成員，開放溝通尊重團隊成員，開放溝通具有個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，用愿景引導(dǎo)人具有個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，用愿景引導(dǎo)人滿足團隊成員的需求，用組織目標引導(dǎo)團隊成員實現(xiàn)滿足團隊成員的需求，用組織目標引導(dǎo)團隊成員實現(xiàn)個人目標與組織目標個人目標與組織目標包容團隊成員缺點，鼓勵團隊成員參加討論（案例包容團隊成員缺點，鼓勵團隊成員參加討論（案例1 1）怎樣才是尊重？怎樣才是尊重？第二篇第二篇 有效領(lǐng)導(dǎo)與管理有效領(lǐng)導(dǎo)與管理80、90后員工后員工建設(shè)建設(shè)80

12、80、9090后員工團隊后員工團隊2 2主管（主管（8080、9090后下屬）素質(zhì)模型后下屬）素質(zhì)模型1 14 4重塑重塑8080、9090后員工責(zé)任心后員工責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力3 3 用本事折服用本事折服8080、9090后后 給予給予8080、9090后員工清晰的發(fā)展目標后員工清晰的發(fā)展目標 明確團隊分工與人崗匹配明確團隊分工與人崗匹配 雙向協(xié)調(diào)目標，并取得下屬認同雙向協(xié)調(diào)目標，并取得下屬認同 及時承認個人業(yè)績及時承認個人業(yè)績 職業(yè)發(fā)展激勵職業(yè)發(fā)展激勵領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力-有效領(lǐng)導(dǎo)有效領(lǐng)導(dǎo)8080、9090員工員工3 3領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力3 38080、9090前前委委婉婉被被動動接受接受物物質(zhì)質(zhì)與與穩(wěn)定

13、穩(wěn)定8080、9090后后直直率率主動主動參與參與物物質(zhì)質(zhì)、尊重與、尊重與價值價值對比項目對比項目處處世方式世方式工工作作方式方式追追求求目標目標不同年齡的下屬領(lǐng)導(dǎo)技巧不同年齡的下屬領(lǐng)導(dǎo)技巧第二篇第二篇 有效領(lǐng)導(dǎo)與管理有效領(lǐng)導(dǎo)與管理80、90后員工后員工建設(shè)建設(shè)8080、9090后員工團隊后員工團隊2 2主管（主管（8080、9090后下屬）素質(zhì)模型后下屬）素質(zhì)模型1 14 4重塑重塑8080、9090后員工責(zé)任心后員工責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力3 3辯辯 論論80、90后是不是有責(zé)任心的一代？4 4重塑重塑8080、9090后員工責(zé)任心后員工責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)n企業(yè)要有社會責(zé)任企業(yè)要有社會責(zé)任（合法化）例如

14、食品企（合法化）例如食品企業(yè)業(yè)n表率，在上司面前挑表率，在上司面前挑起全部責(zé)任起全部責(zé)任管理n嚴格流程與細節(jié)嚴格流程與細節(jié)（案（案例）例） n監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查海爾案例海爾案例責(zé)任心體現(xiàn)在細微之處責(zé)任心體現(xiàn)在細微之處 （案例：三棱事件、看（案例：三棱事件、看4.28事件、俄核潛艇事件）事件、俄核潛艇事件）4 4重塑重塑8080、9090后員工責(zé)后員工責(zé)任心任心第三篇第三篇 與與80、90后溝通技巧后溝通技巧溝通的概念溝通的概念1 1與與8080、9090后溝通的障礙后溝通的障礙2 23 3與與8080、9090后溝通的后溝通的技巧技巧4 4聆聽聆聽8080、9090后后心聲心聲 人們在互動過程中

15、通過某種途徑或方式，將一定人們在互動過程中通過某種途徑或方式，將一定的消息從送者傳遞到接受者，并獲得理解的過程。的消息從送者傳遞到接受者，并獲得理解的過程。溝通的定義溝通的定義一傳遞一傳遞二被理解二被理解溝通的內(nèi)涵溝通的內(nèi)涵溝通的概念溝通的概念1 1思想思想1 1譯碼譯碼反饋反饋通道通道編碼編碼思想思想2 2噪音噪音發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者（曲解案例）（曲解案例）背景背景背景包括：心理背景、物理背景（場所）、社會背景、文化背景背景包括：心理背景、物理背景（場所）、社會背景、文化背景溝通的八個要素溝通的八個要素溝通的概念溝通的概念1 1第三篇第三篇 與與80、90后溝通技巧后溝通技巧溝通的概念溝

16、通的概念1 1與與8080、9090后溝通的障礙后溝通的障礙2 23 3與與8080、9090后溝通的技巧后溝通的技巧4 4聆聽聆聽8080、9090后心聲后心聲觀念障礙觀念障礙心態(tài)與觀念心態(tài)與觀念角色障礙角色障礙位置不對等位置不對等個性障礙個性障礙自我、叛逆自我、叛逆吃軟不吃硬吃軟不吃硬（案例（案例）與與8080、9090后溝通的障礙后溝通的障礙2 2溝通游戲溝通游戲（討論溝通的障礙）（討論溝通的障礙） 通障礙調(diào)查通障礙調(diào)查.doc.doc溝通以對方為中心溝通以對方為中心溝通前先想想您的目的溝通前先想想您的目的專業(yè)障礙專業(yè)障礙第三篇第三篇 與與80、90后溝通技巧后溝通技巧溝通的概念溝通的概

