2018年上中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告

1、我在知識(shí)星球的管理庫大量管理文件，行業(yè)研究報(bào)告、企業(yè)運(yùn)營管理制度與方案、能力提升等干貨，涉及科技、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、生物制藥、醫(yī)療健康等廣泛領(lǐng)域，每天更新至少30篇以上。如在工作中遇到己，廣交朋友。也可以在這里探討，提升自文件，詳情掃一掃好友，加入管理庫。040102031、相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)2、僅為參考3、報(bào)告涉及金額單位除特殊標(biāo)注外，均4、：中心研究歸電子商務(wù)研究中心所有， 任何部門、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、研究資料，不投報(bào)告常用研究：資、決策等任何建議， 由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)請慎重考慮，電子商務(wù)研究中心不承擔(dān)因使用信息而產(chǎn)生的任何責(zé)任。默認(rèn)為（元）；平臺(tái)調(diào)研、平臺(tái)評(píng)測、供應(yīng)商與合作伙伴調(diào)研、用等數(shù)數(shù)據(jù)

2、除特殊說明外，一般不含臺(tái)。據(jù)、內(nèi)容， 均請注明： “根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2018（上）中國戶、政策研究、桌面研究、律師費(fèi)投訴析等。、消監(jiān)測、案例分跨境 告”市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)掃碼關(guān)注報(bào)告【跨境類】【零售類】【服務(wù)類】2018年(上)中絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告2018年度中國生活服務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告2018年度中國出口跨境2018年度中國進(jìn)口跨境發(fā)展報(bào)告發(fā)展報(bào)告2018年度“新零售”發(fā)展報(bào)告2018年度“共享2018年度中國2018年度中國2018年度中國”發(fā)展報(bào)告外賣發(fā)展報(bào)告差旅(OTA)發(fā)展報(bào)告教育發(fā)展報(bào)告2018年度中國農(nóng)村2018年度中國社交2018年度中國二手車2018年度中國生鮮發(fā)展

3、報(bào)告發(fā)展報(bào)告發(fā)展報(bào)告發(fā)展報(bào)告 發(fā)展報(bào)告2018年度中國跨境政策2018年度中國城市跨境發(fā)展報(bào)告2018年度中嬰【權(quán)益類】【企業(yè)類】【行業(yè)類】2018(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告2018年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告2018年度中國B2B2018年度中國企業(yè)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告采購發(fā)展報(bào)告 發(fā)展報(bào)告2018年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告2018年度中國電子商務(wù)行業(yè)投融資數(shù)據(jù)報(bào)告【財(cái)務(wù)報(bào)告類】2018年度宗2018年度中國電子商務(wù)狀況報(bào)告2018年度中國鋼鐵B2B發(fā)展報(bào)告2018年度中國快消品B2B發(fā)展報(bào)告2018年度中國上市公司評(píng)級(jí)報(bào)告2018年度中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)展報(bào)告聯(lián)絡(luò)互動(dòng)2017年報(bào)財(cái)

4、務(wù)分析報(bào)告2018年度中國B2B供應(yīng)鏈金融發(fā)展報(bào)告2018年度中國2018年度中國物流發(fā)展報(bào)告金融發(fā)展報(bào)告阿里巴巴2018財(cái)年財(cái)務(wù)分析報(bào)告小米招股說明書財(cái)務(wù)分析報(bào)告易購2017年度報(bào)告財(cái)務(wù)分析報(bào)告中心公開系列報(bào)告數(shù)據(jù) 商的結(jié)構(gòu)：2018上半年中國跨境電 融資出口跨境：2018上半年中國行業(yè)已披露及中心 跨境國跨境比增長25%。規(guī)模：2018上半年中規(guī)模為4.5萬億元，同結(jié)構(gòu)上出口達(dá)到77.1%，進(jìn)口比例22.9%。監(jiān)測到的投融資主要有：賣到非洲網(wǎng)、金融、數(shù)據(jù)、PingPong 模式結(jié)構(gòu)：2018上半年中國跨境金融、縱騰、 B2B營收規(guī)模：2018上半年中國B2B 營收規(guī)模為255 億元， 同比

