2022年地稅辦稅大廳工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年地稅辦稅大廳工作總結(jié) 一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫 我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)負(fù)責(zé)，各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素養(yǎng)高、力量強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。 (二)廣泛動(dòng)員，全員參加。在組織干部職工參與全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會的基礎(chǔ)上，特地召開動(dòng)員會，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過座談溝通、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會，統(tǒng)

2、一了工作人員思想熟悉，增加了工作人員參加試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。 (三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個(gè)一”活動(dòng)、特地輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式仔細(xì)組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理方法，把握績效管理概念、意義、程序，增加對績效管理的熟悉。組織培訓(xùn)2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。仔細(xì)聽取了貴溪市地稅局工作狀況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好閱歷、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。 (四)加強(qiáng)宣揚(yáng)。立足前臺，樂觀發(fā)放宣揚(yáng)單，懸掛宣揚(yáng)橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣揚(yáng)標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中樂觀向納稅人宣揚(yáng)績效管理的目的、意義和內(nèi)

3、容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。樂觀撰寫信息報(bào)道，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)我廳績效管理工作動(dòng)態(tài)。 (五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，仔細(xì)組織規(guī)范化文本學(xué)問學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。樂觀開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項(xiàng)。 二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫 (一)制定方法，建立制度。一是制定績效管理方法。依據(jù)市 局績效管理方法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了特地人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施方法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo)，并通過多次座談爭論，

4、明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，制定了個(gè)人績效考核方法、股室績效考核方法，實(shí)現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。 (二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。依據(jù)省局、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際，制定了鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵

5、績效目標(biāo)，將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo)，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中依據(jù)員工詳細(xì)特點(diǎn)、力量水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清楚、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”。 (三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。實(shí)行定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩 種形式，建立個(gè)人股室辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報(bào)告績效目標(biāo)達(dá)成狀況、目標(biāo)施策狀況、績效目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題及擬實(shí)行的措施等，仔細(xì)落實(shí)績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，做

6、好績效報(bào)告、施策表的編寫工作，相互溝通工作中的好閱歷、好做法，指出工作中存在的問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。 (四)客觀公正地開展績效考評。特地制定了個(gè)人、股室績效考評細(xì)則，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和特地考核相結(jié)合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，實(shí)行“聽、查、問”的檢查方式，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評，認(rèn)真核實(shí)分析考核中發(fā)覺的問題，仔細(xì)開展了定性指標(biāo)的測評，做到事實(shí)清晰、證據(jù)確鑿、定性精確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，仔細(xì)落實(shí)績效面談制度，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的

7、問題，聽取被考核人意見和建議、。 (五)扎實(shí)進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問題及其主要緣由，考評組和被考評人共同溝通爭論，查找緣由，并實(shí)行相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。 三、推行績效管理取得的主要效果 一是工作干勁更大了?？冃Ч芾磙D(zhuǎn)變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)實(shí)行測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范、透亮的，讓每名干部準(zhǔn)時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作樂觀性。二是增加了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開

8、一次績效管理評審會，相互溝通工作中的好閱歷、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重，增加了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿足度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成果的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。四是增加了干部的團(tuán)隊(duì)意識。部門的績效目標(biāo)和個(gè)人的績效目標(biāo)相輔相成，假如部門績效目標(biāo)完成的不好，必定影響到個(gè)人績效目考核得分狀況，促使干部更加關(guān)懷和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提

9、高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的樂觀性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合力量。將干部的寫作力量、專業(yè)學(xué)問、溝通力量都納入了績效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計(jì)算機(jī)一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。 四、下一步工作 (一)加強(qiáng)對績效管理的宣揚(yáng)，取得工作人員對能推行績效管理的支持。 (二)平穩(wěn)推動(dòng)。不斷完善績效管理方案，扎實(shí)根據(jù)方案實(shí)施。 (三)注意溝通，全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式，加強(qiáng)績效溝通，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促、幫助績效任務(wù)的完成。 (四)持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理，確?？冃Ч芾砉_、公正、公正