TS16949管理者認(rèn)知

1、ISO/TS16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法第三章：我們應(yīng)該怎么做？第三章：我們應(yīng)該怎么做？目目 錄錄 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識三大車廠（GM、福特、克萊斯勒）從1994年就已經(jīng)采用QS9000作為他們對供應(yīng)商的統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求。與此同時，歐洲的汽車制造商業(yè)已經(jīng)開發(fā)出了他們自己的標(biāo)準(zhǔn)（如VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而這些標(biāo)準(zhǔn)在北美也得到了應(yīng)用，其中VDA6.1在北美最具知名、影響最大；美國供應(yīng)商基地符合VDA6.1的需求是有兩種因素產(chǎn)生的：戴姆勒-奔馳與克萊斯樂得并購；大量的美國公司向墨西哥的大眾、美國的寶馬和奔馳供應(yīng)汽車配件

2、；類似地，在德國通用汽車分公司（Adam Opel）和福特汽車Werke車廠要求他們的供應(yīng)商滿足QS9000。 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 歐美眾多汽車制造商的呼聲： 導(dǎo)致ISO/TS16949:1999版的誕生，從此世界各國汽車行業(yè)機構(gòu)（主要是歐美）、著名廠商開始尋求統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求；1999年3月頒布TS16949第一版 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識2000年年12月月15日日ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)改版，族標(biāo)準(zhǔn)改版，ISO9000:2000誕生；誕生；ISO9000:2000對世界質(zhì)量管理的影響：對世界質(zhì)量管理的影響： 引入質(zhì)量管理八大原則引入質(zhì)量管理八大原則

3、客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向/Customer-focused organization 領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視/Leadership 全員參與全員參與/Involvement of people 過程方法過程方法/Process approach 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法/System approach to management 事實依據(jù)事實依據(jù)/Factual approach to decision making 持續(xù)改進持續(xù)改進/Continual improvement 互利關(guān)系互利關(guān)系/Mutually beneficial supplier relationship ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基

4、礎(chǔ)知識ISO9000:2000對世界質(zhì)量管理的影響：對世界質(zhì)量管理的影響： 引入新的質(zhì)量管理的過程方法：引入新的質(zhì)量管理的過程方法：管理責(zé)任管理責(zé)任資源管理資源管理測量、分析、改善測量、分析、改善持續(xù)改善持續(xù)改善產(chǎn)品產(chǎn)品客戶需求客戶需求客戶滿意客戶滿意產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)輸出輸入 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO9000:2000對世界質(zhì)量管理的影響：對世界質(zhì)量管理的影響： 2003年年12月月15日日ISO9000:1994版將不再作為可認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)；版將不再作為可認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)； 2003年年12月月15日日QS9000/VDA6.1等變成了獨立的認(rèn)證；等變成了獨立的認(rèn)證；汽車供應(yīng)商

5、如果尋求汽車供應(yīng)商如果尋求ISO9001:2000認(rèn)證，必須單獨認(rèn)證；認(rèn)證，必須單獨認(rèn)證； ISO/TS16949：1999將在將在2003年年12月月15日終止；日終止； ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 IATF : International Automotive Task Force - 汽車制造廠汽車制造廠 - 汽車協(xié)會汽車協(xié)會. BMW . AIAG (US). Daimler Chrysler . ANFIA (Italy). Fiat . FIEV (France). Ford . SMMT (UK). GM (Opel, Vauxhall) . VDA-QMC (G

6、ermany). PSA. Renault. Volkswagen八大八大集團集團 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識國際汽車特別國際汽車特別工作小組工作小組(IATF）日本汽車制造日本汽車制造協(xié)會協(xié)會( JAMA）ISO/TC1762002年3月正式頒布以ISO9001:2000為自基礎(chǔ)的，世界汽車行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求ISO/TS16949:2002 ISO/TS 16949：2002技術(shù)規(guī)范：技術(shù)規(guī)范： 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用ISO9001:2000特殊要特殊要求求2005年即將投票確定年即將投票確定是否

7、轉(zhuǎn)為國際標(biāo)準(zhǔn)是否轉(zhuǎn)為國際標(biāo)準(zhǔn) ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識Fiat AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000 TECHNICAL ISO/TS SPECIFICATION 16949 Second Edition 2002-03-01 Quality systems- Automotive suppliers- Particular requirements for the a