5、增長51.7%。的模式跨境B 2 B達(dá)PatPat、執(zhí)御信息、賣家成長網(wǎng)、脈等。84.6%，跨境B2C15.4%。出口跨境規(guī)模：2018上半年中國出口跨境跨境網(wǎng)購用戶分布：2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶跨境規(guī)模為3.47萬億元，同比增長26%。分布中，男性比例17.7%，女性82.3%。進(jìn)口跨境規(guī)模：2018上半年中國跨境進(jìn)口跨境網(wǎng)購用戶地區(qū)分布：2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)1.03萬億元，同比增長19.4%，預(yù)計(jì)2018全年將達(dá)到1.9萬億元。 網(wǎng)購用戶：截至2018年6月底，我國經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶達(dá)7500萬人，人數(shù)大幅度增長。預(yù)計(jì)到2018年底用戶數(shù)量將達(dá)8800萬人。 跨境

6、網(wǎng)購用戶齡分布：2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占59.6%，19-24周歲主要集中在地區(qū),占8.41%、上海市地區(qū)的達(dá)7.66%、6.88%，山東5.05%，浙江省地區(qū)占7%。其余的省份中，江蘇省省省5.74%，河南省4.83%，北京5.62%，河北省4.41%，福建4.21%。跨境網(wǎng)購用戶品類分布：2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶最愛的品類Top10分別為：美妝護(hù)理、鞋服、飾品箱包、母嬰用品、家居用品、運(yùn)動(dòng)戶外、食品、數(shù)碼家電、生鮮水果、品，其妝個(gè)護(hù)以及母嬰是消費(fèi)最高的品類。的跨境網(wǎng)購用戶達(dá)14.3%，36-40周歲的跨口網(wǎng)購用戶占26.4%。而18周歲以下以及

7、41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。l 跨境行業(yè)概述規(guī)模l 跨境l 跨境結(jié)構(gòu)模式結(jié)構(gòu)l 跨境一、跨境整體概況行業(yè)概述1.1跨境6月13日，7月13日，際競爭力。綜試常務(wù)會(huì)議表示要支持跨境的發(fā)展以及進(jìn)一步擴(kuò)大進(jìn)口的措施；一、政策跨境快速發(fā)展再設(shè)22個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展，行業(yè)的利好持續(xù)。試點(diǎn)到普惠，足以說明政策對(duì)跨境出口跨境時(shí)受到“是我國當(dāng)前主體，由于我國業(yè)在成本及規(guī)模上具有較高優(yōu)勢，同二、出口升溫“中國制路”倡議及資本市場的推動(dòng)，出口行業(yè)發(fā)展迅速，而越來越多業(yè)更加便捷地拓展國際造”升級(jí)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快觸網(wǎng)力度，出口能夠幫助中國化市場，促進(jìn)“中國”借助互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)

8、現(xiàn)更好的升級(jí)。上半年，進(jìn)口跨境紛紛嘗試下實(shí)體業(yè)務(wù)發(fā)展。4月20日，天貓國際首家三、進(jìn)口下實(shí)體業(yè)務(wù)拓跨境線下店在西湖銀泰店開業(yè)；4月28日，網(wǎng)易首家線下實(shí)體店在杭州發(fā)展商城內(nèi)正式開業(yè)。眾多進(jìn)口跨境實(shí)體的發(fā)展?jié)摿?，都期望在新零售企業(yè)紛紛將業(yè)務(wù)的觸角伸中占得發(fā)展的先機(jī)。下，看好下一、跨境整體概況規(guī)模1.2跨境據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境比增長25%。規(guī)模為4.5萬億元，同數(shù)據(jù)解讀：1）政策持續(xù)紅利。上半年再設(shè)22 個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，政策持續(xù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，跨境成為外貿(mào)新增長點(diǎn)。2）龐大市場驅(qū)動(dòng)發(fā)展。不管是進(jìn)口還是出口跨境，都著巨大的市場機(jī)遇，進(jìn)口市場近年來在國內(nèi)消費(fèi)升

