執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、執(zhí)行總經(jīng)理崗位職責(zé)在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作；負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)銷策略、措施，并安排組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批；負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務(wù)完成情況；組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見(jiàn)；負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)；、 負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。行政財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、通知等文件的起草、審核、批閱工作；負(fù)責(zé)組織管

2、理人事調(diào)配、勞動(dòng)合同簽訂、勞動(dòng)紀(jì)律、工資福利、考核獎(jiǎng)懲工作；負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的購(gòu)置、調(diào)配和管理工作；負(fù)責(zé)企業(yè)各種稅費(fèi)使用的審核工作；負(fù)責(zé)組織、檢查、管理企業(yè)的安全、保衛(wèi)、消防、防汛工作和商品防損、防盜工作；負(fù)責(zé)組織、管理企業(yè)的基建工程和水、電、暖及商業(yè)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、安裝、維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)督促、檢查企業(yè)公共衛(wèi)生、員工后勤保障的管理工作；負(fù)責(zé)非經(jīng)營(yíng)性對(duì)外聯(lián)系、接待的組織安排。業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂商品銷售流轉(zhuǎn)、采購(gòu)計(jì)劃、營(yíng)銷策略和措施，監(jiān)督完成企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分解、落實(shí)，以及經(jīng)濟(jì)效益的提高；負(fù)責(zé)組織實(shí)施招商、談判及簽訂購(gòu)銷合同，確保商品采購(gòu)質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)

3、研，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，確定、調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局，指導(dǎo)商品配置、陳列及企業(yè)宣傳策劃；負(fù)責(zé)組織、落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析工作，并按月提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；負(fù)責(zé)中心店、物流部、集團(tuán)外銷部、營(yíng)銷管理部的業(yè)務(wù)審批、管理工作；負(fù)責(zé)組織制訂和實(shí)施商品促銷方案，制定及調(diào)整商品價(jià)格，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；負(fù)責(zé)調(diào)整商品庫(kù)存，組織開發(fā)總經(jīng)銷，總代理和自有商品品牌。采購(gòu)總監(jiān)崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)采購(gòu)人員經(jīng)營(yíng)分析、調(diào)研分析工作的完成；、負(fù)責(zé)確定商品采購(gòu)主要品類、品種、品牌的采購(gòu)策略；、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查廠商資信、合同、物價(jià)、計(jì)量情況及其相關(guān)文件存檔管理工作；、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、組織、落實(shí)商品采購(gòu)工作的完成；、負(fù)責(zé)督促、組織商品采購(gòu)

4、促銷支持工作的完成；、負(fù)責(zé)培養(yǎng)采購(gòu)人員優(yōu)秀的職業(yè)道德，在供應(yīng)廠商面前樹立綠色福良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查新品進(jìn)店、商品補(bǔ)退貨、超標(biāo)庫(kù)存、滯銷商品淘汰工作；負(fù)責(zé)量販經(jīng)營(yíng)商品量、本、利及銷售周期、數(shù)量、毛利水平綜合分析，并協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行追蹤監(jiān)控、指導(dǎo)調(diào)整工作；負(fù)責(zé)組織建立營(yíng)業(yè)商品敏感目錄及必備目錄；制訂月度采購(gòu)資金流轉(zhuǎn)使用計(jì)劃，并實(shí)施監(jiān)督檢查職能。營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)超市賣場(chǎng)布局調(diào)整方案的制訂及實(shí)施；負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、審核中心店商品規(guī)范陳列工作；負(fù)責(zé)店面對(duì)顧客服務(wù)工作的規(guī)范管理；負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)商品訂貨、驗(yàn)收、出/入庫(kù)、理貨、補(bǔ)貨、移庫(kù)、退貨、換貨等相關(guān)物流管理、殘滯商品調(diào)整規(guī)范性管理

5、；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)商品流轉(zhuǎn)相關(guān)票據(jù)傳遞、存檔工作；負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)庫(kù)存商品及庫(kù)區(qū)商品的規(guī)范化管理工作；負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)庫(kù)存商品相關(guān)帳目建立與規(guī)范操作管理工作；負(fù)責(zé)督促、落實(shí)店面商品及庫(kù)存商品盤點(diǎn)的規(guī)范化管理工作；負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)對(duì)商品價(jià)格調(diào)整的規(guī)范化管理；負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的落實(shí)與考核工作；負(fù)責(zé)督促、落實(shí)對(duì)店面員工進(jìn)行效績(jī)考核；負(fù)責(zé)督促、落實(shí)促銷工作的運(yùn)轉(zhuǎn)及實(shí)施。企業(yè)發(fā)展部職責(zé)范圍負(fù)責(zé)擬訂企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)擬訂企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整規(guī)劃；負(fù)責(zé)搜集、整理分析企業(yè)管理信息和同行業(yè)發(fā)展信息，為企業(yè)決策提供參考；負(fù)責(zé)挖掘、總結(jié)、提升企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)企業(yè)新開發(fā)項(xiàng)目的擇址、調(diào)研、可行

