ibm獨特的z世代品牌應該了解年輕一代消費者報告達人

1、執(zhí)行報告消費品和零售業(yè)IBM 如何提供幫助一個多世紀以來，IBM始終致力于為企業(yè)提供專業(yè)知識，幫助消費品企業(yè)在市場上取得。我們的研究和咨詢師已構(gòu)建了諸多創(chuàng)新性解決方案，幫助客戶提升以消費者為中心的戰(zhàn)略，為其客戶提供一流的品牌體驗， 更有效地與合作伙伴合作，并將需求與供應結(jié)合起來。如欲了解有關 IBM消費品行業(yè)解決方案的信息， 敬請IBM 提供深入的行業(yè)專業(yè)知識和全面的零售業(yè)解決方案組合，涉及商品銷售、供應鏈管理、道零售和高級分析，旨在幫助客戶加快實現(xiàn)價值。我們可以幫助零售商變化，從新商機中獲利。有關零售業(yè)解決方案的信息， 請：1極具性和獨特性的Z 世代消費執(zhí)行摘要群體日漸壯大新一代消費群體逐漸

2、興起。繼無處不在的千禧一代之后，Z 世代成為下一代新銳消費者“群體”。我們最新的研究表明，這一代人具有與前幾代人不同的特征與偏好，零，技術(shù)創(chuàng)新日新月異，環(huán)境異常艱難，全球政售業(yè)和消費品行業(yè)應該給予高度關注。治復雜多變，這些都強烈地影響著 Z 世代 (Gen Zer) 年輕人的習慣、行為和期望。雖然這一代人年紀不大，但對家庭購買決策具有前所未有的影響力，并且自身的消費力也十分巨大。為實現(xiàn)未來蓬勃發(fā)展，零售業(yè)和消費品 (CP) 行業(yè)品牌必須Z 世代是指哪些人？Z 世代是指 20 世紀 90 年代中期以后出生的一代。據(jù)估計，這一代人的人口數(shù)量在 20 億到 25.2 億之間。1 他們是獨立的“數(shù)字原

3、生代”，不斷在的數(shù)字世界中進行社交、學習和，他們的和離線生活幾乎難以割裂開來。與此同時，Z 世代還是務實求真的一代；超過 98% 的 Z 世代消費者仍然更喜歡在實體店購物，這一點可能令人驚訝不已。千禧一代渴望攀登職業(yè) ，而 Z 世代卻傾向于 創(chuàng)業(yè)。2隨著 Z 世代消費者的不斷成長，消費品和零售業(yè)品牌已經(jīng)感受到了他們大力吸引Z世代消費者。的巨大響。這一代年輕人不僅擁有的零用錢，而且他們的影波及家庭成員和更廣泛的社區(qū)。隨著的增長，Z 世代消費者不斷發(fā)展成為主流消費者，他們的隨之增強。為了更好地了解這一代人期望如何與品牌進行互動以及如何妥善做出購買決策，IBM(IBV) 對 13-21 歲段的 15

4、,600 名進行了訪談Z 世代消費者進行了一項全球調(diào)研，并與 20 位行業(yè)（參見結(jié)尾處的“調(diào)研”部分）。我們與美國零售會(NRF) 合作編制了一系列報告， 討了 Z 世代的技術(shù)偏好、“是該系列的第一輯，其中我們探精通水平”和影響力。本系列的其他部分將探尋如何在成長型市場和成熟市場中建立強大品牌，以及如何為 Z 世代消費者創(chuàng)建真正的道購物體驗。2獨特的 Z 世代你好，Z 世代年輕人Z 世代伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動長大，是名副其實的第一代數(shù)字原生代。60% 的 Z 世代受訪者加載速度過慢的應用或使用。精通技術(shù)就是他們的第二大特質(zhì)。他們“永遠”，隨時隨地、Snapchat 和 WeChat，以及他們想用于

5、。這一代人與其他代人不同，他們會在離線和互動的任何其他應用或之間無縫切換，毫無割裂感。Z 世代消費者期望能夠在物理和數(shù)穿梭，并且比千禧一代更難以技術(shù)故障。3字世界之間不足 30% 的 Z 世代受訪者愿意共享醫(yī)療和健康、位置、個人生活或支付信息。在成長過程中，他們習慣于通過點擊幾下鼠標，便立即獲得的，這使得他們更加。他們能夠輕松獲取信息，如評審、產(chǎn)品規(guī)格和供應商評級，所以他們在消費時頭腦更加清醒智慧。更重要的是，在經(jīng)歷了巨大的變化后，他們會從務實角度來事物的重要程超過 70% 的 Z 世代受訪者表示他們會影響家庭決策，涉及家具、居家用品以及食品飲料度。為了吸引日漸興起的這一代消費者群體，消費品和

