醫(yī)患溝通技巧學(xué)習(xí)

1、醫(yī)患溝通與技巧的學(xué)習(xí) 蕪湖市第二人民醫(yī)院 血液內(nèi)科“溝通”是解決醫(yī)患關(guān)系的良藥不同層次的溝通障礙，一是現(xiàn)實(shí)的醫(yī)患溝通存在巨大困難，醫(yī)患關(guān)系很不融洽，迫切需要改善現(xiàn)狀。二是特別需要加強(qiáng)醫(yī)院中不同科室之間、上下級(jí)之間、同事之間等的溝通能力。三是自己已具備了良好的溝通能力，但是由于生活、工作等各方面壓力過(guò)大，對(duì)自身素質(zhì)要求比較高，需要進(jìn)一步提升人際溝通能力。一、 人際溝通的意義“情商”就醫(yī)療工作來(lái)講，溝通的意義表現(xiàn)為：1、加強(qiáng)醫(yī)患（護(hù)患）溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要2、加強(qiáng)醫(yī)患（護(hù)患）溝通是患者及家屬的需要3、加強(qiáng)醫(yī)患（護(hù)患）溝通是減少醫(yī)療糾紛的需要4、 加強(qiáng)醫(yī)患（護(hù)患）患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的

2、需要5、 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 二、人際溝通概述 （一 ） 人際溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)體或群體間傳遞信息，并達(dá)到準(zhǔn)確理解其意義的過(guò)程就是溝通。（二）人際溝通的功能1、傳達(dá)信息：2、心理保健：3、形成和發(fā)展社會(huì)心理：（三）人際溝通中的信息失真1、什么是信息失真溝通后的信息在含義上和溝通前的信息不同，溝通功能就會(huì)受影響，稱(chēng)為信息失真。圖象失真：口頭語(yǔ)言傳遞的信息失真：信息失真表現(xiàn)：添加，省略和改變信息。2、信息失真的原因信息收受者為了某種企圖故意夸張、削弱或改變信息內(nèi)容的意義。由于信息收受者個(gè)人的態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、期待等不同，對(duì)信息的知覺(jué)、理解帶有一定的選擇性和傾向性，根

3、據(jù)自己的理解繼續(xù)往下傳遞，從而造成信息失真。由于信息收受者遺忘造成的信息失真。這是信息失真的正常原因。（四） 人際溝通的三大要素1、 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。2、傳遞信息3、 準(zhǔn)確地理解信息的意義（五）溝通的兩種方式 1. 語(yǔ)言的溝通 ：語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。語(yǔ)言的溝通渠道口頭 書(shū)面 圖片 一對(duì)一(面對(duì)面) 小組會(huì) 講話 電影 電視/錄像 電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng)) 無(wú)線電 錄像會(huì)議 信 用戶(hù)電報(bào) 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視/錄像 投影 照片圖表曲線圖畫(huà)片等 與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 2. 肢體語(yǔ)言（非

4、語(yǔ)言）的溝通 ：包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。 肢體語(yǔ)言的溝通渠道肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 聲音 抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言溝通更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式。 （六）溝通的雙向性 雙向溝通  【自檢】：檢查你在與患者溝通

5、中是否做到雙向溝通？你如何改進(jìn)？造成不良溝通的原因改進(jìn). . 你說(shuō)的多，問(wèn)的少. . 你問(wèn)的多，說(shuō)的少舉例：舉例：（七）溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) （八）溝通失敗的原因 缺乏信息或知識(shí) 沒(méi)有說(shuō)明重要性 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢(xún)問(wèn)不當(dāng) 時(shí)間不夠 不良情緒 沒(méi)有注重反饋 沒(méi)有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 【自檢】 失敗因素以前如何處理改進(jìn)信息當(dāng)缺乏信息時(shí)，輕易放棄，輕下結(jié)論努力收集相關(guān)信息，總結(jié)出正確的判斷傾聽(tīng) 反饋 時(shí)間 情緒 職位的差距 補(bǔ)充 總結(jié) 三、溝通的基本步驟 步驟一：事先準(zhǔn)備 設(shè)立溝通的目的 制訂計(jì)劃 預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端

