全國自考信息系統(tǒng)開發(fā)與管理(知識點總結)

1、信息系統(tǒng)開發(fā)與管理第一章管理信息系統(tǒng)導論一、管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理信息系統(tǒng)是 管理和信息技術 不斷融合的產(chǎn)物是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內(nèi)容。 管理信息系統(tǒng):管理新系統(tǒng)系統(tǒng)是一個由人、計算機組成的能進行管理信息的手機、傳遞、 存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術為工具, 具有數(shù)據(jù)處理 、 預測 、 控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng) 。管理信息系統(tǒng)是一個 人機系統(tǒng) , 同時也是一個 一體化集成系統(tǒng) (數(shù)據(jù)一體化和系統(tǒng)開發(fā)的一 體化 ,以 計算機技術、通信技術和軟件技術 為技術基礎。二、管理信息系統(tǒng)的分類:(1 按核心業(yè)務活動分類 :電子業(yè)務系統(tǒng) (服務于組織的內(nèi)部管理

2、, 電子政務系統(tǒng) (政府 部門的政務管理活動和服務職能 , 電子商務系統(tǒng) (商貿(mào)活動(2 按數(shù)據(jù)處理方式分類 (操作型管理信息系統(tǒng) , 分析型管理信息系統(tǒng) (3 按管理應用層次分類 (事務型管理信息系統(tǒng) , 管理型管理信息系統(tǒng) , 戰(zhàn)略型管理信息 系統(tǒng) (4 按行業(yè)和業(yè)務職能分類三、管理信息系統(tǒng)的結構(1功能結構 (任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標,并由若干具體功能組成。為了完 成這個目標,各功能相互聯(lián)系,構成了一個有機結合的整體,表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征,這就是管 理信息系統(tǒng)的功能結構。 (2概念結構 (信息源 ,信息處理器 信息的傳輸,加工,存儲等任務 , 信息用戶 信息的 最終使用者 , 信息

3、管理者 負責信息系統(tǒng)的設計、實施、維護等工作 四大部件。 (3職能結構 (縱向視角 :戰(zhàn)略計劃層 任務:為企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制訂和調(diào)整提供輔助決策 功能 ,管理控制層 任務:為企業(yè)各職能部門管理人員提供用于衡量企業(yè)效益,控制企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營活動,制定企業(yè)資源分配方案等活動所需要的信息 ,執(zhí)行控制層 任務:確?；鶎拥?生產(chǎn)經(jīng)營活動正常有效的進行 。 橫向視角 (職能 :生產(chǎn)管理子系統(tǒng),銷售管理子系統(tǒng),物 資管理子系統(tǒng),財務會計管理子系統(tǒng),人力資源管理子系統(tǒng)。綜合視角 職能和管理層次 。 (4軟硬件結構 (硬件:機器的實體部分;軟件結構:計算機的靈魂和思想,系統(tǒng)軟件和 應用軟件(5網(wǎng)絡計算結構 (四種網(wǎng)

4、絡計算模式 :中央主機集中分時處理模式 、 文件服務器模式 、 客 戶機 /服務器模式 C/S、瀏覽器 /服務器模式 B/SB/S模式工作原理:在 B /S 模式中,客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向 Web 服務器提出訪問數(shù)據(jù)庫的要求, Web 服務器接受客戶端請求后,將這個請求轉化為 SQL 語 法,并交給數(shù)據(jù)庫服務器,數(shù)據(jù)庫服務器得到請求后,驗證其合法性,并進行數(shù)據(jù)處理,然 后將處理后的結果返回給 Web 服務器, Web 服務器再一次將得到的所有結果進行轉化,變 成 HTML 文檔形式,轉發(fā)給客戶端瀏覽器以友好的 Web 頁面形式顯示出來。C/S模式結構、工作原理、特點:CS

5、模式是一種兩層結構的系統(tǒng):第一層是在客戶機系統(tǒng) 上結合了表示與業(yè)務邏輯;第二層是通過網(wǎng)絡結合了數(shù)據(jù)庫服務器。 CS 模式主要由客戶應 用程序、服務器管理程序和中間件三個部分組成。首先,交互性強是 CS 固有的一個優(yōu)點。在 CS 中,客戶端有一套完整應用程序,在出錯提示、在線幫助等方面都有強大的功能,并 且可以在子程序間自由切換。其次, CS 模式提供了更安全的存取模式。由于 CS 配備的是 點對點的結構模式,采用適用于局域網(wǎng)、安全性可以得到可靠的保證。而 B /S 采用點對多 點、多點對多點這種開放的結構模式,并采用 TCPIP 這一類運用于 Internet 的開放性協(xié)議, 其安全性只能靠數(shù)

6、據(jù)服務器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫來保證。由于 CS 在邏輯結構上比 BS 少一 層,對于相同的任務, CS 完成的速度總比 BS 快,使得 C /S 更利于處理大量數(shù)據(jù)。由于客 戶端實現(xiàn)與服務器的直接相連, 沒有中間環(huán)節(jié), 因此響應速度快。 同時由于開發(fā)是針對性的, 因此,操作界面漂亮,形式多樣,可以充分滿足客戶自身的個性化要求。但缺少通用性,業(yè) 務的變更,需要重新設計和開發(fā),增加了維護和管理的難度,進一步的業(yè)務拓展困難較多。 不過此部分內(nèi)容對于管理制度成熟的倉庫企業(yè)而言,其困難度并不大。四、管理信息系統(tǒng)的幾種典型應用(1 MRP 系統(tǒng) (物料需求計劃系統(tǒng) 管理理念 :供需平衡原則,優(yōu)先級計劃原則。

7、 基本 任務 :從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關物料的需求量和需求時間; 根據(jù)物料的需求時間和 生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。主生產(chǎn)計劃,物料清單,庫存信息是 MRP 的三項基本 輸入數(shù)據(jù)。(2 MRP 系統(tǒng)(制造資源計劃系統(tǒng) 基本思想 :把企業(yè)作為一個有機整體,基于企業(yè)經(jīng) 營目標制訂生產(chǎn)計劃,圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息,實現(xiàn)按需、按時進行生產(chǎn)。(3 ERP 系統(tǒng)(企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 以 顧客驅動、基于時間、面向整個供應鏈 為三個 主要 特征 ,以 資金、貨物、人員和信息為 四大元素 。 ERP 是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務部門之間以 及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng); 是集成供應鏈管理

