關(guān)于日語敬語在職場中的使用之探索

1、 關(guān)于日語敬語在職場中的使用之探索【摘 要】敬語的使用是日語的一大特點。日語的敬語內(nèi)容比較復(fù)雜，所以很難掌握。而職場中的敬語運用就更加復(fù)雜，需要在工作實踐中不斷探索和研究。本文就日語敬語在職場中的使用進行一定的分析和探討。【關(guān)鍵詞】日語 敬語 職場日語的敬語是日語中表達敬意的一種語言形式，用來表示說話人、聽話人、話題人之間的尊卑、優(yōu)劣、長幼、親疏等差異和關(guān)系，在日本社會被廣泛使用。特別是在一些商務(wù)、社交場合，敬語的使用尤為重要，可以表達出適當(dāng)?shù)年P(guān)系和禮貌。對于職場工作能否順利進行，起著舉足輕重的作用。一、日語敬語的基本用法（一）表達敬意的對象日語敬語雖然統(tǒng)稱為敬語，但由于表現(xiàn)意義、表達形式及表

2、敬對象等存在諸多不同，所以不能一概而論。按其用法可分為尊敬語、自謙語和鄭重語三種。尊敬語是說話人抬高對方的地位，對其使用尊敬的語言，不但對表示尊敬的人，包括與這個人有關(guān)的動作、狀態(tài)、所有物品等全部使用尊敬的語言表達形式。其表敬對象一般為身份地位高者，長者，施恩者，客人等上位者。自謙語是以謙遜的態(tài)度敘述自己或自己一方的行為、狀態(tài)及有關(guān)事物來抬高對方的身份，達到表示尊敬的目的表達形式。其表示謙恭的對象一般為身份、地位高者，疏遠者，客人，祈求恩惠的對象等上位者。鄭重語是說話人通過鄭重地表現(xiàn)話題的事物內(nèi)容和語句尾部，以向?qū)Ψ交虼蟊姳硎揪匆?、禮儀或尊重之意的一種敬語表達形式。其表示恭謹?shù)膶ο笠话銥槭柽h者

3、，客人，施恩者，異性及公眾，尤其是為了照顧?quán)嵵貓龊系亩Y儀需要。（二）何時使用敬語日語敬語的使用，除了考慮彼此間的權(quán)勢關(guān)系外，還取決于人際間的恩惠授受關(guān)系，內(nèi)外、親疏關(guān)系，公私關(guān)系，長幼、資歷關(guān)系以及男女性別關(guān)系等。日語敬語的使用大致基于以下情形。1.基于權(quán)勢關(guān)系。敬語的使用主要取決于人們的階級、身份、地位的高低以及支配和被支配的上下級關(guān)系。所以，和比自己地位高的人或年長的人談話的時候，或者和別人談及地位高的人或年長者時，都要使用敬語。因此，應(yīng)該根據(jù)自己所處的地位和相互間的關(guān)系來決定是否使用敬語或者使用什么樣的敬語。2.基于內(nèi)外、親疏關(guān)系。敬語其實從來源上講是屬于一種敬畏的表現(xiàn)，面對生疏者、外人

4、，想要表達尊敬的意識會相應(yīng)地增加，所以對于不熟悉的人往往也要使用敬語。而對親近者、自己人則會相應(yīng)地減少使用敬語的意識。3.基于利益、恩惠關(guān)系。敬語具有受惠性，即敬語使用中表現(xiàn)出的期待他人恩惠、避免自己受害的思想意識。因此，在有求于對方或者期待對方給予某種恩惠或關(guān)系時，心理上會處于劣勢，反映到語言行為中就變成了敬語的使用。反之，如果人是處于被求者或者施授者的立場時，使用敬語的意識就會比前者大為減少。4.基于公私場面。敬語具有社交性，所以很多時候使用敬語是出于禮儀，表示禮貌。其主要目的并不完全是為了尊敬他人，而是為了表現(xiàn)自己的人格和教養(yǎng)，照顧公眾場合的交際禮儀或莊重氣氛。當(dāng)然，隨著時間、地點、場合

