小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-476編號：_小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)審核：_時間：_單位：_小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)有關(guān)的物業(yè)管理文本，小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)文件編號：XXmdash;WImdash;KFmdash;161.目的1.1規(guī)范物業(yè)管理處開展的住戶小

2、件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品.小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(A版)文件編號：XXWIKF161. 目的1.1規(guī)范物業(yè)管理處開展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品2. 適用范圍2.1 適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的小件物品寄存保管工作。3. 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。3.2 客戶中心主管負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實施。3.3 客戶中心客戶專員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實施小件物品寄存保管工作。4. 程序要點4.1 寄存保管物品的種類4.1.1 管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：a) 包裹、手提箱或期他小件物品;b) 拾

3、獲待認(rèn)領(lǐng)的物品。4.1.2 下列物品管理處下提供寄存保管如下物品：a) 易燃、易爆、劇毒物品;b) 現(xiàn)金或其他有價證券類物品;c) 貴重物品;d) 其他不適宜保管的物品。4.2 管理處應(yīng)安排專用房間保管住戶寄存的物品4.3 小件物品寄存保管的工作程序4.3.1客戶中心客戶專員在接到住戶物品寄存保管要求時，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品的范圍之內(nèi)。4.3.2 客戶專員應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。4.3.3客戶專員在確認(rèn)無誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價值等，并將檢查結(jié)果如實登記在物品寄存登記表上。4.3.4客戶專員將填寫完整的物品

4、寄存登記表交給住戶簽名確認(rèn)，然后將所保管物品安全的擺放在儲物架上。4.3.5 客戶專員根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲物牌(單)中的一份懸掛(張貼)在寄存保管物品上，然后將另一份交住戶自己保管。4.4 寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序4.4.1 住戶需領(lǐng)取存放物品時，應(yīng)出示儲物牌(單)。4.4.2 客戶專員將住戶交來的儲物牌(單)與存放物品上的儲物牌(單)的號碼和其他標(biāo)志相核對，確認(rèn)無誤后，將存放物品交給住戶。4.4.3 客戶專員在住戶對所存放物品進行檢查后，在物品寄存登記表上簽名確認(rèn)。4.4.4 客戶專員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時在物品寄存登記表相應(yīng)的欄目內(nèi)填寫領(lǐng)取時間并簽署姓名。4.4.5 如住

5、戶不慎遺失儲物牌(單)，必須出示自己有效的身份證件，并詳細(xì)敘述寄存保管物品的物征及物品明細(xì)，經(jīng)客戶專員確認(rèn)無疑后，方可領(lǐng)取寄存物品，住戶不得以任何理由強行領(lǐng)取物品。4.5拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序4.5.1 住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到管理處時，客戶中心客戶專員應(yīng)至少兩人以上會同拾獲者對拾獲物品進行詳細(xì)清點，并做好拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。4.5.2 客戶專員應(yīng)將情況及時向客戶中心主管匯報，由主管決定對外張貼失物招領(lǐng)啟事。4.5.3 失主前來認(rèn)領(lǐng)時，客戶中心客戶專員應(yīng)檢查核對認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點、名稱、物品特征等。4.5.

6、4 客戶中心客戶專員在確認(rèn)沒有疑問后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時請失主在拾獲物品明細(xì)登記表的相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)，客戶專員如無法確認(rèn)失主真?zhèn)蔚模瑧?yīng)請客戶中心主管前來處理。4.5.5 對失物招領(lǐng)啟事貼出半年后仍無人認(rèn)領(lǐng)的物品，客戶專員應(yīng)列表上報管理處經(jīng)理，按公司財務(wù)部相關(guān)規(guī)程進行處理。4.6 物品寄存保管的注意事項4.6.1 物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非營利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過一星期。4.6.2 寄存保管物品如不慎遺失，客戶中心主管應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報管理處經(jīng)理后進行酌情賠償，同時依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行處罰。4.7 客戶中心客戶專員應(yīng)于每月底將物品寄存保管的記錄整理匯總上交客