17、念1 1與與8080、9090后溝通的障礙后溝通的障礙2 23 3與與8080、9090后溝通的技巧后溝通的技巧4 4聆聽聆聽8080、9090后心聲后心聲對比項目對比項目8080、9090后后目的與舉例目的與舉例8080、9090前前溝通觀念以自我為中心以對方為中心讓對方接受讓對方接受/ /雅雅芳芳溝通風(fēng)格命令型參與型自我價值、自我自我價值、自我把控把控溝通方式會議溝通/單一多樣（會議、多樣（會議、emailemail、案例案例）平等開放溝通位置辦公室/單一多樣（如下圖）平等開放跟進與反饋很少反饋多樣反饋激勵、參與3 3與與8080、9090后溝通的后溝通的技巧技巧第三篇第三篇 與與80、9

18、0后溝通技巧后溝通技巧溝通的概念溝通的概念1 1與與8080、9090后溝通的障礙后溝通的障礙2 23 3與與8080、9090后溝通的技巧后溝通的技巧4 4聆聽聆聽8080、9090后心聲后心聲 尊重對方：尊重對方：n注意自己的肢體語言注意自己的肢體語言n集中精神（不要被干擾）集中精神（不要被干擾）n不要批評、不要打斷，讓對方講出來不要批評、不要打斷，讓對方講出來 選擇合適的環(huán)境選擇合適的環(huán)境-讓對方輕松讓對方輕松 及時肯定及時肯定 少說話少說話 尊重尊重80、90后案例后案例聯(lián)想聯(lián)想集團對所有管理人員職務(wù)去“總”化，目的是更好地與80、90后員工溝通。雅芳雅芳公司所有管理人員用英文名，去“

19、職務(wù)”化。4 4聆聽聆聽8080、9090后心聲后心聲第三篇第三篇 與與80、90后溝通技巧后溝通技巧溝通的概念溝通的概念1 1與與8080、9090后溝通的障礙后溝通的障礙2 23 3與與8080、9090后溝通的技巧后溝通的技巧4 4聆聽聆聽8080、9090后心聲后心聲80、90后溝通要點：平等、尊重，聆聽后溝通要點：平等、尊重，聆聽第四篇第四篇 有效留住有效留住80、90后員工后員工建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后員工后員工2 2主管留住主管留住8080、9090后員工的技巧后員工的技巧3 38080、9090后員工流失原因分析后員工流失原因分析1 1企

20、業(yè)留人的重要性企業(yè)留人的重要性n 根據(jù)過去幾年對美國新興網(wǎng)絡(luò)公司的調(diào)查，一個關(guān)鍵崗位的人員流失后，根據(jù)過去幾年對美國新興網(wǎng)絡(luò)公司的調(diào)查，一個關(guān)鍵崗位的人員流失后，通常替換他的時間為通常替換他的時間為3.73.7個月；個月；n 據(jù)據(jù)MerckMerck估計：人才流失的基本經(jīng)濟成本為其年薪的估計：人才流失的基本經(jīng)濟成本為其年薪的1.21.2至至2 2倍；倍；n 西爾斯公司（西爾斯公司（SearsSears）研究發(fā)現(xiàn)：員工忠誠度每提高）研究發(fā)現(xiàn)：員工忠誠度每提高5 5，客戶滿意度能，客戶滿意度能夠提高夠提高1.31.3，進而企業(yè)的銷售額能夠增長，進而企業(yè)的銷售額能夠增長0.50.5。 討論員工流失的

21、主要因素有哪些？員工流失的主要因素有哪些？n 一、管理體制原因n 二、直線主管原因n 三、企業(yè)文化原因8080、9090后員工流失原因分析后員工流失原因分析1 1前程無憂08年員工離職原因調(diào)查分析離職原因離職原因排名排名比例比例缺少成長發(fā)展機會缺少成長發(fā)展機會1 153%53%別處有更好的工作機會別處有更好的工作機會2 242 %42 %工資過低工資過低3 331 %31 %覺得工作無趣覺得工作無趣4 422 %22 %缺少獎勵、認可缺少獎勵、認可5 521 %21 %福利不好福利不好6 621 %21 %8080、9090后員工流失原因分析后員工流失原因分析1 1第四篇第四篇 有效留住有效留

22、住80、90后員工后員工建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后員工后員工2 2主管留住主管留住8080、9090后員工的技巧后員工的技巧3 38080、9090后員工流失原因分析后員工流失原因分析1 1員工對企業(yè)的三種認同員工對企業(yè)的三種認同對薪酬福利認同對薪酬福利認同 基礎(chǔ)基礎(chǔ)對個人價值與發(fā)展認同對個人價值與發(fā)展認同 共贏共贏對企業(yè)文化的認同對企業(yè)文化的認同 核心核心建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后員工后員工2 2管理制度管理制度入職制度入職制度離職制度離職制度獎懲制度獎懲制度薪酬制度薪酬制度（案例案例1）人力資源政策人力資源政策建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住8080、9090后員工后員工2 2企業(yè)政策與企業(yè)政策與8080、9090后員工特點對照表后員工特點對照表企業(yè)政策企業(yè)政策加班加班守紀、服從守紀、服從8080、9090后工作行為后工作行為準時上下班，有時準時上下班，有時還遲到，下班時間屬還遲到，下班時間屬于自己的于自己的以目標、績效為導(dǎo)向以目標、績效為導(dǎo)向愛廠如家愛廠如家忠于專業(yè)、忠于自我忠于專業(yè)、忠于自我激勵政策激勵政策誠信誠信經(jīng)