招聘與面試實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案（ 86頁(yè)）

1、1招聘與面試實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案招聘與面試實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載2培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式l需要2-3天，根據(jù)客戶要求可作調(diào)整l咨詢式培訓(xùn)。l演講，問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析。l問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析將與授課緊密結(jié)合。l授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀、線路板、學(xué)員用膠貼紙、鉛筆和練習(xí)紙，如再配有白板和白板水筆更好 3學(xué)員手冊(cè)及課程的主要內(nèi)容學(xué)員手冊(cè)及課程的主要內(nèi)容l本課程五大部分簡(jiǎn)歷評(píng)估與篩選招聘與面試流程概述行為描述面試法詳解看相識(shí)人技能訓(xùn)練面試總結(jié)與評(píng)估l以下內(nèi)容為詳細(xì)的學(xué)員手冊(cè)內(nèi)容，供客戶參考和選擇授課內(nèi)容。l本課程的實(shí)戰(zhàn)演練案例及點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)未詳細(xì)列出，須通過(guò)管理顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)才有效。l請(qǐng)勿用于商

2、業(yè)用途，謝謝合作。4招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過(guò)程招聘是什么？5招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。6A 是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B 你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C 你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）7你對(duì)要招聘的職位了解嗎？ 你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個(gè)員工在其中的位置？ 你可

3、以根據(jù)職位職責(zé)來(lái)指導(dǎo)你員工的工作？ 你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？ 你了解你下屬員工的個(gè)人特點(diǎn)？8你對(duì)要招聘的職位了解嗎？ 職位說(shuō)明書 該職位的個(gè)人規(guī)范（七種特征方法及五級(jí)定位系統(tǒng)）9招聘渠道： 報(bào)紙 招聘日 網(wǎng)上招聘 顧問(wèn)公司 朋友推薦 公司內(nèi)部招聘 職業(yè)介紹所 其它10 如何企劃好的招聘廣告 醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。 令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。 清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。11 履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡(jiǎn)歷篩選求職者的簡(jiǎn)歷12 多樣的選拔方法 面試 心理測(cè)試 模擬工作測(cè)試Situation 評(píng)估中

4、心Assessment centre 證明人 筆跡學(xué)分析學(xué)等等13 面試前的準(zhǔn)備工作 招聘職位及該職位描述的了解 應(yīng)聘人的情況了解 面試環(huán)境的要求 面試人的要求 面試氣氛的要求 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度14 環(huán)境的要求 房間（比較安靜獨(dú)立） 室溫、光線 座位（位置、椅子） 公司資料、職位描述 表格/文具的準(zhǔn)備 時(shí)間（通知時(shí)間、面試時(shí)間等） 求職者的資料、準(zhǔn)備的問(wèn)題等15 面試人的要求 儀容儀表 舉止大方 談吐和藹16 面試氣氛的要求 友善 禮貌17 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度 耐心聆聽 保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及個(gè)人尊嚴(yán) 人身攻擊影射不可對(duì)面試者許下任何承諾18 常見的面試謬誤 “”

5、光環(huán)Halo效應(yīng)”“ 觸角Horn效果” 第一印象 以偏蓋全 鏡像效應(yīng) 先入為主 推斷 家庭背景、嗜好和興趣19 詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷注意：不同面試員對(duì)同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點(diǎn)報(bào)告一一個(gè)專橫的人報(bào)告二有說(shuō)服力20 詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷 (盡可能的話）對(duì)所有求職者一視同仁 資料必須詳細(xì)而精確 經(jīng)常尋找支持/相反的理?yè)?jù)當(dāng)與同事比較面試報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法注意：面試員不能完全排除個(gè)人的偏見，但可以減低。21面試流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽來(lái)評(píng)估求職者是

6、否具備這職位的六個(gè)核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試22 歡 迎 友好的微笑，表示熱情 介紹自已及同事 隨意交談令求職者放松 簡(jiǎn)單解釋面試程序 介紹公司及職位責(zé)任23 了解學(xué)歷及受雇記錄 注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時(shí)間，應(yīng)詢問(wèn)求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)間 詢問(wèn)其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 澄清所擔(dān)任的職位工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。 詢問(wèn)求職者對(duì)自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因24 核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識(shí)和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、情緒控制等。25 核心才能的定

7、義 如何確認(rèn)核心才能 不同職位的核心才能 如何體現(xiàn)核心才能的問(wèn)題？26 面試中的提問(wèn)種類及技巧 熱身問(wèn)題 行為性問(wèn)題 理論性問(wèn)題 引導(dǎo)性問(wèn)題暖身活動(dòng)核心才能問(wèn)題所有的問(wèn)題應(yīng)該是有效的、開放式的27 面試中的提問(wèn)種類及技巧 行為性問(wèn)題 希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。 理論性問(wèn)題 希望了解應(yīng)聘者對(duì)管理經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)以及應(yīng)聘者在一般情況下將會(huì)采取的行為。 引導(dǎo)性問(wèn)題 提問(wèn)的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問(wèn)人的思路。28 面試中的提問(wèn)種類及技巧SSituationTTaskAActionRResult29 F留心別人說(shuō)話F利用提問(wèn)方式獲取事實(shí)F保持開放態(tài)度F做筆記F