6、零售業(yè)們亟需了解 Z 世代消費者如何打發(fā)時間、使用什么期望。以及他們對品牌體驗的的。3閑暇時的追求無論 Z 世代消費者是“他們永遠，并且希望還是離線，社交對他們都十分重要。當被問及一切均可按需提供，因為他如何打發(fā)閑暇時間時，74% 的受訪者選擇上網(wǎng)，這在諸多休閑選擇中排名第一（見圖 1）。有三個回答并列第二，各自所占受訪者比例均為們已切?！睉T于隨時隨地掌控一44%，分別為：看電視圖 1、與朋友聚會以及陪伴家人。 一家家居和生活用品零售商的首席官Z 世代隨時，但也會花費大量時間陪和家人74%上網(wǎng)44%44%看電視與朋友聚會44%陪伴家人29%25%23%23%22%賺取額外零用錢閱讀書籍、雜志、

7、報紙運動參加課外活動學習新事物做志愿者8%7%參加活動參加有組織的團體活動6%：您如何支配學習或工作之外的時間，無論是周末還是更長的休息時間？4獨特的 Z 世代圖 2是 Z 世代最常用的初看上去，這些活動似乎自相可能會在上網(wǎng)的時候通過社交，但實則相互重疊。比方說，Z 世代與朋友或家人互動。此外，29% 的年輕人表示會利用空閑時間賺取額外零用錢。22% 的年輕人會利用閑暇時/智能75%筆記本電腦45%臺式電腦30%平板電腦10%間學習新事物。這些望。揭示了他們對工作的熱情和對自我提升的渴超級移動的一代如今，移動已經(jīng)成為日常生活不可或缺的一部分，因此，75% 的受訪者表示最常用的是或智能也就不足為

8、奇了（見圖2）。，在 Z 世代群體中，19-21 歲段的年輕人最常用的是智能而年紀更小的人群則經(jīng)常使用臺式電腦。Z 世代會花費大量時間來上網(wǎng)。25% 的受訪者表示他們每天使用時間超過五個小時，而購物只是其中一項活動而已。當被問用的做些什么時，73% 的 Z 世代受訪者表示主要使用來發(fā)3）。和聊天，其次是查看信息 (59%) 和玩(58%)（見圖Xbox/8%機互動式/智能電視3%可穿戴1%：您最常用的是什么？5圖 3Z 世代會使用“在青少年群體中，最流行和最常用的社交臺，半數(shù)會使用多數(shù)使用 Snapchat.71%是平，大的青進行各種各樣的活動73%36%做作業(yè)少年使用不止一個社交?！?9%應

9、用和發(fā)和聊天28%學習新事物 皮有研究中心調(diào)研報告。2015 年 4 月 9 日。458%玩17%購物和瀏覽網(wǎng)頁：您通常使用這些干什么？在全球范圍內(nèi)，受訪者表示他們主要使用社交、發(fā)消息以及應用和。不同和段之間存有一些差異。女性受訪者主要使用來或聊天（ 女性與男性之比為79% 比66% 比來玩游67%），而男性受訪者主要使用來完（ 兩者之比為50%）。在 13-15 歲戲。在 19-21 歲段受訪者中，62% 表示主要使用段人群中，這一數(shù)據(jù)為 53%，這個段的人群更經(jīng)常使用來收發(fā)電子郵件或?qū)W習新事物。6獨特的 Z 世代圖 4Z 世代喜歡運行快速、簡單易用的應用和基本要素最為重要這類群體對技術(shù)性能

10、的期望非常之高。87% 的受訪者表示他們可以在家使用高速世代幾乎無法，66% 的受訪者通常會同時使用多臺（見圖 4）。Z我可以在家盡享高速87%我經(jīng)常同時使用多臺66%響應遲鈍或易于出錯的技術(shù)；他們通常會同時使用多臺，一旦用戶體驗不佳，很快就會產(chǎn)生失望情緒。事實上，62% 的受訪者表示，他們使用操作不便的應用。更重要的是，盡管他們擁有卓越的技術(shù)能力，但他們更傾向于關注基本零售信息，而不是“花里”的新奇應用和功能。三分之二的 Z 世代受訪者表示，在選擇品牌時，他們最關注的因素是價值（見圖 5）。質(zhì)量、可得性和如果企業(yè)Z 世代消費者的極高期望，那么他們便會很快“失我使用操作不便的應用或?qū)櫋?，進而為