8、的工具, 技術和流程, 是管理決策和供應鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段, 它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 主要功 能 :財務管理、物流管理(分銷管理、庫存控制、采購管理 、生產(chǎn)計劃與控制管理 (ERP 系統(tǒng)的核心功能 (主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標 準 、人力資源管理。課后習題1. 請簡要說明管理信息系統(tǒng)概念的起源和演進過程。 (課本 19-21頁2. 簡要說明管理信息系統(tǒng)的定義。 (課本 21頁3按不同的視角可以對管理信息系統(tǒng)進行不同的分類,請簡述不同的分類標準和內(nèi)容。 (課 本 22-24頁答:(1 按核心業(yè)務活動分類:電子業(yè)務系統(tǒng) (服務于組織的內(nèi)部管理 , 電子

9、政務系統(tǒng) (政 府部門的政務管理活動和服務職能 ,電子商務系統(tǒng)(商貿(mào)活動(2按數(shù)據(jù)處理方式分類(操作型管理信息系統(tǒng),分析型管理信息系統(tǒng)(3按管理應用層次分類(事務型管理信息系統(tǒng),管理型管理信息系統(tǒng),戰(zhàn)略型管理信息 系統(tǒng)(4按行業(yè)和業(yè)務職能分類行業(yè):鐵路、林業(yè)、電力、港口、農(nóng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。職能:銷售、生產(chǎn)、采購、財務、統(tǒng)計、人力資源等職能。4. 請簡要說明 MRP 、 MRP 、 ERP 的主要內(nèi)容。 (課本 31-36頁答:(1 MRP 系統(tǒng)(物料需求計劃系統(tǒng)是從所需求產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃導出相關物料的需求 量和需求時間; 根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。 主生產(chǎn)計劃, 物 料

10、清單,庫存信息是 MRP 的三項基本輸入數(shù)據(jù)。(2 MRP 系統(tǒng)(制造資源計劃系統(tǒng)把企業(yè)作為一個有機整體,基于企業(yè)經(jīng)營目標制訂 生產(chǎn)計劃,圍繞物料集成組織內(nèi)的各種信息,實現(xiàn)按需、按時進行生產(chǎn)。(3 ERP 系統(tǒng)(企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務部門之間以及企業(yè)同外部合 作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng); 是集成供應鏈管理的工具, 技術和流程, 是管理決策和 供應鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段,它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。5. 管理信息系統(tǒng)的概念結構有哪些部件組成?請繪制出圖形表示它們之間的關 系。 (課本 25頁答:MIS 的概念結構由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。6

11、. 什么是管理信息系統(tǒng)的功能結構?一個完整的管理信息系統(tǒng)通常包括哪幾類功能? (課本 24頁答:任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標,并由若干具體功能組成。為了完成這個目標, 各功能相互聯(lián)系, 構成了一個有機結合的整體, 表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征, 這就是管理信息系統(tǒng)的 功能結構。7. 什么是管理信息系統(tǒng)的層次結構?它與管理層次的關系是什么?(課本 25頁答:管理組織從縱向看都是分層次的, 管理活動也可以劃分若干層次。 不同管理層所需要的 決策支持信息也是不同的, 針對不同層次管理者的需求, 開發(fā)信息系統(tǒng), 這就是管理信息系 統(tǒng)的層次結構。多數(shù)情況下,人們將管理活動分為高、中、低三個層次,即戰(zhàn)略計劃層、

12、管理控制層和 執(zhí)行控制層針對這三個層次所建設的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、 管理控制子系統(tǒng)、 執(zhí)行控制 子系統(tǒng)它們分別屬于戰(zhàn)略型、管理型和事務型管理信息系統(tǒng)。8. 請畫出管理信息系統(tǒng)的金字塔結構。 (課本 27頁圖 4-19. 如何理解管理信息系統(tǒng)的管理職能結構?(課本 25-27頁10管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡計算結構有幾種?請簡述各自的原理。 (課本 29-30頁四種網(wǎng)絡計算模式 :中央主機集中分時處理模式、文件服務器模式、 客戶機 /服務器模式 C/S、 瀏覽器 /服務器模式 B/S。第二章管理信息系統(tǒng)的基本知識一、管理的基本知識1. 簡述管理的含義管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動, 以便收

13、到個人單獨活動所不能收到的效果而 進行的各種活動。 管理有三個方面的含義 :管理工作的中心是管理其他人的工作; 管理工作 是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進行的; 管理人員必須同時考慮兩方面的問題:一是其他人的活 動,二是其他人。歸結一點,所謂 管理 就是去營造一種激勵環(huán)境,使處于其中的所有工作人 員努力工作,發(fā)揮群眾的協(xié)同效應,以達到企業(yè)或組織的目標。2. 管理與信息系統(tǒng)的關系:管理的過程就是基于信息的決策過程,管理信息系統(tǒng)實時,準確 的收集信息,便于管理人員決策,提高管理的質量。管理過程的步驟 :發(fā)現(xiàn)問題、擬訂方案、作出決策 。3. 管理現(xiàn)代化的內(nèi)容:管理思想的現(xiàn)代化,管理組織的現(xiàn)代化,管理方法的

14、現(xiàn)代化,管理手 段的現(xiàn)代化。管理手段的現(xiàn)代化直接促使管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進程。4. 管理的基本職能:計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。計劃 是管理的首要職能, 對未來事件作出預測, 以制定行動方案。 組織 是指完成計劃所需的組織機構,規(guī)章制度,人財物的配備等。 指揮 指對所屬對象的行為進行發(fā)令,調(diào)度,檢查。 協(xié)調(diào) 指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標, 是管理過程中 帶有綜合性,整體性的一種職能。 控制 指對下屬人員的行為進行檢測,糾正偏差,使其按照 規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關聯(lián),不可分割的一個整體。通過計劃職能,明確 組織的目標與方向;通過組織