6、性分析、立項(xiàng)、談判、簽約工作和籌備期間的工作安排及協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域、本市及業(yè)務(wù)開展相關(guān)地區(qū)進(jìn)行人口密度、人均收入、文化程度、消費(fèi)趨勢(shì)、主要競(jìng)爭(zhēng)店?duì)顩r、各類消費(fèi)支出比例的調(diào)研，按月提交調(diào)研分析報(bào)告。物流部職責(zé)范圍、 負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管管理工作及其相關(guān)票據(jù)傳遞工作；、 負(fù)責(zé)退、換貨商品的審核及其相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；、 負(fù)責(zé)商品庫(kù)區(qū)管理及庫(kù)存商品帳目建立等工作；、 營(yíng)運(yùn)進(jìn)行庫(kù)存商品保質(zhì)期、超標(biāo)及危險(xiǎn)庫(kù)存報(bào)警工作；、 負(fù)責(zé)殘滯商品歸集、整理、清退返廠工作；、 負(fù)責(zé)贈(zèng)品建庫(kù)及相關(guān)帳目的管理工作；、 負(fù)責(zé)損失商品的清理、申報(bào)、丟棄處理及相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；、 負(fù)責(zé)包裝、廢棄物的回收和管理工作。集

7、團(tuán)外銷部職責(zé)范圍負(fù)責(zé)制訂、提報(bào)企業(yè)集團(tuán)外銷客戶開發(fā)計(jì)劃及銷售額度指標(biāo)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)外銷的優(yōu)惠政策，并在審核通過(guò)后落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)集團(tuán)外銷相關(guān)的對(duì)外聯(lián)洽、談判、開發(fā)新客戶及重點(diǎn)公關(guān)工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)團(tuán)體等集團(tuán)外銷批發(fā)、配送、結(jié)款及其有關(guān)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)建立客戶檔案；保持與社區(qū)的紐帶作用。營(yíng)銷管理部職責(zé)范圍負(fù)責(zé)制訂分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃、制訂總體營(yíng)銷策略；負(fù)責(zé)各個(gè)時(shí)期經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷運(yùn)作方式、促銷活動(dòng)方案的策劃，并會(huì)同采購(gòu)部、中心店組織安排實(shí)施；負(fù)責(zé)建立、實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任制，按月、季度、年度進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)對(duì)供貨商資信進(jìn)行考察、合同審定、物價(jià)審核及相關(guān)材料存檔管理工作；負(fù)責(zé)公關(guān)外聯(lián)工作，策劃實(shí)施企

8、業(yè)CI方案，聯(lián)系并落實(shí)媒體宣傳工作；負(fù)責(zé)信息發(fā)布及各類宣傳品制作、發(fā)放、保管、維護(hù)工作，包括企業(yè)會(huì)員卡的策劃設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)制定企業(yè)戶內(nèi)、外、廣告媒體，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，并負(fù)責(zé)制做、安裝、維護(hù)等管理工作，保持企業(yè)內(nèi)外良好的環(huán)境和社會(huì)形象；負(fù)責(zé)制訂、調(diào)整、修訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作；負(fù)責(zé)制訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核管理辦法，會(huì)同行政后勤部實(shí)施考核及獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；負(fù)責(zé)企業(yè)會(huì)員卡（積分卡、優(yōu)惠卡）組織實(shí)施工作。負(fù)責(zé)運(yùn)用2·8法則及A、B、C方法分析，調(diào)整商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)部職責(zé)范圍負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)稅務(wù)的方針政策、法律、法規(guī)，組織制