11、競爭對手留下可乘之機。因此，廣大品牌亟需清晰認識 Z 世代的務實精神和他們的消費成熟度，并采取相應的對策。62%利用精益的增值服務（例如場景貼切的個性化消息）來吸引 Z 世代消費者是十分重要的。但是，如果不提供基本零售信息，品牌則無法獲得 Z我使用加載緩慢的應用或世代消費者持續(xù)的忠誠度和力。通過了解和應對 Z世代消費者不斷，消費品和零。60%表示“同意”或“非常同意”的受訪者百分比。 下表述？演變的行為和偏好，他們喜愛的和社交售業(yè)們可以致力于建立長期、互利互惠的客戶：您是否同意以7圖 5Z 世代十分關注質(zhì)量、可得性和價值以下各項對您有多重要？您在多大程度上同意以下表述？66% 贊成 : 對我來

12、說重要的是，品牌銷售高66% 希望： 幾乎永不缺貨46% 贊成：在選擇品牌時，朋友的建議和意見十分重要質(zhì)量的65% 希望：商品有足夠的性價比， 同時商家提供折扣、券以及計劃45% 贊成 ： 我會選擇有環(huán)保理念、擔負責任的品牌56% 希望： 商店購物體驗足夠有趣，這樣才能讓人不心生厭煩表示“同意”或“非常同意”的受訪者百分比。表示“重要”或“非常重要”的受訪者百分比。多重要？（左）：想（右）：想您喜歡的品牌，您在多大程度上同意以下表述？是什么決定一個。以下各項對您有8獨特的 Z 世代精通，同時社交圈僅限于親密的朋友圖 6Z 世代表示愿意與品牌共享的個人信息歷史62%方式42%歷史28%和28%位

13、置27%在 Z 世代的成長過程中，他們可以隨時隨地了解全球，例如衰退、和高度的，這塑造了他們的思想、行為和態(tài)度。此外，現(xiàn)如今，廣大學校也都開設了有關空間風險和的課程。因此，精通的 Z 世代已經(jīng)了解了隱私性和安全性的重要性，并且能夠進行自我“約束”。僅 22% 的 Z 世代受訪者表示，他們會在成年人的監(jiān)督下上網(wǎng)，僅 19%表示父母已在他們的上設置了安全過濾器。即便如此，Z 世代在網(wǎng)上共享敏感的個人信息時仍然十分謹慎。低于三分之一的受訪者表示，除了信息和歷史之外，他們愿意共享其他個人詳細信息（見圖 6）。雖然 62% 的受訪者準備與品牌共享詳細的個人歷史，但僅 21% 表示他們將共享的敏感個人數(shù)據(jù)

14、。值得注意的是，只有18%的受訪者表示他們愿意共享個人支付信息。醫(yī)療和27%信息個人生活信息21%支付信息18%：您愿意與最喜愛的品牌共享哪些信息？9此外，他們還會謹慎地處理網(wǎng)上的人際。對 Z 世代來說，社交是很重要的工具；但是，他們的個人帖子卻僅限親密的家人和朋友瀏覽（見圖 7）。當在網(wǎng)上個人觀點時，Z 世代會通過社交發(fā)布評論、視頻和見解。在不同市場中，這類人群的偏好也有所不同。在成長型市場中，25% 的 Z 世代受訪者愿意公開地共享對和餐廳的評論，相比之下，在成熟市場中，這一數(shù)據(jù)僅為圖 714%。Z 世代主要使用社交與朋友信息對朋友帖子的評論72%62%和45%觀點36%博客、文章或31%