9、級(jí)的背景下，巨大的市場需求促使跨境得到快速發(fā)展。出口方面，歐美等發(fā)達(dá)及地區(qū)網(wǎng)購用戶的持續(xù)增加導(dǎo)致需求增長。隨著網(wǎng)購用戶的增加，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商作為主要的銷售，龐大的市場驅(qū)動(dòng)不斷推動(dòng)跨境快速發(fā)展。一、跨境整體概況結(jié)構(gòu)1.3跨境據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境的結(jié)構(gòu)上出口達(dá)到77.1%，進(jìn)口比例22.9%。數(shù)據(jù)解讀：1）上半年，跨境出口和跨境進(jìn)口增長速度都較快，但隨著國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，市場對(duì)跨境進(jìn)口的需求更為迫切。在跨境結(jié)構(gòu)上，進(jìn)口的比例正逐步擴(kuò)大?！昂Ｌ宰濉毖杆賶汛螅缇硨⒗^續(xù)受益于國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外優(yōu)質(zhì)商品需求的強(qiáng)勁增長。2）出口方面，除了競爭激烈的歐美之外，出口賣在尋

10、找新的市場機(jī)會(huì)。隨著“路”的發(fā)展，在該線路重要節(jié)點(diǎn)的土耳其等市場也開始成為跨境關(guān)注的新焦點(diǎn)。而出口龍頭企業(yè)已經(jīng)逐漸重視品 牌化建設(shè)，滿足定制化需求，孵化一批自有品牌，并在海外市場成為新的“爆款”。一、跨境整體概況模式結(jié)構(gòu)1.4跨境據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境的模式跨境B2B占84.6%，跨境B2C15.4%。數(shù)據(jù)解讀：1）跨境B2B模式依然是占據(jù)主導(dǎo)地位的模式， 該模式產(chǎn)業(yè)鏈條長，服務(wù)需求多?？缇矪2B所需要的服務(wù)門類眾多，、支付、供應(yīng)鏈金融、關(guān)檢稅匯、物流倉儲(chǔ)、法律等各種服務(wù)。 從政策及各地方跨境政策來看，B2B模 式是未來跨境發(fā)展的重要商業(yè)模式。2）B2C模式最近

11、幾年一直保持較高速度增長， 出口B2C發(fā)展時(shí)間短，目前正處于跑馬圈地階段， 規(guī)模增速較快。資本助力有望使得出口B2C維持高增速，發(fā)展空間巨大。進(jìn)口跨境求更大，強(qiáng)大的內(nèi)需還遠(yuǎn)未被滿足。市場需規(guī)模l 出口跨境l 出口跨境l 出口跨境產(chǎn)業(yè)鏈圖譜融資發(fā)展趨勢l 出口跨境二、出口跨境2.1出口跨境市場規(guī)模據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國出口跨境同比增長26%。規(guī)模為3.47萬億元，數(shù)據(jù)解讀：1）在當(dāng)前我國的的“優(yōu)進(jìn)優(yōu)出”和的主要方向?？缇硹l件下，實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展是外貿(mào)發(fā)展具有不可替代的優(yōu)勢，可以發(fā)揮優(yōu)勢和數(shù)據(jù)支撐作用，服務(wù)我國出口的品牌與創(chuàng)新。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快觸網(wǎng)力度是大勢所趨，是出口跨境

12、 力。國內(nèi)品牌賣家正迎來一個(gè)提升品牌的絕佳機(jī)遇。發(fā)展的主、創(chuàng)立2）中國跨境和商品進(jìn)一步得到海外消的認(rèn)可，中國企業(yè)通過跨境進(jìn)入海外市場的成本降低，而對(duì)于新加入跨境率和搜索率卻會(huì)提高，的中國企業(yè)十分有利。二、出口跨境2.2出口跨境融資 中國出口跨境行業(yè)已披露及中心監(jiān)測到的投 融資主要有：賣到非洲網(wǎng)、數(shù)據(jù)、 PingPong金融、金融、縱騰、PatPat、 執(zhí)御信息、賣家成長網(wǎng)、脈等。 1）上半年，國內(nèi)出口跨境融資中，融資 金額超億元的有執(zhí)御獲數(shù)億C輪融資、脈 獲7.8億元C輪融資、數(shù)據(jù)獲1億C輪融資、 PatPat獲3億元C輪融資、金融獲數(shù)億元B1輪 融資、縱騰獲數(shù)億元戰(zhàn)略投資等。并有4起融 戶體