6、和異議 步驟二：確認(rèn)患者需求與病情 第一步：積極聆聽(tīng)。 第二步：有效提問(wèn)。第三步：及時(shí)確認(rèn)。步驟三： 闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理疑義步驟五：與患者達(dá)成治療協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施 四、決定溝通成效的三方面（一）成熟的心態(tài)（二）廣博的知識(shí)（三）溝通的技巧請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么區(qū)別？ 【自檢】 回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下：態(tài)度(Attitude)_知識(shí)(Knowledge)_ 技巧(Skill)_ 在這三個(gè)方面中，哪一種是你最常用的? _五、正確的醫(yī)患溝通方法。（一）、雙贏的心態(tài) （二）、先推銷(xiāo)自己-打造你的成功形象（三）、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（四）、要善于把握患者心理特征患者心

7、理變化的特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、認(rèn)知功能的變化2、情緒活動(dòng)的變化。3、意志行為變化。（五）、善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)六、醫(yī)患溝通應(yīng)把握的原則（一）平等和尊重的原則（二） 真誠(chéng)和換位的原則（三）依法和守德的原則（四）適度和距離的原則（五）克制和沉默的原則（六）留有余地和區(qū)分對(duì)象的原則   七、常用的醫(yī)患溝通技巧（一）建章立制將醫(yī)患溝通納入醫(yī)院管理制度    1、醫(yī)院把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理體系。2、醫(yī)院應(yīng)建立物價(jià)、服務(wù)、溝通三級(jí)管理體系。3、總結(jié)并提出醫(yī)患溝通制”的精髓，即一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、

8、五個(gè)避免和六種方式。    一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。    兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，請(qǐng)多聽(tīng)患者說(shuō)幾句；介紹，請(qǐng)多向患者及家屬說(shuō)幾句。    三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理因素。    四個(gè)留意：留意患者的受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制；留意患者的情緒狀態(tài)。    五個(gè)避

9、免：避免強(qiáng)求患者即時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免壓抑患者的情緒。    六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。 （二）醫(yī)患溝通的心理學(xué)技巧1 、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者提出的意見(jiàn)要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣2 、要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)3、 要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近患者,縮短心理距離4、 溝通中常用“我們”一詞,可加強(qiáng)雙方的同伴意識(shí)5 、醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)幫助對(duì)方克服細(xì)微缺陷,以表

10、示關(guān)心6 、溝通中要善于利用目光語(yǔ)言（三） 醫(yī)護(hù)人員不同時(shí)期的溝通技巧1、 接診病人時(shí)。2、 治療疾病過(guò)程中。3、患者出院時(shí)。4、注意和患者相關(guān)人員的溝通。（四）語(yǔ)言性溝通交流的技巧 1、詞語(yǔ)2、語(yǔ)速3、語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)4、幽默5、清晰和簡(jiǎn)潔6、可信7、交流時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性8、注意語(yǔ)言交流中的四性隱私性、啟發(fā)性、通俗性、漸進(jìn)性。（五）醫(yī)患溝通中提問(wèn)的技巧明確問(wèn)題的兩種類(lèi)型:（1）開(kāi)放式問(wèn)題。（2）封閉式問(wèn)題（閉合式問(wèn)題）。提問(wèn)的技巧1、理解。2、提問(wèn)時(shí)機(jī)。3、提問(wèn)內(nèi)容要有針對(duì)性。4、提問(wèn)的速度。5、提問(wèn)的方法。6、重述。7、避免誘導(dǎo)性。8、不要恐嚇。幾

11、個(gè)不利于收集信息的提問(wèn) （六）傾聽(tīng)的技巧     一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，應(yīng)做到（1）準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽(tīng)患者的陳述；（2）學(xué)習(xí)如何在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注意力；（3）不要急于判斷；（4）注意非語(yǔ)言性溝通行為：（5）有時(shí)需要仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思。傾聽(tīng)的技巧 1、注意或參與。應(yīng)做到：（1）與患者保持合適的距離；（2）維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì)；（3）保持與患者的眼神交流；（4）避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等；（5）不輕易打斷患者的陳述。    2、提示問(wèn)題。 3、重復(fù)內(nèi)容。4、澄清。5、歸納總結(jié)。

12、6、評(píng)估病情（七）人際風(fēng)格溝通技巧即：分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型。   1、分析型人的特征和與其溝通技巧 特征嚴(yán)肅認(rèn)真           動(dòng)作慢有條不紊           合乎邏輯語(yǔ)調(diào)單一           準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)真實(shí)的

13、0;            有計(jì)劃有步驟寡言的緘默的       使用掛圖面部表情少         喜歡有較大的個(gè)人空間與其溝通技巧我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的

14、前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 2、支配型人的特征和與其溝通技巧特征果斷                有作為指揮人           

