《個人團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案(20210116195626)

1、個人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷( 2)一、單選題( 15*2=30 分)：1 根據(jù)： KOLB 學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是( ) 。A.小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn)B 小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識與技能C.小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D 以上都可以2 關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是( ) 。A. “工作計(jì)劃沒必要太詳細(xì)”B “任何人都要對工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”C.“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”D “工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對你來說這個計(jì)劃就行不通”3在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級

2、目標(biāo)的看法不一樣，正確的是 ( ) 。A 小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B 小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C.小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D.小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定4 齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是( ) 。A 目的意圖B. 溝通對象C 信息內(nèi)容 D 以上都對5在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是( )。A 善于聆聽B 適時(shí)提問C 讓旁人接受你的觀點(diǎn) D 和溝通對方搞好關(guān)系6 小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作 ( )。A 清楚你的意圖B 所希望的結(jié)果C

3、 接受的程度D. 以上答案都碉7 關(guān)于工作談判，說法正確的是( ) 。A. “人們在談判的過程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是障礙”B “人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”C.“一個人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”D “任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”8 小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個人都思考一個問題如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是( ) 。A 制訂完美的計(jì)劃B 實(shí)行良好的售后服務(wù)措施C 具備激勵和滿足員工的措施D 對消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪9 李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，() 特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B 有能力超強(qiáng)的人C 公開交流D 信任和支持10 皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支工程團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從( ) 中看出。A 工作描述B 崗位規(guī)范C 招聘廣告D 沒有正確答案11 天向天公司非常注重員工的個人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素， ( ) 不屬于考慮的范圍之內(nèi)。A 員工個人的技能水平B 員工個人的經(jīng)驗(yàn)C 員工的學(xué)習(xí)方法D 員工發(fā)展目標(biāo)12 溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)“到 6 月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循

5、環(huán)周期中的 ( ) 階段。A 明確發(fā)展要求B 同意發(fā)展目標(biāo)C 選擇發(fā)展方法D 評估其有效性13 宏玉有限公司如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃。一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括 ( ) 。A 任務(wù)進(jìn)度B 人員安排C 資源計(jì)劃 D 以上答案都對14 田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績效。然而能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面， ( )可 能不會影響授權(quán)。 C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平15 裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵理論是( ) 。A 公平理

6、論B 需求理論C 雙因素理論 D 期望理論二、案例單項(xiàng)選擇題( 15*=30 分)：案例 1 ：小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼琢俗约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己理想接近的職業(yè)。1 案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是( )

7、 。A 性格與職業(yè)的匹配B 興趣與職業(yè)的匹配C 特長與職業(yè)的匹配D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件2 在面對變化時(shí)，小王所做的選擇屬于( ) 。A 改變境遇B 改變自己的行為與技能C 改變個人與工作的關(guān)系 D 改變態(tài)度3 結(jié)合 SWOT 分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是( ) 。A S 個人的優(yōu)勢 B W 個人的劣勢C. O外部的機(jī)會 D. T外部的威脅案例 2 ：最近，某公司張總碰到了一個難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上??；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個行業(yè)的工

8、資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個申請以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中，張總想出了一個兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，

9、并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。4 上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是( ) 。A 雙贏 B 贏一輸C 輸輸D 沒有結(jié)果5 工會在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是( ) 。A 公司規(guī)章制度B 員工個人的意見C 其他公司工人的工資D 公司的發(fā)展趨勢6 對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是( ) 。A 正面沖突B 避免C 協(xié)商并尋求合作D 折中7 不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是( ) 。A 雙方堅(jiān)持各自的立場B 雙方都有靈活性C 維護(hù)長期關(guān)系 D 雙方都獲得了好處8 在處理這個事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是

10、( ) 。A 說服力 B 收集各種信息C 良好的人際關(guān)系D 尋求共同的好處案例 3 ：由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期 3 天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中，員工覺得很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。 3 天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1 個月了，在月底績效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人

11、力資源部門不解；辛辛苦苦花錢請來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢？9 上述案例說明，造成這種情況的原因是( ) 。A 培訓(xùn)計(jì)劃不周 B 培訓(xùn)師沒有水平C 人力資源部門失職D 培訓(xùn)目標(biāo)不明確10 培訓(xùn)的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是( ) 。A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B 員工之間的關(guān)系c 員工的積極性D 企業(yè)的美譽(yù)是否提高( ) ，才能達(dá)到目的。11 為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后A 檢查員工是否將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象C 檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力D 檢查員工是否有反饋12 如果你是該企業(yè)人力資源部門的

12、經(jīng)理， ( ) 才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升。A 培訓(xùn)的目的針對員工個人的發(fā)展B 績效考核要與培訓(xùn)掛鉤C 定期地收集員工對此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵他們D 以上措施都可以案例 4 ：王總是某公司工程經(jīng)理，接受了一個新的工程，為此他組織了一個臨時(shí)的工程小組。在工程開展的初期，成員不了解工程的情況。主要按照王總的要求去做工作；在工程的進(jìn)展過程中，工程成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了工程的后期，工程團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種

13、任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個成員。13 上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ) 。A 命令B 授權(quán)C 協(xié)商D 隨著不同的情況而變化的14 王總在工程的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ) 。A 命令B 協(xié)商C 參與 D 授權(quán)15 王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為 ( ) 對于授權(quán)來說最重要。A 信任 B 自信C 檢查 D 員工的能力三、問答題( 4*10=40 分)1. 什么是 SWOT 分析法？個人SWOT 分析對你有什么幫助？2. 在工作的過程中，有哪些方法可

14、以幫助你排除干擾？3. 在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？4. 簡述波特的“五力模型”分析。模擬試卷參考答案一、單選題（ 15*2=30 分）：1. D 2. D 3. D 4. D 5. A 6. A7. A 8. C9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D二、案例單項(xiàng)選擇題（ 15*2=30 分）：1. D 2. A 3. D 4. A 5. A 6. C 7. A 8. D9. A 10. A 11. A 12. D 13. D 14. D 15. A三問答題（ 4*10=40 分）：1 .什么是 SWOT 分析法？個人SWOT 分析對

15、你有什么幫助？答： SWOT 分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。個人 SWOT 分析法可以對自身?xiàng)l件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢、劣勢，分析自己能做好的事，做不好的事；然后對大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善績效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對個人造成不利影響的變化。對自己做了 SWOT 分析就能清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，工作環(huán)境中的機(jī)會核威脅，結(jié)合情況，作出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。2. 在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？答：（ 1 ） 找一個安靜的場所；（ 2 ）當(dāng)他人走近自

16、己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來，不給他們讓座；（ 3 ）告訴來訪者他們來訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄 得精疲力竭。（ 4 ）到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來訪者暗示；（ 5 ）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排肘間再讓他們來訪或來電話。3. 在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？答：（ 1 ）偏離正題。解決這個問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。（ 2 ）獨(dú)霸會場。出現(xiàn)獨(dú)霸會場的發(fā)言者，應(yīng)該讓他明白會議的目的是討論和解決問題，對其發(fā)言表示感謝，同時(shí)使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。（ 3 ）啞場或悶會。出現(xiàn)沉默時(shí)間太長，就借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下步目標(biāo)，把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個人O（ 4 ）私下開小會。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，