13、驗(yàn)感等軟實(shí)力將成為企業(yè)，而差異化、規(guī)模集中化、平臺(tái)化、流量轉(zhuǎn)換率等指標(biāo)成 為繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。資是在C輪的階段。2）當(dāng)前我國跨境市場依然處于流量紅利推動(dòng)下的 野蠻擴(kuò)張時(shí)期，未來隨著行業(yè)逐漸成熟，提升客數(shù)據(jù)解讀：據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年二、出口跨境2.3出口跨境發(fā)展趨勢 當(dāng)前階段下處于規(guī)模快速發(fā)展期，為了提名度、銷售量、迅速搶占海外市 趨勢一：“燒錢”成為跨境出口場份額，需要大規(guī)模庫存支持，“燒錢”成為必然趨勢。從我國主要的自營型跨境發(fā)展必然趨勢平臺(tái)來看，隨著庫存的大規(guī)模提升經(jīng)營性現(xiàn)金流為負(fù)已經(jīng)成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。隨著一個(gè)達(dá)到一定規(guī)模后，流量的快速增長最終會(huì)停止，

14、而提高流量轉(zhuǎn)換率將成為趨勢二：提高轉(zhuǎn)化率成為企業(yè)發(fā)企業(yè)保持長期發(fā)展的決定性因素。提高流量轉(zhuǎn)換率的主要因素：提升展SKU數(shù)量，滿足率等。需求；流量結(jié)構(gòu)，提高直接流量；綁定老用戶，提升重復(fù)出口跨境經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，已經(jīng)讓很多工廠型的跨境賣家了培養(yǎng)，試圖改趨勢三：從無牌到有牌，品牌出海已成共識(shí)。品牌的重要性，他們開始從后端變傳統(tǒng)的OEM貼牌模式，在擴(kuò)大出客戶對(duì)自身品牌的認(rèn)知。前臺(tái)，開始構(gòu)建自身的海外銷售易額的同時(shí)構(gòu)建起獨(dú)特的競爭壁壘，建立海外規(guī)模產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶規(guī)模 用戶用戶地區(qū)分布品類分布發(fā)展趨勢l 進(jìn)口跨境l 進(jìn)口跨境 l 進(jìn)口跨境 l 進(jìn)口跨境 l 進(jìn)口跨境 l 進(jìn)口跨境 l 進(jìn)口跨境l 進(jìn)

15、口跨境三、進(jìn)口跨境3.1進(jìn)口跨境規(guī)模據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境進(jìn)口規(guī)模達(dá)1.03萬億元，同比增長19.4%，預(yù)計(jì)2018全年將達(dá)到1.9萬億元。數(shù)據(jù)解讀： 1）跨境進(jìn)口平臺(tái)逐漸出現(xiàn)，跨境網(wǎng)購用 戶也逐年增國跨境進(jìn)口市場規(guī)模增速迅猛，2015年由于進(jìn)口稅收政策的規(guī)范 以及部分進(jìn)口商品關(guān)稅的降低，跨境進(jìn)口電商爆發(fā)式的增長。2）近年來，進(jìn)口在激烈競爭中不斷提升用戶體驗(yàn)，不斷擴(kuò)展平臺(tái)商品種類、完善售后服務(wù)，未來中國跨境進(jìn)口市場的額會(huì)繼續(xù)以增長的趨勢向前發(fā)展。整個(gè)行業(yè) 仍處于快速增長階段，未來將占據(jù)更加重要的地位跨境進(jìn)口會(huì)變得越來越。三、進(jìn)口跨境3.2進(jìn)口跨境用戶規(guī)模據(jù)電子商

