質(zhì)量審查程序匯總27

1、 9 / 9國家注冊審核員預(yù)備知識練習(xí)題一、 問答題1、 簡述對產(chǎn)品概念的理解。2、 為了決策而對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析時，最常用的一種分析技術(shù)是什么？它能起什么作用？3、 試述“管理的系統(tǒng)方法”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。4、 要達(dá)到顧客持續(xù)滿意，組織需采取那些措施？5、 舉例說明產(chǎn)品明示的要求和習(xí)慣上隱含的要什么？6、 闡述并舉一實例說明不合格和缺陷的區(qū)分。7、 請簡述“領(lǐng)導(dǎo)作用”的含義與在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的具體對應(yīng)哪些條款。8、 請簡述“質(zhì)量策劃”和“質(zhì)量計劃”概念的理解。9、 請簡述文件有哪幾種類型，以與文件的作用。10、請簡述“支持性服務(wù)”的容。11、舉例

2、說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。12、涉與統(tǒng)計技術(shù)的條款有哪些？并簡要說明。13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的有哪些？14、全員參與的含義與在ISO9001：2000中的體現(xiàn)？15、請說明7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品唯一標(biāo)識，監(jiān)視和測量的標(biāo)識三者之間的關(guān)系，某廠家沒有追溯性的要否可以刪減7.5.3？16、請闡述糾正措施，預(yù)防措施與持續(xù)改進(jìn)的涵和區(qū)別，并舉例說明。17、過程的監(jiān)視和測量的作用是什么？舉例說明如何使用。18、請闡述糾正措施、預(yù)防措施區(qū)別，如何驗證糾正措施的有效性？19、基于事實的決策方法的含義與其在ISO9001：2000中的體現(xiàn)？20、說明過程方法的含義與其應(yīng)用？21、評價質(zhì)量體系時，應(yīng)對

3、每一個過程、提出哪些基本問題，評價方法有哪些？22、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款對“決策”提出要求？它們分別是對體系中的哪些方面進(jìn)行的策劃？23、簡述持續(xù)改進(jìn)的含義與其七個步驟。24、八項質(zhì)量管理原則與其含義是什么？舉例說明它們在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)25、設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)的區(qū)別是什么？二、 選擇題（從以答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的答案）：1、質(zhì)量包括（ ）a)價格 b)維修費(fèi)用 c)產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 d）a+b+c2、業(yè)績的評價測量是（ ）a)監(jiān)控顧客的滿意程度 b)確定目標(biāo)的實現(xiàn)程度 c)測量相關(guān)方的滿意程度 d）a+b+c3、驗證是（ ）得到滿足的客觀證據(jù)

4、的認(rèn)定和提供。a)特定的預(yù)期使用要求和應(yīng)用要求 b)規(guī)定要求 c)合同要求 d）a+b+c4、能力是組織、體系或過程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng)。a)實現(xiàn)產(chǎn)品 b)實現(xiàn)顧客需求 c)持續(xù)改進(jìn) d）實現(xiàn)人力資源5、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求：（ ）a)僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 b) 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 c)可以取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 d）a +c6、標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、儲存和保護(hù)的活動（ ）a)目的是使產(chǎn)品能按期交付 b) 目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 c)只適用于最終產(chǎn)品 d）b +c7、過程確認(rèn)（ ）a)對每個過程都需要做 b) 使用后才能發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做 c)必須作過程鑒定 d）

5、b +c8、當(dāng)某份合同有修改時（ ）a)必須組織會議進(jìn)行評審 b) 必須向總經(jīng)理報告 c)應(yīng)將修改容與有關(guān)信息通知有關(guān)職能部門 d）必須通知全體銷售人員9、系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）a)管理的系統(tǒng)方法 b) 過程方法 c)基于事實的決策方法 d）系統(tǒng)論10、質(zhì)量手冊可不包括（ ）a)質(zhì)量方針和目標(biāo) b) 程序或?qū)ζ湟?c)過程順序和相互關(guān)系 d）剪裁細(xì)節(jié)與合理性11、對硬件產(chǎn)品，可追溯性可涉與（ ）a)原材料和零部件的來源 b) 加工過程歷史 c)交付后的分布場所 d）以上全部12、需控制的外來文件和資料包括本廠作為依據(jù)使用的（ ）a)顧客或外