8、利用轉(zhuǎn)換求職者說(shuō)話的方法或總結(jié)來(lái)測(cè)試自己的明白程度聆聽技巧-面試員應(yīng)該30 聆聽技巧-面試員不應(yīng)該F隨意打斷求職者話柄F情緒化F當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時(shí)，變得不留心F若求職者表達(dá)方式惡劣時(shí)，拒絕接受說(shuō)話內(nèi)容 F受外在因紗素影響，分散注意力31 聆聽技巧 完整的行為事例 事情的基本情況說(shuō)明，所采取的行動(dòng)方法、 過(guò)程，最后取得的結(jié)果。 不完整的行為事例 欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。 假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過(guò)的事例。 32 控制面試過(guò)程 沉默 鼓勵(lì) 轉(zhuǎn)換求職者的說(shuō)話方法或總結(jié) 掌握過(guò)程主動(dòng)權(quán)33 面試過(guò)程的結(jié)束 了解求職者有沒有其它問(wèn)題及感興趣的內(nèi)容 給予求職者有關(guān)職位招聘的時(shí)

9、間表 感謝求職者前來(lái)面試34 面試評(píng)估范圍人力資源部評(píng)估范圍 業(yè)務(wù)部門評(píng)估范圍 外表 談吐舉止 學(xué)歷 理解力 應(yīng)聘動(dòng)機(jī) 基本技能運(yùn)用 資歷經(jīng)驗(yàn)工作才能 發(fā)展?jié)摿?對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí) 35 招聘的后續(xù)工作 決定是否是一位合適的人選 與證明人聯(lián)系 通知面試者 為新進(jìn)員工提供培訓(xùn) 試用期等36 Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight jobRetention rate招聘的6個(gè)R要求37 我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果38 上個(gè)月，公司財(cái)

10、務(wù)部有8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過(guò)努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果39 我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來(lái)沒有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果40 每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做

11、得不錯(cuò)。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果41 如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊?。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果42討論：錯(cuò)誤選才的代價(jià)43有效的選才制度有效的選才制度l準(zhǔn)確：準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè) 應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。l公平：公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者 平等的獲選機(jī)會(huì)。l獲應(yīng)征者的認(rèn)同獲應(yīng)征者的認(rèn)同44選才的常見問(wèn)題1、面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視 了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠

12、佳及流失率偏 高等問(wèn)題。2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系 統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。3、面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮， 應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo) 致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意 愿降低。454、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹?，?duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛唷Ｃ嬲務(wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘

13、壓力下，往往挑選較低水平的人選。46各項(xiàng)能力類別l學(xué)識(shí)與技能：學(xué)識(shí)與技能：具備職位要求的知識(shí)和專 長(zhǎng)，如外語(yǔ)、電腦等。l工作動(dòng)力：工作動(dòng)力：應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。l行為：行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、 分析能力、組織策劃能力等。47擬訂各項(xiàng)能力的方法1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。不論任何職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)定義通常都會(huì)相同。48例：擬訂能力的方法l名稱：判斷名稱：判斷/解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力l定義：定義：根據(jù)邏輯推理和資料，將助力、阻力和公司資源列入評(píng)估范圍，以擬

14、定具變通彈性的行動(dòng)方針，并切實(shí)執(zhí)行。l行為指標(biāo)：行為指標(biāo)：1）擬定決策綱要；2）考慮變通的腹案；3）考慮所有要素；4）衡量利弊得失/各種后果；5）有需要時(shí)，知會(huì)他人；6）堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)。49各職位能力要求 工作種類能力要求人力資源工程技術(shù)采購(gòu)物流銷售市場(chǎng)財(cái)會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃組織/工作安排分析/問(wèn)題評(píng)估廣泛社會(huì)關(guān)系客戶服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造性思維團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人影響力工作動(dòng)力50行為事例 的重要元素l應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（Task).l應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).l應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).STAR51行為事例舉例發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛

15、工作12小時(shí)，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其它同事前來(lái)我才離開。當(dāng)時(shí)，急診室的工作已恢復(fù)正常。請(qǐng)舉出一個(gè)完整的行為事例。52不完整的行為事例l指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如： 上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。的條件。53假行為事例l假行為事例分為三種：假行為事例分為三種：l含糊的敘述：含糊的敘述：應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。l主觀意見：主觀意見：應(yīng)征者個(gè)人的信念、判

