智能電能表使用解決方案

1、近期智能電能表使用中問(wèn)題描述及處理方法近期，各單位運(yùn)行智能電能表暴露出問(wèn)題較多，主要反映在智能 電能表充值、 各種用電類別的智能電能表使用、 智能電能表檔案以及 使用集中充值終端充值失敗等現(xiàn)象，針對(duì)這些問(wèn)題我們進(jìn)行了梳理， 現(xiàn)就問(wèn)題進(jìn)行描述，并對(duì)如何防范提出指導(dǎo)意見(jiàn)。一、智能電能表檔案問(wèn)題1. 智能電能表資產(chǎn)信息不完整，造成無(wú)法售電。明確本地費(fèi)控智 能電能表能正常售電必須滿足三個(gè)條件： （ 1）電能表類別為“智能表”； （ 2）電能表類型為“電子式 -智能本地費(fèi)控 （CPU 卡）”；（ 3）是否預(yù) 付費(fèi)必須為“是”。近期出現(xiàn)最多的就是業(yè)擴(kuò)新增客戶自購(gòu)智能電能 表檔案出現(xiàn)是否預(yù)付費(fèi)為“否” ，影

2、響售電成功。2、現(xiàn)場(chǎng)安裝智能電能表與 SG186 系統(tǒng)檔案不一致，售電后，客 戶充值提示“ ERR-31或33（表卡與表號(hào)不一致）”增加換表工作量。 現(xiàn)場(chǎng)安裝人員一定要認(rèn)真核對(duì)換表信息， 流程處理人員要認(rèn)真選取出 庫(kù)表計(jì)。二、智能電能表?yè)Q表流程處理滯后問(wèn)題 一些還處于智能電表?yè)Q裝流程中的客戶，也到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電。請(qǐng)明確智能電能表客戶檔案未歸檔， 不能進(jìn)行開(kāi)卡售電。 請(qǐng)各單位認(rèn)真把 關(guān)，避免客戶無(wú)法購(gòu)電發(fā)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴。三、售電方面出現(xiàn)問(wèn)題1、首先明確售電系統(tǒng)內(nèi)三個(gè)概念：* 新表售電 * ：客戶新安裝智能電能表或更換智能電能表，使用新 表售電。此時(shí)卡類別為“開(kāi)戶卡”*正常售電 *:即客戶第二次及以上

3、購(gòu)電?？悇e為“購(gòu)電卡” 。*補(bǔ)卡*：客戶卡遺失、損壞或購(gòu)電后充值不成功，可使用“補(bǔ)卡” 流程。明確客戶是新表（新裝或新?lián)Q表）時(shí)，進(jìn)行“補(bǔ)開(kāi)戶卡” ，客 戶是正常智能電表用戶時(shí)，直接進(jìn)行“補(bǔ)卡” 。補(bǔ)卡錯(cuò)誤最容易造成 充值不成功，售電人員可通過(guò)“購(gòu)電信息查詢”或詢問(wèn)客戶了解客戶 補(bǔ)卡類型。2、售電人員首先明確客戶是開(kāi)戶卡還是購(gòu)電卡， 若是客戶開(kāi)戶應(yīng) 在售電系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“新表售電”，此時(shí)客戶充值應(yīng)扣除電表預(yù)置 50 元。3、客戶正常購(gòu)電，售電人員首先讀卡，檢查卡信息與客戶檔案信 息是否一致 （主要是客戶戶號(hào)和表號(hào) ），寫(xiě)卡次數(shù)， 如屬正常售電客戶， 寫(xiě)卡次數(shù)不應(yīng)為 0 次。如信息完整、正確，方可售

4、電。售完電后，最 好是通過(guò)“讀卡”，看是否此次收費(fèi)信息及參數(shù)已寫(xiě)到卡上。如讀卡 信息不全，應(yīng)“沖正”后“重新售電”或進(jìn)行“補(bǔ)卡”。4、智能表?yè)Q智能表后， 只能進(jìn)行“新表售電” 操作而不能進(jìn)行 “補(bǔ) 卡”操作。5. 若表計(jì)內(nèi)客戶信息完整，而不能充值，基本可判斷智能電表無(wú) 故障，處理凡是為進(jìn)行重新“補(bǔ)卡”。四、客戶插卡存在問(wèn)題1. 部分客戶購(gòu)電后，不知道要將購(gòu)電卡插入電表充值，致使客戶使用完電表預(yù)置 50 元電費(fèi)后，智能電能表跳閘。同樣也存在部分客 戶，第二次購(gòu)電后不在電表處充值。2. 客戶未正確使用購(gòu)電卡充值，購(gòu)電卡的插卡方向（插卡面）不 正確，使充值失敗。3. 客戶充值插拔購(gòu)電卡過(guò)快，致使客戶

