客戶經(jīng)理職位說明書

1、客戶經(jīng)理職位說明書崗位名稱客戶經(jīng)理崗位編號AY-PD-YX-003所在部門卷煙營銷部薪酬類型直接上級市場經(jīng)理間接上級區(qū)域營銷經(jīng)理直接卜級無所轄人員數(shù)無本職工作概述：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶管理工作，主要包括：分解銷售計(jì)劃到每個客戶，客戶經(jīng)理完善信息資料，并實(shí)施動態(tài)管理；組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；執(zhí)行品牌培育方案，落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作；遵守環(huán)境保護(hù)及安全法律法規(guī)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。單位、部門主要負(fù)責(zé)人簽字：金立志修訂日期：2010年8月25日工作描述職責(zé)職責(zé)內(nèi)容：卷煙營銷任務(wù)職責(zé)表述：完成卷煙營銷工作任務(wù)。占所用工作的比

2、重：50%工作內(nèi)容1、合理制定市場拜訪計(jì)劃并按計(jì)劃走訪市場，了解市場信息及客戶需求；2、根據(jù)實(shí)際銷售情況對銷售計(jì)劃分解到每個客戶；3、合理的將年度重點(diǎn)品牌分解到每月；4、提醒客戶及時存款，以確保電結(jié)成功率達(dá)標(biāo)；5、完成卷煙營銷工作任務(wù)。工作聯(lián)系關(guān)聯(lián)單位無發(fā)生頻率職責(zé)職責(zé)內(nèi)容：客戶資料及客戶評價職責(zé)表述：完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評價，提出客戶等級變更建議。占所用工作的比重：15%工作內(nèi)容1、完善客戶信息資料，對新增及停業(yè)等客戶及時做好相關(guān)記錄并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行信息維護(hù)；2、按標(biāo)準(zhǔn)核定和及時變更客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)，以合理確定客戶類別；3、及時有效補(bǔ)充客戶信息資料，提出客尸等級變更建議；4、按照計(jì)劃向

3、客戶開展“一對一”培訓(xùn)；5、對片區(qū)客戶進(jìn)行合理的經(jīng)營指導(dǎo)，并按要求撰寫經(jīng)營指導(dǎo)建議書；6、開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級提升。工作聯(lián)系關(guān)聯(lián)單位專賣稽隊(duì)發(fā)生頻率經(jīng)常職責(zé)職責(zé)內(nèi)容：撰寫市場報告職責(zé)表述：按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為零售客戶提供服務(wù)，收集市場信息，撰寫市場報告。占所用工作的比重：10%工作內(nèi)容1、按照客戶類別進(jìn)行走訪計(jì)劃的制定，并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；2、了解客戶需求，對不向類別客戶開展好“標(biāo)準(zhǔn)化”、“差異化”和“個性化”服務(wù)；3、準(zhǔn)確掌握市場反饋信息，撰寫市場報告，有效調(diào)整市場管理；4、按照市場信息米集要求，嚴(yán)格進(jìn)行樣本客戶的市場信息米集并匯總上報；5、按照要求開展片區(qū)市

4、場的“精準(zhǔn)營銷”工作；6、切實(shí)作好月供量624條以上客戶的監(jiān)管工作，關(guān)注其銷售流向。工作聯(lián)系關(guān)聯(lián)單位信息助理專賣內(nèi)管發(fā)生頻率經(jīng)常職責(zé)四職責(zé)內(nèi)容：提供貨源信息職責(zé)表述：提供零售客戶緊俏貨源供應(yīng)建議（方案）。占所用工作的比重：15%工作內(nèi)容1、及時準(zhǔn)確提供緊俏貨源信息；2、及時準(zhǔn)確提供貨源信息，對于缺貨品牌作好解釋工作和替代品牌宣傳；2、了解客戶需求，對不向類別的客戶引導(dǎo)訂購適銷對路的卷煙品牌。工作聯(lián)系關(guān)聯(lián)單位客戶服務(wù)助理營銷中心（采供部）發(fā)生頻率經(jīng)常職責(zé)五職責(zé)內(nèi)容：品牌宣傳職責(zé)表述：執(zhí)行品牌培育.方案、落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。占所用工作的比重：10%工作內(nèi)容1、落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)的重點(diǎn)品牌的

5、宣傳和推廣；2、按照卷煙品牌陳列的原則，幫助客戶做好貨架整理、品牌陳列和店內(nèi)終端環(huán)境的布置；3、建立品牌檔案，記錄品牌引入期、成長期、成熟期、衰退期；（收集新品信息，并及時反饋）4、向客戶宣傳推廣目標(biāo)品牌，積極介紹品牌知識、賣點(diǎn)，并引導(dǎo)客戶購進(jìn)；5、分析評估品牌市場占有狀況，及時調(diào)整品牌推廣策略，確保品牌適應(yīng)市場需求；6、協(xié)助品牌服務(wù)助理調(diào)整品牌推廣目標(biāo)和推廣方案。工作聯(lián)系關(guān)聯(lián)單位客戶服務(wù)助理營銷中心（品牌經(jīng)理）發(fā)生頻率經(jīng)常工作規(guī)范:職責(zé)權(quán)限1、職責(zé)程度獨(dú)立負(fù)責(zé)、協(xié)助支持2、業(yè)務(wù)權(quán)限完全按指標(biāo)執(zhí)行3、財務(wù)（部門資金調(diào)用）方面無4、對下屬的考核與獎懲（資金分配）無5、對下屬的任免無6、對下屬的工作安排無所遵規(guī)章國家局五項(xiàng)禁令，專賣法律、法規(guī)所受監(jiān)督區(qū)域營銷部市場經(jīng)理任職資格：教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)市場營銷或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)技能與職稱熟悉市場營銷，熟悉專賣法律、法規(guī)，持有初級（營銷員）以上技術(shù)職稱。經(jīng)驗(yàn)有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所