(二級(jí))《物業(yè)管理師》基礎(chǔ)理論 [考試大論壇精品系列]

1、二級(jí)第一局部 物業(yè)管理根底第1章 物業(yè)管理根本概念 一、單項(xiàng)選擇題1( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理效勞的角度上提出意見(jiàn)和建議，以便將來(lái)更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。A前期物業(yè)管理 B日常物業(yè)效勞C物業(yè)管理要和開(kāi)發(fā)同期介入 D物業(yè)管理的早期介入2物業(yè)管理效勞中，效勞的主體起主導(dǎo)地位的是( )。A房地行政主管部門(mén) B業(yè)主 C社區(qū)的建設(shè) D建設(shè)單位3目前，建設(shè)部對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后，授予( )稱(chēng)號(hào)。A“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū) B“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)C“全國(guó)城市文明住宅小區(qū) D“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)4物業(yè)管理企

2、業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與( )要清楚。A職務(wù) B職責(zé) C管理水平 D效勞質(zhì)量5( )是前期物業(yè)管理效勞的委托方。A業(yè)主 B業(yè)主大會(huì) C業(yè)主委員會(huì) D物業(yè)建設(shè)單位6?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)?適合( )住宅。A廉租房 B商品房 C別墅 D花園小區(qū)7目前，我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)是( )。A建設(shè)部制訂的(全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?B中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)?中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)?中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)?中的

3、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，表達(dá)了物業(yè)管理的( )原那么。A專(zhuān)業(yè)高效 D公平競(jìng)爭(zhēng) C統(tǒng)一管理 D權(quán)責(zé)清楚9前期物業(yè)管理由( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。A建設(shè)單位 B業(yè)主大會(huì) C業(yè)主委員會(huì) D業(yè)主10收取物業(yè)效勞費(fèi)的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一。A物業(yè)的接管驗(yàn)收 B客戶管理效勞 C平安效勞 D社區(qū)活動(dòng)組織11我國(guó)第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。A北京 B上海 C廣州 D深圳12全國(guó)物業(yè)管理示范工程申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積分別為( )萬(wàn)平方米以上。 A8 B10 C2 D513業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )機(jī)構(gòu)。A派出 B執(zhí)行 B監(jiān)督 D附屬14擬寫(xiě)物業(yè)管理的常用文

4、書(shū)，這項(xiàng)工作屬于( )的內(nèi)容之一。A物業(yè)接管驗(yàn)收 B客戶管理效勞C平安效勞 D物業(yè)管理方案和制度的制訂15我國(guó)第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)出現(xiàn)在( )。 A北京 B上海 C廣州 D深圳16我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是( )。A?上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例? B?深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例?C拍京市居住小區(qū)物業(yè)管理方法? D?常州市居住小區(qū)物業(yè)管理方法?17物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的( )，早期介人工作越主動(dòng)、越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。A重要鋪墊 B重要內(nèi)容 C開(kāi)始階段 D工作延續(xù)18現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)( )。A經(jīng)濟(jì)效益

5、B。收費(fèi)合理 C業(yè)主主導(dǎo) D統(tǒng)一管理191994年建設(shè)部第33號(hào)令公布了( )，這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了根底。A?城市新建住宅小區(qū)管理方法? B?物業(yè)管理?xiàng)l例?C?居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例? D?物業(yè)效勞收費(fèi)方法?20在業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理是( )。A物業(yè)管理的早期介入 B前期物業(yè)管理C物業(yè)的接管驗(yàn)收 D物業(yè)的竣工驗(yàn)收21物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中首先要( )。A接管驗(yàn)收物業(yè) B簽訂物業(yè)效勞合同C收集物業(yè)資料 D為客戶辦理人住手續(xù)22建設(shè)部對(duì)全國(guó)物業(yè)管理示范工程每( )年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。A1 B2 C3 D523( )指正

6、在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。A物業(yè) B房地產(chǎn) C不動(dòng)產(chǎn) D固定資產(chǎn)24從2000年起建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范工程進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范工程稱(chēng)號(hào)。但凡上報(bào)建設(shè)部的工程，省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于( )分。A90 B95 C98 D10025一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這主要表達(dá)了物業(yè)管理的( )原那么A專(zhuān)業(yè)高效 B統(tǒng)一管理 C公平競(jìng)爭(zhēng) D效勞第一26物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是( )A專(zhuān)業(yè)性 B廣泛性 C效勞性 D主

7、導(dǎo)性27以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原那么的理解中不正確的選項(xiàng)是( )。A權(quán)責(zé)清楚原那么，是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確B依法行事原那么，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的物業(yè)效勞合同?或?前期物業(yè)效勞合同?為依據(jù)C業(yè)主主導(dǎo)原那么，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的D效勞第一原那么，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是效勞，應(yīng)寓管理于效勞中28自2004年5月1 13起施行的?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法?(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。A各種物業(yè)管理工程B30萬(wàn)平方米以下住宅工程和8萬(wàn)平方米以下非