15、31%轉(zhuǎn)發(fā)其他人的內(nèi)容歌曲/列表的連接23%位置20%對/餐廳等的評論：上，您在社交上共享了以下哪些內(nèi)容？10獨特的 Z 世代品牌需要在互動過程中將 Z 世代消費者視為未來消費者，在此過程中， 贏取他們的信任十分重要。在共享個人信息之前，他們期望品牌能夠清晰透明地說明如何和使用他們的個人數(shù)據(jù)（見圖 8）。如果品牌在保護敏感個人信息方面未能展示充足的努力，Z 世代可能種情況下，品牌將錯失提供個性化購物體驗所需的 卻是品牌在激烈的競爭中脫穎而出的關鍵因素。共享信息。在這，而這類數(shù)據(jù)圖 8Z 世代消費者更喜歡能夠保護個人數(shù)據(jù)安全的品牌對個人數(shù)據(jù)提供安全和保護提供有關如何使用個人信息的清晰條款和條件清

16、楚闡明收集哪些數(shù)據(jù)以及如何使用數(shù)據(jù)對共享個人信息的人群提供如果我決定停止共享信息，我改變主意61%43%39%31%30%坦誠地說明安全漏洞26%的恢復解決方案使用個人數(shù)據(jù)來監(jiān)視我檢查個人信息21%支持使用任何14%：以下哪一項最可能使您更愿意與品牌共享個人信息？11創(chuàng)業(yè)者和影響者“Z世代，也就是青少年，對家庭的影響力遠超過前幾代人。的受訪者表示，他們的孩子在雖然 Z 世代的消費能力有限，但是他們對家庭決策卻有影響。5僅在美國，為 Z 世代進行的消費2015 年已達 8,295 億由于這種程度的潛在業(yè)務的重要性。影響，零售商和消費品公司不應低估 Z世代對其93%一定程度上會影響家庭?！焙图彝ネ?/p>

17、常，Z 世代的數(shù)字買過程，廣泛覆蓋從其家庭成員，并且可以影響家人的購評估、到后活動的各個環(huán)節(jié)。這種影響力波及居家用品、食品飲料的，尤其是家具和旅游等“高稿。2015 年 3 月 30 日。6 Deep Focus價”商品的，這些商品的價格遠遠超出了 Z 世代人群的預算（見圖 9）。根據(jù)我們的，75% 的 Z 世代受訪者每月半數(shù)以上的零用錢都用在了“買買買”上，其中，衣服、應用和買的商品。項目是他們最常12獨特的 Z 世代圖 9Z 世代對家庭有顯著的影響花個人零用錢影響家庭55%60%52%52%41%20%50%30%活動和郊游48%48%個人護理用品43%42%42%55%61%63%37%

18、37%體育器材31%47%77%食品飲料26%26%66%旅游73%18%居家用品76%16%家具：以下哪些類別屬于您的花費項目或您會影響父母的？數(shù)字流服務外出就餐電子玩具和服裝和鞋子書籍和音樂（物理副本）應用13Z 世代不僅充滿、富有創(chuàng)造力以及精通技術(shù)，他們還會憑借自身的創(chuàng)業(yè)技能，開展創(chuàng)新，在數(shù)字世界中創(chuàng)造世代受訪者表示父母會給零用錢，而 22%的一片。59% 的 Z的受訪者表示他們會在網(wǎng)上賺錢，16% 選擇圖 10創(chuàng)業(yè)（見圖 10）。除了典型的零用錢獲取方式之外，Z 世代還不斷運用的創(chuàng)業(yè)技能22%在網(wǎng)上賺錢59%收到零用錢16%創(chuàng)業(yè)24%工作22%收到現(xiàn)金9%全職工作：您如何獲得零用錢？思

19、維超前的 Z 世代不斷充分利用自身的數(shù)字知識及可用，通常是創(chuàng)新性技術(shù)，塑造自身巨大優(yōu)勢（見側(cè)欄，“年輕創(chuàng)業(yè)者開始在網(wǎng)上創(chuàng)辦生意”）。在各類 Z 世代群體中，28% 的 19-21 歲的年輕人會在網(wǎng)上賺取收入；相比之下，在 16-18 歲和 13-15 歲據(jù)僅分別為 22% 和 14%。段群體中，這一數(shù)年輕創(chuàng)業(yè)者開始在網(wǎng)上創(chuàng)辦生意 7具有創(chuàng)業(yè)精神的 Z 世代不斷使用技術(shù)自行創(chuàng)業(yè)，有的人甚至小小的年紀就已取得令人矚目的成果。 一個 8 歲的孩子建立了 的 頻道，借此發(fā)布 對新款兒童玩具和 游戲的評價，自該頻道首次亮相以來， 量已經(jīng)達到 7500 萬次，年 高達 130 萬。 一個 11 歲的孩子是