8、pplication of ISO 9001:2000 Systemes qualities- Fournisserurs de Iauttomobile- Exigences particulieres pour Iauttomobile de IISO 9001:1994 International Automotive Task Force Reference number ISO/TS 16949:2002 (E) JAMA ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范的目的技術(shù)規(guī)范的目的(Goal)E在汽車行業(yè)中開發(fā)一個具有在汽車行業(yè)中開發(fā)一個具有持續(xù)改進

9、、強調(diào)缺陷預(yù)防和在整個供應(yīng)持續(xù)改進、強調(diào)缺陷預(yù)防和在整個供應(yīng)鏈中減少變差和浪費鏈中減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系；的質(zhì)量管理體系；E結(jié)合客戶特殊要求，為世界汽車行業(yè)結(jié)合客戶特殊要求，為世界汽車行業(yè)定義一個共同的質(zhì)量管理體系定義一個共同的質(zhì)量管理體系的基本原則的基本原則；E為汽車行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)件的組織提供一個共同的質(zhì)量管理體系的途為汽車行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)件的組織提供一個共同的質(zhì)量管理體系的途徑，徑，避免多重認(rèn)證避免多重認(rèn)證。ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS16949認(rèn)證的好處認(rèn)證的好處E調(diào)合汽車供方的質(zhì)量要求。調(diào)合汽車供方的質(zhì)量要求。E以一套共同的質(zhì)量體系，避免多重認(rèn)證審核。以一

10、套共同的質(zhì)量體系，避免多重認(rèn)證審核。E減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù)。減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù)。ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識全球汽車行業(yè)實踐全球汽車行業(yè)實踐E歐洲國家歐洲國家E北美（北美（USA、墨西哥）墨西哥）E南美（特別是巴西）南美（特別是巴西）E亞洲（中國大陸亞洲（中國大陸/臺灣、日本、南韓、馬來西亞和印尼臺灣、日本、南韓、馬來西亞和印尼）E澳大利亞和新西蘭澳大利亞和新西蘭據(jù)據(jù)IATF統(tǒng)計，目前由統(tǒng)計，目前由IATF認(rèn)可的認(rèn)可的48個個認(rèn)證機構(gòu)在全球共發(fā)出超過認(rèn)證機構(gòu)在全球共發(fā)出超過1500張證書；張證書；ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS 16949適用

11、于提供以下項目的生產(chǎn)和服務(wù)部件的供方及分適用于提供以下項目的生產(chǎn)和服務(wù)部件的供方及分承包方承包方“現(xiàn)場現(xiàn)場”：a) 部件或材料，或部件或材料，或b) 熱處理件、噴漆、電鍍、或其它最終加工服務(wù)，或熱處理件、噴漆、電鍍、或其它最終加工服務(wù)，或c) 其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品。 ISO/TS 16949也適用于整個汽車供應(yīng)鏈。也適用于整個汽車供應(yīng)鏈。注：注： 1）汽車是指：小汽車、卡車、巴士和摩托車，但不包括工業(yè)用車、農(nóng)用車、）汽車是指：小汽車、卡車、巴士和摩托車，但不包括工業(yè)用車、農(nóng)用車、不在高速公路上的（如：礦山、森林、施工車輛等不在高速公路上的（如：礦山、森林、施工車輛等2）對于構(gòu)

12、成現(xiàn)場審核一部分的設(shè)計中心及公司總部這類外部場所，是不能獨立獲得關(guān)于）對于構(gòu)成現(xiàn)場審核一部分的設(shè)計中心及公司總部這類外部場所，是不能獨立獲得關(guān)于ISO/TS 16949認(rèn)證的。認(rèn)證的。ISO/TS 16949的適用的適用性性ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識以以ISO9001:2000為基礎(chǔ)，在技術(shù)規(guī)范中表現(xiàn)為方框內(nèi)的內(nèi)容；為基礎(chǔ)，在技術(shù)規(guī)范中表現(xiàn)為方框內(nèi)的內(nèi)容； 此技術(shù)規(guī)范與此技術(shù)規(guī)范與ISO9001:2000的結(jié)構(gòu)相同；的結(jié)構(gòu)相同；增加的汽車行業(yè)要求，在技術(shù)規(guī)范中表現(xiàn)為方框外的內(nèi)容，源于如增加的汽車行業(yè)要求，在技術(shù)規(guī)范中表現(xiàn)為方框外的內(nèi)容，源于如下文件：下文件： QS9000質(zhì)量體