8、住宅工程C20萬(wàn)平方米以下住宅工程和5萬(wàn)平方米以下非住宅工程D10萬(wàn)平方米以下住宅工程和3萬(wàn)平方米以下非住宅工程29盡管物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?通過(guò)簽訂物業(yè)管理效勞合同，取得管理權(quán)，在管理上如要將一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的效勞工程轉(zhuǎn)包時(shí)也要簽訂分包合同效勞工程，但是( )并沒(méi)有轉(zhuǎn)移。A效勞水平 B效勞技術(shù) C效勞形式 D效勞責(zé)任30物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中處理復(fù)雜的問(wèn)題，首先應(yīng)該依據(jù)的是( )。A豐富的經(jīng)驗(yàn) B領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) C?物業(yè)管理?xiàng)l例?D業(yè)主的意見(jiàn)31( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。A老實(shí)守信、熱情效勞 D語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力C心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D兢兢業(yè)業(yè)、熱情效勞32根據(jù)?物業(yè)管

9、理?xiàng)l例?規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立( )。A一個(gè)業(yè)主大會(huì) B一個(gè)業(yè)主委員會(huì) C兩個(gè)業(yè)主大會(huì) D根據(jù)具體情況33在委托物業(yè)管理效勞中，物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)( )。A使用權(quán) B產(chǎn)權(quán) C支配權(quán) D管理權(quán)34按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于( )。A第一產(chǎn)業(yè) B第二產(chǎn)業(yè) C第三產(chǎn)業(yè) D建筑產(chǎn)業(yè)35物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中處理復(fù)雜的問(wèn)題，首先應(yīng)該依據(jù)的是( )。A豐富的經(jīng)驗(yàn) B領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) C法律和條例 D業(yè)主的意見(jiàn)36?物業(yè)管理?xiàng)l理?在前期物業(yè)管理中規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，( )簽訂書(shū)面的?前期物業(yè)管理效勞合同?。A應(yīng)當(dāng) B不必 C必

10、須 D口頭37?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。A業(yè)主 B建設(shè)單位 C物業(yè)管理企業(yè) D全體業(yè)主38?物業(yè)效勞合同?是具有法律效力的標(biāo)準(zhǔn)( )，是物業(yè)管理的根本依據(jù)。A文件 B文本 C文書(shū) D規(guī)定二、多項(xiàng)選擇題1以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原那么的理解中正確的選項(xiàng)是( )。A業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理效勞活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位B效勞第一原那么，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是效勞，應(yīng)寓管理于效勞中C統(tǒng)一管理原那么，是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理D專(zhuān)業(yè)高效原那么，是指為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)效勞，物業(yè)管理企

11、業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一局部或全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)委托給其他專(zhuān)業(yè)性效勞企業(yè)2物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)具備的現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括( )等。A客戶管理效勞、資金管理、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與政策等方面的根本知識(shí)B房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施方面的根本知識(shí)C環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境綠化方面的根本知識(shí)D平安保衛(wèi)、消防、車(chē)輛管理方面的根本知識(shí)3物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備( )等方面的專(zhuān)業(yè)技能。A房屋建筑管理 B房屋附屬設(shè)備與配套設(shè)施管理C環(huán)境管理 D客戶關(guān)系管理4物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德表達(dá)在( )等方面。A遵紀(jì)守法 B熱情效勞 C，老實(shí)守信 D。身體健康5物業(yè)效勞合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會(huì)移交( )。

12、A管理用房 B余留的專(zhuān)項(xiàng)維修資金C資質(zhì)證書(shū) D物業(yè)管理的全部檔案6物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括( )。A有合伙人投資B有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本C有與其從事物業(yè)管理活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員D有從事物業(yè)管理的突出業(yè)績(jī)7( )是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的要求。A具有較強(qiáng)的溝通能力 B具有良好的心理素質(zhì)C擁有健康的體魄 D具有良好的個(gè)人形象8物業(yè)效勞質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)是( )。A提高物業(yè)價(jià)值 B減低管理本錢(qián)C在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意 D執(zhí)行(物業(yè)效勞合同?9根據(jù)?中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)業(yè)根本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)?，( )不僅包括相關(guān)物質(zhì)實(shí)體，而且包括依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。A物業(yè) B房地產(chǎn)

13、 C不動(dòng)產(chǎn) D土地10物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范工程的根本條件包括( )等。A參評(píng)工程符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和80以上的人住率或使用率B取得省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范工程稱(chēng)號(hào)2年以上C已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度D無(wú)重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴11物業(yè)管理企業(yè)將一局部物業(yè)管理效勞內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專(zhuān)業(yè)效勞公司，這是( )。A違反物業(yè)管理?xiàng)l例的行為 B物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高的表現(xiàn)C社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步開(kāi)展的要求 D充分滿足業(yè)主和使用人需求的需要12物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。A物業(yè)管理接管驗(yàn)收B物業(yè)管理方案和制度的制訂C房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維