9、訂企業(yè)財(cái)務(wù)工作制度、規(guī)定，經(jīng)上報(bào)審批后貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度、季度、月度的各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算決算；負(fù)責(zé)出納和發(fā)票的管理工作；負(fù)責(zé)資金的籌備和使用，及時(shí)核定資金預(yù)算，支付和管理廠商貨款，收繳和管理廠商上繳各項(xiàng)費(fèi)用款項(xiàng)；按會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度，正確、及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，按期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。執(zhí)行商品核算辦法，確保核算真實(shí)、準(zhǔn)確，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析及信息反饋；負(fù)責(zé)按各項(xiàng)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)制訂費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)督、控制費(fèi)用預(yù)算使用；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流轉(zhuǎn)票據(jù)的審核、記帳及監(jiān)察、管理工作；負(fù)責(zé)按照稅收法規(guī)，按時(shí)申報(bào)和解繳各種稅金；負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，流動(dòng)資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理，辦理財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，處理財(cái)產(chǎn)損益；負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)產(chǎn)稅、車輛險(xiǎn)、公眾責(zé)任

10、險(xiǎn)等險(xiǎn)種的各項(xiàng)投保及索賠申辦工作；負(fù)責(zé)按照會(huì)計(jì)檔案制度 ，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表及檔案材料；負(fù)責(zé)辦理有關(guān)信用卡業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)管理收銀系統(tǒng)的收交款業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算電算化的管理工作；負(fù)責(zé)組織門店及庫(kù)房實(shí)施商品盤點(diǎn)，匯同采購(gòu)部實(shí)施盤點(diǎn)分析、清核；負(fù)責(zé)按人事部門審定的報(bào)表，核發(fā)員工工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等；負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的核算審核和財(cái)務(wù)審計(jì)工作；負(fù)責(zé)與財(cái)政、金融、稅務(wù)等主管部門的外聯(lián)工作，按要求上報(bào)有關(guān)報(bào)表。防損部職責(zé)范圍負(fù)責(zé)制訂消防管理責(zé)任制、火警人員疏散方案及繪制火警人員疏散圖；負(fù)責(zé)消防器材的管理、維護(hù)及企業(yè)全員的消防培訓(xùn)、宣傳工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、檢查各部門安全保衛(wèi)責(zé)任制及消防工作的落實(shí)

11、情況；負(fù)責(zé)組織實(shí)施防扒、防盜及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全秩序維護(hù)等日常工作，及突發(fā)的惡性顧客糾紛工作；負(fù)責(zé)警衛(wèi)及財(cái)務(wù)部、收款臺(tái)、庫(kù)房、計(jì)算機(jī)房、提送款等重點(diǎn)保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)查企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)耗材、辦公用品的浪費(fèi)現(xiàn)象，制止并記錄在案，上報(bào)行政后勤部予以處罰；負(fù)責(zé)各種施工、裝修用電、用火安全，開具動(dòng)火證及現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)與進(jìn)店經(jīng)營(yíng)各企業(yè)和有關(guān)合作單位安全防火協(xié)議書、責(zé)任書、保證書的簽訂及其人員的辦證管理工作。行政后勤部職責(zé)范圍一、行政管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公會(huì)議議程，并做好記錄，發(fā)布會(huì)議紀(jì)要，檢查落實(shí)情況；負(fù)責(zé)組織起草企業(yè)綜合性工作計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通知、函電；負(fù)責(zé)公司印鑒，介紹

12、信的使用管理；負(fù)責(zé)文件、文檔、材料的修改、打印、復(fù)印和文書檔案的管理；負(fù)責(zé)對(duì)外各種來(lái)信、來(lái)訪的接待、聯(lián)系；負(fù)責(zé)行政值班安排和檢查工作；負(fù)責(zé)與工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生檢疫、檢驗(yàn)、消協(xié)等主管部門的外聯(lián)工作；負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)各種耗材的使用管理，控制相關(guān)費(fèi)用支出。衛(wèi)生防疫工作。二、人事管理負(fù)責(zé)制訂人事調(diào)配、管理、勞動(dòng)紀(jì)律等規(guī)章制度 ，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督規(guī)章制度的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同、上崗、干部任免、解聘的管理工作；負(fù)責(zé)企業(yè)工資、獎(jiǎng)金分配、補(bǔ)貼福利等標(biāo)準(zhǔn)的制訂和有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行；負(fù)責(zé)企業(yè)各部門、各崗位員工勞動(dòng)紀(jì)律、休假制度的總體監(jiān)督、檢查和問(wèn)題的處理；負(fù)責(zé)員工工資、胸卡

