2022年分理處員工工作總結(jié)

1、2022年分理處員工工作總結(jié)_年上半年，我處以管轄行各項(xiàng)安排規(guī)劃及_支行_年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依托，以“系統(tǒng)進(jìn)位，同業(yè)第一”為目標(biāo)，緊密結(jié)合我處工作開(kāi)展實(shí)際情況，牢固樹(shù)立了科學(xué)發(fā)展觀的工作思想，并且在此基礎(chǔ)上以兩項(xiàng)存款、信_(tái)卡、中間業(yè)務(wù)三大指標(biāo)為主，其它指標(biāo)為輔，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)力度，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作，切實(shí)做到了將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示宣貫到位，確保了_上半年我處各項(xiàng)工作的穩(wěn)步、有效開(kāi)展。現(xiàn)將_年上半年工作總結(jié)如下：1.立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，工作有序開(kāi)展。在上半年工作中，我處在全體員工的共同努力之下，立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷拓展開(kāi)展范圍，將各項(xiàng)工作有序展開(kāi)。截至_年_月_日，各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況如下：在大

2、家的共同努力之下，圓滿完成了儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)、儲(chǔ)蓄存款時(shí)期、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)、對(duì)公存款時(shí)期、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額等多項(xiàng)主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，達(dá)到了管轄行提出的時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)，其中個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)增長(zhǎng)還在_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之中排名第9，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)時(shí)期均超額完成了任務(wù)。截至_月_日，我處現(xiàn)有個(gè)人存款余額_萬(wàn)元，對(duì)公存款余額_萬(wàn)元。2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推促業(yè)務(wù)開(kāi)展。在上半年工作中，我處還切實(shí)注重隊(duì)伍建設(shè)工作的開(kāi)展，在開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí)始終堅(jiān)持以人為本的理念，發(fā)掘員工的長(zhǎng)處，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的_歸屬感。不僅如此，我處還依據(jù)員工實(shí)際情況，定時(shí)、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，極大提高了銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為支行各項(xiàng)工作

3、的開(kāi)展奠定了良好地基礎(chǔ)。3.提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固發(fā)展客戶。在上半年的工作中，在不斷提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我處還注重客戶群體的建設(shè)工作，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，企業(yè)網(wǎng)銀新增戶和賬戶擴(kuò)面新增戶增長(zhǎng)率都達(dá)到了_%以上，逐步擴(kuò)大了客戶群體的陣容，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，為支行完成_全年目標(biāo)提供了良好保障。同時(shí)，我處結(jié)合時(shí)代科技手段，通過(guò)短信的形式全面推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)的快速提高，定期向客戶發(fā)送理財(cái)業(yè)務(wù)信息，使客戶能夠全面掌握理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)（范本），通過(guò)這種方式，成功增加了中間業(yè)務(wù)收入份額，并帶動(dòng)了存款的增長(zhǎng)。4.強(qiáng)化內(nèi)控管理，堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營(yíng)。雖然在上半年工作中，我處一直

4、秉持市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，但絲毫未放松內(nèi)控管理工作的開(kāi)展，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查工作，我處堅(jiān)持定時(shí)、定期開(kāi)展內(nèi)控檢查工作，多次_員工學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)廉政規(guī)定、規(guī)范從業(yè)行為”主題教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)文件及員工違規(guī)行為處理規(guī)定，并且每天召開(kāi)晨會(huì)、每月召開(kāi)一次月會(huì)，分析工作中的不足與缺點(diǎn)，并且切實(shí)提出改進(jìn)措施，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的合理性、合法性，保障了我處全面工作的不斷拓展與推進(jìn)。通過(guò)以上數(shù)據(jù)來(lái)看，_年上半年我支行指標(biāo)完成不甚理想，尚有較大提升空間，結(jié)合上半年工作實(shí)際情況，現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃制定如下：1.圍繞重點(diǎn)，推促全面工作發(fā)展。存款是我處發(fā)展壯大的源泉，總量就是實(shí)力，份額就是地位。因此，在下半年工作中，我處仍將