5、相關(guān)檔案信息還未通過(guò)購(gòu) 電卡完全傳輸?shù)街悄茈姳恚?可能只講購(gòu)電金額充值到智能電能， 最主 要的如客戶執(zhí)行的電價(jià)、 客戶對(duì)應(yīng)的表號(hào)都未傳輸?shù)诫姳恚?智能電表 內(nèi)顯示客戶表號(hào)為零，客戶第二次充值時(shí)提示 ERR-28 錯(cuò)誤（購(gòu)電卡 與客戶關(guān)系不對(duì)應(yīng)）。反映出問(wèn)題及處理 :智能電能表使用宣傳不夠，各單位在安裝完智 能電能表后普遍未發(fā)放智能電能表使用操作手冊(cè)， 各單位在客戶開(kāi)卡 時(shí)，未指導(dǎo)客戶正確充值， 此問(wèn)題也提示了我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)卡充值 的必要性。一定要提醒客戶正確的充值成功是等待 5 秒左右，表上提 示“讀卡成功”方可取卡。五、使用集中充值終端出現(xiàn)問(wèn)題1. 明確智能集中充值終端，只能對(duì)正常購(gòu)電客戶

6、充值?？蛻舻谝?次購(gòu)電（即開(kāi)戶卡），必須到表內(nèi)充值。否則將影響客戶信息傳輸?shù)?智能電能表。 目前， 已通知集中充值供應(yīng)商屏蔽新表售電到集中充值 終端充值，并在終端顯示屏提示客戶。2. 智能集中充值終端對(duì)每一只管理的智能電能表都進(jìn)行了密鑰驗(yàn) 證，因此在更換了使用集中充值終端的客戶智能電表時(shí)， 必須在集中 充值終端進(jìn)行重置新表信息， 否則客戶充值后終端不會(huì)確認(rèn)。 （提示， 新?lián)Q表也必須首次到表內(nèi)充值）3. 使用集中充值終端客戶出現(xiàn)智能電表跳閘，必須在電表處充值 后，表內(nèi)開(kāi)關(guān)才能恢復(fù)合閘，在集中充值終端處無(wú)法完成合閘。4. 電業(yè)局正協(xié)調(diào)充值終端供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)終端加密本地化。六、各種不同類別客戶使用智能電

7、能表的問(wèn)題1. 智能電能表類別安裝原則：除戶表居民用智能電表實(shí)行階梯電 價(jià)外，其余用電客戶智能電能表均不得使用有階梯的智能電能表。2. 因非居民客戶電價(jià)從 12月 1日起開(kāi)始調(diào)整，因此目前計(jì)量中心 未出庫(kù)非居民客戶本地費(fèi)控智能電能表采用兩種方式在計(jì)量中心完 成更改表計(jì)設(shè)置電價(jià)：（1）.單相本地費(fèi)控智能電能表使用現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)設(shè)置卡更改 （需要單 位請(qǐng)打申請(qǐng)后在營(yíng)銷部王勇處領(lǐng)用 ）（2） .三相本地費(fèi)控智能電能表使用參數(shù)設(shè)置卡在實(shí)驗(yàn)室重新設(shè) 置。3. 農(nóng)電非居客戶使用智能電能表，因原表內(nèi)電價(jià)均設(shè)置為城市區(qū) 域，農(nóng)村電價(jià)要扣價(jià) 0.01 元的城市附加費(fèi)，因此，各單位在農(nóng)村供 電所范圍使用非居民類別的智能

8、電能表只有采取先開(kāi)卡再用電方式， 通過(guò)購(gòu)電卡更改客戶智能電能表的電價(jià)。七、開(kāi)關(guān)外置智能電能表充值疑問(wèn)1. 本地費(fèi)控開(kāi)關(guān)外置智能電能表，如 10（ 100）A 表計(jì)，在客戶出 現(xiàn)透支后，電能表報(bào)警（報(bào)警燈常亮、跳閘燈亮、屏顯背景燈常量） 仍然可以正常充值， 充值后表上顯示剩余金額為： 正常購(gòu)電客戶為充 值金額-透支金額，開(kāi)戶客戶為：充值金額-透支金額-預(yù)置金額。2. 充值后剩余金額大于50元的，智能電能表顯示“讀卡成功”， 過(guò)大于10秒，智能電能表各項(xiàng)報(bào)警均解除。3. 本地費(fèi)控開(kāi)關(guān)外置智能電能表，未安裝外置控制開(kāi)關(guān)的，電能 表通電后將顯示“ ERR-01控制回路錯(cuò)誤”，不影響客戶充值購(gòu)電。八、三