13、、工裝、更衣柜辦理；負(fù)責(zé)企業(yè)勞動(dòng)工資報(bào)表和考勤、考核的匯總上報(bào)工作。三、工程、設(shè)備設(shè)施管理負(fù)責(zé)制定企業(yè)有關(guān)設(shè)備設(shè)施、能源系統(tǒng)、基建工程管理方面的規(guī)章制度及操作規(guī)程，落實(shí)日常監(jiān)督、檢查管理；負(fù)責(zé)企業(yè)水、暖、電、制冷設(shè)施的購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、使用、報(bào)廢及日常運(yùn)行的技術(shù)檢查和管理工作；負(fù)責(zé)新建、改建、擴(kuò)建等基建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)督及竣工驗(yàn)收等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施及房屋建筑修繕、維護(hù)和相關(guān)的檔案圖紙的管理工作；負(fù)責(zé)與對(duì)口專業(yè)公司和政府主管部門聯(lián)系工作，按要求上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)新設(shè)店址的設(shè)計(jì)、會(huì)審、施工、工程量控制、驗(yàn)收等工作。四、總務(wù)后勤管理負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)、

14、管理工作和低值易耗品、辦公用品的購(gòu)置、調(diào)配，使用等管理工作；負(fù)責(zé)企業(yè)辦公通訊設(shè)備的購(gòu)置安裝及費(fèi)用收繳工作管理；負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、養(yǎng)護(hù)等物業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)企業(yè)員工生活后勤保障工作。采購(gòu)員職責(zé)范圍、 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)合同法及其他有關(guān)國(guó)家、企業(yè)制定的管理制度。、 定期對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過(guò)科學(xué)數(shù)字、實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境、個(gè)人建議方式做出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，全面分析市場(chǎng)的需求變化、價(jià)位高低、促銷方法，在此基礎(chǔ)上擬訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的商品銷售、新、舊商品采購(gòu)計(jì)劃、促銷計(jì)劃，上報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審核。、 按照企業(yè)審核批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商全面考察、選定、索取廠商資信材料、商品銷售手續(xù)證明，在上報(bào)采購(gòu)部營(yíng)銷管

15、理部審核批準(zhǔn)后與供應(yīng)商簽約，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程落實(shí)談判簽約、商品維護(hù)、定價(jià)訂貨、驗(yàn)收入庫(kù)、進(jìn)店銷售并確保所購(gòu)商品按合約到貨、驗(yàn)收上架銷售無(wú)誤。、 負(fù)責(zé)商品進(jìn)價(jià)、售價(jià)調(diào)價(jià)申請(qǐng)工作。、 安排調(diào)整商品陳列、宣傳和開展各種促銷活動(dòng)，擴(kuò)大和促進(jìn)商品銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。、 負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)運(yùn)部及相關(guān)部門盤點(diǎn)后的查詢?cè)蚣胺治龉ぷ?。?負(fù)責(zé)按照商品促銷計(jì)劃與供應(yīng)商談判、落實(shí)簽訂促銷協(xié)議工作。按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與供貨廠商洽談交納進(jìn)店費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)、超銷返利等贊助及獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用條件，并按費(fèi)用約定催繳各項(xiàng)費(fèi)用。、 定期對(duì)所負(fù)責(zé)范圍商品的量販經(jīng)營(yíng)商品適銷率、商品價(jià)格、進(jìn)貨庫(kù)存、周轉(zhuǎn)情況（商品量、本、利及銷售周

16、期）、商品銷售量和毛利水平分析、促銷商品實(shí)施跟蹤、新舊商品引進(jìn)退場(chǎng)、殘次、滯銷、過(guò)期商品調(diào)整工作。、 通過(guò)精確數(shù)據(jù)進(jìn)行ABC分析，商品各項(xiàng)指標(biāo)情況，找出本期存在問(wèn)題、查詢?cè)?，提出解決辦法及下期工作建議計(jì)劃。營(yíng)運(yùn)管理（店長(zhǎng)）職責(zé)范圍負(fù)責(zé)組織、實(shí)施經(jīng)營(yíng)布局及商品配置調(diào)整；負(fù)責(zé)補(bǔ)貨、訂貨、理貨、退貨及價(jià)簽標(biāo)掛、庫(kù)存商品等日常管理工作；負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷計(jì)劃、完成促銷陳列、宣傳、贈(zèng)品發(fā)放管理工作；負(fù)責(zé)各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的使用與管理；負(fù)責(zé)組織、實(shí)施商品盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)會(huì)同采購(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)商品存量監(jiān)控；負(fù)責(zé)會(huì)同物流部進(jìn)行商品保質(zhì)期報(bào)警；負(fù)責(zé)安排和要求開展市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果匯總、分析、提報(bào)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；負(fù)責(zé)組

