4驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)零售業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究

1、 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息斷開展,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)將逐漸形成總部經(jīng)濟(jì)在該創(chuàng)新項(xiàng)目中的資源樞紐。為總部經(jīng)濟(jì)的形成添磚加瓦。圖2lBM創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)5.2創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)維持總部經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)平衡創(chuàng)新牛態(tài)系統(tǒng)為總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基石?？偛拷?jīng)濟(jì)形成后,如何鞏固和發(fā)展長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。維持其動(dòng)態(tài)平衡足我們最為關(guān)心的。事實(shí)上,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)有助于產(chǎn)生總部經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展所需的原料和供給,保持總部經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)平衡。趙弘曾提出發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)至少需要的五個(gè)條件:其一,擁有高素質(zhì)的人力資源和教育科研資源;其二,擁有良好的位優(yōu)勢(shì)和良好的交通網(wǎng)絡(luò)設(shè)施;其=三,便捷的信息環(huán)境和信息通道;其四,擁有良好的法律制度環(huán)境和多元的文化氛圍;其五,為總部經(jīng)濟(jì)服務(wù)的專業(yè)化服

2、務(wù)支撐體系。在前面IBM案例中就已經(jīng)提高,營(yíng)造創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為當(dāng)?shù)貛砹撕艽蟮臋C(jī)遇,其中就包括具有專業(yè)知識(shí)的上程人員和研發(fā)人員的支持和培訓(xùn)。另外,在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展過程中.保持有效的創(chuàng)新,高素質(zhì)的人力資源和教育科研資源也是必不町少的。同時(shí),創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)要想有效的整合利用優(yōu)化資源,勢(shì)必需要良好的交通網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,和便捷快速的信息環(huán)境和信息通道。所以,政府、企業(yè)存營(yíng)造創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的過程中所花費(fèi)的功夫?qū)τ诳偛拷?jīng)濟(jì)建設(shè)是相當(dāng)益處的。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)在整個(gè)總部經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程中,能夠繼續(xù)協(xié)調(diào)和支持總部經(jīng)濟(jì)的持續(xù)運(yùn)作。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)的有效健康發(fā)展,對(duì)內(nèi),有助于推動(dòng)總部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;對(duì)外,有利于吸引投資建設(shè),

3、進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)。6.結(jié)語從某種程度上來說,總部經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)具有相輔相承的關(guān)系,總部經(jīng)濟(jì)可以促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建,為創(chuàng)新提供更好的平臺(tái),反之,創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)對(duì)總部經(jīng)濟(jì)亦有反作用力,能夠拉動(dòng)總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加強(qiáng)和完善總部經(jīng)濟(jì)建設(shè)?？偛拷?jīng)濟(jì)和創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)都是區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)的一種新模式,二者相qI作用是多方面的?？偟膩砜?它們都有助于促進(jìn)一個(gè)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整,有利于擴(kuò)大一個(gè)地I(的經(jīng)濟(jì)總量,提高該區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。所以討論總部經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系有助于更好的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,對(duì)于政府和企業(yè)來說,在如何發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì),提高競(jìng)爭(zhēng)力,保持長(zhǎng)期、健康、

4、穩(wěn)定有效的發(fā)展上,都有很好的借鑒作用。參考文獻(xiàn):【l】Ron Adner Match YbIlr I蚰ovation Shategy to YbIlr I越oVation Ikosys咖【2】李湘桔,詹勇飛.“創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng).創(chuàng)新管理新思路”電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版2008年第lO卷第l期【3】高洪深.“總部經(jīng)濟(jì):理論闡釋與案例分析”北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院北京10004l【4】中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)網(wǎng)http:伽nnvzgz吲.com/【5】中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)高層論壇2005.2006年:中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告(總部經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書.-一-_-一_一-一-一-_一一一一一-一一一一一-一一-一一-一-一-一一一-一-

5、一-一一-一-一一-一一-_-_一-_-(上接第9頁(yè)驗(yàn),讓品牌凝聚體驗(yàn)。廣告在產(chǎn)品的營(yíng)銷過程巾發(fā)揮著重要的作用,在一嶼廣告語以及廣告畫面的運(yùn)用上,一定要融入體驗(yàn)成分,而品牌在表面上足產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志,在深層次上卻是對(duì)人們心理和精神層面訴求的表達(dá)。其次,情感廣告適宜宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)切之情,以樹立良好的企業(yè)形象,獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和偏愛。情感公關(guān)不失為一種有效的促銷工具。如力波很好地利用情感公關(guān),舉行過f1號(hào)為“舉手之勞,為了孩子的美好明天”的促銷活動(dòng)。參與活動(dòng)的人數(shù)越多,獻(xiàn)出的愛心就越多,力波捐資就越多,“希望工程”的孩子們得到的幫助也越多。這個(gè)活動(dòng)不僅促進(jìn)r力波產(chǎn)晶銷售,還為

6、其樹立了良好的公眾形象。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下,情感營(yíng)銷表達(dá)了企業(yè)對(duì)人性的關(guān)愛、尊重,能激蕩顧客內(nèi)心之愛。以此作為企業(yè)與顧客的溝通方式,在食業(yè)與顧客之間建立起一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系,一種相互理解、相互依賴的關(guān)系。我國(guó)零售企業(yè)一定要做好情感營(yíng)銷,它是企業(yè)與顧客之間建立情感、維系情感、發(fā)展情感的理想橋梁,是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的利器。4.用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞體驗(yàn),增加附加體驗(yàn)在如今產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代,消費(fèi)者的選擇余地大大增加。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加附加體驗(yàn)已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷中明顯的激勵(lì)性因素。在服務(wù)過程中,企業(yè)除了完成基本的服務(wù)外,還應(yīng)該有意識(shí)地向顧客傳遞他們所看重的體驗(yàn)。這可以體現(xiàn)在商品的售前、售中、售后等各個(gè)階段。如現(xiàn)