20、一家網(wǎng)上精品店的首席執(zhí)行官兼所有者，主要經(jīng)營環(huán)保配飾。 一位年輕的應用開發(fā)在 15 歲時開發(fā)了Summly，這款應用可以使用自然語言處理和學習功能，從網(wǎng)頁中生成摘要；這位年輕人在 18 歲時以 3000 萬的高價出售了這款應用。 一個 8 歲時開始發(fā)布關于時尚資訊的博客；現(xiàn)如今，這個 已經(jīng) 15 歲了，運行著 的線上雜志。14獨特的 Z 世代圖 11Z 世代受訪者表示偏愛的購物方式在不同的生活階段，例如上大學、結(jié)婚、組建家庭或買房子，Z 世代的行為和態(tài)度可能會有所改變。隨著的增加，這一代人逐漸步入工作階段，他們的消費力也會隨之增強，性也會越來越高。即使是那些零用錢較少的 Z 世代群體，現(xiàn)在不斷

21、養(yǎng)成的購物習慣也可能會持續(xù)到成年階段。雖然他們生活在技術(shù)創(chuàng)新大批涌現(xiàn)的年代，但在選擇品牌或決定購物渠67%31%在實體店購物使用網(wǎng)頁瀏覽器購物22%54%道時，他們?nèi)匀皇智笳鎰諏?。Z 世代的道購物期望主要著基本的零售要素。盡管在孩童時期就開始使用數(shù)字仍選擇在實體店購物（見圖 11）。，但大部分 Z 世代13%利用應用購物這可能是因為部分 Z 世代人群因過于年輕而無法辦理。相較于5% 20%購物13-15 歲段（69%），購物在 19-21 歲段（84%）群體中更加流行，與此同時，相比成熟市場，使用應用進行購物的行為在成長型市場中更加常見。大部分時間有些時候：您通常會通過哪種方式進行購物？15

22、建議：邁出第一步構(gòu)建全面的 Z 世代體驗在開發(fā)新能力時，采用以移動為中心的戰(zhàn)略。與 Z 世代進行實時聯(lián)系：購物、解決、社交互動、化和自我教育提供增強的移動功能（如可能，聊天功能）。創(chuàng)建一種環(huán)境，支持 Z 世代在其中根據(jù)的生活方式和偏愛的活動與您的品牌進行互動。重新調(diào)整您的，增強移動能力，以和Z 世代的購物期望。讓 Z 世代消費者塑造的體驗。挖掘他們的創(chuàng)業(yè)精神。構(gòu)建互動功 設計和開發(fā)的構(gòu)想，并根據(jù)具體情況對能，捕獲 Z 他們提供 如通過社交世代消費者對。通過提供與提升品牌和增加銷量有關的創(chuàng)收機會，例代表您的品牌進行宣傳，迎合他們的創(chuàng)業(yè)特質(zhì)。不要讓他們久等。經(jīng)常對后端系統(tǒng)的功能進行基準測試，并分析

23、性能低于數(shù)字體驗指標的環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)并實施糾正措施，特別是能的措施。移動功建立以信任為基礎的安全環(huán)境 透明披露數(shù)據(jù)的收集和使用情況。為所有互動（尤其是移動渠道）提供定義清晰和易于的數(shù)據(jù)收集和隱私策略。通過說明預設的威脅解決流程和嚴肅態(tài)度?；謴晚憫胧?，讓 Z 世代了解您對隱私威脅的 賦予 Z 世代法。讓他們您的品牌權(quán)。為他們開發(fā)安全、安心和便捷的個人數(shù)據(jù)管理方 選擇何時、如何和共享什么內(nèi)容。謹慎地考慮如何將 給 Z 世代線上“群體”，以打入他們的內(nèi)部圈子。如果可能，與值得信賴的 Z 世代影響者進行合作，例如他們社區(qū)中的同齡人或其他。16獨特的 Z 世代 了解國際合規(guī)性需求。數(shù)據(jù)保護規(guī)則可能隨或地區(qū)