9、相智能電能表剩余電費(fèi)大于報(bào)警金額仍然處于報(bào)警狀態(tài)的 問(wèn)題三相智能電能表安裝必須保證正相序接入，否則電表將一直提示 逆相序，處于報(bào)警狀態(tài)，影響客戶對(duì)表計(jì)金額不足的報(bào)警判斷。九、表內(nèi)時(shí)鐘電池電量低故障出現(xiàn)此故障，將在電表左下角顯示“電池符號(hào)”，此時(shí)表內(nèi)日期和 時(shí)間將出錯(cuò)，影響客戶預(yù)存電費(fèi)扣除，只有米取更換表計(jì)方式處理。 附件：智能電表常見(jiàn)問(wèn)題代碼及處理辦法1、寫(xiě)卡成功但插表不成功一、電表故障類異常提示種類 1異常名稱異常類型異常代碼解決辦法控制回路錯(cuò)誤電表故障Err 01加裝外置開(kāi)關(guān)ESAM錯(cuò)誤電表故障Err 02換表內(nèi)卡初始化錯(cuò)誤電表故障Err 03換表時(shí)鐘電池電壓低電表故障Err 04換表內(nèi)部

10、程序錯(cuò)誤電表故障Err 05換表存儲(chǔ)器故障或損壞電表故障Err 06換表時(shí)鐘故障電表故障Err 07換表認(rèn)證錯(cuò)誤IC卡相關(guān)提示Err 10換表（應(yīng)該是電卡加 密模塊或電表ESAI模 塊有問(wèn)題。具體怎么產(chǎn) 生的需要計(jì)量中心檢測(cè)。一般新表岀現(xiàn)）ESAM僉證失敗IC卡相關(guān)提示Err 11換表現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)設(shè)置卡對(duì)本表已經(jīng)失效IC卡相關(guān)提示Err 15換表修改密鑰錯(cuò)誤IC卡相關(guān)提示Err 16換表未按鉛封鍵IC卡相關(guān)提示Err 17換表提前拔卡IC卡相關(guān)提示Err 18換表修改表號(hào)卡滿（該卡 無(wú)空余表號(hào)分配）IC卡相關(guān)提示Err 19換表修改密鑰卡次數(shù)為 0IC卡相關(guān)提示Err 20換表過(guò)載事件類異常Err

11、 51電流嚴(yán)重不平衡事件類異常Err 52過(guò)壓事件類異常Err 53功率因數(shù)超限Err 54超有功需量報(bào)警事件事件類異常Err 55有功電能方向改變（雙向計(jì)量除外）事件類異常Err 56電表故障類異常提示種類 2異常名稱異常類型異常代碼解決辦法客戶編號(hào)不匹配IC卡相關(guān)提示Err 12核實(shí)用戶電能表上客 戶編號(hào)與卡上的一致 與否，如果一致，進(jìn) 補(bǔ)卡界面，進(jìn)行補(bǔ)卡 嘗試，再插電表異常名稱異常類型異常代碼解決辦法購(gòu)電超囤積IC卡相關(guān)提示Err 14核實(shí)電能表上的囤積 金額，和卡表檔案查 詢中購(gòu)電記錄信息是 否一致，如電表未超 過(guò)最大囤積，則需聯(lián) 系維護(hù)中心異常名稱異常類型異常代碼解決辦法表計(jì)已開(kāi)戶（

12、開(kāi)戶卡 插入已經(jīng)開(kāi)過(guò)戶的表 計(jì)）IC卡相關(guān)提示Err 21確認(rèn)此開(kāi)戶卡是否和 電能表是同一用戶， 疋否卡插錯(cuò)表，如疋 同一用戶，且用戶已 購(gòu)電一次以上，則進(jìn) 行補(bǔ)卡或重新售電異常名稱異常類型異常代碼解決辦法表計(jì)未開(kāi)戶（用戶卡 插入還未開(kāi)過(guò)戶的表 計(jì)）IC卡相關(guān)提示Err 22確認(rèn)此卡是否和電能 表是同一用戶，如是 同一用戶，且確認(rèn)是 未插卡表，進(jìn)行補(bǔ)開(kāi) 戶卡異常名稱異常類型異常代碼解決辦法已經(jīng)開(kāi)過(guò)戶的新開(kāi)戶 卡（新開(kāi)戶卡回寫(xiě)區(qū) 有數(shù)據(jù)）IC卡相關(guān)提示Err 27換一張新卡，進(jìn)仃新 表售電就可以了異常名稱異常類型異常代碼解決辦法卡損壞或不明類型卡 （如反插卡，插鐵片 等）IC卡相關(guān)提示Err 23卡損壞，換一張新卡表計(jì)電壓過(guò)低（此時(shí) 表計(jì)操作IC卡可能 會(huì)導(dǎo)致表計(jì)復(fù)位或損 害IC卡）IC卡相關(guān)提示Err 24表計(jì)電壓過(guò)低，進(jìn)行 換表卡文件格式不合法 （包括幀頭錯(cuò)，幀尾錯(cuò)，效驗(yàn)錯(cuò)）IC卡相關(guān)提示Err 25換張新卡卡類型錯(cuò)IC卡相關(guān)提示Err 26換張新卡電表故障類異常提示種類3異常名稱異常類型異常代碼解決辦法充值次數(shù)錯(cuò)誤IC卡相關(guān)提示E