5、會(huì)以兩項(xiàng)存款工作為重點(diǎn)，宣貫優(yōu)惠政策，開(kāi)展理財(cái)沙龍、投資理財(cái)講座等各種形式的活動(dòng)，采取多種措施，不斷開(kāi)拓儲(chǔ)源，加快增長(zhǎng)速率，切實(shí)提升兩項(xiàng)存款總額。從_資金工作方面下手，首先針對(duì)我縣的新形勢(shì)、新情況、新特點(diǎn)不斷提出新要求，在全縣開(kāi)展廣造輿論，大力開(kāi)展存款宣傳活動(dòng)。通過(guò)電視廣播、海報(bào)宣傳報(bào)等宣傳方式，擴(kuò)大了我處的知名度，調(diào)動(dòng)廣大群眾踴躍存款的積極性，促進(jìn)了存款余額月月升、年增；與此同時(shí)，我處還將會(huì)從專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)上、特約商戶等方面著力入手，提升中間業(yè)務(wù)收入，以助力支行全面工作的推進(jìn)。其次充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘儲(chǔ)源，鞏固存款陣地。在當(dāng)今存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，不但

6、要穩(wěn)定老客戶，更重的是要引進(jìn)一批新客戶，使市場(chǎng)份額不斷攀升。在保證存款總量增長(zhǎng)的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，主動(dòng)上門與有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)大對(duì)公存款開(kāi)戶面，從而降低了資金成本，提高了收益率。2.學(xué)習(xí)先進(jìn)，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷力度。因?yàn)樯习肽旯ぷ魍瓿汕闆r與其他先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)仍然有較大距離，特別是個(gè)人證書(shū)客戶的新增較其他網(wǎng)點(diǎn)差距很大，所以在下一步工作當(dāng)中，我處將會(huì)向其他先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身不足，加強(qiáng)柜員柜面穩(wěn)存攬存工作管理力度，以進(jìn)一步促升柜員服務(wù)意識(shí)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立柜員的為自己干的意思，切實(shí)做好一體化整合營(yíng)銷工作。以微笑、熱情、以高水平的服務(wù)質(zhì)量吸引分流過(guò)

7、來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶，并且盡可能的提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。并且我處將由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變，在信_(tái)卡、個(gè)貸、專項(xiàng)分期付款、特約商戶營(yíng)銷工作方面，我處將按照發(fā)展目標(biāo)任務(wù)根據(jù)負(fù)責(zé)范圍的人口、戶數(shù)、經(jīng)濟(jì)分布情況進(jìn)行分配，落實(shí)到各客戶經(jīng)理，按月考核，逗硬獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理的工作積極性，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念。由過(guò)去只向有貸款需求的客戶營(yíng)銷向全面營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，全面落實(shí)上級(jí)提出的營(yíng)銷策略，客戶經(jīng)理深到客戶家中、企業(yè)搞好客戶資金需求調(diào)查，做實(shí)做細(xì)為貸款營(yíng)銷掌握第一手資料。同時(shí)對(duì)個(gè)體工商戶進(jìn)行全面調(diào)查和評(píng)級(jí)授信，扎實(shí)的調(diào)查工作為營(yíng)銷奠定了充分的基礎(chǔ)和保證。由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀

8、念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益，在下半年我處還擬定了詳細(xì)措施，將會(huì)充分利用節(jié)假日時(shí)間到周邊社區(qū)、商場(chǎng)、單位做好上門演示工作，爭(zhēng)取完成管轄行下達(dá)的任務(wù)。3.嚴(yán)謹(jǐn)操作，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。由于遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)集中處理的投產(chǎn)，給柜面服務(wù)工作增加了較大壓力，加之新業(yè)務(wù)層出不窮，使得員工素質(zhì)水平需亟待提高。因此在下半年的工作中，我處仍將會(huì)在每天晨會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不定時(shí)、不定期開(kāi)展各類培訓(xùn)，以快速提升柜員業(yè)務(wù)能力。從提高服務(wù)質(zhì)量抓起，有效改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高臨柜人員服務(wù)水平，加速網(wǎng)點(diǎn)改造、改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)我處吸儲(chǔ)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。不僅如此，在柜