24、而不同。了解在您開展業(yè)務的所有這些規(guī)定。或地區(qū)需要遵守的規(guī)定，并確保您能夠切實遵守利用他們的影響力和偏好 -和社交方面不要低估 Z 世代創(chuàng)造收入的能力以及他們對家庭的影響。立即制定的品牌和互動戰(zhàn)略，吸引 Z 世代的關注，因為他們養(yǎng)成的習慣和建立很可能會持續(xù)到成年時期。運用客戶管理 (CRM)、互聯(lián)式和先進的分析功能，幫助制定這些戰(zhàn)略。重視他們的意見，尋求他們的幫助。確定您的 Z 世代擁護者，并尋求他們的幫助，從而在家庭和更廣泛的社區(qū)中贏得其他代人的支持?；谖锢砗蛿?shù)字世界定制的真正跨代工具。和服務消息，為他們提供互動不令或勉強他們。制定計劃和措施，了解具有影響力的 Z 世代年輕人，支持他們幫助

25、塑造品牌信息。在他們可以直接影響“購物選擇”的方面，對其進行。17您準備好與 Z 世代進行互動了嗎？ 您了解 Z 世代客戶和他們真實期望嗎？您如何改變業(yè)務運營方式，從而更好地為年輕消費者提供服務？ 您現(xiàn)有哪些能力來支持 Z 世代打造專屬的個性化品牌體驗？ 您如何利用 Z 世代的創(chuàng)業(yè)能力來創(chuàng)造新收入模式并塑造更優(yōu)勢？的競爭 您如何使用認知計算、物聯(lián)網(wǎng)和“人”技術(shù)以及協(xié)作式系統(tǒng)等性技術(shù)，打造吸引 Z 世代的品牌體驗？ 您擁有哪些保護措施來應對潛在的數(shù)據(jù)泄露和隱私威脅？ 影響您的安全性和隱私策略？如何18獨特的 Z 世代了解信息欲獲取 IBM調(diào)研為了解 Z 世代消費者如何選擇品牌，我們的完整目錄，或

26、者訂閱我：了 15,600 位 13-21 歲段的們的每月稿，請消費者，廣泛覆蓋 6 大洲的 16 個或地區(qū)。我們詢問了他們的數(shù)字習慣、品牌喜好和決策重要因素。我們按段、和市場（成長型與成熟市場）從應用商店或平板電腦究報告?！癐BM IBV”應用，即可在對受訪者的回答進行了分析。此外，我們還與消費品和零售業(yè)的 了訪談。20 位進行問 IBM研IBM:cn/gbs/ibv/中站，選對合作伙伴，駕馭多變的世界在 IBM，我們積極與客戶協(xié)作，運用業(yè)務洞察和先進的研究與技術(shù)，幫助他們在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中保持獨特的競爭優(yōu)勢。美國零售美國零售會會是全球最大的零售業(yè)行業(yè)協(xié)會，成員來自超過 45 個或地區(qū)的

27、折扣店和百貨公司、家居用品專賣店、主要街道商家、雜貨商、批發(fā)商、連鎖餐廳和商。銷售成長型市場成熟市場IBMIBM段隸屬于 IBM 全球企業(yè)咨詢服務部，致力于為全球高級業(yè)務主管就公共和女性 50%男性 49%不愿透露者13-15 歲16-18 歲19-21 歲私營領域的關鍵察。提供基于事實的戰(zhàn)略洞19關于作者Jane Cheung 是 IBM的全球消費品業(yè)務者。她在零售行業(yè)與消費品行業(yè)擁有 20 余年的工作經(jīng)驗。Jane 曾在 Macys、Disney 、 Nike 和 Hallmark Cards 公 司 供 職 ， 擔 任 過 IBM 和Accenture 公司咨詢部門值得信賴的客戶顧問。J

28、ane 擁有加州州立大學長 灘 分 校 頒 發(fā) 的 工 商 管 理jane.cheung學 位 。 她 的方 式 為Simon Glass 是 IBM為 IBM 零售行業(yè)事務開發(fā)思想25 年的工作經(jīng)驗，在業(yè)務戰(zhàn)略、的全球零售業(yè)業(yè)務者。他負責力和戰(zhàn)略業(yè)務洞察。Simon 擁有超過道、和業(yè)務模式創(chuàng)新領域 ， 與 全 球 多 家 主 要 的 零 售 業(yè) 客 戶 合 作 。 他 的glasss方 式 為David McCarty 是 IBM 消費品行業(yè)解決方案銷售團隊地區(qū)。他擁有 25 年以上的技術(shù)解決方案開發(fā)、部署和銷售經(jīng)驗，并多次地將解決方案銷售給快速消費品商 (CPG) 、批發(fā)商和零售商。他曾與