14、修養(yǎng)護(hù)管理效勞D環(huán)境保潔與綠化管理13物業(yè)管理的過(guò)程包括( )。A驗(yàn)收接管物業(yè) B履行效勞合同 C做好交接工作 D簽訂物業(yè)合同14物業(yè)管理日常效勞的內(nèi)容有( )等。A消防平安管理 B房屋維修 C車(chē)輛管理 D保潔管理15物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè)，還要與人打交道，因此必須具有( )。A語(yǔ)言表達(dá)能力 B注意目光交流 C準(zhǔn)確地傳送信息 D面帶微笑有親和力16?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括( )。A具有現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí) B具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能C掌握現(xiàn)代管理手段 D具有創(chuàng)新精神17國(guó)家行政管理部門(mén)和各地方政府制訂的關(guān)于其他物業(yè)效勞質(zhì)量要求的文件有( )。A(城市新

15、建住宅小區(qū)管理方法?B?城市房屋修繕管理規(guī)定?、?房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)?、(房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?C(深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例?D?北京市住宅物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)?18物業(yè)的特征包括( )。A固定性 D耐久性 C高值性 D權(quán)益性19物業(yè)管理的特性包括( )。A覆蓋面廣 B效勞性強(qiáng)C業(yè)主處于主導(dǎo)地位 D物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合20物業(yè)管理人員必須增強(qiáng)效勞意識(shí)，熱情效勞；謙虛謹(jǐn)慎、文明禮貌、( )、實(shí)事求是。A作風(fēng)正派 B忠誠(chéng)可靠C辦事公正、不謀私利 D工作上勤奮主動(dòng)第2章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根本知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題1中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于( )，協(xié)會(huì)總部設(shè)在北京。A1999年10月 B2000年

16、10月 C2001年10月 D2001年6月2按投資主體分類(lèi)，私人投資者創(chuàng)辦的物業(yè)管理企業(yè)為( )。A合營(yíng)物業(yè)管理企業(yè) B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C股份制物業(yè)管理企業(yè) D民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)3業(yè)主沒(méi)有權(quán)利( )。A選舉業(yè)主委員會(huì)委員 B拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定C監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)效勞合同 D監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。4參加業(yè)主大會(huì)的業(yè)主不包括該物業(yè)工程( )。A商品房的購(gòu)置者 B公房的購(gòu)置者C商品房的租賃者 D未售出房屋的開(kāi)發(fā)商5?房屋建筑工程質(zhì)量保修方法?規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為( )個(gè)采暖期、供冷期。A1 B2 C5 O106業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )白內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)的成立

17、情況、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么、業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。A10 B30 C60 D907( )是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投資，企業(yè)資產(chǎn)屬于投資者所有的物業(yè)管理企業(yè)法人。A全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C股份制物業(yè)管理企業(yè) D民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)8物業(yè)管理有限責(zé)任公司的監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)選出的監(jiān)事和( )的監(jiān)事組成。A公司職工民主選舉產(chǎn)生 B董事會(huì)選出C從公司外部聘用 D上級(jí)主管部門(mén)派出9重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交( )審議決定。A業(yè)主委員會(huì) B業(yè)主大會(huì) C居民委員會(huì) D房地產(chǎn)行政主管部門(mén)10在第一次業(yè)主大會(huì)上，物業(yè)的建設(shè)

18、單位應(yīng)當(dāng)做出( )工作報(bào)告。A竣工驗(yàn)收 B接管驗(yàn)收 C早期介入 D前期物業(yè)管理 11無(wú)論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有( )業(yè)主參加方可召開(kāi)。A物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體C物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有12以上投票權(quán)的D物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有23以上投票權(quán)的12業(yè)主公約是由( )承諾的，共同約定，相互制約，共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理及公共利益等方面的行為準(zhǔn)那么。A業(yè)主和物業(yè)管理公司 B業(yè)主 C開(kāi)發(fā)商和業(yè)主 D物業(yè)管理公司13負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門(mén)是( )。A房地產(chǎn)行政主管部門(mén) B建設(shè)單位 C業(yè)主委員會(huì) D工商行政管理部門(mén)14根據(jù)?業(yè)主大會(huì)規(guī)程?的規(guī)定，業(yè)主委

19、員會(huì)委員如果無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)( )次以上，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)，終止其業(yè)主委員會(huì)委員資格。A2 B3 C5 D715業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )機(jī)構(gòu)。A決策 B執(zhí)行 C管理 D領(lǐng)導(dǎo)16按照?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的是( )的職責(zé)。A業(yè)主大會(huì) B業(yè)主委員會(huì) C居民委員會(huì) D有關(guān)行政管理部門(mén)17房屋建筑工程如果在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷， ( )應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。 A施工單位 B設(shè)計(jì)單位C房地產(chǎn)主管部門(mén) D物業(yè)管理企業(yè)18物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，具體方法由( )制訂。A國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén) B建設(shè)部C縣級(jí)以上地