17、織、實(shí)施賣場(chǎng)衛(wèi)生清理、整頓工作；負(fù)責(zé)接待和妥善處理解決顧客糾紛和投訴問(wèn)題；負(fù)責(zé)完成企業(yè)所下達(dá)的銷售經(jīng)營(yíng)任務(wù)。收銀主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收銀員、服務(wù)員、封包員、廣播員的工作安排、調(diào)整以及對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德規(guī)范化服務(wù)的教育、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)安排總服務(wù)臺(tái)顧客服務(wù)、封包服務(wù)、店堂廣播、發(fā)票開具、海報(bào)發(fā)放、顧客退換貨的日常管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)顧客的表?yè)P(yáng)、批評(píng)意見(jiàn)和建議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)糾紛在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)妥善處理，做到件件有落實(shí)或反饋，并進(jìn)行糾紛解決登記，向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)；負(fù)責(zé)超市服務(wù)項(xiàng)目、便民措施的落實(shí)、檢查工作；負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡的辦理、登記工作；負(fù)責(zé)開門營(yíng)業(yè)前，檢查現(xiàn)場(chǎng)迎賓站位情況，下班后檢查有關(guān)收尾工作并做好

18、記錄；負(fù)責(zé)收銀員收銀過(guò)程的保障工作；包括匯總零款，領(lǐng)配包裝袋，收款機(jī)流水單和其它必備用品；負(fù)責(zé)收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和管理工作；安排、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)收銀員就餐及其它離臺(tái)事宜。收銀員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、 收銀員必須具有熟練操作和簡(jiǎn)單維護(hù)收款機(jī)的能力，嚴(yán)格按照收款要求流程和方法進(jìn)行工作，核對(duì)商品與收款機(jī)中所錄入的信息（品名、規(guī)格、零售價(jià)、包裝系數(shù)）；、 核對(duì)商品外包裝與實(shí)物是否一致；、 根據(jù)顧客購(gòu)物的不同類別、數(shù)量及使用用途，合理配給購(gòu)物袋；、 禮貌服務(wù)，使用迎賓語(yǔ)、送賓語(yǔ)，并根據(jù)核查的銷售憑證（POS水單或小票）收款，向顧客唱收唱付；、 在收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢查，以防偽鈔，避免

19、損失；、 在收取殘損幣時(shí)，殘損程度如超過(guò)票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取；、 收銀中心任務(wù)每日按實(shí)收銷貨款填寫交款單交款，經(jīng)復(fù)核無(wú)誤，主管或領(lǐng)班及交款人簽字蓋章；、 帳后款（日結(jié)賬）要結(jié)出金額，送交金融中心；、 負(fù)責(zé)保管好收銀臺(tái)上驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡收款機(jī)、收款專用章和交款憑證；、 出現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬差錯(cuò)，當(dāng)日填寫長(zhǎng)、短款單，報(bào)送主管審批，不許留長(zhǎng)款，墊短款；、 管好業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金（備用金），根據(jù)現(xiàn)金收付情況，提前換好零款，便于正常工作。營(yíng)運(yùn)主管崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、 負(fù)責(zé)落實(shí)、完成營(yíng)銷管理部分解、下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；、 負(fù)責(zé)組織、檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的補(bǔ)貨、理貨、商品陳列工作；、 負(fù)責(zé)進(jìn)店上架銷售商品

20、質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格的日常監(jiān)督、檢查、管理及殘次、滯銷商品清理返庫(kù)工作；、 負(fù)責(zé)定時(shí)指定專人進(jìn)行孤兒商品回收工作；、 負(fù)責(zé)組織、落實(shí)對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的檢查工作；、 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)庫(kù)存商品日常監(jiān)控、建帳、保管工作；、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品價(jià)簽、特價(jià)POP、特價(jià)宣傳品的規(guī)范性管理；、 負(fù)責(zé)具體落實(shí)促銷實(shí)施工作；、 負(fù)責(zé)員工、信息員、臨時(shí)工、理貨員的班次安排、人員調(diào)配及日?？记?、勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)罰考核等管理工作；、 負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)設(shè)備設(shè)施的日常使用、維護(hù)、管理工作。、 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品盤點(diǎn)的組織安排和實(shí)施工作。、 負(fù)責(zé)店堂環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、商品衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作。、 負(fù)責(zé)協(xié)同保衛(wèi)人員對(duì)門店的安全、消

