2020年百貨商場收銀員年終工作總結(jié)

1、百貨商場收銀員年終工作總結(jié)XX 年，我部分當(dāng)真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求，繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化步隊建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘， 在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著決心信念和期待去迎接它。在工作中，固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中， 我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的。 我們

2、更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味。今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、 全過程質(zhì)量意識： 實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化治理，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下， 店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部分經(jīng)理反饋會， 通報情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時，

3、勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的配合下， 群防群控，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。1 、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2 、以改革為動力，抓好餐飲工作3 、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4 、以質(zhì)量為條件，抓好客房工作5 、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6 、以降耗為核心，抓好維保工作7 、以精干為原則，抓好人事工作8 、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作1 、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立 abc 客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱情殷勤，最大限度的知足客戶的要求。 我們在治理費上嚴(yán)格控制。

4、行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。2 、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員， 規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、 謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步， 也在有益地影響著客人， 晉升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。3 、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場。人是治理中的主體，這是所有的治理者都小、 應(yīng)該掌握住的。 治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系 ; 相反，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務(wù)，治理者只有

5、做好對下級的服務(wù)，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化， 一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建設(shè)不是可有可無的， 而是酒店生存發(fā)展所必須的。 當(dāng)酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時， 又需要酒店中所有的人能夠群策群力， 團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。XX 即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來夸耀或為此而悲傷， 而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折。人生中有很多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足， 那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實習(xí)， 有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡， 不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮， 只有這樣的決議計劃才能得到更多員