15、職能,建立實現(xiàn)目標的手段;通過指揮協(xié)調(diào)職能,把個人的工 作與所要達到的集體目標協(xié)調(diào)一致; 通過控制職能, 檢查計劃的實施情況, 保證計劃的實現(xiàn)。 5. 管理的組織機構:直線制 組織結構(從上到下實行垂直領導,適合于小型企業(yè) , 職能制 組織 結構, 矩陣式 組織結構(適合于大型企業(yè) 。 P426. 管理部門的劃分原則:(1按職能劃分指根據(jù)專業(yè)原則,以工作或任務的性質為基礎來劃 分部門; (2 按地區(qū)劃分部門指將一個地區(qū)的業(yè)務組織成一個部門, 每一個部門委派一個管 理者負責; (3按產(chǎn)品劃分部門7. 管理幅度與層次管理幅度 又稱 “ 管理寬度 ” 或 “ 管理跨度 ” ,是指一名管理者有效的監(jiān)督

16、,管理其直接下屬的人 數(shù)是有限的,當超過某個限度時,管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬, 就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題,即管理幅度問題。管理層次 是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理(戰(zhàn)略級 、中層管 理(戰(zhàn)術級 、基層管理(執(zhí)行層或作業(yè)層按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結構 :扁平結構(層次少寬度大和 直 式結構(層次較多8. 管理決策的三種基本類型 :結構化決策、半結構化決策、非結構化決策決策類型的特點:P44 管理層次與決策類型的關系 :管理活動的高、 中、 低三個層次分別對應三種類型的決策過程, 即非結構化決策,半結構化決策,結構化

17、決策。二、信息的基本知識1. 信息與數(shù)據(jù)的關系信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù), 是有一定含義, 能減少不確定性, 對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值 的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載, 數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。 信息與數(shù)據(jù)的概 念是相對的,在一定條件下可以相互轉化。2. 信息的基本屬性(九個普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉化性。 普遍性 :信息是普遍存在的,它是事物運動和狀態(tài)改變的方式。因此只要有事物存在,只要 有事物的運動,就會有它們運動的狀態(tài)和方式,就存在信息。事實性:信息描述了事物運動和狀態(tài)的改變, 因此它具有事實性, 這是信息的重要性質之一, 事實使信

18、息具有價值。層次性:按照管理層次的高、中、低,不同的管理層次要求不同的信息?？蓧嚎s性 :信息經(jīng)過濃縮、集中、綜合和概括等處理后,不丟失信息的本質。擴散性 :這是信息的本性,在實際工作中,要重視信息資源的安全保密管理。非消耗性 :信息在使用過程中不但不會被消耗,而且還可能出現(xiàn)再生或者增殖。變換性 :信息不僅可以在各種物質和能量形式之間進行轉換, 而且可以經(jīng)受一切不會破壞 “ 數(shù) 字不變性 ” 的數(shù)字變換?？赊D化性 :在一定條件下可以轉化為物質、能量、時間及其他。3. 信息處理的生命周期需求、收集、傳輸、處理、存儲、維護、使用和退出信息收集 :原始數(shù)據(jù)的獲取過程。信息收集方法:自底向上廣泛收集,有

19、目的的轉向收集, 隨機積累。信息傳輸 :為了確保信息傳輸?shù)男?要做到一下三點:1建立大容量的信息通道; 2規(guī) 定合理的信息流程; 3減少信息傳遞的環(huán)節(jié)。信息的處理 :是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。 信息加工就是對收集到的信息進行去 偽存真,去粗取精,由表及里,由此及彼的加工過程。信息的存儲 :存儲活動主要涉及保存什么信息、存儲介質、保存時間、存儲方式(集中 /分 散式四個問題。信息的維護 :維護的目的是保證信息的準確性、及時性、安全性、保密性。4. 管理信息與決策管理信息 :經(jīng)過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù),它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重 要資本。管理信息的特點 :信息來源分散性

20、;信息量大且多樣性;信息處理方法的多樣性;信息的發(fā) 生、加工和使用時間、空間的不一致性。管理信息與決策的關系 :決策需要信息的支持; 不同的管理層次需要不同的信息, 高層決策 大多是非結構化的, 中層決策主要是半結構化的, 底層管理決策基本上是結構化的, 各層管 理人員有不同的職責,因此他們所需要的信息也是不同的。三、系統(tǒng)的基本知識1. 系統(tǒng):由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機 整體。系統(tǒng)存在的三個基本條件:1 系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素可能是一些個體、 元件、 零件,也可能本身就是一個系統(tǒng)。 2系統(tǒng)有一定的結構。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的 聯(lián)系方

21、式、組織秩序等關系的內(nèi)在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)結構。3系統(tǒng)有一定的功能。收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用,輔助決策者進行決策,幫 助企業(yè)實現(xiàn)目標。系統(tǒng)的五要素:輸入、處理、輸出、反饋和控制。2. 系統(tǒng)的分類:按復雜程度分類:物理結構系統(tǒng),生物系統(tǒng),人類系統(tǒng),社會系統(tǒng),宇宙 系統(tǒng);按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類:封閉系統(tǒng),開發(fā)系統(tǒng);按是否有反饋機制分類:開環(huán) 系統(tǒng)(無反饋控制系統(tǒng),一般只有輸入、處理、輸出和控制四個部分 ,閉環(huán)系統(tǒng)(輸入端 和輸出端存在反饋機制, 包括輸入, 處理, 輸出, 控制和反饋五個部件 按抽象程度分類:概念系統(tǒng)(最抽象 ,邏輯系統(tǒng)(數(shù)據(jù)流圖 ,物理系統(tǒng)(可以實際運作3. 系統(tǒng)的屬性:

22、整體性,關聯(lián)性,層次性,統(tǒng)一性 P544. 系統(tǒng)的分解:分解目的 :減少分析問題的難度; 分解的原則 :可控制性原則、功能內(nèi)聚性 原則(各功能模塊按功能相關性聚集成子系統(tǒng) 、接口標準化原則(接口是子系統(tǒng)之間的連 接點,即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面四、信息技術的基本知識信息技術:有關信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等 各種技術的總稱,是管理信息系統(tǒng)的重要基礎。管理信息系統(tǒng)的核心技術 :網(wǎng)絡技術 、 數(shù)據(jù)庫技術 、 開發(fā)語言1. 網(wǎng)絡技術:MIS 以計算機網(wǎng)絡為基礎的原因:上下級間的信息交流;橫向部門間的信息交流; 節(jié)省投資;有利于信息的安全存儲。(1 計算機網(wǎng)絡 :利