20、方人民政府 D省、自治區(qū)、直轄市19根據(jù)?業(yè)主大會(huì)規(guī)程?的規(guī)定，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生方法及名單，應(yīng)該是( )的工作。A業(yè)主大會(huì) B業(yè)主大會(huì)籌備組 C物業(yè)管理企業(yè) D居民委員會(huì)20業(yè)主大會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)是( )。A提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議B選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)D與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同21根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)不包括( )等。A制訂物業(yè)管理區(qū)域劃分方法，并管理物業(yè)區(qū)域的劃分B對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進(jìn)行審批C，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的成立D對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人選進(jìn)行審

21、批22物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和( )指導(dǎo)下成立。A建設(shè)單位 B行業(yè)協(xié)會(huì) C居委會(huì) D街道辦事處23根據(jù)1993年發(fā)布的?城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理方法?(建法字第814號(hào))規(guī)定，住宅小區(qū)的( )單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。A規(guī)劃設(shè)計(jì) B開(kāi)發(fā)建設(shè) C施工 D物業(yè)管理24建設(shè)部2000年6月30發(fā)布并開(kāi)始施行?房屋建筑工程質(zhì)量保修方法?中對(duì)屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修年限為( )。A2年 B3年 C4年 D5年25企業(yè)住所，根據(jù)(民法通那么?規(guī)定，企業(yè)法人應(yīng)

22、以他的主要( )所在地為住所。 A辦事機(jī)關(guān) B辦事機(jī)構(gòu) C物業(yè)管理公司 D辦事場(chǎng)所26業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是( )。A委托與受托 B領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) C管理與被管理 D業(yè)主與使用人27社區(qū)建設(shè)一般由( )出面組織。A街道辦事處 B物業(yè)管理企業(yè) C房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 D房地產(chǎn)主管部門(mén)28物業(yè)管理企業(yè)劃分為三個(gè)等級(jí)，是依據(jù)建設(shè)部建住房( )規(guī)定的資質(zhì)等級(jí)。A?城市新建住宅小區(qū)管理方法? B?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行方法?C?北京市住宅物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)? D?物業(yè)管理?xiàng)l例?29物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定業(yè)主不能出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以( )出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A由他人替代 B由親屬 C由子女 D委托代理人30按

23、照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售到達(dá)50以上，或者從第一個(gè)業(yè)主人住之日起滿( )可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A1年 B2年 C3年 D不定期限31( )是物業(yè)管理企業(yè)中綜合管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，如：寫(xiě)文書(shū)、組織會(huì)議、后勤管理、協(xié)調(diào)公共關(guān)系等工作。A財(cái)務(wù)部 B工程部 C辦公室 D管理部32建設(shè)部2000年6月30日發(fā)布并開(kāi)始施行?房屋建筑工程質(zhì)量保修方法?中對(duì)供熱、供冷、電氣、給排水管道、設(shè)備安裝、裝修工程保修年限為( )。A半年 B1年 C2年 D5年二、多項(xiàng)選擇題1中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的職能有( )。A制訂行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B進(jìn)行行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，維護(hù)行業(yè)內(nèi)部公平競(jìng)

24、爭(zhēng)C代表和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益D組織開(kāi)展對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)定和管理2政府稅務(wù)主管部門(mén)有權(quán)依法對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行( )。A價(jià)格工作的監(jiān)督、指導(dǎo) B定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)C企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的檢查 D處分違反稅務(wù)規(guī)定的行為3根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有( )。A將專(zhuān)項(xiàng)效勞委托給專(zhuān)業(yè)效勞企業(yè) B處分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為C召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議 D監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施4房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合( )。A工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B建設(shè)工程合同約定C建設(shè)單位要求 D物業(yè)管理要求5 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制訂和對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理，具體工作內(nèi)容主要表達(dá)在

25、( )等方面。A審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì) B對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理C對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理D組織物業(yè)管理企業(yè)參力D考評(píng)和評(píng)比6。業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的一般形式是( )。A集體討論 B個(gè)別探討 C書(shū)面征求意見(jiàn) D口頭征求意見(jiàn)7物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該接受( )對(duì)其履行物業(yè)效勞合同情況的監(jiān)督。A專(zhuān)項(xiàng)效勞公司 B業(yè)主 C業(yè)主大會(huì) D業(yè)主委員會(huì)8業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有( )。A個(gè)人處置權(quán) B個(gè)人占有權(quán) C知情權(quán) D監(jiān)督權(quán)9物業(yè)管理企業(yè)組建成后在撰寫(xiě)公司章程中應(yīng)明確( )。A企業(yè)宗旨、性質(zhì) B資本狀況 C業(yè)務(wù)范圍 D經(jīng)營(yíng)方式10物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)有( )。A