16、斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說(shuō)明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無(wú)幫助。l理論性或不切實(shí)際的敘述：理論性或不切實(shí)際的敘述：一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過(guò)往的行為事例。l在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。54練習(xí)：鑒別假行為事例例一：例一：在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。A、完整的行為事例 B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果55例二：例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我肯定它不能即日修復(fù)，所以讓員工回家

17、，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作，我們因此損失了金錢和時(shí)間。A、完整的行為事例 B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果56例三：例三：他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終把工作完成。A、完整的行為事例 B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果57例四：例四：那次，我剛上班的時(shí)候，大堂擠滿了老人輪候登記，而當(dāng)值的工作人員又沒有值班。我用了大約兩小時(shí)完成登記工作，為所有老人安排房間。A、完整的行為事例 B、假行為事例C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：1）情況、任務(wù)；2）

18、行動(dòng)；3）結(jié)果58理論性的問(wèn)題：理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論性的問(wèn)題主要詢問(wèn)應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問(wèn)題是沒有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖娙セ貞?yīng)，問(wèn)題是沒有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖娙セ貞?yīng)，而不是行為事例。而不是行為事例。引導(dǎo)性的問(wèn)題：引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)引導(dǎo)性問(wèn)題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確為你期望的答案。這種問(wèn)題的提問(wèn)方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)?；貞?yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。59如何將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題理論性的問(wèn)題行

19、為事例的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？60將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題我想作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？61需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)面試者提問(wèn)應(yīng)征者

20、問(wèn)應(yīng)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。62第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不 完整的行為事例l情況或任務(wù)：情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？l行為：行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？ l結(jié)果：結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見？ 63第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)

21、有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們我們真的做了很多很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？64主觀意見主觀意見跟進(jìn)問(wèn)題跟進(jìn)問(wèn)題我相信相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本肯定我做的工作比我的本職工作多。職工作多。請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)

22、為我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我你提出這種建議的例子嗎？65理論性或不切實(shí)際的空談理論性或不切實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要需要在那類會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？66第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在

23、同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例l在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。詳細(xì)的事例。l如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次 有沒有相反的情況，是你的辦法行不通的？有沒有相反的情況，是你的辦法行不通的？67工作動(dòng)力的配合：讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂(lè)意擔(dān)任日后的工作。讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂(lè)意擔(dān)任日后的工作。這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否這項(xiàng)能力

24、的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及工作環(huán)境等，是否能給予員工個(gè)人以滿足感。它主要包括三部份：能給予員工個(gè)人以滿足感。它主要包括三部份：l工作的配合：工作的配合：指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。l機(jī)構(gòu)的配合：機(jī)構(gòu)的配合：指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感。l工作環(huán)境的配合：工作環(huán)境的配合：指工作環(huán)境和它的特點(diǎn)，是否讓員工感到滿意或配合他的個(gè)人需要。68試講述你目前的工作情況l請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能吸引和推動(dòng)吸引和推動(dòng)你的地方。l請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作令你不耐煩不耐煩的地方。l請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的特點(diǎn)。特點(diǎn)。l請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作里你希

25、望避免希望避免的地方。69行為事例面試流程1、面試前l(fā)審閱應(yīng)征者資料；l重溫各項(xiàng)能力定義及主要的行為指標(biāo)；l設(shè)計(jì)問(wèn)題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)；l估計(jì)完成面談提問(wèn)指引每部份所需的時(shí)間（開場(chǎng)白2分鐘、主要背景介紹6分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)每部份7分鐘、結(jié)束面談10分鐘）702、面試過(guò)程、面試過(guò)程跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的/真正的行為事例。假行為事例：假行為事例：含糊的敘述；主觀意見；理論性或不切實(shí)際的敘述。STAR71跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的的行為事例情況任務(wù)式問(wèn)題情況任務(wù)式問(wèn)題行為式問(wèn)題行為式問(wèn)題結(jié)果式問(wèn)題結(jié)果式問(wèn)題l描述事情發(fā)生的 經(jīng)過(guò)。l你為什么這樣做？l那時(shí)的環(huán)境是l那事情發(fā)生時(shí)， 最令人難忘的是 什么時(shí)刻

26、？l你實(shí)際上做了什么？l請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？l首先你做了什么？跟著做了什么？l在那個(gè)項(xiàng)目中你具體的職責(zé)是什么？l詳細(xì)描述你采取的步驟。l結(jié)果怎樣？l這方法行得通嗎？l從中，導(dǎo)致了什么問(wèn)題/獲得了怎樣的成功？l別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？72跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正的行為事例的行為事例跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一個(gè)行為事例個(gè)行為事例l可以告訴我近來(lái)發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？l請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。l詳細(xì)講述這一過(guò)程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。l請(qǐng)?jiān)倥e一例。l請(qǐng)比較這一情況和你所處理過(guò)的事例。l可否再描述另一次733、面試結(jié)束后、面試結(jié)束后資料評(píng)估指引1）通過(guò)面談提問(wèn)指引辨析完整的行為事例。2）將行為事例適