15、0;  強(qiáng)調(diào)效率獨(dú)立                有目光接觸有能力              說(shuō)話快且有說(shuō)服力熱情              

16、60; 語(yǔ)言直接，有目的性面部表情比較少      使用日歷情感不外露          計(jì)劃審慎的                            &#

17、160;  與其溝通技巧你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間。說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。在和支配型人

18、的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。 3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧特征外向            合群直率友好        活潑熱情    &

19、#160;       快速的動(dòng)作和手勢(shì)不注重細(xì)節(jié)      生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)令人信服      有說(shuō)服力的語(yǔ)言幽默            陳列有說(shuō)服力的物品與其溝通技巧在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很

20、快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。說(shuō)話要非常直接。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。4、和藹型人的特征和與其溝通技巧特征合作               面部表情和藹可親友好             

21、  頻繁的目光接觸贊同               說(shuō)話慢條斯理耐心               聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫輕松              &

22、#160;使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片 與其溝通技巧和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。（八）醫(yī)療工作中點(diǎn)滴醫(yī)患溝通技巧1、每次在走廊里遇見(jiàn)時(shí)都和他們打招呼。2、不以他們所患的疾病名稱(chēng)或床號(hào)來(lái)稱(chēng)呼他們，而是盡量記住他們的姓名。3、查房時(shí)告訴他今天要做什么，并把他們的意見(jiàn)和要求記在小本子上。4、如果有什么治療遺忘了，向他說(shuō)對(duì)不起。5、患者不在的時(shí)候，給他寫(xiě)留

23、言條，告訴他我來(lái)過(guò)了，請(qǐng)他有空的時(shí)候來(lái)辦公室，有事和他商量。6、下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。7、術(shù)前談話時(shí)，把意外和并發(fā)癥都說(shuō)到，但是最后說(shuō)明，這些都只是可能發(fā)生的，并不一定發(fā)生，我們會(huì)盡最大努力去做，請(qǐng)相信我們。8、全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。9、在患者進(jìn)入手術(shù)室之后，全身麻醉之前，告訴他不要緊張；局麻時(shí)告訴他如果有什么不舒服請(qǐng)盡管說(shuō)。10、局麻患者手術(shù)完畢時(shí)，及時(shí)為他撤去手術(shù)單，并對(duì)他說(shuō)：您配合得很好，辛苦了。11、盡可能與患者一道出手術(shù)室。12、患者回到病房后的半小時(shí)之內(nèi)，再去看望一次，告訴家屬手術(shù)中的情況，術(shù)后注意事項(xiàng)，有什么情況及時(shí)和值班醫(yī)師或護(hù)士聯(lián)系。再次確認(rèn)引流管

24、，填塞物，和敷料。13、自己手術(shù)的病人，盡量自己為他第一次換藥。14、出院前給患者一份詳盡的復(fù)查時(shí)間表，寫(xiě)有自己的聯(lián)系電話和門(mén)診時(shí)間。（九）了解患者的實(shí)際需求技巧1、估計(jì)病人已知信息2、判斷病人想知道什么 3、移情4、放慢速度5、盡量做到通俗易懂6、告知實(shí)情7、充滿希望8、觀察病人的身體及面部表情9、對(duì)病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備八、醫(yī)患溝通的障礙（一）表達(dá)能力（二）醫(yī)生用在個(gè)體病人身上的時(shí)間過(guò)于有限（三）溝通意愿 九、溝通十項(xiàng)注意溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。檢查溝通的真正目的是否清晰。考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見(jiàn)。溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語(yǔ)調(diào)。盡可能傳送有效的信息。應(yīng)有必

25、要的反饋跟蹤與催促。不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。應(yīng)該盡可能做到言出必行。應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。十、溝通十項(xiàng)訓(xùn)練 溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統(tǒng)的計(jì)劃，有效地提高溝通的效率。審查每次溝通的真實(shí)目的，事前說(shuō)明溝通的目標(biāo)。目標(biāo)越集中，效果越好?？紤]全部現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系?？赡軙r(shí)，與別人商議溝通計(jì)劃，他人常能對(duì)內(nèi)涵和目標(biāo)有所貢獻(xiàn)。關(guān)注言外之音。聲調(diào)、用詞、語(yǔ)言的選擇，及其它語(yǔ)言或非語(yǔ)言的因素都起作用。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)到時(shí)，抓住機(jī)會(huì)給患者一些幫助和價(jià)值。跟蹤溝通效果。用提問(wèn)或評(píng)價(jià)行為度量來(lái)了解溝通信息傳達(dá)的程度。為今天和明天溝通。行動(dòng)和溝通是相互支持的，身教比