16、務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，我國經(jīng)常進(jìn)行跨境網(wǎng)購的用戶 達(dá)7500萬人，人數(shù)大幅度增長。預(yù)計(jì)到2018 年底用戶數(shù)量將達(dá)8800萬人。用戶基數(shù)日趨龐大，增長率將會(huì)逐漸降低然后趨于緩和。數(shù)據(jù)解讀：1）由于政策以及地方政策支持推動(dòng)，跨境進(jìn)口發(fā)展迅速，越來越多的消開始海淘購物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購的購物周期大大縮短。2）資本不斷在跨境進(jìn)口領(lǐng)域進(jìn)行投資，跨境進(jìn)口平臺(tái)運(yùn)營發(fā)展得越來越好；在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消對(duì)商品的品質(zhì)越來越看重；全球化的發(fā)展，海外高質(zhì)量的商品被中國消所熱捧。三、進(jìn)口跨境3.3進(jìn)口跨境用戶據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶集中在25

17、-35周歲的青 年群體,占59.6%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購用戶達(dá)14.3%，36-40周歲的跨口網(wǎng)購用戶占26.4%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境 網(wǎng)購用戶只占總?cè)藬?shù)的5.7%。數(shù)據(jù)解讀：1）市場消費(fèi)主力群體逐漸過渡到80、90后群 體，這一段的跨境網(wǎng)購消學(xué)歷高、 工作收入，有一定的基礎(chǔ)。他們的 “主力軍”。這一段的女性大多以結(jié)婚 口平臺(tái)高質(zhì)量的海外母嬰。 2）24歲以下的用戶能力尚低，41歲以上 境進(jìn)口平臺(tái)的機(jī)會(huì)比較少。隨著不 斷進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)，預(yù)期未來跨境進(jìn)口用戶將進(jìn)一步向低層擴(kuò)張發(fā)展。 的用戶，更傾向于下，接觸跨生子，大多數(shù)媽媽以及準(zhǔn)媽媽愿意在跨境進(jìn)消費(fèi)能力強(qiáng)、需求大，是跨境

18、網(wǎng)購用戶的三、進(jìn)口跨境3.4進(jìn)口跨境用戶據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶分布中，男性比例17.7%，女性82.3%。數(shù)據(jù)解讀：1）女性消較于男性消來說，更傾向于跨境購物。在海淘商品的選擇上，男性更加偏向選擇數(shù)碼類、運(yùn)動(dòng)類、類等，且更關(guān)注商品的性價(jià)比和商品的性能；2）女性則更加偏向服裝、化妝品、母嬰商品以及輕奢類體驗(yàn)。，且更注重商品品質(zhì)與購物三、進(jìn)口跨境3.5進(jìn)口跨境地區(qū)分布據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶主要集中在地區(qū),占8.41%、上海地區(qū)的達(dá)7.66%、浙江地區(qū)占7%。其余的省份中，江蘇省6.88%，山東省省5.74%，河南省5.

19、62%，河北5.05%，省4.83%，北京4.41%，福建4.21%。數(shù)據(jù)解讀：1）跨境網(wǎng)購用戶主要集中在東部地區(qū)。東部地區(qū)較早受到政策的支持，較發(fā)達(dá)，跨境進(jìn)口強(qiáng)，消起步早，條件優(yōu)越，消費(fèi)能力更追求品質(zhì)生活。2）同時(shí)相較去年的數(shù)據(jù)可以知道，各地區(qū)之間正在縮小差距，也說明了跨境進(jìn)口行業(yè)在范圍內(nèi)都是在飛速發(fā)展的。三、進(jìn)口跨境3.6進(jìn)口跨境品類分布據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年中國跨境網(wǎng)購用戶最愛的品類Top10分別為：美妝護(hù)理、鞋服、飾品箱包、母嬰 用品、家居用品、運(yùn)動(dòng)戶外、食品、數(shù)碼家 電、生鮮水果、品，其妝個(gè)護(hù)以及母嬰是消費(fèi)最高的品類。數(shù)據(jù)解讀：1）根據(jù)跨境網(wǎng)購用戶的屬性，年輕