13、系要求，第三版質(zhì)量體系要求，第三版 VDA6.1 質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系審核 AVSQ94應(yīng)用指南應(yīng)用指南 EAQF94供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)評估供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)評估ISO/TS 16949的內(nèi)容架構(gòu)的內(nèi)容架構(gòu)汽車行業(yè)要求與ISO9001:2000的完美結(jié)合ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識1. ISO TS16949 技術(shù)規(guī)范 第二版 2002-03-01 2. ISO/TS 16949檢查表 3. ISO/TS 16949指南 4. 實現(xiàn)IATF認(rèn)可的準(zhǔn)則 ISO/TS 16949的相關(guān)文件的相關(guān)文件ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS 16949的其他參考手冊的其他參考手冊

14、1. QS9000 品質(zhì)體系要求(QSR) 第三版 1998 年3 月 2. 品質(zhì)體系評定(QSA) 第二版 1998 年3 月 3. 測量系統(tǒng)分析(MSA) 第三版 2002 年3 月 4. 統(tǒng)計過程控制(SPC) 第一版 1992 年 5. 潛在失效模式及后果分析(FMEA) 第三版 2001 年7 月 6. 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP) 第三版 2000 年4 月 7. 產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃及控制計劃(APQP&CP) 第一版 1994 年6 月 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS 16949的其他參考手冊的其他參考手冊1. VDA6.1 品 質(zhì) 管 理 體 系 審

15、 核 第 四 版 1998 年 2. VDA6.3 過 程 審 核 第 一 版 1998 年 3. VDA6.5 產(chǎn) 品 審 核 第 一 版 1998 年 4. EAQF94/AVSQ95 相 關(guān) 手 冊 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識重視客戶要求重視客戶要求重視法規(guī)要求重視法規(guī)要求滿足技術(shù)規(guī)范滿足技術(shù)規(guī)范過程管理方法過程管理方法衡量指標(biāo)測量衡量指標(biāo)測量改進與持續(xù)改進改進與持續(xù)改進流程再造流程再造與與ISO9001/QS9000/VDA6.1相比較相比較ISO/TS16949的新特點的新特點ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS16949的新特點：的新特點：重視客戶

16、要求重視客戶要求重視法規(guī)要求重視法規(guī)要求滿足技術(shù)規(guī)范滿足技術(shù)規(guī)范過程管理方法過程管理方法衡量指標(biāo)測量衡量指標(biāo)測量改進與持續(xù)改進改進與持續(xù)改進流程再造流程再造與與ISO9001/QS9000/VDA6.1相比較相比較ISO/TS16949的新特點的新特點ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS16949的的文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)國際標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9001行業(yè)要求：行業(yè)要求：ISO /TS 16949零件和過程批準(zhǔn)程序零件和過程批準(zhǔn)程序公司特殊要求公司特殊要求程序程序作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書其它文件其它文件規(guī)定國際質(zhì)量規(guī)定國際質(zhì)量體系要求體系要求國際汽車質(zhì)量國際汽車質(zhì)量體系要求體系要

17、求顧客相關(guān)顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求質(zhì)量體系要求第一層次第一層次確定途徑及職責(zé)確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）（包括顧客需求保證）第二層次第二層次確定誰確定誰/做甚么做甚么/何時做何時做第三層次第三層次回答怎樣做回答怎樣做第四層次第四層次記錄記錄顧客支持參考手冊先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技術(shù) 個別供方手冊手冊第二章：第二章： ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法客戶特殊要求客戶特殊要求VW：Formel QFord: Q1-2002GM:各種各種GP要求要求Nissan: Q606東南汽車：供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實施辦法（第三版）東南汽車：供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實施辦法（第三版）有關(guān)各有關(guān)各OE

18、M客戶對客戶對ISO/TS16949的要求可在如下網(wǎng)站查詢：的要求可在如下網(wǎng)站查詢： ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟1客戶特殊要求識別客戶特殊要求識別客戶特殊要求客戶特殊要求除體系要求之外，每年客戶要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿除體系要求之外，每年客戶要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿足；如：足；如：PPM，退貨率，對生產(chǎn)線的影響等指標(biāo)退貨率，對生產(chǎn)線的影響等指標(biāo)ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟1客戶特殊要求識別客戶特殊要求識別過程過程定義：定義：n過程是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增過程是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動迭加而成的