6、單位提供的設(shè)計圖紙或其他技術(shù)文件 b) 公開出版的國家標(biāo)準(zhǔn)或外國標(biāo)準(zhǔn) c)公開出版的設(shè)計規(guī)、材料規(guī)等 d）a +b+c13、對顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（ ）a)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，必要時委托專業(yè)檢驗機(jī)構(gòu)檢驗 b) 對其質(zhì)量負(fù)責(zé) c)進(jìn)行驗證，如檢查合格證明、外觀、數(shù)量等 d）與采購產(chǎn)品同等對待14、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ ）a)是可測的 b) 都是量化的 c)是可達(dá)到的 d）b +c15、標(biāo)識的主要目的是（ ）a)防止產(chǎn)品混淆 b) 防止把不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn) c)出了廢品可找到責(zé)任者 d）a +b16、使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備是指（ ）a)采用滿足生產(chǎn)率要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備b)采用滿足過程過程能力要求的生

7、產(chǎn)設(shè)備c)采用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備 d）采用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備17、設(shè)計和開發(fā)輸出包括（ ）a)產(chǎn)品規(guī) b) 方法 c)培訓(xùn)要求 d）a +b+c18、返工是為使不合格品（ ）所采取的措施：a)滿足預(yù)期使用要求 b) 符合要求 c)滿足顧客要求 d）改進(jìn)質(zhì)量19、GB/T9001 7.3.1中的要確保有效溝通是指（ ）a) 設(shè)計完成后設(shè)計部門和生產(chǎn)、采購、銷售、檢驗等部門之間的接口管理b) 設(shè)計過程中不同部門在組織上、技術(shù)上的接口管理c) 工程設(shè)計單位和施工單位之間的接口管理 d）a+c20、審核員調(diào)查受審方的儀器校準(zhǔn)系統(tǒng)時，應(yīng)檢查（ ）以判別校準(zhǔn)控制的充分性。a)測量的儀器 b

8、)審核時在用的測量儀器c)所有的儀器（包括外借的） d）所有的儀器（不包括外借的）21、實施質(zhì)量管理體系所需的資源是指（ ）a)人力資源 b) 設(shè)施 c)信息 d）實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程和增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。22、經(jīng)顧客批準(zhǔn)，在所有規(guī)定活動圓滿完成前（ ）a)可以放行的產(chǎn)品 b) 不能放行的產(chǎn)品 c)可以放行產(chǎn)品但作為讓步接收 d）可以放行產(chǎn)品但必須符合法規(guī)要求23、組織應(yīng)對受其控制的（ ）采用適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施a)原材料和零部件 b) 半成品 c)成品 d）a+b+c24、下列哪項活動必須由與其無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行（ ）a)管理評審 b) 合同評審 c)產(chǎn)品檢驗 d）質(zhì)量審核25、顧

9、客滿意是指（ ）a)沒有顧客抱怨 b) 要求顧客填寫意見表 c)顧客對自己的要否滿足的一種感受 d）a+b26、確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求而開展的活動是（ ）a)設(shè)計評審 b) 設(shè)計驗證 c)設(shè)計確認(rèn) d）設(shè)計和開發(fā)的策劃27、在規(guī)定活動圓滿完成之前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（ ）a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批 b) 必須符合法律法規(guī)要求 c)經(jīng)顧客或授權(quán)人批準(zhǔn) d）b+c28、不合格的產(chǎn)品不能放行，除非（ ）a)總經(jīng)理親自下令緊急放行 b) 顧客批準(zhǔn)c)按程序規(guī)定作為讓步接受而放行 d）b+c29、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計和開發(fā)”指的是（ ）a)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā) b) 過