29、全球領先的 CPG 公司在高級分析、數(shù)字作。他的方式為 davidmccarty和卓越運營領域展開合Christopher K. Wong 是 IBM 全球消費品行業(yè)戰(zhàn)略和系統(tǒng)業(yè)務的副總裁。他負責為零售業(yè)和快速消費品行業(yè)的 IBM 客戶指明發(fā)展方向。Chris 擁有 20 年以上的從業(yè)經(jīng)驗，涉及銷售、管理和企業(yè)等自方面。他負責 IBM技術(shù)的內(nèi)部部署，全球最大的 B2B動化和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的部署。Christopher 的方式為 cwong20獨特的 Z 世代相關物合作者Cynthia Coulbourne，IBM 全球企業(yè)咨詢服務部，IBM 全球零售業(yè)業(yè)務球零售、服裝領域中小型企業(yè)業(yè)務Bigorni

30、a、Anthony、Jane Cheung 和 Trevor，全Davis?！皽蕚溆狱S金體驗的新經(jīng)驗?！盜BM 年 1 月。：營造消費品品牌。2016Trevor Davis，IBM 全球企業(yè)咨詢服務部，IBM 行業(yè)學院成員和杰出工程師，全球消費品行業(yè)中小型企業(yè)業(yè)務multimedia/Ready-for-prime-time.pdfApril Harris，IBM 數(shù)字服務部，平面設計師Bigornia、Anthony、Jane Cheung、Trevor D avis 和 Sandipan Sarkar?！凹ぐl(fā)更深入的品牌熱情：消費品行業(yè)的認知未來?！鄙虡I(yè)價Eva Heukaufer，I

31、BM 全球企業(yè)咨詢服務部，IBM 互動體驗戰(zhàn)略咨詢師Kristin Fern Johnson，IBM 數(shù)字服務部，內(nèi)容師和撰稿人值。2016 年 3 月。Danica Konetski，IBM 全球企業(yè)咨詢服務部，零售業(yè)和消費品業(yè)競爭力中心per_brand_enthusiasm_.pdfJoni McDonald，IBM 數(shù)字服務部，內(nèi)容師和撰稿人Davis、Gary、Keith Mercier、Anthony Marsh all 和 Sandipan Sarkar?！八伎既缈蛻簦毫鉔atacha Monpellier，IBM 全球企業(yè)咨詢服務部，IBM 互動體驗，消費品業(yè)副合伙人售行業(yè)的認

32、知未來?！盜BM 016 年 1 月。2Jeff Van Pelt，IBM 銷售與分銷部，消費品業(yè)解決方案，全球服務組合ces/multimedia/thinking_like_a_customer.p dfGlass, Simon, Sashank Rao Yaragudipati an d Mark Yourek.“準備好迎接未來的購物者了嗎？零售商如何標新立異。”IBM 商業(yè)價值研究院。2016 年 9 月。/ibm/cn/pdf/Ready_to_engage.pdf21注釋和來源© Copyright IBM Corporation 20171“Gen Z and Gen

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34、amp; its effect on Organizational Performanc e.”February 23, 2015.ganizational-asad-ur-rehman.Accessed January 6, 2017.IBM Corporation Route 100Somers, NY 10589美國2017 年 1 月IBM、IBM 徽標、ibm. com 和 IBM Watson 是 International2Bernstein, Ruth.“Move Over Millennials Here Comes Gen Z.” AdvertisingAge websit

35、e.January 21, 2015.Business Machines Corporation 在世界各地司法轄區(qū)的商標。其他 Web 站 點和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的商標。上 的3Schlossberg, Mallory.“Teen Generation Z is being called millennials on steroids, and“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表。thatcouldbeterrifyingforretailers.”BusinessInsider.February11,

36、2016.efficiency-purposes-3本文檔是首次發(fā)布日期之版本，IBM 可能會隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業(yè)務的所有務?；虻貐^(qū)提供所有或服4Lenhart, Amanda.“Teens, Report.April 9, 2015. 2015/Social Media & Technology Overview 2015.”Pew ResearchCenter本文檔內(nèi)的信息“按現(xiàn)狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證， 定用途的任何保證以及非不附有關于適銷性、適用于某種特5“Gen Z to be Most Image-Conscious, Deman