19、鏈。值活動迭加而成的鏈。IATFn通過資源的使用和管理將通過資源的使用和管理將“輸入輸入”轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為“輸出輸出”的活動。通的活動。通常一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。常一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。ISOn過程具有由兩個界限所定義的開始和結(jié)尾（即輸入和輸出）過程具有由兩個界限所定義的開始和結(jié)尾（即輸入和輸出）（如下圖）（如下圖）. .ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別輸輸 入入具有需求的顧客具有需求的顧客輸輸 出出需求被滿足的顧客需求被滿足的顧客過程過程定義：定義：n在兩個界限之間可能存在一系列活動（如下圖）在兩個界限之間可能存在一系列活動（

20、如下圖）ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別輸入輸入步聚步聚1步聚步聚2步聚步聚3步聚步聚“n”輸出輸出支持過程支持過程汽車行業(yè)質(zhì)量管理過程分類汽車行業(yè)質(zhì)量管理過程分類：n顧客導(dǎo)向過程（顧客導(dǎo)向過程（COP）n支持過程（支持過程（Support Process）n管理過程（管理過程（Management Process）:如，經(jīng)營計劃管理、如，經(jīng)營計劃管理、人員培訓(xùn)等過程；人員培訓(xùn)等過程；ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別顧客顧客支持性過程支持性過程 Support Processes 管理過程管理過程 Manage

21、ment Processes顧客導(dǎo)向的過程顧客導(dǎo)向的過程 COPs顧客顧客Controls控制控制Resources資源資源Inputs輸入輸入Outputs輸出輸出Measurement測量測量Objective指標(biāo)指標(biāo)Corrective Action糾正措施糾正措施Continuous Improvement持續(xù)改進持續(xù)改進典型的過程模型：典型的過程模型：ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別有關(guān)過程的六個特性：有關(guān)過程的六個特性：具有使用者具有使用者已經(jīng)定義已經(jīng)定義文件化文件化建立了聯(lián)系建立了聯(lián)系受到監(jiān)控受到監(jiān)控保持紀(jì)錄保持紀(jì)錄ISO/TS16949

22、體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別四個支持過程問題：四個支持過程問題：使用什么？（材料使用什么？（材料/設(shè)備）設(shè)備）誰做？（技能、培訓(xùn)）誰做？（技能、培訓(xùn)）使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測量使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測量評估）評估）如何做？（方法如何做？（方法/技術(shù)）技術(shù)）過程方法過程方法及其優(yōu)點及其優(yōu)點 :過程方法：系統(tǒng)的識別和管理這些活動和這些活動間的過程方法：系統(tǒng)的識別和管理這些活動和這些活動間的相互影響。相互影響。過程方法的優(yōu)點：對過程系統(tǒng)中單個過程間的聯(lián)系以及過程方法的優(yōu)點：對過程系統(tǒng)中單個過程間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)控制。過程的組合和相互作用進行連續(xù)控制。ISO/

23、TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別運用過程方法時強調(diào)如下方面的重要性：運用過程方法時強調(diào)如下方面的重要性：理解和滿足要求理解和滿足要求需要從增值的角度考慮過程需要從增值的角度考慮過程獲得過程績效和有效性的結(jié)果獲得過程績效和有效性的結(jié)果基于客觀測量，持續(xù)改進過程基于客觀測量，持續(xù)改進過程ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別n章魚圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以章魚圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出；及由組織到顧客所產(chǎn)生的直

24、接輸出；n章魚圖包含的章魚圖包含的COP數(shù)目用來示范組織與顧客數(shù)目用來示范組織與顧客接口的多重性；接口的多重性；n章魚圖包含的章魚圖包含的COP數(shù)目視不同組織而不同；數(shù)目視不同組織而不同；ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別1 市場分析/顧客要求2 投標(biāo)（成本分析、核算）3 訂單/要求（合同評審）4 產(chǎn)品和過程設(shè)計（產(chǎn)品實現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā)）5 產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn)6 產(chǎn)品生產(chǎn)（供應(yīng)商）7 產(chǎn)品交付8 支付（財務(wù)追蹤）9 擔(dān)保/服務(wù)10 銷售/顧客反饋10101 15 54 42 26 67 78 89 93 3 Marketing市場Contract rev

25、iew合同評審Purchasing 采購Production Planning生產(chǎn)策劃Delivery交貨Product/ Process Development產(chǎn)品/過程開發(fā)Production生產(chǎn)Customer complaints and feedback 客戶抱怨和回饋ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別by what: (Equipment, Material) 用什么方式？用什么方式？(設(shè)備設(shè)備/材料材料)Inputs:輸入輸入Process Indicators:過程指針（測量過程指針（測量/評估）評估）By whom (personal,