26、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B工商、稅務(wù)和物價(jià)等行政主管部門(mén)C供水、供電、供氣、供熱通信、有線電視等單位D物業(yè)建設(shè)單位11根據(jù)(物業(yè)管理?xiàng)l例?的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是( )。A選舉或更換業(yè)主委員會(huì) B制訂或修改業(yè)主公約C選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè) D決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用方案12物業(yè)管理企業(yè)的組建條件有( )。 A企業(yè)住所確實(shí)定 B法人代表人C企業(yè)名稱(chēng)確實(shí)定 D注冊(cè)資本13；為業(yè)主和使用人提供效勞的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有的法人資格，( )獨(dú)立承當(dāng)民事責(zé)任。A自主經(jīng)營(yíng) B獨(dú)立核算 C自負(fù)盈虧 D自我約束14物業(yè)管理企業(yè)按投資主體分類(lèi)包括( )物業(yè)管理企業(yè)。A全民所有制 B集體所有制、民營(yíng) C股份制 D合資、外資

27、15物業(yè)管理處包括的部門(mén)有( )。A客戶效勞部 B環(huán)境管理部 C平安管理部 D工程保障部16物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)包括( )。A可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)效勞合同約定以外的效勞工程B經(jīng)業(yè)主大會(huì)的允許，可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)C重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會(huì)審議決定D按照物業(yè)效勞合同的約定，提供相應(yīng)效勞17業(yè)主委員會(huì)的作用包括( )。A當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)遇到困難時(shí)，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行解釋B當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)在組織開(kāi)展文娛活動(dòng)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)理解支持C物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期或不定期地向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作D物業(yè)管理企業(yè)在決定管理工作時(shí)，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)同意18物業(yè)管理協(xié)會(huì)是具有社團(tuán)法人資格的( )。A以本行業(yè)

28、的從業(yè)企業(yè)為主體B全國(guó)性或區(qū)域行業(yè)的自律組織C全國(guó)性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)即中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)D物業(yè)管理公司，接收其業(yè)務(wù)指導(dǎo)第3章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1我國(guó)居住小區(qū)的人口規(guī)模一般應(yīng)為( )人。A3000-5000 B1000015000 C1000030000 D30000500002根據(jù)?全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?的要求，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)之一，是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于( )。A20 B18 C16 D153中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)印發(fā)的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?(試行)規(guī)定，三級(jí)效勞需每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率要

29、到達(dá)( )以上。A60 B70 C75 D804居住區(qū)的人口規(guī)模一般應(yīng)為( )人。A1000015000 B5000-20000 C10003000 D30000-500005作為全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)的零修、急修及時(shí)率應(yīng)到達(dá)( )。A95 B98 C99 D1006?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?要求一級(jí)效勞每年至少向業(yè)主征詢(xún)一次對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，而且滿意率應(yīng)該到達(dá)( )以上。A80 B90 C。95 D987與住宅小區(qū)房屋所有權(quán)多元化相對(duì)應(yīng)的是住宅小區(qū)共用設(shè)施的( )。A多樣化 B私有化 C社會(huì)化 D系統(tǒng)化8根據(jù)建設(shè)部?全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么?規(guī)定

30、，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)效勞費(fèi)用收支情況至少每年公開(kāi)( )。A一次 B二次 C三次 D四次9兩個(gè)或兩個(gè)以公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)的，即享有房屋的( )。A共有局部 B。共有產(chǎn)權(quán) C獨(dú)立產(chǎn)權(quán) D共同局部10人們對(duì)房屋的產(chǎn)權(quán)所有是國(guó)家權(quán)利機(jī)構(gòu)確認(rèn)和保護(hù)的一種( )。A財(cái)產(chǎn)自控權(quán) B財(cái)產(chǎn)災(zāi)失權(quán) C財(cái)產(chǎn)絕對(duì)權(quán) D財(cái)產(chǎn)相對(duì)權(quán)11住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括( )和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) B住戶室內(nèi)環(huán)境美化C自產(chǎn)自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù) D對(duì)環(huán)衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)12根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的?全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?的要求

31、，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見(jiàn)單，接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改，住用戶滿意率至少要到達(dá)( )以上。A80 B90 C95 D99 13根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)?中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運(yùn)行。A早6點(diǎn)至晚11點(diǎn) B早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)半C早6點(diǎn)至晚12點(diǎn) D全天24小時(shí)14建設(shè)部( )以建住房物第008號(hào)發(fā)布?全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?。 A1998年5月25 13 B2000年5月25日C2001年5月25日 D2003年6月30日二、多項(xiàng)選擇題1根據(jù)建設(shè)部