23、用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計 算機互聯(lián)起來,以功能完善的網(wǎng)絡軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡的功能主要是:硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。(2 網(wǎng)絡分類 :按通信介質分有線網(wǎng)和無線網(wǎng);按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。(3 網(wǎng)絡協(xié)議 :TCP/IP協(xié)議, IPX/SPX協(xié)議, NetBEUI 協(xié)議(4 網(wǎng)絡拓撲結構 :計算機及網(wǎng)絡設備在空間上的排列形式。 最基本的拓撲結構有總線型、 星形和環(huán)形三種。(5 網(wǎng)絡安全 :網(wǎng)絡系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護,不因偶然的或者惡意 的原因而遭受破壞、更改、泄露,系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的進行,網(wǎng)絡服務不

24、中斷。 安全的網(wǎng)絡 具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特征。2. 數(shù)據(jù)庫技術數(shù)據(jù)庫的概念:各種相關數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表 :數(shù)據(jù)庫的重要組成部分,是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結構。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng):對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件, 位于用戶和操作系統(tǒng)之間, 為用戶或應用 程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結構化查詢語言:是關系數(shù)據(jù)庫的標準語言,簡稱 SQL 語言。3. 計算機語言:人與計算機之間傳遞信息的媒介, 是開發(fā) MIS 軟件的必備工具。 發(fā)展過程分 為:機器語言,匯編語言,高級語言。課后習題:1. 簡述管理的含義。 (課本 39頁答:管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動, 以便收到

25、個人單獨活動所不能收到的效 果而進行的各種活動。 管理有三個方面的含義:管理工作的中心是管理其他人的工作; 管理 工作是通過協(xié)調(diào)其他人的活動來進行的; 管理人員必須同時考慮兩方面的問題:一是其他人 的活動,二是其他人。歸結一點,所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境,使處于其中的所有工 作人員努力工作,發(fā)揮群眾的協(xié)同效應,以達到企業(yè)或組織的目標。2. 請說明管理層次與幅度的含義。 (課本 43頁答:管理幅度 又稱 “ 管理寬度 ” 或 “ 管理跨度 ” ,是指一名管理者有效的監(jiān)督,管理其直接下屬 的人數(shù)是有限的, 當超過某個限度時, 管理的效率就會隨之下降。 管理者要想有效的領導下 屬,就必須認真考慮

26、能直接管轄多少下屬的問題,即管理幅度問題。管理層次 是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理(戰(zhàn)略級 、中層管 理(戰(zhàn)術級 、基層管理(執(zhí)行層或作業(yè)層3. 如何理解管理的五大職能?(課本 40-41頁答:管理的基本職能:計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。計劃是管理的首要職能, 對未來事件作出預測, 以制定行動方案。 組織是指完成計劃所需的 組織機構,規(guī)章制度,人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令,調(diào)度,檢查。 協(xié)調(diào)指組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標, 是管理過程中 帶有綜合性,整體性的一種職能?？刂浦笇ο聦偃藛T的行為進行檢測,糾正偏差,使其按照

27、規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關聯(lián),不可分割的一個整體。通過計劃職能,明確 組織的目標與方向;通過組織職能,建立實現(xiàn)目標的手段;通過指揮協(xié)調(diào)職能,把個人的工 作與所要達到的集體目標協(xié)調(diào)一致; 通過控制職能, 檢查計劃的實施情況, 保證計劃的實現(xiàn)。 4. 請說明信息與數(shù)據(jù)的關系。 (課本 45頁答:信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù),是有一定含義,能減少不確定性,對決策或行為有現(xiàn)實或潛 在價值的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載, 數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。 信息與數(shù) 據(jù)的概念是相對的,在一定條件下可以相互轉化。5. 信息具有哪些基本屬性。 (課本 45-47頁答:普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、

28、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉化性。 6. 決策分為哪些類型?它們與管理層次的關系如何?(課本 52頁答:管理決策的三種基本類型:結構化決策、半結構化決策、非結構化決策管理層次與決策類型的關系:管理活動的高、 中、 低三個層次分別對應三種類型的決策過程, 即非結構化決策,半結構化決策,結構化決策。7. 什么是系統(tǒng)?它有哪些屬性和分類方式?(課本 52-54頁答:系統(tǒng):由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有 機整體。系統(tǒng)的屬性:整體性,關聯(lián)性,層次性,統(tǒng)一性系統(tǒng)的分類:按復雜程度分類:物理結構系統(tǒng),生物系統(tǒng),人類系統(tǒng),社會系統(tǒng),宇宙系 統(tǒng);按系統(tǒng)與環(huán)境的關

29、系分類:封閉系統(tǒng),開發(fā)系統(tǒng);按是否有反饋機制分類:開環(huán)系 統(tǒng),閉環(huán)系統(tǒng);按抽象程度分類:概念系統(tǒng),邏輯系統(tǒng),物理系統(tǒng)。8. 系統(tǒng)分解的目的和原則是什么?(課本 55頁答:分解目的:減少分析問題的難度分解的原則:可控制性原則、功能內(nèi)聚性原則、接口標準化原則。9. 信息系統(tǒng)開發(fā)的主要技術包括哪些?請簡要說明各種技術的主要內(nèi)容。 (課本 55-59頁 答:主要技術 :網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、 開發(fā)語言 。(1網(wǎng)絡技術包括:計算機網(wǎng)絡概念、網(wǎng)絡的分類、網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡拓撲結構和網(wǎng)絡安全五 方面內(nèi)容。 (2數(shù)據(jù)庫技術:包括數(shù)據(jù)庫的概念、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、結構化查詢語 言四個方面。 數(shù)據(jù)庫是各種相關數(shù)據(jù)

30、的集合和容器。 數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫的重要組成部分, 是存 放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結構。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件, 位于用戶和操作 系統(tǒng)之間, 為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。 結構化查詢語言是關系數(shù)據(jù)庫 標準語言,簡稱 SQL 語言。 (3計算機語言:人與計算機之間傳遞信息的媒介,是開發(fā) MIS 軟件的必備工具。發(fā)展過程分為:機器語言,匯編語言,高級語言。第三章系統(tǒng)開發(fā)方法概述一、 MIS 開發(fā)的基本問題1. 系統(tǒng)開發(fā)之前 , 企業(yè)應該具備的條件有哪些?(習題 1(1企業(yè)高層領導應重視和介入 。用戶企業(yè)高層領導是否重視,對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使 用的成敗起著決定性的作用。(