26、 training, know-how, skills)由誰進行？（人員由誰進行？（人員/技巧技巧/培訓(xùn)）培訓(xùn)） Outputs: 輸出輸出H o w ( i n s t r u c t i o n s , procedures methods, technics) 如何做？如何做？(方法方法/程序程序/技術(shù)技術(shù))Process/過程過程Risks of the process 過程的風(fēng)險分析過程的風(fēng)險分析Risks of the process 過程的風(fēng)險分析過程的風(fēng)險分析ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法

27、步驟步驟2 過程識別過程識別ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟3 過程績效指標(biāo)過程績效指標(biāo)過程績效過程績效/目標(biāo)建立目標(biāo)建立目標(biāo)管理（一）：目標(biāo)管理（一）： 制定公司的基本目標(biāo)（公司級制定公司的基本目標(biāo)（公司級KPI）：）：例如在公司中長期例如在公司中長期/年度經(jīng)營年度經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶要求、集團公司要求建立公司基本目標(biāo)，計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶要求、集團公司要求建立公司基本目標(biāo)，它可以代表策略規(guī)劃的結(jié)果。它可以代表策略規(guī)劃的結(jié)果。 根據(jù)已設(shè)定之目標(biāo)，選擇達成之策略或手段（策劃）：這可說是一根據(jù)已設(shè)定之目標(biāo)，選擇達成之策略或手段（策劃）：這可說是一種手段與目標(biāo)的分析（

28、種手段與目標(biāo)的分析（means-end-analysis）。）。 子目標(biāo)確定子目標(biāo)確定/分層分層(過程或部門目標(biāo)過程或部門目標(biāo))：所選擇之手段，對于負(fù)責(zé)達成所選擇之手段，對于負(fù)責(zé)達成之單位而言，又各構(gòu)成次一級的子目標(biāo)。該單位主管，又需和次一之單位而言，又各構(gòu)成次一級的子目標(biāo)。該單位主管，又需和次一級單位主管發(fā)展更詳盡的達成手段，做為后者之目標(biāo)，以此類推。級單位主管發(fā)展更詳盡的達成手段，做為后者之目標(biāo)，以此類推。目標(biāo)管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力目標(biāo)管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力的人發(fā)揮其潛力。的人發(fā)揮其潛力。Company Level KPI -企業(yè)

29、級關(guān)鍵表現(xiàn)指針企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Business Strategic Plan 業(yè)務(wù)策略計劃 Corporate Aims企業(yè)宗旨 Enterprise Policy企業(yè)方針 Core Value核心價值 Vision愿景 Customer Focus Process客戶焦點過程客戶焦點過程 Goal A目的 A Goal B目的 B Goal C目的 C Goal D目的 D Goal E目的 E Target目標(biāo) A1 A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3Index指標(biāo) Index指標(biāo) Company Level KPI 企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Prof

30、it利潤 Market Share市場占有率 Product Quality產(chǎn)品質(zhì)量 Customer Satisfactions Services客戶滿意服務(wù) Leadtime周期 Profit Margin邊際利潤 Profit / Assets利潤 /資產(chǎn) Return on Investment (ROI)投資回報率 Total Cost Unit單位總成本 Labor Cost Efficiency人工成本效率 Material Cost Efficiency物料成本效率 Cash Flow現(xiàn)金流 Sales Increment銷售增長率 Customer Sales Ratio客戶

31、銷售比率 Customer Loyalty客戶忠誠度 Brand Value品牌價值 Benchmark同行評比 Product FunctionValue Patio產(chǎn)品性價比 Non Confirm Cost不良成本 External 外在 Internal內(nèi)在 Customer Rating客戶給予等級 Customer Return客戶退回 (T. G. W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders投訴率 / 1000 宗訂單 Tender /Quotation/ Acceptance投標(biāo)/報價/接收率 Product /Sample First Pa

32、ss Leadtime產(chǎn)品 /樣本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime客戶交付包周期 目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的SMART原則：原則：S：Specific 具體的、具體的、See 看見看見M：Measurable 可衡量的可衡量的A：Achieved 可達成的可達成的R：Relatedtothemajorsuccesscriteriaof thejob 與成功要素有關(guān)的與成功要素有關(guān)的T：Time-bound 有時間限制的有時間限制的 透過透過SMART的方法，找尋一般企業(yè)所追求的目標(biāo)，大致上為的方法，找尋一般企業(yè)所追求的目標(biāo)，大致上為QCDMSP，而而QCDMS

