2022年收費站班組建設(shè)總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年收費站班組建設(shè)總結(jié) 作為收費所最基層的主要骨干收費班長，應(yīng)當在所長的領(lǐng)導下，全面負責班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費過程平安暢通。 班組建設(shè)的著力點：加強思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，關(guān)懷員工生活以及搞好群眾關(guān)系。 加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的力量，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要熟悉到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。 提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好各項工作的必要條件

2、和堅實基礎(chǔ)。“榜樣的力氣是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)覺問題并準時精確地處理。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)學問，把學問點盡可能地分門別類，關(guān)心收費員熟識把握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本全都，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較詳細，也不簡單遺忘。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特別車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而后進行程序化

3、操作，又快又精確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當班的工作狀況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)學問，包括車型的判別，特別大事的處理等；每月班務(wù)會議時要回顧和分析當月的收費工作狀況，各自總結(jié)工作閱歷，再把閱歷所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實做到精益求精。 關(guān)懷員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不肯定“通”，所以很有必要加以關(guān)懷。生活中遇到不順心的事在所難免，假如鬧著心情來收費發(fā)卡，明顯不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題

4、就會接踵而來。班長要專心觀看員工狀態(tài)，準時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、進展的眼光看問題，分析問題緣由，把握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄閱歷，把工作做得更實更好。同時可以多多進行一些班組消遣活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)溝通、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓舞員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與進展的歡樂。 搞好群眾關(guān)系是各項工作順當進

5、行重要保障。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關(guān)系，特殊是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起了解領(lǐng)導的良苦專心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導溝通。作為班長，還要處理好收費員與司乘伴侶的關(guān)系，特殊是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿勢，不與其一般見識，盡量避開與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實做好收費工作的應(yīng)征不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實地關(guān)懷他們，在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴于律已。管理要講科學，工作要講帶頭，作風要講民主，批判要講方法。要有急躁，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員消失問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題緣由，而后解決。班長要處事講人情，到處講風格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特殊是在班組成員有困難的時候，賜予關(guān)心，排憂解難?！叭诵膿Q人心，八兩對半斤”，很快班成員就會溶化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不