投標(biāo)圖書售后服務(wù)通用模板

1、 專業(yè)整理分享 2、本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員序號(hào)姓名本項(xiàng)目負(fù)責(zé)情況1對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；重要階段的工作評(píng)審；對(duì)重大項(xiàng)目出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；有效的解決項(xiàng)目所需要的人力資源。2及時(shí)與客戶溝通，配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理解決、解答有關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題。3從技術(shù)角度對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；制定并審核本次項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)施方案；處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的技術(shù)難題；參與規(guī)劃并制定編目測(cè)試方案和項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)溝通培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目中涉及的技術(shù)與產(chǎn)品給予用戶培訓(xùn)；并根據(jù)編目和加工情況指定相應(yīng)的培訓(xùn)教材和配置手冊(cè)。5接受項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)，按項(xiàng)目計(jì)劃要求具體實(shí)施工程項(xiàng)目；按時(shí)保質(zhì)上網(wǎng)完成項(xiàng)目編目

2、、加工工作以及貨物的配送工作；在現(xiàn)場(chǎng)向客戶提供必要的現(xiàn)場(chǎng)操作說(shuō)明；將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)理；及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)操作內(nèi)容，記錄必要的項(xiàng)目實(shí)施文檔。6監(jiān)督與檢查項(xiàng)目質(zhì)量與完成進(jìn)度；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。7全程跟蹤整個(gè)供貨過(guò)程，培訓(xùn)，組織驗(yàn)收。3、售后服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我公司客戶服務(wù)部工作人員將每三月對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)解決客戶在用書過(guò)程中的一系列問(wèn)題。為您提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)。服務(wù)電話： 我公司售后服務(wù)部門的工作人員本著親切、熱情、響應(yīng)迅速的原則為客戶服務(wù)，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范要求自己。認(rèn)真做好實(shí)施性計(jì)劃，使每個(gè)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理、實(shí)施人員明確目標(biāo)，了解完成該項(xiàng)目所需的管理、實(shí)施

3、人員的數(shù)量等，以保證該項(xiàng)目按計(jì)劃，保質(zhì)保量的完成。4、維護(hù)內(nèi)容及計(jì)劃秉承“全心服務(wù)，全程服務(wù)”的理念，體現(xiàn)我單位在企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的規(guī)范管理制度，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，更好的滿足使用方的需求，我單位對(duì)此次項(xiàng)目售后服務(wù)做出如下承諾：（1）公司秉承“全心服務(wù)，全程服務(wù)”的理念，以較完善的售前、售中、售后服務(wù)體系做保障。 （2）我公司承諾為采購(gòu)人提供2年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。售后電話：（3）產(chǎn)品在保用期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)服務(wù)。質(zhì)保期外的服務(wù)：對(duì)所有產(chǎn)品及零配件，我公司將參照屆時(shí)市場(chǎng)價(jià)格的50%向客戶提供，所有人工費(fèi)免費(fèi)，由維修服務(wù)而引起的差旅費(fèi)由我公司承擔(dān)。

4、（4）質(zhì)保期內(nèi)客戶如出現(xiàn)布局調(diào)整或搬遷，我公司將提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)及拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)，派專業(yè)的生產(chǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（5）我公司成立有專業(yè)維修技術(shù)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)、技術(shù)咨詢、應(yīng)急維修、回訪、跟蹤問(wèn)題解決情況等服務(wù)。服務(wù)流程5、保修期內(nèi)技術(shù)支持和服務(wù)方案我公司承諾為整體項(xiàng)目提供兩年的質(zhì)保期,自項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算。承諾提供一年5×8小時(shí)上門保修，免費(fèi)更換全部配件；提供7×24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，4小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，對(duì)重大問(wèn)題提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。6、質(zhì)保期后的維修費(fèi)用，包括零配件費(fèi)用我公司承諾質(zhì)保期對(duì)所有產(chǎn)品及零配件，我公司將參照屆時(shí)市場(chǎng)價(jià)格的50%向客戶

5、提供，所有人工費(fèi)免費(fèi)，由維修服務(wù)而引起的差旅費(fèi)由我公司承擔(dān)。7、響應(yīng)招標(biāo)文件售后要求響應(yīng)圖書要求1.版權(quán)聲明：我公司保證所經(jīng)銷的圖書出版物均為正版，杜絕盜版出版物，拒絕二渠道出版的圖書及一號(hào)多書現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)盜版，采購(gòu)方將要求按圖書、音像制品碼洋的十倍予以賠付（賠付從履約保證金中扣除，履約保證金不足部分，從貨款中扣除）,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。采購(gòu)方有權(quán)立即終止合同，且取消本次中標(biāo)供書資格和再次投標(biāo)資格。2.圖書品種：我公司按招標(biāo)目錄(詳見附件1)供貨，其中包含教育部2013-2015年的推薦目錄，教育部推薦目錄不計(jì)年限，投標(biāo)時(shí)必須無(wú)條件響應(yīng)招標(biāo)目錄，采購(gòu)人有權(quán)在招標(biāo)目錄中任意選擇圖書，我公司提供光盤

6、或U盤數(shù)據(jù)，招標(biāo)目錄供貨率承諾不低于95%。3.投標(biāo)折扣：為確保供書質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，投標(biāo)折扣價(jià)在50%60%范圍以內(nèi)，否則按放棄投標(biāo)處理。4.物流配送系統(tǒng)4.1我公司具有良好的配送服務(wù)物流系統(tǒng)，與國(guó)內(nèi)大多數(shù)出版社，尤其是名社有經(jīng)常的業(yè)務(wù)往來(lái)，有自己的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，位于北京市豐臺(tái)區(qū)西南物流西區(qū)1、2號(hào)庫(kù)。4.2一經(jīng)確定的配送訂單、提供書目，采購(gòu)人在采購(gòu)目錄中自行勾選及現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)（必須在招標(biāo)目錄內(nèi)）訂單目錄的書源供應(yīng)，我公司保證到書率95%以上。對(duì)于無(wú)法到位的圖書，我公司提供其ISBN號(hào)、書名等相關(guān)信息，以及擬供替換的圖書清單，替換率不得高于2%。4.3我公司不得隨意更換報(bào)訂圖書或搭配圖書、碟片，如出現(xiàn)