5、等條件發(fā)生變化，相互間的上下、優(yōu)劣意識以及內(nèi)外親疏等關(guān)系也會隨之發(fā)生變化，敬語的使用情形也會相應(yīng)地發(fā)生變化，需要根據(jù)具體的情況去把握。二、職場中日語敬語的使用規(guī)則在職場工作中，由于同客戶、上司、同事等所處的關(guān)系比較微妙，日語敬語的使用就顯得更加復(fù)雜。要在商務(wù)工作中準(zhǔn)確、得體地使用好敬語，除了要熟練地掌握好日語敬語的基本用法，還要掌握一些職場中日語敬語的使用規(guī)則。（一）在公司內(nèi)部，對上司和前輩要用敬語和上級或前輩說話時，要使用含有敬語鄭重體的正式對話，和關(guān)系比較親密的同事則可以使用普通口語體的會話。在稱謂方面，對于在公司里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，原則上應(yīng)稱謂其頭銜，例如田中課長、課長等。同事之間相互稱

6、呼時，不論男女都要在姓氏后面加。而新職員則需要對所有人使用敬語，在對對方的動作使用尊敬語的同時還必須對自己的動作使用自謙語。（二）對客戶、公司外的人要用敬語當(dāng)今日本社會是商品經(jīng)濟至上的社會，人們之間的關(guān)系必然受利益關(guān)系或恩惠授受關(guān)系的支配和左右?？蛻糍Y源是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營者為了拓展業(yè)務(wù)的需要，想盡辦法地恭維客戶，以期達成商業(yè)目的，獲得商業(yè)利益。從這層意義上來看，敬語已經(jīng)成為商務(wù)交往活動中重要的工具，因此，在商務(wù)活動中對客戶必須使用敬語。例如在稱謂上，要盡可能地使用客戶公司的全稱，即使不得不使用客戶公司的簡稱，也要畢恭畢敬，通常都要使用貴社這樣的稱呼。（三）任何時候說到客戶和其他公司都要

7、用敬語即使沒有和客戶當(dāng)面接觸，和客戶之外的人說到客戶或者其他公司的時候，都要盡可能的使用敬語，以表達對客戶的尊重。例如向別人轉(zhuǎn)告“a公司有位叫田中的人打來過電話”這樣的話時，應(yīng)該說成a社田中様方電話。不僅要在客戶的名字后面加上表示尊敬的様，還要對客戶的言行用敬語的表達方式。（四）對公司外的人提到自己公司的人，對自己公司的人不使用尊敬語日本社會中普遍存在集團意識和內(nèi)外意識，所以親疏關(guān)系這一敬語的使用規(guī)則在商務(wù)日語中應(yīng)用得更為普遍。在與公司外部的人接觸時，往往要摒棄公司內(nèi)部原有的上下級關(guān)系而優(yōu)先考慮內(nèi)外關(guān)系。對自己的上司不能再用田中部長、部長這一類稱呼方式，因為職務(wù)稱謂放在姓氏后也屬于敬語形式，所

8、以不宜用這種形式對外人稱謂自己一方的人。如果面對客戶仍然按照自己公司內(nèi)部的上下級關(guān)系，對自己的上司使用尊敬語的表達方式的話，就等于強迫客戶也要對自己的上司表示敬意，這是違背日本人的敬語使用原則的?？梢灾焙羯纤拘彰蛘咴谛帐锨凹宇^銜，變?yōu)橐环N單純的稱呼，例如部長田中。有時還會對自己人使用自謙語來達到對對方的尊敬，例如一般的普通職員向外來的客戶講自己上司的情況時通常會使用社長中國出張之類的帶有自謙語的表達形式。（五）對上司、同事、客戶等外人說自己的親人時，不對親人的相關(guān)情況用尊敬語在外人面前談到自己的家人時，通常不使用諸如父、母、之類的尊敬語，而使用、申之類的表示自謙意義的詞語。因為如果在客人或外人面前用尊敬語表述自己親人或言行，就等于強制對方也向自己的親人表示敬意，這在社交上是非常失禮的?？偟膩碚f，在職場中使用日語敬語最基本的規(guī)則，就是要根據(jù)表達敬意的對象的不同而加以區(qū)別。此外，根據(jù)內(nèi)外親疏關(guān)系、利益恩惠關(guān)系、時間場合等因素的變化，敬語的使用也應(yīng)隨之做出相應(yīng)的變化。結(jié)語日本是縱向型社會而且存在著內(nèi)外意識的差別，所以敬語在日本社會被廣泛使用。在職場商務(wù)活動中，敬語更是起著舉足輕重的作用。而職場敬語的使用更為復(fù)雜，使用不當(dāng)就會引起誤解，造成不必要的麻煩或