20、的消奶爸奶媽是消費(fèi)主體，“臉面”消費(fèi)與家庭、 消費(fèi)成跨境網(wǎng)購的主流。美妝個(gè)護(hù)以及母嬰也自然成為了消費(fèi)熱點(diǎn)。2）隨著中國的持續(xù)發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來越高，跨境網(wǎng)購也越來越普及，跨境進(jìn)口平臺(tái)的商品品類會(huì)越來越多。進(jìn)口電器、進(jìn)口家居、進(jìn)口輕奢品等也將逐漸跨境網(wǎng)購用戶的選擇。三、進(jìn)口跨境3.7進(jìn)口跨境發(fā)展趨勢在經(jīng)歷了幾個(gè)季度資本市場的冷遇以后，跨境領(lǐng)域在今年二季度得到了較多的趨勢一：進(jìn)口跨境資本關(guān)注平臺(tái)重獲融資，有多個(gè)跨境平臺(tái)獲投。KK館獲得經(jīng)緯中國等機(jī)構(gòu)7000萬投資，寶媽購獲得九宜城的千萬級(jí)投資，別樣獲得高瓴資本等機(jī)構(gòu)2000萬的投資等。今年上半年，進(jìn)口跨境平臺(tái)紛紛下開實(shí)體店，小紅書把線上社區(qū)搬

21、到了線趨勢二：進(jìn)口跨境下拓展下、網(wǎng)易口跨境首家線下實(shí)體店“海淘爆品店”開業(yè)；天貓國際線下店?duì)I業(yè)。未來進(jìn)將進(jìn)一步發(fā)展線下門店，在時(shí)間和空間的，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)即買即用的購物體驗(yàn)。進(jìn)口跨境景下，的用戶目前大部分在一、二線城市，在農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)和新零售的大背趨勢三：平臺(tái)未來將逐步下 平臺(tái)未來將逐步下沉到三四線城市。未來隨著消力的增強(qiáng)，物的基礎(chǔ)上，沉到三四線城市流倉儲(chǔ)等配套設(shè)施的完善，行業(yè)將在以提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)等軟實(shí)力為進(jìn)一步提高實(shí)時(shí)性和價(jià)格優(yōu)勢，助力跨境平臺(tái)行業(yè)整體效益進(jìn)一步提升。平臺(tái)l 進(jìn)口跨境消費(fèi)評(píng)級(jí)l 進(jìn)口跨境l 進(jìn)口跨境榜單解讀投訴案例“西集網(wǎng)”投訴案例“小紅書”l 進(jìn)口跨境四、跨境投訴消費(fèi)4.1

22、進(jìn)口跨境評(píng)級(jí)據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解顯示，2018年上半年， 共計(jì)受理32家進(jìn)口跨境消費(fèi)投訴案例。其中，海淘、 網(wǎng)易、蜜芽在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，為“2018年（上）進(jìn)口跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”前三位，獲“建議下單”評(píng)級(jí)；寺庫、小紅書、洋碼頭、英超海淘，用戶滿意度綜合指數(shù)相對(duì)較低，為榜單4-7位，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；西集網(wǎng)、別樣海外購、天貓國際，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴中，反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，用戶綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的評(píng)級(jí)。與2017年全年表現(xiàn)相比，網(wǎng)易排名不變，表現(xiàn)較好；洋碼頭排名下降一位，位列榜單第六

23、位；2017年美國IPO的中國第一家奢侈品上市“寺庫”首度上榜，位列榜單第四位。進(jìn)口跨境投訴統(tǒng)計(jì)以跨境投訴總量為基數(shù)；本榜單排名高低由指數(shù)決定，指數(shù)受“平臺(tái)回復(fù)率”、“回復(fù)時(shí)效性”、“用戶滿意度”三個(gè)指標(biāo)影響；指數(shù)0.75，建議下單；0.4 指數(shù)0.4，不建議下單；指數(shù)0.75，謹(jǐn)慎下單；圖表涉及的所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)生成，不受任何人工干預(yù)。四、跨境投訴榜單解讀4.2進(jìn)口跨境自營+平臺(tái)模式：相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營模式在送方面更有保障，如網(wǎng)易質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流、海淘，通過買手制模式：買手制模式分為買手制C2C（以個(gè)人買手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主），其中以洋碼頭為典