7、配送圖書破損、缺頁(yè)、裝訂等錯(cuò)誤，我公司負(fù)責(zé)及時(shí)更正和無(wú)條件退換。4.4配貨之前需查找并剔除裝幀為活頁(yè)或散頁(yè)的圖書。如在配送方面出現(xiàn)此類問(wèn)題或其它不符合本館訂購(gòu)要求的，我公司無(wú)條件退回。4.5按合同指定地點(diǎn)在約定時(shí)間內(nèi)配送圖書，并提供電子發(fā)貨清單、分包清單。發(fā)貨：清單一式三份，分包做清單（一包一單）。清單包括：包號(hào)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)、征訂號(hào)、書名、單價(jià)和冊(cè)數(shù)，每包有小計(jì)，整批有合計(jì)（圖書的種數(shù)、冊(cè)數(shù)和總金額）。各學(xué)校復(fù)本在35冊(cè).4.6圖書配送到學(xué)校經(jīng)驗(yàn)收、核對(duì)賬目無(wú)誤后，招標(biāo)方以銀行劃賬形式支付，一律不用現(xiàn)金的方式分批付款。4.7若發(fā)生服務(wù)不到位、不履行各項(xiàng)承諾等違約行為，我公司承擔(dān)全部相關(guān)的經(jīng)濟(jì)

8、、法律責(zé)任。采購(gòu)方有權(quán)調(diào)整采購(gòu)額度直至終止合同。響應(yīng)技術(shù)規(guī)格1.圖書印刷質(zhì)量圖書印刷質(zhì)量執(zhí)行中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法及關(guān)于印發(fā)圖書質(zhì)量管理規(guī)定（試行）的通知（新出圖19921266號(hào)文件）中的規(guī)定。印刷技術(shù)術(shù)語(yǔ)依據(jù)GB9851標(biāo)準(zhǔn)。書刊印刷質(zhì)量評(píng)價(jià)和分級(jí)方法依據(jù)CY291標(biāo)準(zhǔn)。圖書開本及幅面尺寸符合GB78887標(biāo)準(zhǔn)。1.1封面印刷套印準(zhǔn)確，字、圖、點(diǎn)、線印跡清楚，不花、不毛、不糊，實(shí)地版墨色均勻，無(wú)回膠印，背面不臟。1.2插圖印刷1.2.1 插印準(zhǔn)確，層次分明，輪廓實(shí)，電分制版無(wú)浮雕印。1.2.2 網(wǎng)點(diǎn)清晰飽滿，小點(diǎn)不禿，大點(diǎn)光潔不糊，質(zhì)感好。1.2.3 墨色均勻厚實(shí)，色彩鮮艷有光澤，膚色正

9、，接版準(zhǔn)確，色調(diào)深淺一致。1.3正文印刷1.3.1 壓力：壓力適度，全書前后輕重一致。1.3.2 墨色：全書前后墨色一致，濃淡適度。1.3.3 套?。喊婷娑苏?，正反套印準(zhǔn)確。1.3.4 文字：文字、標(biāo)點(diǎn)清晰，筆鋒挺秀，無(wú)缺筆斷劃，標(biāo)題黑實(shí)不花，小字不糊不瞎。1.3.5 其它：書面無(wú)臟污、破損，無(wú)釘花、野墨。1.4裝訂1.4.1 開本尺寸符合設(shè)計(jì)要求，套書規(guī)格一致，成品裁切方正，無(wú)明顯刀花，無(wú)連接頁(yè)、折角、破頭。1.4.2 書脊平整，無(wú)空脊、起泡、明顯皺紋，書脊字居中，封面齊色，邊框要色正。1.4.3 全書頁(yè)碼折正，書面平服，無(wú)皺紋、凸肚，釘距勻稱，堅(jiān)實(shí)牢固，易翻不脫頁(yè)無(wú)缺頁(yè)、重頁(yè)、倒裝。1.4

10、.4 其它：書目整潔，無(wú)臟污、破頁(yè)、野膠。2.圖書出版和投標(biāo)要求2.1投標(biāo)圖書全部是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的出版機(jī)構(gòu)出版的有版權(quán)的正式出版物。2.2投標(biāo)圖書全部是最新版本。如同時(shí)幾家出版社出版，應(yīng)選擇可信度較高的出版社。2.3我公司于投標(biāo)截止時(shí)間前，將招標(biāo)目錄中的樣本單獨(dú)包裝一份送達(dá)指定的投標(biāo)地點(diǎn)，買方將在評(píng)標(biāo)時(shí)審查樣本。未提供樣本的書目將視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)而予以排除。中標(biāo)書目的樣本將作為交貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)封存。2.4本次投標(biāo)不包括期刊類、尚未出版完畢的系列圖書及課本、教參、課（內(nèi)）外作業(yè)（練習(xí)）等內(nèi)容的圖書，且不包括單獨(dú)的電子出版物。3.包裝要求3.1我公司提供圖書運(yùn)至合同規(guī)定的最終目的地所需要的包裝，以防止圖書在運(yùn)轉(zhuǎn)中損壞或變質(zhì)。這類包裝應(yīng)采取