物業(yè)前期工作指引-籌備工作計劃

1、第一部分管理處運作籌備第一章籌備工作計劃項目籌備工作計劃的目的為項目管理工作提供系統(tǒng)性運作指南，項目工作計劃是否具有系統(tǒng)性和實操性，直接關系到項目工作開展的質量和效率。管理處經(jīng)理應在派駐后一周內(nèi)完成籌備工作計劃的編制。項目基本情況了解現(xiàn)場踏勘了解工程進展情況了解營銷工作計劃獲取工程進度節(jié)點圖獲取營銷工作節(jié)點圖與現(xiàn)場工作人員溝通管理處經(jīng)理擬訂工作計劃初稿一、籌備工作計劃編制流程二、籌備 工作計劃內(nèi)容距入住時間工作項目章節(jié)節(jié)點目標工具包責任部門重要程度1.確定及任命管理處經(jīng)理10 天完成職務說明書格式2.確定及任命各專業(yè)主管項目合同格式物業(yè)管理部90 天組建管理團隊3. 項目交底（財務交底）4.

2、崗前培訓培訓計劃及課件績效計劃書、授權書、財務人力資源部市場營銷部應當5.答辯及溝通預算書、計劃生育管理責任規(guī)劃發(fā)展部6.確定管理處績效目標計劃書、消防責任書80 天編制物業(yè)服務方案1. 物業(yè)服務計劃框架確定2. 與項目承接時的差距分析3. 物業(yè)服務方案的審批2 天完成物業(yè)服務方案物業(yè)管理部管理處經(jīng)理各專業(yè)主管應當1.收費標準的測算和申報5 天完成測算模板80 天財務建帳2. 收費臺帳建立3. 申請收費軟件安裝（EAS）4. 財務科目的建立財 務 部 管理處經(jīng)理應當5.籌備運作階段的預算計劃60 天物資裝備采購1.VI 標識的制作2.服裝的制作3.物資采購10 天完成物業(yè) VI 系統(tǒng)物資采購計

3、劃市場營銷部行政事務部管理處經(jīng)理應當40 天物業(yè)服務用房的確定與裝修1. 物業(yè)服務用房的確定2. 物業(yè)用房裝修3. 電話、網(wǎng)絡的開通30 天完成裝修合同裝修圖紙物業(yè)管理部管理處經(jīng)理應當1.集中入住方案的策劃（集中入住工作計劃、集3 天完成集中入住方案40 天策劃集中入住與裝修服務方案中入住現(xiàn)場布置的策劃）2. 集中入住支援團隊的策劃3. 集中入住流程的策劃4. 裝修服務方案的策劃裝修服務方案物業(yè)管理部管理處經(jīng)理應當5.集中入住與裝修服務方案的報批20-30 天集中入住與裝修期的個性化服務策劃1. 臨時經(jīng)營商家的招商策劃2. 個性化服務策劃（集中入住期服務（如代驗房、房屋租售代理、周邊地圖、預約

4、入住、空置房打 理）、集中裝修期服務（如家裝團購優(yōu)惠、家具家電團購、空氣檢測、搬運板車、便民服務車等）3 天完成個性化服務策劃方案、案例行政事務部管理處經(jīng)理可以30 天資料準備入住資料準備（編制、印刷）2 天完成入住資料范本管理處經(jīng)理應當1.組織機構成立（工商注冊、稅務登記、組織機20 天完成服務收費公示統(tǒng)一范本構代碼的辦理、印信辦理）2.財務手續(xù)辦理（基本帳戶的設立、發(fā)票的領用、30 天開辦手續(xù)辦理收據(jù)的領用、銀行托收手續(xù)的辦理）3. 物價報備（物業(yè)服務費標準的報備、停車場收費標準的報備）4. 停車場手續(xù)辦理（營業(yè)執(zhí)照辦理行政事務部財務部管理處經(jīng)理應當5.收費許可證辦理、停車場發(fā)票購買）6.

5、物業(yè)企業(yè)資質（新進入城市）辦理7.水電開戶（開戶申請、代收代付合同簽訂）10-30 天服務供方1.供應商選聘（自有供方選聘、外部供方選聘（來10 天完成供應商庫物業(yè)管理部可以關系建立自供應商清單）、新進入城市供方的選聘（市場招投標）2.供應商合同簽訂1. 成立承接查驗小組2. 承接查驗前的準備工作（人員的準備、工具的10 天完成供方合同范本管理處經(jīng)理承接查驗標準30 天承接查驗準備、資料的準備）3. 制訂承接查驗計劃4. 承接查驗實施5. 工程資料的移交（資料交接流程、水電移交）承接查驗表格承接查驗資料施工單位監(jiān)理單位 管理處經(jīng)理應當6.鑰匙交接25 天項目與顧客檔案建立1. 項目檔案的建立2

6、. 顧客檔案的建立3. 關鍵客戶清單的建立10 天完成工程檔案清單顧客檔案清單關鍵客戶清單管理處經(jīng)理應當25 天備料收集1. 易損件的收集管理2. 特殊材質的收集管理3 天完成特殊材料及易損件清單管理處經(jīng)理可以25 天工程保修關系建立1. 三方維保協(xié)議的簽定2. 維保機制的建立（建立定期工程例會制度、定期匯總報告制度、溝通協(xié)調(diào)制度）2 天完成三方維保協(xié)議建設單位施工單位管理處經(jīng)理應當20 天成品保護1. 成品保護（防盜、防損、保新）2. 成品保護費用確認7 天完成成品保護清單建設單位管理處經(jīng)理應當20 天IT 系統(tǒng)啟用1. CRM 客戶關系管理系統(tǒng)開通2. PMS 物業(yè)管理系統(tǒng)開通3. 金蝶E

7、AS 系統(tǒng)（人力資源系統(tǒng)、財務核算系統(tǒng)、7 天完成CRM 客戶關系管理系統(tǒng)PMS 物業(yè)管理系統(tǒng)金蝶 EAS 系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展部管理處經(jīng)理應當建設單位預算管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)）開通知識管理系統(tǒng)4.網(wǎng)絡在線學習系統(tǒng)E-LEARNING 開通網(wǎng)絡在線學習系統(tǒng)5.知識管理系統(tǒng)開通E-LEARNING6.基礎信息錄入（物業(yè)信息錄入、業(yè)主信息錄入、信息錄入要求）1.社會機構（如水、電、氣、通訊、電視等）關2 天完成關鍵客戶管理清單系建立2.政府及行業(yè)主管部門（如物業(yè)管理處、街道辦公共關事處、社區(qū)工作站、社區(qū)居委會、派出所等）關10-20 天管理處經(jīng)理應當系建立系建立3. 發(fā)展商（如高層、工程部門、銷售部門、客服部門等）關系建立4. 承建