31、2企業(yè)業(yè)務人員要有積極性。 系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務人員要提供相關數(shù)據(jù),系統(tǒng)建成后, 他們是系統(tǒng)的直接操作者,系統(tǒng)運行效果的好壞,很大程度上取決于他們的使用和配合。(3企業(yè)要有一定的科學管理基礎。 沒有科學管理的基礎,就無法建成有效的計算機管理 信息系統(tǒng)。(4 要有一定的投資保證。 MIS 的建設是一項資金耗費較大的工程項目, 計算機設備、 MIS 的軟件、機房設備等需要投入不少的資金,系統(tǒng)維護的費用也要占總投資的重要部分。 2. 系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作有哪些?(習題 2(1借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(2確定系統(tǒng)目標、開發(fā)策略和投資金額(3收集和整理基礎數(shù)據(jù)3. 系統(tǒng)開發(fā)的困難因素:(1新系統(tǒng)對當前的管理

32、模式影響較大(2管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映(3基礎數(shù)據(jù)的準確性與完整性差(4重視編程,輕視規(guī)劃(5采用增加開發(fā)人員的方式來加快進度(6堆?，F(xiàn)象二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1. 常用的開發(fā)方法主要有哪些?結構化方法、原型法,以及面向對象的方法。2. 結構化分析的基本手段,基本策略,主要內(nèi)容是什么?基本手段:分解和抽象大問題分解成若干個小問題,然后再分別分解,這就是 “ 分解 ” 。抓住主要問題,忽略次要問題,集中精力先解決主要問題,這就是 “ 抽象 ” 。基本策略:自頂向下,逐步求精主要內(nèi)容:系統(tǒng)說明書由四部分構成(1一套分層的數(shù)據(jù)流圖(2一本數(shù)據(jù)詞典(3一 組加工說明(4補充材料3

33、. 結構化設計的步驟,特點有哪些?(習題 5步驟:總體設計和詳細設計特點:(1相對獨立,功能單一的模塊結構(提高了系統(tǒng)的質量(可維護性、可靠性 (2塊內(nèi)聯(lián)系大,塊間聯(lián)系小(這是結構化設計衡量 “ 相對獨立 ” 性能的標準(3采用模塊結構圖的描述方式 .4. 原型化開發(fā)方法基本原理,主要形式有哪些?(習題 7基本原理:在獲得一組基本的用戶需求之后,快速的開發(fā)出新系統(tǒng)的一個原型,用戶、開發(fā) 人員及其他有關人員在試用原型的過程中, 加強通信和反饋, 通過反復評價和反復修改原型 系統(tǒng),逐步確定各種需求的細節(jié),適應需求的變化,從而最終提高新系統(tǒng)的質量。主要形式:探索型、實驗型、演化型。5. 面向對象開發(fā)

34、方法主要包括面向對象的分析方法 OOA 、面向對象的設計方法 OOD 和面 向對象的編程方法 OOP (習題 8基本概念:對象:是數(shù)據(jù)結構以及作用于此結構上的數(shù)據(jù)操作的封裝體, 這個封裝體具有自 身行動能力。類:是對象的抽象描述,概括了具有共同性質的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。類是對象的抽象, 對象是類的實例,由類到對象的過程稱為實例化過程。方法與消息:方法使對象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能, 而消息則激活了這種功能并建立了對 象間通信的橋梁。消息由消息的標識、接受消息的對象、若干個變元組成。方法一面描述了對象執(zhí)行操作的算法,另一面定義了響應消息的機制。繼承:子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制, 描述

35、了人類由一般到特殊、 自頂向下的演 繹能力。封裝:是一種信息隱蔽技術,封裝機制使對象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。多態(tài)性:是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類繼承后, 可以具有不同的數(shù)據(jù)類型或表 現(xiàn)出不同的行為;重載:是一個類中對自身已有的同名方法的重新定義。三、結構化方法的開發(fā)過程1. 系統(tǒng)生命周期:任何一個系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程,這個過程符合自然界 中事物發(fā)展的客觀規(guī)律,被稱作系統(tǒng)的生命周期。系統(tǒng)的生命周期包括:出現(xiàn)需求 提出新系統(tǒng)方案 系統(tǒng)產(chǎn)生、成長 系統(tǒng)成熟 系統(tǒng)衰退 系統(tǒng)廢棄管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括:總體規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)實施 運行維護 系統(tǒng)評價 6個階段 。 總

36、體規(guī)劃:對當前系統(tǒng)進行初步調(diào)查; 分析和確定系統(tǒng)目標; 分析子系統(tǒng)的組成以及基本功 能;擬定系統(tǒng)實施方案;進行系統(tǒng)的可行性研究;編寫可行性報告。成果是可行性報告(系 統(tǒng)規(guī)劃報告系統(tǒng)分析:詳細調(diào)查;業(yè)務流程分析;數(shù)據(jù)流程分析;編寫系統(tǒng)分析說明書。成果是系統(tǒng)說 明書。系統(tǒng)設計:包括總體設計和詳細設計, 其中總體設計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊, 確定模塊 結構, 并畫出模塊結構圖; 詳細設計則是確定每個模塊內(nèi)部的詳細執(zhí)行過程。 成果是系統(tǒng)設 計說明書。系統(tǒng)實施:主要包括系統(tǒng)實現(xiàn)、 系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容, 用戶操作手冊是這一階段的主 要文檔。運行與維護:包括程序、數(shù)據(jù)、代碼、設備的維護等四個方面。成

37、果是系統(tǒng)運行狀況報告。 這個階段的工作量約占系統(tǒng)整個生命周期的 70%左右。系統(tǒng)評價:系統(tǒng)的功能性能,系統(tǒng)的經(jīng)濟效果和其他方面的評價。成果是系統(tǒng)評價報告。 四、開發(fā)過程中組織與管理方法項目管理:為了使系統(tǒng)開發(fā)能夠按照預定的成本、 進度、 質量順利完成, 需要對成本、 人員、 進度、 質量、 風險等進行分析和管理,這就是 項目管理。 它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的全過 程。 其主要任務是:制定項目實施計劃,對人員進行組織、分工,并按照計劃進度和成本管 理、風險管理、質量管理的要求,進行系統(tǒng)開發(fā)并最終實現(xiàn)預期的目標。1. 項目管理的主要內(nèi)容:任務劃分、計劃安排、經(jīng)費管理、審計控制、風險管理和質量保證。