24、型代表，該模式由海外買手直采，并稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時(shí)效性，且有平臺(tái)為擔(dān)保，服務(wù)、售后等更便捷、放心，且平率和反饋時(shí)效性表現(xiàn)較好用戶滿意度較高獲通過自營物流發(fā)貨或第及質(zhì)量的把控相比自營為0.596，獲“謹(jǐn)慎下單” 面還有大的提升。物流發(fā)貨，對(duì)商品貨源以弱，用戶滿意度綜合指數(shù)評(píng)級(jí)，用戶服務(wù)等方“建議下單”評(píng)級(jí)四、跨境投訴投訴案例“西集網(wǎng)”4.3進(jìn)口跨境【案例】西集網(wǎng)疑似“”頻發(fā) 虛假物流“坑”了誰？案例簡介：今年年初以來，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”頻頻接到用戶關(guān)于西集網(wǎng)疑似、退貨退款難、商品質(zhì)量不佳、虛假物流等的投訴。以生投訴為例，1月8日在西集網(wǎng)一個(gè)coach皮包，收到貨后發(fā)現(xiàn)明顯假貨

25、，商品沒有任何西集網(wǎng)小票、采購小票和方賣家憑證。多次西集網(wǎng)，都說讓第三我，但是一直無法上所謂的第賣家， 道。也失蹤，西集網(wǎng)也沒有任何的投訴退貨的通點(diǎn)評(píng)：電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，根據(jù)誰主張誰舉證的原則，若消主張收到的商品為假貨，需要提出證據(jù)材料，除非假貨事實(shí)基于常識(shí)就能夠。若消費(fèi)者舉證不能，就很難獲得相應(yīng)的賠償。但是不論如何，消權(quán)利要求賣家提供商品的相關(guān)票據(jù)。本案中，西集網(wǎng)有義務(wù)向消披露賣家的有效方式， 承擔(dān)并且有義務(wù)提供投訴的通道，否則也要對(duì)消一定的法律責(zé)任。四、跨境4.4 進(jìn)口跨境投訴投訴案例“小紅書”【案例】消遇詐騙 “小紅書”稱第泄露信息案例簡介：據(jù)公開和“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”受理投

26、訴案例顯示，在“小紅書”購物后信息遭泄露，收到自稱“”打來的，遇“賠付套路”，被騙金額不等。甚至有消費(fèi)者不僅被騙造成損失，還被誘導(dǎo)，開通了螞蟻借唄、小米金融、來分期等借貸平臺(tái)。小紅書回應(yīng)稱，信息由平臺(tái)內(nèi)第商家或者快遞等其他環(huán)節(jié)泄露，今年3月份陸續(xù)接到用戶反映后，公司已處理。另據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)顯示，除上述外，小紅書還著質(zhì)量多、售后服務(wù)差等。點(diǎn)評(píng)：電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，根據(jù)安全法第四十二條的規(guī)定，運(yùn)營者不得泄露其收集的個(gè)人信息，并且其還應(yīng)當(dāng)采取必要措施確保其收集的個(gè)人信息的安全。本案中，小紅書不能僅僅將泄露用戶信息的責(zé)任歸結(jié)于第而了之，消還知道其是否采取了必要的保護(hù)措施，若因小紅書的安全

27、措施導(dǎo)致來自內(nèi)部或者外部第的竊取而泄露，也應(yīng)當(dāng)對(duì)其過失承擔(dān)一定的法律責(zé)任。專題：退貨難 真假貨頻起 扒一扒“小紅書”的大()五、報(bào)告附錄5.1 關(guān)于我們【門戶網(wǎng)】：運(yùn)營旗下?lián)碛薪?00個(gè)子網(wǎng)/頻道/平臺(tái)，堅(jiān)持365天/12小時(shí)滾動(dòng)發(fā)簡介布國內(nèi)外電子商務(wù)領(lǐng)域的大量資訊，為全國 日均用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的資訊,電子商務(wù)研究中心量達(dá)30-100萬的門戶在、互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域，電子商務(wù)(100EC.CN) ，為行業(yè)第一。研究中心是產(chǎn)業(yè)變化軌跡的重要見證者與推動(dòng)者，自2007年中心成立門戶【企業(yè)庫】：建有逾3萬家，全面覆蓋各類并上線門戶(100EC.CN)以(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境、移來，我