9、員風(fēng)險(xiǎn)警示教育方面，我處還會(huì)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督審核力度，做好柜面業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)工作，以省行的”8+1”風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)作為業(yè)務(wù)處理的指路燈，使我處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更加合理化、有效化、合規(guī)化。4.統(tǒng)籌安排，了解客戶差別需求。在下半年工作中，我處還將會(huì)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別和對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)鞏固，跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，_潛在客戶，多與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶實(shí)際需求，對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，向他們推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，并且把電子銀行、信_(tái)卡業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人消費(fèi)貸款與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取在三季度末完成個(gè)金存款全年任務(wù)。在_年上半年工作中，我處實(shí)際工作成效距離離完成管轄行交付的全面任務(wù)指標(biāo)還有很大的距離，在下一步的

10、工作中，我處人員仍將會(huì)不畏艱難以更加飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度投入到工作中，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)我們更多地力量！第5頁(yè)共7頁(yè)分管信訪_常委個(gè)人工作總結(jié)一、工作實(shí)績(jī)_年上半年，在_街道擔(dān)任紀(jì)工委書(shū)記一職，任職期間圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。_年下半年擔(dān)任區(qū)_常委，主要分管信訪工作。(一)認(rèn)真做好信訪接待工作，信訪工作責(zé)任制落實(shí)到位認(rèn)真接待處理各類信訪_，依法規(guī)范信訪秩序。一是用真誠(chéng)的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待來(lái)訪群眾，保證接待工作順利進(jìn)行;二是以最大的耐心堅(jiān)持傾聽(tīng)，讓來(lái)訪群眾感受到工作人員的尊重，消除抵觸情緒;三是從來(lái)訪者的談話中厘清重點(diǎn)，了解掌握清晰詳實(shí)的案件線索;四是對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真鑒別，綜合分

11、析,做到業(yè)務(wù)內(nèi)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以受理，并告知具體辦理解決時(shí)限;業(yè)務(wù)范圍外問(wèn)題要認(rèn)真向群眾做好解釋疏導(dǎo)工作，并給來(lái)訪群眾指出正確解決問(wèn)題的辦法和途徑。(二)落實(shí)“五賬工作法”，做好信訪信訪受理、登記、分流工作今年初，按照市_統(tǒng)一安排和部署，我們認(rèn)真落實(shí)“五賬工作法”，_年所受理的信訪_線索已全部按照“五賬工作法”進(jìn)行建賬、對(duì)賬，并在下級(jí)紀(jì)工委、紀(jì)檢組推行了“五賬工作法”。一是建賬，分類建立了總賬、群眾身邊的_、扶貧領(lǐng)域、八項(xiàng)規(guī)定、市_轉(zhuǎn)辦、本級(jí)受理、影響創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境等臺(tái)賬，做到了底數(shù)清、情況明;二是對(duì)賬，理清層次責(zé)任。明確了委局各室及街道紀(jì)工委和派駐紀(jì)檢組的職責(zé)和任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，及時(shí)溝通，定期對(duì)賬，相互印證，做到上下統(tǒng)一、準(zhǔn)確無(wú)誤、清楚明白、責(zé)任落實(shí);三是與委局其他科室做好對(duì)接工作。(三)積極做好信訪_情況的分析工作每季度對(duì)信訪_情況進(jìn)行匯總，分析成因，提出相應(yīng)的對(duì)策建議并完成書(shū)面報(bào)告，積極做好信訪_情況的分析工作。一是注重信訪分析的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，做到“底子清，數(shù)字明、責(zé)任清”;二是重視信訪分析的時(shí)效性和實(shí)效性。對(duì)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)群眾反映突出的信訪問(wèn)題和上級(jí)部署安排的工作進(jìn)行專題分析。今年，對(duì)_年以來(lái)重信重訪、信訪線索環(huán)比情況進(jìn)行了專題分析，并結(jié)合當(dāng)前信訪_特點(diǎn)，提出具體、可行、操作性強(qiáng)的工作建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。二、不足和下一步打算(一)主動(dòng)學(xué)習(xí)不夠。如在日常學(xué)習(xí)