33、P更是企業(yè)衡量員工績效的六大核心。更是企業(yè)衡量員工績效的六大核心。過程績效過程績效/目標(biāo)建立目標(biāo)建立目標(biāo)管理（二）：目標(biāo)管理（二）： 各部門方案執(zhí)行：各部門方案執(zhí)行： 目標(biāo)控制（績效考核）：目標(biāo)控制（績效考核）： 改變控制觀念，使各級主管感到不是由上級在監(jiān)督自己，而改變控制觀念，使各級主管感到不是由上級在監(jiān)督自己，而是自我管理，達成任務(wù)。是自我管理，達成任務(wù)。 由于自我控制，當(dāng)達成任務(wù)后將獲得更大之工作滿足。由于自我控制，當(dāng)達成任務(wù)后將獲得更大之工作滿足。 由于以上各種因素，將可顯著改善主管與部屬的合作關(guān)系由于以上各種因素，將可顯著改善主管與部屬的合作關(guān)系 改正措施及目標(biāo)修正改正措施及目標(biāo)修正

34、 下一個目標(biāo)循環(huán)制定、運行下一個目標(biāo)循環(huán)制定、運行ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟3 過程績效指標(biāo)過程績效指標(biāo)過程績效過程績效/目標(biāo)建立目標(biāo)建立目標(biāo)管理（二）：目標(biāo)管理（二）：數(shù)據(jù)分析體系的建立：數(shù)據(jù)分析體系的建立：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模式（見下頁）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模式（見下頁）ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟3 過程績效指標(biāo)過程績效指標(biāo)ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟3 過程績效指標(biāo)過程績效指標(biāo)質(zhì)量管理體系各過程（COP/SP/MP）績效指標(biāo)/目標(biāo)統(tǒng)計記錄表 統(tǒng)計部門： 統(tǒng)計日期： 年 月 日 過程 類別 過程簡稱 過程 名稱 負(fù)責(zé) 部門

35、 績效指標(biāo)/目標(biāo) 統(tǒng)計頻率 統(tǒng)計 結(jié)果 采取的措施 和方法 1、市場占有率：60以上 2、 市場調(diào)查/分析成本目標(biāo)控制在一萬元以下 顧客 導(dǎo)向 過程 COP C1 市場 分析 /顧客 要求 市場部 3、顧客滿意度達成率85 每季 備 注 核 準(zhǔn) 審 查 制 表 ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟4 文件化體系建立文件化體系建立質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)： 參范例程序書的結(jié)構(gòu)：見下圖；流程圖 責(zé)任部門 工作內(nèi)容 表單和記錄 XXXX XXXXX XXXXX XXXXX 1、過程績效指標(biāo)/目標(biāo) 1） 、 2)、 3） 、 ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟5 體系培訓(xùn)與

36、運行體系培訓(xùn)與運行 體系文件的培訓(xùn)： 體系的運行改進：ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟6 認(rèn)證認(rèn)證 十二個月的運行績效資料：十二個月的運行績效資料： 內(nèi)部質(zhì)量審核資料 質(zhì)量管理評審資料 內(nèi)部質(zhì)量審核員資格 主要顧客清單及其特殊要求清單 質(zhì)量目標(biāo)趨勢及其他經(jīng)營指數(shù) 客戶滿意度趨勢； 客戶抱怨和趨勢分析或主要客戶的PPM績效 內(nèi)/外部質(zhì)量損失 過程能力趨勢 庫存周轉(zhuǎn)趨勢 交貨及時趨勢 經(jīng)營結(jié)果（可以公開的數(shù)據(jù)） 營業(yè)收入趨勢（可以公開的數(shù)據(jù)）ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟6 認(rèn)證認(rèn)證預(yù)評審預(yù)評審/正式評審：正式評審：E IATF核準(zhǔn)的認(rèn)證公司核準(zhǔn)的認(rèn)證公司 僅僅48家被授權(quán)可進行家被授權(quán)可進行ISO/TS16949的認(rèn)證的認(rèn)證(至至2002年年3月底止月底止) 165家可進行家可進行QS9000的認(rèn)證的認(rèn)證E認(rèn)證審核中的一位審核員必須參與所有的后續(xù)