38、風險管理包括風險識別、風險分析、風險緩和、風險跟蹤四個階段,其主要任務是對潛在的 問題采取事先預防的處理方法,盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進程。質量保證是項目管理的重點和難點,它分為三個階段:事前準備、過程監(jiān)控、事后評審等。 2. 項目管理組的組成:項目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡設計員,數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設計員、程序員。 系統(tǒng)分析員是用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間的橋梁和接口,是系統(tǒng)開發(fā)的核心人物。3. 文檔管理應遵循的原則:(1文檔要標準化和規(guī)范化; (2維護文檔的一致性; (3維持文檔的可追蹤性;(3文檔管理的制度化。課后習題:1. 系統(tǒng)開發(fā)應具備怎樣的條件,請簡要說明原因。答案:

39、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具備一定條件的基礎上才能著手進行,這些條件主要 有:(1企業(yè)高層領導應重視和介入。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性 的作用。原因是:管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個企業(yè)的管理體制、管理方法和人員安 排等諸多因素的全局性問題,需要投入大量的人力、物力和財力,這些都必須在高層領 導的重視和親自參與下才能順利解決; (2企業(yè)業(yè)務人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程 中,需要這些人員的配合并提供有關數(shù)據(jù),在系統(tǒng)建成投入使用后,他們是直接的操作 才,系統(tǒng)運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關; (3企業(yè)要有一定的科學管理基 礎。 管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn)代化的一個重要手段, 如果企業(yè)

40、中沒有科學的管理作為基礎, 就無法建成有效的管理信息系統(tǒng), 或者說建立的管理信息系統(tǒng)不可能真正發(fā)揮作用; (4 要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建立是一項資金耗費較大的工程項目,計算機設 備、軟件、機房設備、相關人員的工資等都需要投入不小的資金,在某種意義上講,管 理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質量,甚至成敗在很大程度上取決于投資額。3.請簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性,常用的開發(fā)方法有哪些?答案:管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與 設計、 到系統(tǒng)實現(xiàn)和運行維護的全過程。 由于管理信息系統(tǒng)是一個規(guī)模大、 復雜程度高的人 機系統(tǒng),因而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程,它需

41、要花費大量的人力、物力、 需要各種硬、軟件環(huán)境的支持,需要開發(fā)隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此,為了 取得開發(fā)的成功, 必須利用有效的方法和技術, 必須對開發(fā)過程作嚴格的組織和管理, 也就 是說,必須根據(jù)實際情況,采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。常用的開發(fā)方法主要有:結構化 方法、面向對象的方法、原型化方法。6. 簡述結構化方法和原型化方法的特點和適應范圍。結構化方法:特點:(1 自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。 (2用戶至上。 (3深入調(diào)查研究。 (4嚴格區(qū)分工作階段。 (5充分預料可能發(fā)生的變 化。 (6 開發(fā)過程工程化。 適用范圍:該方法適用于一些組織相對穩(wěn)

42、定、 業(yè)務處理過程規(guī)范、 需求明確且在一定時期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復雜系統(tǒng)的開發(fā)。 特點是快速、 自然和方 便。原型化方法:特點:(1 、遵循了人們認識事物的客觀規(guī)律,易于掌握和接受 (2 、將模擬 的手段引入系統(tǒng)分析的初始階段,溝通了人們(用戶和開發(fā)人員的思想,縮短了用戶和系 統(tǒng)分析人員之間的距離,解決了結構化方法中最難于解決的一環(huán)。強調(diào)用戶參與、描述、運 行、溝通。 (3 、充分利用最新的軟件工具,擺脫了傳統(tǒng)的方法,使系統(tǒng)開發(fā)的時間、 費用大大地減少,效率、技術等方面都大大地提高。強調(diào)軟件工具支持。 適用范圍:(1用 戶需求不清,管理及業(yè)務不穩(wěn)定,需求經(jīng)常變化(2規(guī)模小,不太復雜(3開

43、發(fā)信息系統(tǒng) 的最終用戶界面。試比較結構化方法,原型法和面向對象的方法的優(yōu)缺點以及適用范圍。(一 、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法(亦稱 “ 生命周期法 ” 1. 優(yōu)點:從系統(tǒng)整體出發(fā),強調(diào)在整體優(yōu)化的條件下 “ 自上而下 ” 地分析和設計,保證了系統(tǒng) 的整體性和目標的一致性; 遵循用戶至上原則; 嚴格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性; 每一階段的工 作成果是下一階段的依據(jù), 便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制; 文檔規(guī)范化, 按工程標準建立標準化的文檔資料。2. 缺點:用戶素質或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題; 開發(fā)周期長, 難于適應環(huán)境變化; 結構化程度較低的系統(tǒng),在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。3. 適用范圍:主要適用于規(guī)模

44、較大、結構化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā) (二 、原型法 1. 優(yōu)點:1 符合人們認識事物的規(guī)律,系統(tǒng)開發(fā)循序漸進,反復修改,確保較好的用戶滿意 度; 2 開發(fā)周期短,費用相對少; 3 由于有用戶的直接參與,系統(tǒng)更加貼近實際; 4 易學易 用,減少用戶的培訓時間; 5 應變能力強。2. 缺點 :不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā);開發(fā)過程管理要求高,整個開發(fā)過程要經(jīng)過 “ 修改 評 價 再修改 ” 的多次反復;用戶過早看到系統(tǒng)原型,誤認為系統(tǒng)就是就是這個模樣,易使用 戶失去信心;開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析;缺乏規(guī)范化的文檔資料3. 適用范圍:處理過程明確、簡單系統(tǒng);涉及面窄的小型系統(tǒng)不適合于:大型、復雜系統(tǒng),難