10、程的設(shè)計和開發(fā)c)工藝的設(shè)計和開發(fā) d）體系和設(shè)計和開發(fā)30、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是（ ）a)硬件 b) 軟件 c)流程性材料 d）服務(wù)31、返修是指（ ）所采取的措施：a)對曾經(jīng)是合格產(chǎn)品的修復(fù) b) 對不合格產(chǎn)品的措施c)作為維修的一部分 d）a+b+c32、設(shè)計輸入包括（ ）a)完成時間的要求 b)設(shè)計中的任務(wù)分配 c)以前設(shè)計的信息 d）a+b33、組織應(yīng)控制的文件是（ ）a)所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 b) 所有的外來文件c)與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d）a+b+c34、對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過以下方法獲得的（ ）a)部審核和顧客滿意監(jiān)控 b) 產(chǎn)品測量和監(jiān)控 c)過程測量和

11、監(jiān)控文件 d）a+b+c35、下列那些應(yīng)作為管理管理評審的輸入（ ）a)顧客所做的第二方審核時提出的不符合報告 b) 主要競爭對手的服務(wù)c)與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d）a+b+c36、過程監(jiān)視和測量的目的是（ ）a) 證實產(chǎn)品滿足要求 b)證實質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行c)證實過程具備實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力d)a+b+c37、質(zhì)量管理體系方法是（ ）原則采用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。a)過程方法 b)管理的系統(tǒng)方法 c)以顧客為關(guān)注焦點 d)基于事實的決策方法38、闡明要求的文件是（ ）a)質(zhì)量手冊 b)質(zhì)量計劃 c)規(guī) d)形成文件的程序三、判斷題：你認(rèn)為正確的判“”，錯誤的劃“×

12、”1、（ ）顧客財產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。2、（ ）“不合格”和“缺陷”構(gòu)成術(shù)語概念上的關(guān)聯(lián)關(guān)系3、（ ）如產(chǎn)品中的某項指標(biāo)不符合保障人體健康的要求，即使該項指標(biāo)在強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中未作出規(guī)定，也可判定該產(chǎn)品存在缺陷。4、（ ）質(zhì)量策劃的結(jié)果就是質(zhì)量計劃。5、（ ）組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。6、（ ）質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。7、（ ）ISO9001沒有規(guī)定產(chǎn)品的要求。8、（ ）統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用有助于解決、防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。9、（ ）產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。10、（ ）顧客要求的對體系的

13、刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。11、（ ）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4.1總要過程方法、管理的系統(tǒng)方法與PDCA控制的具體體現(xiàn)。12、（ ）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，應(yīng)是可測的。13、（ ）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃就是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行的策劃。14、（ ）與產(chǎn)品有關(guān)的要求就是顧客規(guī)定的要求和有關(guān)的法律法規(guī)的要求。15、（ ）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)關(guān)注的要點。16、（ ）過程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。17、（ ）規(guī)是闡明推薦的方法或建議的文件。18、（ ）確保設(shè)計輸出滿足設(shè)計輸入要求的方法是設(shè)計評審。19、（ ）測量顧客的滿意程度的目的之一是采取改進(jìn)活動。20、（

14、 ）對不合格品進(jìn)行識別和控制，以防止使用或交付不合格品。21、（ ）特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗證的過程。22、（ ）質(zhì)量管理體系要通過的，產(chǎn)品要求也同樣23、（ ）過程的測量和監(jiān)控主要是指對過程能力的測量和監(jiān)控，使其滿足策劃的要求。24、（ ）組織的每一位員工都必須經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗25、（ ）質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃26、（ ）ISO9001：2000規(guī)定的質(zhì)量體系要求可供組織部使用。27、（ ）組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品或服務(wù)后實施的活動的控制28、（ ）為了滿足顧客要求，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行確認(rèn)，必要時再確認(rèn)29、（ ）組織應(yīng)對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢

15、驗，根據(jù)檢驗結(jié)果來選擇合格的供方30、（ ）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。31、（ ）組織實施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是為了使顧客滿意和相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績效。32、（ ）ISO19011標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以共同管理和審核”的原則，適用于對質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的審核。33、（ ）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測量的。34、（ ）ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其編寫結(jié)構(gòu)和適用圍都是相似的。35、（ ）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實施指南36、（ ）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊。四、應(yīng)用

16、題 請對下列各題中給出的事實，指出是否存在不合格事實，并說明理由，如有不合格，請指出與標(biāo)準(zhǔn)的哪些要求相關(guān)？1、 在原材料檢驗站，檢驗員未按檢驗規(guī)程對某批化工原料進(jìn)行檢驗，而是憑目測檢查放行。2、 一批合格的家具按用戶要求送貨上門，但送到后發(fā)現(xiàn)床架漆后碰傷了，大櫥鏡的右下角看到細(xì)小的裂紋。3、 一個承認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年有適應(yīng)社會需要的新課程推出，很受在職職工歡迎。機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備建立質(zhì)量管理體系，在手冊中說明只是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)計開發(fā)要求不適用。4、 一批工件按規(guī)定經(jīng)檢驗人員全數(shù)檢驗，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操作者返工后再轉(zhuǎn)入裝配。5、 某新型摩托車的研制任務(wù)書中，規(guī)定最大車速是90km/h，但

17、98年10月三臺樣車最大車速（85；87；89km/h），沒有滿足最大車速要求，就通過了工廠鑒定。6、 某商場的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但在冷藏柜上看不到究竟溫度是多少。7、 某企業(yè)質(zhì)量管理體系中，無管理評審和審的程序。8、 建筑公司為某小區(qū)建棟宿舍，沒解決屋面漏水問題就報了竣工，并向甲方辦了移交手續(xù)。9、 某廠生產(chǎn)計劃科與化工廠簽訂了一份合同，為化工廠建一座60米高的硫化塔，并整體焊接現(xiàn)場一次安裝，但該廠焊接車間只有40米高，車間主任對不同他商量就簽合同的做法很有意見。10、 審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版。辦公室文件管理

18、員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，公司管理文件匯編只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系?！?1、 在審核注塑管生產(chǎn)時，在車間現(xiàn)場審核測量和監(jiān)控裝置控制時，審核員要求提供所控制的裝置的和記錄，工程師說沒有，但有記錄，取來了測量注塑件外形卡尺與稱量的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求，審核員問到注塑機(jī)的測量溫度和壓力的裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說這不是驗證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準(zhǔn)，只要壞了與時修好即可，審核員是否會開不合格？為什么？12、 在審核顧客時，回答說沒有顧客財產(chǎn)，但審核員在審核時發(fā)現(xiàn)有顧客提供的周轉(zhuǎn)箱，審核員該如何做什么？13、 某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問

19、其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！惫敬蟛糠种袑庸芾砣藛T都不了解管理評審和審的情況。14、 審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去。”15、 銷售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000

20、年7月18日長海賓館王*來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天進(jìn)行解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)時我們負(fù)責(zé)安裝的，但因為這幾個月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿赡芎髞硎虑橐欢嘁餐伺扇巳タ戳??！?6、 在銷售審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評審記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的空調(diào)都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評審?！?7、 第二組審核員C在技術(shù)部查閱對YT-003型組合件的設(shè)計資料時，發(fā)現(xiàn)編號為0091的設(shè)計評審記錄表上寫明“電阻件尺寸不符合要求，應(yīng)修改”，審核員要求查看相應(yīng)的修改情況記錄，部長說：“評審后就已經(jīng)修改了，但沒有什么記錄?！?8、 審核員在采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進(jìn)行評價，采購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個，人家就包退包換，評價就沒有必要了。”19、 在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價，但我們相信他們”。20、 某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品