基于流程的項(xiàng)目管理評(píng)估體系的幾點(diǎn)看法

1、基于流程的項(xiàng)目管理評(píng)估體系的幾點(diǎn)看法項(xiàng)目管理邊界模糊，效率低下，項(xiàng)目管理流程優(yōu)化的效果不明顯，項(xiàng)目管理過(guò)程冗長(zhǎng)，管理過(guò)程涉及的相關(guān)人員相互抱怨等等，諸如此類問(wèn)題在企業(yè)十分突出，本文從流程評(píng)價(jià)的角度來(lái)規(guī)范項(xiàng)目管理過(guò)程，評(píng)價(jià)堅(jiān)持以下四個(gè)原則：一是從過(guò)程和結(jié)果兩方面來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理的全過(guò)程；二是用量化考核的手段來(lái)強(qiáng)調(diào)考核的落地；三是將考核結(jié)果應(yīng)用在項(xiàng)目管理各相關(guān)部門(mén)年度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放；4、在考核的同時(shí)制定工作指引，關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作說(shuō)明，提高各部門(mén)項(xiàng)目管理的效率。下面，本文將從幾個(gè)要點(diǎn)講述基于流程的項(xiàng)目管理評(píng)估體系的建設(shè)。首先，確定管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并將關(guān)鍵環(huán)節(jié)提煉績(jī)效指標(biāo)。流程績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)定需要從

2、流程的目標(biāo)開(kāi)始，即在流程建立或者優(yōu)化之初要考慮，通過(guò)這個(gè)流程如何促進(jìn)相應(yīng)業(yè)務(wù)的改進(jìn)。在一般企業(yè)常見(jiàn)的是，在流程文件描述的時(shí)候目標(biāo)往往比較含糊和籠統(tǒng)，如“規(guī)范管理”，或者“加強(qiáng)執(zhí)行”，目標(biāo)變成了寫(xiě)流程文件的目的，而不是從業(yè)務(wù)本身出發(fā)考慮的績(jī)效改進(jìn)，最終導(dǎo)致流程文件寫(xiě)了一堆，但是不知道是為了解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題，為流程而流程。因此我們建議流程的目標(biāo)設(shè)置一定要直指業(yè)務(wù)目標(biāo)本身，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市流程的目標(biāo)是“提高新產(chǎn)品上市成功率”，這樣這個(gè)流程就有了一個(gè)非常明確的導(dǎo)向。這個(gè)導(dǎo)向往往可以和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)接，如根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)產(chǎn)品一體化管理，進(jìn)行產(chǎn)品整合，減少產(chǎn)品的數(shù)量，那么衡量新產(chǎn)品流程更關(guān)注的

3、是產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)的合理性，而不是新產(chǎn)品上市申請(qǐng)審批效率的提升?；诹鞒痰哪繕?biāo)，我們就能比較容易找出衡量流程好壞的結(jié)果性指標(biāo)，即通過(guò)這個(gè)流程的運(yùn)作為企業(yè)帶來(lái)的直接業(yè)務(wù)效益。與結(jié)果性指標(biāo)對(duì)應(yīng)，流程同時(shí)也有過(guò)程性指標(biāo)，即對(duì)于容易出現(xiàn)問(wèn)題等關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置的過(guò)程監(jiān)測(cè)指標(biāo)。過(guò)程性指標(biāo)更多的是應(yīng)用于過(guò)程分析與改進(jìn)。表1（某企業(yè)核心業(yè)務(wù)為例）從體現(xiàn)了流程績(jī)效指標(biāo)提煉的兩個(gè)要點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)、過(guò)程和結(jié)果并重。表1 項(xiàng)目管理流程績(jī)效指標(biāo)清單（部分） 確定流程績(jī)效指標(biāo)后，我們還需編制指標(biāo)卡，以表1中的項(xiàng)目申報(bào)及時(shí)率為例，詳細(xì)如表2所示： 其次，考核方式的設(shè)置：年度、月度和季度相結(jié)合，按指標(biāo)重要性劃分檔次。 當(dāng)一個(gè)流程及其

4、測(cè)評(píng)指標(biāo)一旦設(shè)定和發(fā)布，則要開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，即定期的流程績(jī)效測(cè)評(píng)和分析改進(jìn)。 年度指標(biāo)和月度指標(biāo)的計(jì)算。在確定考評(píng)內(nèi)容后，這一部分我們隊(duì)考評(píng)的方法進(jìn)行說(shuō)明。指標(biāo)有兩類，年度指標(biāo)和月度指標(biāo)，分別采用不同的計(jì)算方法，具體如下：年度指標(biāo)：?jiǎn)蝹€(gè)指標(biāo)計(jì)算得分達(dá)到“目標(biāo)值”，則記為100分，否則記為實(shí)際所得比率*100。月度指標(biāo)：計(jì)算各月的指標(biāo)得分以作當(dāng)月的部門(mén)之間橫向比較；各月數(shù)據(jù)于年底加總后相除，得出年度得分，如年度資金計(jì)劃準(zhǔn)確率得分=（當(dāng)月資金完成額/當(dāng)月上報(bào)資金計(jì)劃額）*100；對(duì)于“一票否決制”的月度指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)達(dá)到“目標(biāo)值”的月份個(gè)數(shù)，除以相應(yīng)的總月數(shù)（6或12），得到全年的指標(biāo)得分

5、。舉例：若項(xiàng)目單位月度項(xiàng)目管理形象進(jìn)度達(dá)標(biāo)月份為8個(gè)月，則年度項(xiàng)目管理形象進(jìn)度得分=8/12*100=75分。 考核的依據(jù)各部門(mén)年度項(xiàng)目管理總得分、“達(dá)標(biāo)”指標(biāo)的個(gè)數(shù)和績(jī)效扣分作為考核的依據(jù)，其中，各項(xiàng)目配合單位年度項(xiàng)目管理總得分=單個(gè)指標(biāo)年度得分*權(quán)重，其中單個(gè)指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)值或者“不達(dá)標(biāo)”則扣1分，各部門(mén)績(jī)效扣分總分=單個(gè)指標(biāo)扣分*權(quán)重?？荚u(píng)的流程如圖1所示： 最后，對(duì)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明，指導(dǎo)項(xiàng)目配合部門(mén)更好的執(zhí)行流程。 流程評(píng)估最終目的是規(guī)范管理，提高工作效率，考核只是手段。因此，在設(shè)計(jì)考核方案的同時(shí)應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目管理流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作說(shuō)明，指導(dǎo)各部門(mén)的項(xiàng)目管理工作。表3是以項(xiàng)目管理中財(cái)務(wù)管理流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為例進(jìn)行說(shuō)明。表3工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作說(shuō)明（示例） 企業(yè)