45、以模擬;存在大量運算、邏輯性強的處理系統(tǒng);管理基礎工 作不完善、處理過程不規(guī)范;大量批處理系統(tǒng) (三 、面向對象開發(fā)方法 1. 優(yōu)點:a 、分析、設計中的對象和軟件中的對象的一致性b 、實現(xiàn)軟件復用,簡化程序設計 c 、系統(tǒng)易于維護d 、縮短開發(fā)周期 第四章總體規(guī)劃一、總體規(guī)劃的目的和步驟1總體規(guī)劃的目的:1保證信息共享,企業(yè)的信息只有被集中起來,被全企業(yè)所共享時, 才能真正發(fā)揮作用,成為企業(yè)真正意義上的資源。 2協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作,各個子系統(tǒng)除 了完成相對獨立的功能外, 它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù), 并需要實時或定期進行信息 交換。 3使開發(fā)工作有序進行。2. 總體規(guī)劃的步驟:1 需求初

46、步調(diào)查 2 確定新系統(tǒng)的目標 3初步確定子系統(tǒng)的組成與基本 功能 4擬定系統(tǒng)實施方案 5 可行性分析 6 可行性分析報告初步調(diào)查的主要內(nèi)容:1 現(xiàn)行系統(tǒng)的目標和任務 2 現(xiàn)行系統(tǒng)概況 3 現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束 條件 4現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程和子系統(tǒng)的劃分 5新系統(tǒng)的開發(fā)條件。在制訂具體的新系統(tǒng)目標時,應考慮使目標具備以下重要特性:1 目標的總體戰(zhàn)略性 2 目標的多重性 3 目標的依附性 4 目標的適應性 5 目標的長期性 可行性分析 :在總體規(guī)劃的前段工作中, 通過初步調(diào)查, 了解系統(tǒng)的概貌和當前系統(tǒng)存在的 問題,確立新系統(tǒng)的目標。在此前提下,再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備,明確新系統(tǒng)目標實現(xiàn)的

47、可能性和必要性,這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的可行性分析。內(nèi)容包括:技術可行性、經(jīng)濟可行性、管理可行性、開發(fā)環(huán)境可行性?？尚行苑治鰣蟾?:(總體規(guī)劃報告包括引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析、新系統(tǒng)建設方案、可 行性論證、結論。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1. 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法 :關鍵成功因素法(CSF 、戰(zhàn)略目標集轉化法(SST 、企 業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (BSP 其中企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法具有系統(tǒng)性、 簡潔性等特點, 在 MIS 開發(fā)實踐中 應用最廣泛。 BSP 的定義:企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法(Business System Planning ,簡稱 BSP ,它 是一種對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結構化方法, 把企業(yè)戰(zhàn)

48、略轉化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn) 略,這種方法一般經(jīng)歷如下過程:首先自上而下識別企業(yè)目標,識別企業(yè)過程,識別數(shù)據(jù), 然后再自下而上設計信息系統(tǒng),以支持企業(yè)目標。BSP 方法工作流程的核心部分為:1定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類 2分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)尋企業(yè) 支持 3研究管理部門對系統(tǒng)的要求 4確定新信息系統(tǒng)的體系結構 5確定新信息系統(tǒng)的 實現(xiàn)優(yōu)化順序。BSP 方法在應用過程中應該遵循的原則: 支持企業(yè)目標,面向企業(yè)中管理各層次的要求,從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織 機構的依從性,使信息系統(tǒng)在結構上有良好的整體性,自上而下規(guī)劃和自下而上實 施相結合。2.BSP 方法的工作流程:研究項目的確定。 BSP 的研究必須在企

49、業(yè)高層領導和最高管理部門參與的前提下才能開 始。研究的準備活動。制定研究計劃。研究的開始階段。定義企業(yè)過程。定義數(shù)據(jù) 類分析當前的系統(tǒng)支持研究管理部門對系統(tǒng)的要求提出判斷和結論設計信息系統(tǒng) 的總體結構確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序評價信息資源管理工作制定建議書和開發(fā)計 劃研究成果報告。3. 定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程是 BSP 方法的核心 。 定義企業(yè)過程的基本方法是 對企業(yè)的現(xiàn)實活動進行調(diào)查, 以企業(yè)的關鍵資源為線索,追蹤其生命周期,通過分析與綜合,最終完成企業(yè)過程的定義。 企業(yè)資源 是 被管理的對象。企業(yè)內(nèi)的資源分為關鍵性資源和支持性資源,還有不以具體形式 存在的資源稱為企業(yè)的計劃與控制。關鍵性資

50、源是企業(yè)的產(chǎn)品和服務,支持性資源是為實現(xiàn) 企業(yè)目標必須使用、引用和消耗的那些資源,如原材料、資金、設備和人員等。資源的生命周期是 指一項資源由取得到退出過程所經(jīng)歷的階段, 分為 需求、 獲取、 服務和退 出 四個階段。 企業(yè)過程定義的一般步驟:從計劃和控制資源著手,識別產(chǎn)品 /服務過程,支 持資源識別企業(yè)過程。4. 定義數(shù)據(jù)類1按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求,可將 企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類型 :庫存文 檔型、事務型、計劃型、綜合統(tǒng)計型。 四中數(shù)據(jù)類型的特點及反應內(nèi)容參見課本 P93 2識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法:一是企業(yè)實體法即企業(yè)中客觀存在的東西,二是企業(yè)過程法,工 具是 “ 過程 /數(shù)據(jù)類

51、” 矩陣。3建立 “ 過程 /數(shù)據(jù)類 ” 矩陣的大致過程:審查企業(yè)資源清單,抽出帶數(shù)據(jù)性質的資源。 對非數(shù)據(jù)性資源,按照數(shù)據(jù)類的特點進行研究,為每項資源或資源組對每種類型數(shù)據(jù)類 的可能需求提出初步方案。 研究已提取出的數(shù)據(jù)類,基本確定數(shù)據(jù)類清單。 對基本確定的數(shù)據(jù)類需求作進一步審核。 編寫每項數(shù)據(jù)類的詳細說明, 在最終確定數(shù)據(jù)類集的基礎上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間 關聯(lián)的矩陣,這個矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結構設計的基礎。5. 設計系統(tǒng)總體結構與開發(fā)順序BSP 方法中定義信息結構的過程實際上就是劃分子系統(tǒng)。1子系統(tǒng)劃分的原則:子系統(tǒng)在 功能 上應具有相對 獨立性 ,子系統(tǒng)不應跨越兩個或兩個以上的企業(yè)