32、?全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?的規(guī)定，負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做到( )。A管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗B建立并落實(shí)維修效勞承諾制，零修、急修及時(shí)率99以上，返修率不高于1C共用設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)任何管理責(zé)任事故D定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)改正，滿意率到達(dá)95以上2住宅小區(qū)具有( )等特點(diǎn)。A居住功能單一 B人口密度高 C相對(duì)獨(dú)立封閉 D人口結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單3區(qū)分建筑物所有權(quán)，就是要明確建筑物的( )。A專(zhuān)有局部 B毗連局部 C共有局部 D自用局部4?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)?分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)對(duì)每年一

33、次的向業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)( )。A一級(jí)滿意率80以上 B二級(jí)滿意率75以上C三級(jí)滿意率70以上 D以上都不對(duì)5住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)是( )。A贏得社會(huì)效益 B贏得經(jīng)濟(jì)效益C贏得環(huán)境效益 D贏得管理效益6住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)包括( )。A管理具有社會(huì)性 B管理強(qiáng)調(diào)效勞性C管理具有復(fù)雜性 D管理追求藝術(shù)性7住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。A居住設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理 B居住環(huán)境的管理C便民綜合經(jīng)營(yíng)效勞 D便民特約效勞8住宅小區(qū)的特點(diǎn)包括( )。A居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立 B人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜C房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化 D統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全9住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施有( )幾大類(lèi)A建筑

34、給排水 D建筑電氣工程C建筑供暖、供冷 D安保設(shè)備、其他設(shè)施第4章 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1租用寫(xiě)字間的客戶遷入寫(xiě)字樓時(shí)，一般由物業(yè)管理企業(yè)的( )向企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)發(fā)工作單和客戶遷入通知。A經(jīng)營(yíng)部 B財(cái)務(wù)部 C工程部 D保潔部2智能化建筑的五大要素包括：保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和( )。A監(jiān)控自動(dòng)化系統(tǒng) B綜合布線系統(tǒng) C消防自動(dòng)化系統(tǒng) D物流自動(dòng)化系統(tǒng)3中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在( )萬(wàn)平方米之間。A13 B1-5 C23 D2-54?全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?要求全國(guó)物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)效勞費(fèi)收繳率到達(dá)( )以上。A80 B9

35、0 C95 D985在寫(xiě)字樓客戶正式遷入前，( )要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。A工程部 B財(cái)務(wù)部 C客服部 D保安部6寫(xiě)字樓客戶遷出后，原有的信件和報(bào)刊效勞一般至少還要繼續(xù)提供( )。此后，如果客戶仍然需要效勞，可以為其提供有償使用信箱效勞。A1周 B2周 C，1個(gè)月 D2個(gè)月7( )不僅應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得補(bǔ)償，而且包括了一定的利潤(rùn)。A商品租金 B本錢(qián)租金 C根底租金 D市場(chǎng)租金8當(dāng)寫(xiě)字樓的所有經(jīng)營(yíng)費(fèi)用均由( )直接承當(dāng)時(shí)，那么稱(chēng)這種出租方式為“凈租。A業(yè)主 B承租人 C物業(yè)管理企業(yè) D專(zhuān)業(yè)效勞公司9房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是( )。A本錢(qián)租金 D根底租金 C市場(chǎng)租金

36、 D商品租金10寫(xiě)字樓的( )，是指承租戶除了支付租金外，還要承當(dāng)其他費(fèi)用的租約。A毛租約 B百分比租約 C純租約 D根底租約11在寫(xiě)字樓租賃合同執(zhí)行過(guò)程中，客戶遷出時(shí)，一般由( )向有關(guān)部門(mén)發(fā)匯簽單。A客服部 B財(cái)務(wù)部 C經(jīng)營(yíng)部 D工程部12智能化建筑的( )系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。A樓宇自動(dòng)化 B通信自動(dòng)化 C綜合布線 D辦公自動(dòng)化13寫(xiě)字樓按現(xiàn)代化程度劃分有( )。A非商住型寫(xiě)字樓、商住型寫(xiě)字樓 B非特殊性寫(xiě)字樓、特殊寫(xiě)字樓C非綜合型寫(xiě)字樓、綜合型寫(xiě)字樓 D非智能型寫(xiě)字樓、智能型寫(xiě)字樓14物業(yè)已使用的年限比擬長(zhǎng)，建筑物在某些方面

37、不能滿足新的建筑條例或標(biāo)準(zhǔn)的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求，因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類(lèi)寫(xiě)字樓屬于( )。A甲級(jí) B乙級(jí) C丙級(jí) D丁級(jí)15寫(xiě)字樓的( )由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)八項(xiàng)構(gòu)成。A本錢(qián)租金 B商品租金 C根底租金 D百分比租金16一般情況下，在寫(xiě)字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供( )平方米建筑總面積比擬適宜。A56 B8-10 C1015 D15-2017寫(xiě)字樓出租者獲得租金收益，相當(dāng)于商品( )的一種方式。A零星售出 B租賃合同 C使用 D經(jīng)營(yíng)18寫(xiě)字樓承租戶選擇，考慮的主要準(zhǔn)那么是租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的

