績效衡量與績效面談

1、績效衡量與績效面談 協(xié)助學(xué)員了解績效管理的本質(zhì)協(xié)助學(xué)員了解績效管理的本質(zhì)(What？) 協(xié)助學(xué)員理解績效評量與績效面談協(xié)助學(xué)員理解績效評量與績效面談的重要性的重要性(Why？) 提供學(xué)員學(xué)習(xí)績效考評方法與績效提供學(xué)員學(xué)習(xí)績效考評方法與績效面談實(shí)施面談實(shí)施(How ？) 提供貴公司績效管理辦法與實(shí)施現(xiàn)提供貴公司績效管理辦法與實(shí)施現(xiàn)況研討意見況研討意見2021/04/251實(shí)施績效管理的目的 評核工作績效表現(xiàn)評核工作績效表現(xiàn) 論功行賞、獎優(yōu)汰劣論功行賞、獎優(yōu)汰劣 規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展 適才適所、職涯發(fā)展適才適所、職涯發(fā)展 累積人力資本、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢累積人力資本、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢2021/04/25

2、2為何員工工作績效不佳？為何員工工作績效不佳？ 主管失諾以致員工不滿主管失諾以致員工不滿 角色模糊以致挫折不斷角色模糊以致挫折不斷 私人問題以致影響付出私人問題以致影響付出 要求過嚴(yán)以致缺乏自主要求過嚴(yán)以致缺乏自主 無為放縱以致賞罰不明無為放縱以致賞罰不明 獎賞不當(dāng)以致動機(jī)降低獎賞不當(dāng)以致動機(jī)降低 人際衝突以致缺乏合作人際衝突以致缺乏合作2021/04/253為何需要績效評核？ 忙忙忙沒目標(biāo)，忙忙忙沒績效忙忙忙沒目標(biāo)，忙忙忙沒績效 有苦勞沒功勞，勞心勞力沒功勞有苦勞沒功勞，勞心勞力沒功勞 有目標(biāo)、有共識有目標(biāo)、有共識 有標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)、 有優(yōu)先順序有優(yōu)先順序 有投入、有產(chǎn)出有投入、有產(chǎn)出 有落差

3、、有改進(jìn)有落差、有改進(jìn) 有績效、有成就有績效、有成就2021/04/254為何績效評核會失??？ 缺乏高階主管支持缺乏高階主管支持 缺乏工作有關(guān)之績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏工作有關(guān)之績效標(biāo)準(zhǔn) 評核者偏見評核者偏見 制度表格太繁瑣制度表格太繁瑣 弊多於利弊多於利( (管理報酬率太低管理報酬率太低) ) 逃避面對績效面談逃避面對績效面談 績效面談準(zhǔn)備或訓(xùn)練缺乏績效面談準(zhǔn)備或訓(xùn)練缺乏 評核者角色錯誤評核者角色錯誤( (協(xié)助員工發(fā)展而非判生死協(xié)助員工發(fā)展而非判生死) ) 評核缺乏公正客觀評核缺乏公正客觀 主管當(dāng)濫好人評核寬鬆主管當(dāng)濫好人評核寬鬆2021/04/255目標(biāo)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 掌控目標(biāo)達(dá)成之關(guān)鍵

4、指標(biāo)掌控目標(biāo)達(dá)成之關(guān)鍵指標(biāo) 是具體指標(biāo)而不是標(biāo)準(zhǔn)是具體指標(biāo)而不是標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用運(yùn)用80/20法則法則 具可衡量性量化或質(zhì)化具可衡量性量化或質(zhì)化 要內(nèi)部員工可控制成果的項目要內(nèi)部員工可控制成果的項目 MBO和和KPI的緊密關(guān)聯(lián)和共識的緊密關(guān)聯(lián)和共識 KPI和績效評核的連動性和績效評核的連動性2021/04/256關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)設(shè)計步驟設(shè)計步驟 確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出 組織目標(biāo)、加值目的、資源配置組織目標(biāo)、加值目的、資源配置 建立建立KPIKPIKPI的來源的來源(經(jīng)營目標(biāo)、職務(wù)分析、特殊任務(wù)經(jīng)營目標(biāo)、職務(wù)分析、特殊任務(wù)) 不同產(chǎn)出之指標(biāo)類型不同產(chǎn)出之指標(biāo)類型(業(yè)績指標(biāo)與行為指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)與行