52、過程。 子系統(tǒng)在 數(shù)據(jù) 上應具有自身的 完整性 。一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產(chǎn)生。1 子系統(tǒng)劃分的方法:U/C圖, U 表示使用(Use , C 表示產(chǎn)生 (Create2 子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則:子系統(tǒng)需求程度與潛在效益的評估、技術約束分析。 第五章系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)分析概述1系統(tǒng)分析的目的與難點1系統(tǒng)分析的目的:將用戶的需求及其解決方法確定下來。系統(tǒng)分析的結果:系統(tǒng)分析說明書2系統(tǒng)分析的任務:詳細調(diào)查收集和分析用戶需求;確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型; 編制系統(tǒng)說明書。3系統(tǒng)分析工作的要點:開展系統(tǒng)分析工作的關鍵點在于 “ 理解 ” 和 “ 表達 ” 。4系統(tǒng)分析工作的難點:對于用戶。有些人對自

53、己的業(yè)務工作非常熟悉,但受語言表達 能力或本身對系統(tǒng)開發(fā)的抵觸情緒, 不能夠或不愿意清楚的表達出來; 另一些則由于缺乏計 算機和信息系統(tǒng)方面的知識,所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。對于系統(tǒng)分析人員。 他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的專家, 但往往不是某管理領域的專家學者, 他們?nèi)狈ｉT領域的業(yè)務 知識,所以 “ 理解 ” 與 “ 表達 ” 出來的新系統(tǒng)邏輯模型可能與用戶需求不一致。對策:做好用戶事前的培訓工作; 做好系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓工作; 選擇正確的開發(fā)方法和良 好的表達工具。2. 系統(tǒng)分析的邏輯和步驟1系統(tǒng)分析的思維邏輯:認識和理解當前的現(xiàn)實環(huán)境,采用業(yè)務流程分析技術,獲得當 前系統(tǒng)的具體的 “ 物

54、理模型 ” 。 從當前系統(tǒng)的 “ 物理模型 ” ,采用數(shù)據(jù)流程分析技術,抽象 出當前系統(tǒng)的 “ 邏輯模型 ” 。 對當前系統(tǒng)的 “ 邏輯模型 ” 進行分析和優(yōu)化,建立目標系統(tǒng)的 “ 邏輯模型 ” 。邏輯模型反應的是系統(tǒng)的性質,而物理模型反應的是系統(tǒng)的某一具體實現(xiàn)方案。2 系統(tǒng)分析的主要步驟:詳細調(diào)查 業(yè)務流程分析 數(shù)據(jù)流程分析 編寫系統(tǒng)分析說明書 二、詳細調(diào)查(課本 P102 P1061. 詳細調(diào)查的目的和難點目的:準確、詳細的了解用戶需求。難點:沒有足夠的用戶參與;用戶的需求經(jīng)常變更;用戶與開發(fā)人員很難進行交流。2. 詳細調(diào)查的主要內(nèi)容組織結構的調(diào)查、業(yè)務流程的調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查、薄弱環(huán)節(jié)的

55、調(diào)查、其他信息的調(diào)查共五 個方面。3. 詳細調(diào)查的方法與原則方法:收集資料、開調(diào)查會或個別訪問、書面調(diào)查、參加業(yè)務實踐。原則 :事先計劃、采訪持關鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工 和協(xié)作相結合、主動溝通的工作方式。調(diào)查人員在工作中應注意的原則 :選擇默契的語言、 傾聽比表達更重要、 及時反映避免誤解、 以學習的態(tài)度開展工作。三、業(yè)務流程分析1. 業(yè)務流程 :是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。業(yè)務流程特點 :目標性、邏輯性、層次性業(yè)務流程功能:1實現(xiàn)不同分工活動的結果連接; 2反應活動間的關系2. 業(yè)務流程分析的方法:分析步驟:1調(diào)查企業(yè)的組織結構 2調(diào)查企業(yè)的

56、具體業(yè)務流程 3繪制業(yè)務流程圖 4業(yè) 務流程優(yōu)化。業(yè)務流程圖:組成:外部實體、業(yè)務功能描述、業(yè)務和數(shù)據(jù)流動的方向分析方法:業(yè)務流程的分析采用的是自頂向下的方法。3. 業(yè)務流程重組(BPR :BPR 是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建,其目的是 在成本、 質量、 服務和速度等方面取得顯著的改善, 使企業(yè)能最大限度地適應以顧客、 競爭、 變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。BPR 基本特征:根本性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特征。BPR 的原則:1圍繞最終結構而非具體任務來實施再造工作。2讓后續(xù)過程的有關人員參與前端過程。 3將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去。 4將地域上分散的資源集中

57、化。 5將平行工序連接起來而不是集成其結果。 6決策點下 移并將控制融入過程中。 7在源頭獲取信息。四、數(shù)據(jù)流程分析1. 數(shù)據(jù)流程分析的概念數(shù)據(jù)流程分析的主要目的 :在業(yè)務流程分析的基礎上,勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)流程分析的三種工具:分層的 數(shù)據(jù)流圖、 數(shù)據(jù)字典和加工說明 。 這三者是系統(tǒng)邏輯模型 的重要組成部分。1 數(shù)據(jù)流:企業(yè)中所有的輸入輸出流均可用數(shù)字等形式表示,從而形成了企業(yè)的數(shù)據(jù)流。 各種輸入輸出流:物流 是輸入與輸出物品的流動 。 事務流 是企業(yè)與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生 的交往活動所引起的信息處理活動,伴隨物流的產(chǎn)生,事物流也隨之出現(xiàn)。資金流 是資金的流動。 人員流 是企業(yè)內(nèi)工作人員的增減和流動。數(shù)據(jù)流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達形式。2 數(shù)據(jù)流程分析的原因:一方面準確的了解企業(yè)管理活動的全過程, 分析各種管理活動的實 質和相互間的關系。 另一方面為今后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫結構和功能模塊設計打下 基礎。2. 數(shù)據(jù)流程分析的步驟:業(yè)務流程圖 繪制數(shù)據(jù)流圖 繪制數(shù)據(jù)字典 撰寫處理說明3. 數(shù)據(jù)流圖的基本畫法:數(shù)據(jù)流圖:用圖形方式對系統(tǒng)進行分解, 描述系統(tǒng)由哪幾部分組成, 各