28、們十余年如一日，致力于打動(dòng)等)、服務(wù)商，及互聯(lián)網(wǎng)金融(支付、互聯(lián)網(wǎng)+造中國領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與電與助推、保險(xiǎn)、P2P、眾籌、金融)商行業(yè)我國平臺(tái)，一路的發(fā)展。等類型的企業(yè)數(shù)據(jù)庫；通過“行業(yè)網(wǎng)站”覆蓋各行業(yè)大宗品、商、工業(yè)品、消費(fèi)品在內(nèi)的供應(yīng)商、貿(mào)易商、品牌商、商、零售商、分銷商全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，累計(jì)近1000萬家。五、報(bào)告附錄5.1 關(guān)于我們庫平臺(tái)擁有逾3000位經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的，全面覆蓋境內(nèi)外以IT/ 科技、消費(fèi)/零售、財(cái)經(jīng)/產(chǎn)經(jīng)、8年來，中心下屬“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全金融/為主要條線的。庫建有逾1000人的行業(yè)關(guān)聯(lián)部門人脈庫，全面覆蓋、發(fā)國影響

29、力與公投訴計(jì)受理海量用戶前列的“第”，每年累消費(fèi)投訴；并改委、工信部、網(wǎng)信辦、工商、科技部、郵政、質(zhì)等20檢、央行、擁有逾200位囊括企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、有近20名展坐鎮(zhèn)咨詢與行業(yè)資深律師常年開投訴余個(gè)部委及其各地方系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)行行業(yè)資深、第研究業(yè)的人脈庫，并實(shí)現(xiàn)中心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師、高校糾紛解決率在80%以上，深受地網(wǎng)購用戶信賴。移動(dòng)端各報(bào)告定期直達(dá)報(bào)送，成為其決策參教授等在內(nèi)的資料庫。考“”。機(jī)構(gòu)庫建有行業(yè)最全開放性數(shù)據(jù)庫、入駐、界面JMedia、建有逾2000家覆蓋天使投資人、VC/PE、產(chǎn)業(yè)資本、券商、基金等案例庫、報(bào)告庫、會(huì)議庫、今日頭條、新浪UC頭條、一點(diǎn)資訊、新浪看點(diǎn)、百家、網(wǎng)庫、信息圖庫、庫、

30、運(yùn)營實(shí)在內(nèi)的投資者信息庫，是企業(yè)戰(zhàn)庫等常備信息資料庫，累計(jì)超100萬條、雪球財(cái)經(jīng)等各大自投融資、上市公司投資價(jià)值研判的平臺(tái)，累計(jì)覆蓋數(shù)百萬業(yè)內(nèi)精準(zhǔn)用戶。重要“”，幫助眾多企業(yè)融資，幫助機(jī)構(gòu)研判公司估值與股票。五、報(bào)告附錄5.1 關(guān)于我們教育部、 工商、發(fā)改委、網(wǎng)信辦、工信部、 平均每天有30-100萬人/次（PV），（100EC.CN）我們的門戶等多部委電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送、 我國首部副組長編寫監(jiān)管：商品及服務(wù)監(jiān)管條例 平均每年有5,000余家海內(nèi)外，超過10萬篇中我們的數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析、榜單等，是機(jī)構(gòu)度較高的信息服務(wù) 跨境網(wǎng)購消權(quán)益保護(hù)調(diào)研課題執(zhí)行機(jī)構(gòu)從到地方，超過200家各級(jí)部門與我們結(jié)為合作伙伴平臺(tái)合同格式條款合規(guī)性小組執(zhí)行機(jī)構(gòu) 析超過50家公司在海內(nèi)外上市及投融資時(shí)，使用了我們的數(shù)據(jù)和分工商中國電子商