5、為指標(biāo)) 設(shè)計績效評核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計績效評核標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計評核指標(biāo)與具體衡量方法設(shè)計評核指標(biāo)與具體衡量方法 實(shí)施實(shí)施KPI評核評核2021/04/257目標(biāo)管理與績效評核 目標(biāo)定位目標(biāo)定位 願景願景策略策略 目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行計畫執(zhí)行計畫目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行績效評核績效評核 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 組織經(jīng)組織經(jīng)營目標(biāo)、計畫、營目標(biāo)、計畫、KPIKPI部門目標(biāo)、計畫、部門目標(biāo)、計畫、KPI KPI 個人目標(biāo)、計畫、個人目標(biāo)、計畫、KPI KPI 目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行績效評核辦法績效評核辦法 目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施 PDCAPDCA循環(huán)管控手法、資訊系統(tǒng)工具、組織與人循環(huán)管控手法、資訊系統(tǒng)工具、組織與人績效績效評核辦法評核辦法 目標(biāo)

6、執(zhí)行績效評核目標(biāo)執(zhí)行績效評核 績效評核辦法績效評核辦法評核小組評核小組評核訓(xùn)練評核訓(xùn)練實(shí)施評核實(shí)施評核績效績效回饋與面談回饋與面談員工訓(xùn)練與發(fā)展員工訓(xùn)練與發(fā)展2021/04/258績效評核的方法 交替排序法 行為定錨法 配對比較法 強(qiáng)迫分配法 強(qiáng)迫選擇法 排列評估法 評估尺度法 檢核表法 關(guān)鍵事件法 目標(biāo)管理法2021/04/259績效評核常見偏誤 標(biāo)準(zhǔn)不明確標(biāo)準(zhǔn)不明確 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 寬鬆偏誤寬鬆偏誤 嚴(yán)格偏誤嚴(yán)格偏誤 集中趨勢集中趨勢 邏輯偏誤邏輯偏誤 對比偏誤對比偏誤 近時偏誤近時偏誤 偏見偏見2021/04/2510為何需要實(shí)施績效面談？ 透過溝通協(xié)商，檢討過去、策勵未來透過溝通協(xié)商

7、，檢討過去、策勵未來 主管告知員工評核結(jié)果主管告知員工評核結(jié)果傾聽意見傾聽意見 探討績效表現(xiàn)問題、原因探討績效表現(xiàn)問題、原因制定改進(jìn)計畫制定改進(jìn)計畫 共同訂定工作目標(biāo)共同訂定工作目標(biāo)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致標(biāo)準(zhǔn) 擬定員工發(fā)展計畫擬定員工發(fā)展計畫傳遞期望、承諾履行傳遞期望、承諾履行2021/04/2511績效回饋與面談要掌握的原則 經(jīng)常性的績效經(jīng)常性的績效回回饋饋 多讓員工談想法與自評多讓員工談想法與自評 適度讚美與肯定績效貢獻(xiàn)適度讚美與肯定績效貢獻(xiàn) 注意績效回饋技巧注意績效回饋技巧 鼓勵員工參與績效回饋過程鼓勵員工參與績效回饋過程 以我們而不以你為重心以我們而不以你為重心 重點(diǎn)放在解決問題上重點(diǎn)放在解決問題上2021/04/2512績效面談的實(shí)施準(zhǔn)備 管理者要準(zhǔn)備管理者要準(zhǔn)備 適合的時間、場所適合的時間、場所 準(zhǔn)備詳細(xì)資料準(zhǔn)備詳細(xì)資料 規(guī)劃面談程序規(guī)劃面談程序 員工要準(zhǔn)備員工要準(zhǔn)備 自我績效評價自我績效評價 個人期望發(fā)展計畫個人期望發(fā)展計畫 與管理者溝通建議問題與管理者溝通建議問題2021/04/2513實(shí)