26、言教更有說(shuō)服力。不單追求被人理解，也求理解別人，當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾。附一：溝通能力自我測(cè)試為了測(cè)試自己的溝通能力，請(qǐng)回答下列問(wèn)題；（）在和別人交談的時(shí)候，是否覺(jué)得自己的話常常不能被人正確理解？常常是；有時(shí)是；很少。（）和與自己觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得對(duì)方的思想很怪異呢？  從不；  有時(shí)是；  經(jīng)常是。（）在與人談話的時(shí)候，如果你對(duì)正確理解別人的觀點(diǎn)沒(méi)有把握，你是否會(huì)請(qǐng)對(duì)方明確解釋?zhuān)?#160; 總是；  很難說(shuō)；  一般不會(huì)。（）你在開(kāi)會(huì)或上課的時(shí)候，你是否能夠?qū)Ｐ穆?tīng)講，盡量理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容嗎？  一般會(huì)；  很少；&

27、#160; 幾乎不。（）如果一個(gè)同事或同學(xué)對(duì)一個(gè)你看起來(lái)很無(wú)聊的笑話大笑不止，你會(huì)覺(jué)得他（她）無(wú)聊嗎？  會(huì)；  難說(shuō)；  不會(huì)。（） 如果別人在回答你的問(wèn)題時(shí)很含糊，你會(huì)重新把自己的問(wèn)題再說(shuō)一遍嗎？  會(huì)；  有時(shí)會(huì)；  不會(huì)。（） 在一次會(huì)上，老板（老師）說(shuō)出了一件錯(cuò)誤的事情或者根據(jù)錯(cuò)誤的信息得出了一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論，你會(huì)出來(lái)反對(duì)嗎？  經(jīng)常會(huì)；  偶爾會(huì)；  不會(huì)。（）在一次會(huì)議中，有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為他（她）是反對(duì)你這個(gè)人本身嗎？  不是；  可能是；

28、60; 一定是。（）在通知?jiǎng)e人一件事時(shí)，你喜歡用發(fā)手機(jī)短信的形式代替電話嗎？  喜歡；  覺(jué)得無(wú)所未；  不喜歡。（）你不同意一個(gè)人已經(jīng)發(fā)表的談話內(nèi)容時(shí)，是否還會(huì)認(rèn)真聽(tīng)下去？是；難說(shuō)；不會(huì)。【得分指導(dǎo)】、每個(gè)問(wèn)題選擇，得分；選擇，得分；選擇，得分。、總分在分，說(shuō)明你的溝通能力較差，必須加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；總分在分，說(shuō)明你的溝通能力一般，仍需繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷提高自己。總分在分以上，說(shuō)明你的溝通能力很強(qiáng)。這個(gè)評(píng)價(jià)并不是對(duì)你的溝通能力的一個(gè)準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評(píng)估。你的得分表明你目前的溝通能力，而不表明你潛在的溝通能力。只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的

29、溝通能力。附二：情商測(cè)試 人成功與否，20%在于智商（IQ），80%在于情商（EQ）。1、與你的戀人或者愛(ài)人發(fā)生爭(zhēng)吵后，你能在他面前掩飾你的沮喪。（1）同意 （2）不同意2、當(dāng)工作進(jìn)行得不順利時(shí)，你認(rèn)為這是對(duì)未來(lái)的一個(gè)警告。（1）同意 （2）不同意3、 在你最好的朋友開(kāi)口說(shuō)話以前，你就能分辨出他處于何種精神狀態(tài)。（1）同意 （2）不同意4、 當(dāng)你擔(dān)憂某件事時(shí)，你在夜里幾小時(shí)難以入睡。（1）同意 （2）不同意5、 你認(rèn)為大多數(shù)人必須更加努力而不要輕易放棄。（1）同意 （2）不同意6、與你最好的朋友告訴您一些好消息相比，您更容易受一部浪漫影片的感染。（1）同意 （2）不同意7、當(dāng)你的情況不妙時(shí)，你認(rèn)為到了你該改變的時(shí)候了。（1）同意 （2）不同意8、經(jīng)常想知道別人是怎樣看待你的。 （1）同意 （2）不同意9、你對(duì)自己幾乎能使每個(gè)人高興起來(lái)而感到自豪。 （