38、類(lèi)型及聲譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、所需( )大小。A房屋 B面積 C空間 D接待室19通過(guò)物業(yè)管理公司的精心養(yǎng)護(hù)和維修，使設(shè)備處于良好狀態(tài)，而且提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，延長(zhǎng)使用年限，使物業(yè)( )。 A提高經(jīng)濟(jì)收入 B提高了管理水平 C保值增值 D招徠客戶20寫(xiě)字樓設(shè)備管理應(yīng)做到設(shè)備良好，運(yùn)行正常，實(shí)行( )小時(shí)值班制度。A8 B10 C12 D2421物業(yè)管理公司在業(yè)主和使用者對(duì)寫(xiě)字樓進(jìn)行二次裝修時(shí)應(yīng)( )告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。A在人住手冊(cè)上 B將禁止行為和考前須知C通過(guò)通告 D簽訂合同中22( )寫(xiě)字樓具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量到達(dá)或

39、超過(guò)有關(guān)建筑條例或標(biāo)準(zhǔn)的要求；其收益能力與新建成的寫(xiě)字樓相當(dāng)：有完善的物業(yè)管理效勞，包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安效勞。A智能 B甲級(jí) C乙級(jí) D丙級(jí)23對(duì)于寫(xiě)字樓建筑，公用面積分?jǐn)傁禂?shù)一般在( )之間。A0102 B0203 C04 D0524在客戶遷出過(guò)程中，( )與經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。A工程部 D保安部 C客服部 D財(cái)務(wù)部25( )接到營(yíng)業(yè)部簽發(fā)的匯簽單及工作單后，在客戶遷出之日，安排專(zhuān)用貨梯效勞。A客服部 B工程部 C經(jīng)營(yíng)部 D保安部26寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)與( )簽訂物業(yè)效勞合同，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并制訂業(yè)主公約或用戶公約。A業(yè)主 B大廈業(yè)主委員會(huì) C業(yè)主或大廈業(yè)主委員會(huì) D業(yè)

40、主大會(huì)27商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是效勞保障的前提條件。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)。設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由( )進(jìn)行維修。A操作人員 B專(zhuān)業(yè)人員 C工程部 D設(shè)備部二、多項(xiàng)選擇題1，寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式有( )。A委托效勞型 B內(nèi)部福利型 C自主經(jīng)營(yíng)型 D多種經(jīng)營(yíng)型2根據(jù)使用功能，寫(xiě)字樓的設(shè)備系統(tǒng)可分為( )等。A通信系統(tǒng) B消防系統(tǒng) C保潔系統(tǒng) D監(jiān)控系統(tǒng)3選擇寫(xiě)字樓承租戶時(shí)，應(yīng)考慮的主要準(zhǔn)那么是( )。A承租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的類(lèi)型及聲譽(yù) B承租戶的財(cái)務(wù)狀況C所需物業(yè)面積的大小 D需要提供的物業(yè)管理效勞4寫(xiě)字樓物業(yè)管理目標(biāo)內(nèi)容包括( )。A

41、為業(yè)主及客戶提供一個(gè)平安、舒適、快捷的工作環(huán)境B確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮并保值、增值 C應(yīng)與?全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)那么?要求相符合D保證各類(lèi)設(shè)備處于24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)5物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的常規(guī)性清潔衛(wèi)生效勞工程包括( )。A寫(xiě)字樓外圍區(qū)域的清潔 B客戶寫(xiě)字間內(nèi)的大清掃效勞C電梯的清潔 D公共衛(wèi)生間的清潔6有些現(xiàn)代高層建筑中安裝有自動(dòng)消防系統(tǒng)，其中包括( )等感應(yīng)裝置。A溫感器 B監(jiān)視器 C煙感器 D數(shù)控器7寫(xiě)字樓中客人對(duì)商務(wù)中心效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以效勞的( )為出發(fā)點(diǎn)。A準(zhǔn)確 B周到 C無(wú)償 D快捷8本錢(qián)租金由( )構(gòu)成。A折舊費(fèi) B維修費(fèi) C管理費(fèi) D利息、地租9寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特

42、點(diǎn)包括( )。A保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常 B提供平安保障，常備不懈C要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅 D質(zhì)量要求高，科技含量大10寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。A租售營(yíng)銷(xiāo)效勞 B寫(xiě)字樓的商務(wù)效勞C寫(xiě)字樓前臺(tái)效勞 D平安管理效勞11寫(xiě)字樓共用設(shè)備管理的綜合要求是( )。A設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故B備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用C電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗D制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案12寫(xiě)字樓的特點(diǎn)包括( )。A單體建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中 B使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大C外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高，內(nèi)部空間分割靈活 D功能齊全，設(shè)施配套13寫(xiě)字樓按建筑面積劃分為( )。A小型寫(xiě)

