秘書的禮儀修養(yǎng)與形象課件

1、秘書的素質(zhì)之秘書的禮儀修養(yǎng)與形象秘書的禮儀修養(yǎng)與形象秘書的禮儀修養(yǎng)與形象1“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之” -孟子.離婁下秘書的禮儀修養(yǎng)與形象2秘書的禮儀修養(yǎng)與形象31 禮儀是什么？ “禮禮”-尊重尊重 即在人際交往中，既要尊重自己，也要尊重他人?！岸Y儀者敬人也”，“禮多人不怪” “儀儀”-儀式儀式 即“禮”的表現(xiàn)形式 禮儀=交往藝術(shù)+接人待物之道秘書的禮儀修養(yǎng)與形象42 秘書禮儀 場所場所：秘書內(nèi)部的工作場合，以及其在與外界進(jìn)行各種交往活動的場合 內(nèi)容內(nèi)容：基本行為規(guī)范、行動準(zhǔn)則和規(guī)范化的活動程序 目的目的：向交往對象表示尊重、友好，從而建立和諧的關(guān)系 途徑途徑：著裝、儀態(tài)、言談話語等

2、秘書的禮儀修養(yǎng)與形象52-1 秘書禮儀的基本理念 尊重為本尊重為本-尊重上級、尊重同事、尊重下級、尊重所有人 善于表達(dá)善于表達(dá)-要讓別人感受到 形式規(guī)范形式規(guī)范-禮儀行為準(zhǔn)確規(guī)范。反映秘書自身素質(zhì)，以及組織管理水平秘書的禮儀修養(yǎng)與形象62-2 秘書禮儀的主要內(nèi)容 商務(wù)溝通禮儀（商務(wù)、接待、拜訪、談判） 辦公與會議禮儀（使用電話、操辦會議） 文書禮儀（擬寫通知、歡迎詞、感謝信） 商務(wù)活動禮儀（宴請、商務(wù)儀式） 差旅禮儀（乘坐交通工具、住宿、參觀） 涉外禮儀（國際交往禮節(jié)、風(fēng)俗與禁忌）范圍較廣、任何方面都不可偏廢秘書的禮儀修養(yǎng)與形象7乘車禮儀-座次安排第一種：雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自

3、駕駛，一般前排為上，后排為下圖。 秘書的禮儀修養(yǎng)與形象8乘車禮儀-座次安排如果由專職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”如下圖。 秘書的禮儀修養(yǎng)與形象9乘車禮儀-座次安排第二種：多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如下圖: 秘書的禮儀修養(yǎng)與形象10乘車禮儀-座次安排第三種：輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座下圖： 秘書的禮儀修養(yǎng)與形象112-2 秘書禮儀的主要內(nèi)容 形象設(shè)計(jì) 行為舉止 溝通技巧秘書的禮儀修養(yǎng)與形象12秘書的儀表秘書的禮儀修養(yǎng)與形象13秘書的儀表服飾要求簡單線條、剪裁大方的組合

4、套裝，體現(xiàn)身份、增加信任；不易起皺、不過緊過松；運(yùn)動休閑場合，休閑裝扮也是重點(diǎn)；穿戴TPO準(zhǔn)則：TIME、PLACE、OBJECT秘書的禮儀修養(yǎng)與形象14秘書的儀表B. 儀容要求發(fā)式：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方；指甲：經(jīng)常修剪、保持清潔，女士淡色甲油；口腔：經(jīng)常漱口，無異味；面容：男士每天修面；女士注意面部清潔和美化面容。秘書的禮儀修養(yǎng)與形象15秘書的行為舉止 站立規(guī)范：頭部挺拔，目光平視，肩平直，胸略挺，不交叉雙腿站立； 行走規(guī)范：盡量走直線，步伐穩(wěn)健； 會面規(guī)范：面帶微笑，目光交流； 握手規(guī)范：握手準(zhǔn)則；略微用力，感覺自信、可靠； 介紹規(guī)范：按順序?qū)⒛惺拷榻B給女士，年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的； 交談規(guī)范：聲音適度，讓對方能聽清，又不干擾他人；不要隨意打斷他人講話。秘書的禮儀修養(yǎng)與形象16