21、防、商品防盜的監(jiān)管工作。理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)、理貨員要做到“兩齊”（即；著工裝、戴胸卡）上崗，經(jīng)營(yíng)食品的售貨員要做到“三齊”（即：著工裝、戴工帽、胸卡）上崗，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；、理貨員負(fù)責(zé)分管貨架、柜臺(tái)區(qū)域內(nèi)的商品訂貨、補(bǔ)貨、上貨、理貨、返殘、退貨、移庫(kù)、商品陳列調(diào)整及價(jià)簽更換工作；、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)貨架、柜臺(tái)、通道及商品衛(wèi)生。、要堅(jiān)持站立服務(wù)，保持良好儀表儀容和站姿。要使用文明服務(wù)用語(yǔ)，熱情耐心回答顧客提問(wèn)，幫助有困難的顧客選購(gòu)商品，對(duì)新產(chǎn)品要如實(shí)向顧客介紹有關(guān)商品知識(shí)和使用方法及注意事項(xiàng)。對(duì)于分管商品區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查、進(jìn)行孤兒商品清理、送還工作；防止商品被損被盜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班、防損人員（保安）匯

22、報(bào)，不得自行處理；防損員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)定責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安巡邏、維護(hù)賣場(chǎng)內(nèi)及警衛(wèi)大門進(jìn)出的治安秩序。、發(fā)現(xiàn)嫌疑對(duì)象，定向跟蹤，妥善處理，及時(shí)上報(bào)。、遇有突發(fā)事件，立即按照疏散預(yù)案，進(jìn)入指定位置，進(jìn)行顧客疏導(dǎo)，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。、在值班中要使用文明用語(yǔ)，講究禮貌，盡量避免在賣場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)有人以上在場(chǎng)。、收繳的偷拿商品要如數(shù)及時(shí)上交部門登記，不行私用或自行處理，否則按嚴(yán)重違紀(jì)處理。、開具罰款單要由副經(jīng)理以上人員簽字，所有罰款必須當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部。、值勤中不行與其他部門人員或顧客聊天、打鬧，不行隨意動(dòng)用任何商品。、發(fā)現(xiàn)在禁煙區(qū)吸煙、無(wú)證違規(guī)使用電氣焊、動(dòng)用明火者，必

23、須立即制止并上報(bào)。、值勤中要保持對(duì)講機(jī)使用暢通，禁止利用對(duì)講機(jī)、閑談或?qū)?duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人使用。、按部門工作安排做好啟店，封店的檢查、清場(chǎng)工作；11、負(fù)責(zé)監(jiān)查企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)耗材、辦公用品的浪費(fèi)現(xiàn)象，制止并記錄在案，上報(bào)行政后勤部予以處罰。營(yíng)運(yùn)人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、柜臺(tái)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)1、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)更衣、吸煙、吃東西、喝水；2、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)扎堆聊天、嬉笑打鬧；3、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)坐著接待顧客；4、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，不準(zhǔn)辱罵歐打顧客；5、不準(zhǔn)因上貨、理貨（收銀員因結(jié)款、點(diǎn)款）而不理睬顧客；6、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)（柜臺(tái)）內(nèi)會(huì)客或夾帶（代存）私人物品；7、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)（柜臺(tái)）內(nèi)顧客面前有靠貨架、扒柜臺(tái)、蹬貨架等不禮貌動(dòng)作；8、不準(zhǔn)

24、私分搶購(gòu)緊俏、優(yōu)惠和削價(jià)處理商品；9、不準(zhǔn)挪借銷貨款；10、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假。二、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)班前要備齊、上足商品，做到庫(kù)有貨架有，貨柜豐滿整齊；搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，做到整潔，檢查價(jià)簽，做到價(jià)簽對(duì)位、價(jià)簽與商品相符，排列整齊；工裝、胸卡證章等穿戴整齊上崗。頭發(fā)壓入工作帽內(nèi)。落實(shí)孤兒商品回收工作。三、 服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)接待顧客要主動(dòng)熱情，耐心周到；拿遞商品敏捷，輕拿輕放，不允許將商品倒置或背著身遞給顧客，不允許扔摔商品。展示商品要講究技巧，按商品不同特點(diǎn)，展示出重要部位或全貌；應(yīng)調(diào)試的商品，要當(dāng)場(chǎng)操作示范，使顧客放心。介紹商品，要實(shí)事求是，態(tài)度和藹，當(dāng)好參謀，做到多問(wèn)不煩，多挑不厭。計(jì)價(jià)收款，要計(jì)算準(zhǔn)確，收找貨款唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，有禮貌地交給顧客；有收款臺(tái)地地方，要將“小票”遞