43、字樓 B中型寫(xiě)字樓 C大型寫(xiě)字樓 D國(guó)際型寫(xiě)字樓14寫(xiě)字樓按使用功能劃分為( )。A商住型寫(xiě)字樓 B辦公型寫(xiě)字樓 C單純型寫(xiě)字樓 D綜合型寫(xiě)字樓第5章 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1市級(jí)購(gòu)物中心的效勞人口一般在( )萬(wàn)人以上。A10 B20 C30 D502保持商業(yè)場(chǎng)所各種標(biāo)識(shí)的完整，其首要作用是( )。A確保商業(yè)場(chǎng)所的平安性 B確保顧客購(gòu)物的便利性C確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的可靠性 D確保商業(yè)場(chǎng)所功能的合理性3出租的( )最適合采用百分比租金形式計(jì)收租金。A住宅 B高級(jí)公寓 C商業(yè)場(chǎng)所 D工業(yè)廠房4商業(yè)場(chǎng)所租賃合同中設(shè)有限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店條款的主要原因是防止影響( )。A本商業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)

44、業(yè)額 B經(jīng)營(yíng)內(nèi)容C顧客選擇產(chǎn)品 D商業(yè)場(chǎng)所形象5商業(yè)場(chǎng)所的承租客商中，( )的物業(yè)租期通常在20年以上。A根本承租戶 B主要承租戶 C一般承租戶 D次要承租戶6建筑規(guī)模一般在300010000平方米之間，商業(yè)效勞區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，效勞人 15萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額在3000萬(wàn)元l億元之間的商業(yè)場(chǎng)所是( )。A市購(gòu)物中心 B地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng) C居住區(qū)商城 D日用百貨店7建筑規(guī)模在13萬(wàn)平方米之間，商業(yè)效勞區(qū)域以城市中的某一局部為主，效勞人口1030萬(wàn)人的商業(yè)場(chǎng)所是( )。A百貨商場(chǎng) B購(gòu)物中心 C地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng) D居住區(qū)商城8物業(yè)租期在10年以上，對(duì)公共商業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性起到重要作用的承租客商

45、是( )。A根本承租戶 B主要承租戶 C關(guān)鍵承租戶 D一般承租戶9在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為根底租金的附加局部收取的，通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營(yíng)業(yè)額之外的局部收取百分比租金，如果承租人的營(yíng)業(yè)額達(dá)不到該預(yù)定營(yíng)業(yè)額，那么仍按根本租金收取。如果某承租人的根底租金為2萬(wàn)元月，以營(yíng)業(yè)額的5作為百分比租金，那么只有當(dāng)承租人的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)( )萬(wàn)元時(shí)，才應(yīng)對(duì)超過(guò)局部的營(yíng)業(yè)額收取百分比租金。A2 B20 C40 D8010以下表述中正確的選項(xiàng)是( )。A商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用B商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間，不必與其他承租人保持一致C旨在推廣整個(gè)商廈

46、的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承當(dāng)，承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)D商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納11商業(yè)場(chǎng)所租賃一般是物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，由( )根據(jù)業(yè)主的要求和該物業(yè)的特點(diǎn)，制訂標(biāo)準(zhǔn)租約。A物業(yè)管理公司 B物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部 D業(yè)主代表12商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶承租的主要承租戶一般租期為( )年以上。A3 B5 C10 D2013商業(yè)場(chǎng)所不僅水、電、衛(wèi)生等現(xiàn)代化設(shè)備一應(yīng)俱全，更以典雅別致的造型，高標(biāo)準(zhǔn)的建筑質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的上等裝飾材料與琳瑯滿目的商品相襯托，從而樹(shù)立起良好的形象，主要是為了( )。A增加出租面積 B建立商業(yè)場(chǎng)所的信譽(yù)C吸引消費(fèi)者，提高營(yíng)業(yè)額 D使商業(yè)場(chǎng)所布局合理14建筑規(guī)模一般在3萬(wàn)平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個(gè)城市，效勞人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上，屬于( )。A市級(jí)購(gòu)物中 B地區(qū)購(gòu)物中心 C居住區(qū)商場(chǎng) D社區(qū)超市15我國(guó)大型商廈建筑場(chǎng)所停車(chē)場(chǎng)在每100平方米營(yíng)業(yè)面積設(shè)置( )個(gè)停車(chē)位。A1 B08 C05 D0316 ( )是用于零售商業(yè)物業(yè)的出租常用的租約形式。A超額租約 B毛租約 C純租約 D根本租約17( )商業(yè)場(chǎng)所多由露天廣場(chǎng)、走廊通道并配以低層建筑群構(gòu)成，包括大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)