7、代商場(chǎng)不僅環(huán)境舒適,設(shè)施現(xiàn)代,而且功能大大擴(kuò)展,集購(gòu)物、娛樂、休息為一體,使消費(fèi)者在購(gòu)物過程中感受到去商店購(gòu)物是一件美好的事情,自然有利于延長(zhǎng)消費(fèi)者在商店內(nèi)的滯留時(shí)間,創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,面對(duì)消費(fèi)者新的消費(fèi)特點(diǎn),如何進(jìn)行管理上的創(chuàng)新是零售企業(yè)能否滿足顧客需求,保留甚至擴(kuò)大顧客資源的關(guān)鍵。我國(guó)零售業(yè)應(yīng)該積極實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷,來迎合顧客的需求,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn):fl】馬連福.體驗(yàn)營(yíng)銷觸摸人性的需要【M】.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2005,l【2】李野新、騰紅琴.新體驗(yàn)營(yíng)銷:一本正經(jīng)【M】.海天出版社.2008,9【3】侯海青.從產(chǎn)品營(yíng)銷到體驗(yàn)營(yíng)銷【J】.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,

8、(5.【4】孫在國(guó).體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整J】.經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯,2004,(1.5】王德勝.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下情感營(yíng)銷策略研究【J】.中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2008,(11. 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)零售業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究作者:包圣濤作者單位:江蘇城市職業(yè)學(xué)院張家港分校,215600刊名:現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息英文刊名:MODERN ECONOMIC INFORMATION年,卷(期:2009,(17引用次數(shù):0次參考文獻(xiàn)(5條1.馬連福體驗(yàn)營(yíng)銷-觸摸人性的需要 20052.李野新.騰紅琴新體驗(yàn)營(yíng)銷:一本正經(jīng) 20083.侯海青從產(chǎn)品營(yíng)銷到體驗(yàn)營(yíng)銷 2006(54.孫在國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整 2004(15.王德

9、勝體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下情感營(yíng)銷策略研究 2008(11相似文獻(xiàn)(10條1.學(xué)位論文陳林我國(guó)零售業(yè)的顧客體驗(yàn)管理研究2006如今,我們已經(jīng)迎來了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),是在社會(huì)生產(chǎn)力、人們收入水平、人們消費(fèi)水平和科技水平等達(dá)到一定程度后,應(yīng)運(yùn)而生的。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變化,人們不僅僅注重于產(chǎn)品本身,而且更加注重得到這一產(chǎn)品以及接受產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的感受,即要在購(gòu)買商品的同時(shí),也要得到一種美好的、難忘的體驗(yàn)感受。 本文研究在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下,我國(guó)零售業(yè)企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者新的消費(fèi)特點(diǎn),面對(duì)消費(fèi)者越來越高的消費(fèi)要求,我國(guó)零售

10、業(yè)企業(yè)如何提升和創(chuàng)新自己的服務(wù)和管理來迎合廣大消費(fèi)者。尤其是在我國(guó)零售業(yè)企業(yè)處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,這種競(jìng)爭(zhēng)不僅存在于國(guó)內(nèi)同業(yè)態(tài)、不同業(yè)態(tài)之間,而且隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)三年保護(hù)期的結(jié)束,外國(guó)資本已經(jīng)可以暢通無阻地進(jìn)入中國(guó)。目前全球50家最大的零售企業(yè),40多家已在中國(guó)“搶灘登陸”,對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的零售業(yè)形成滲透和吞并之勢(shì),中外零售業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是異常激烈的。所以我國(guó)零售業(yè)企業(yè)從提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,保住甚至擴(kuò)大顧客資源的角度出發(fā),也應(yīng)該尋求一種更有效的顧客管理方式。 本文從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景出發(fā),通過對(duì)我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀尤其是我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)階段在對(duì)待顧客的態(tài)度上各種模式的分析,加上對(duì)我國(guó)零售業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),推出

11、了我國(guó)零售業(yè)進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理的必要性。之后本文又從心理學(xué)角度、消費(fèi)角度、管理角度等方面對(duì)顧客體驗(yàn)管理的優(yōu)越性和進(jìn)步性進(jìn)行了論證。最后本文構(gòu)建了顧客體驗(yàn)管理的框架,并對(duì)我國(guó)零售業(yè)進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理提出了一些具體建議,在文章的結(jié)尾介紹了我國(guó)零售業(yè)進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理的成功案例極限體驗(yàn)戶外用品商店。 本文的研究方法主要有:比較分析法、觀察法、調(diào)研法、實(shí)證分析法。1、比較分析法:本文通過將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的各項(xiàng)比較,如經(jīng)濟(jì)提供物、經(jīng)濟(jì)功能、提供物性質(zhì)、需求要素等方面的比較,以及比較傳統(tǒng)消費(fèi)需求來分析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求。2、觀察法:筆者通過對(duì)周圍一些消費(fèi)者的觀察和交流為論文觀點(diǎn)提供一定的依據(jù)。3、調(diào)

12、研法:本文大量引用了一些國(guó)外著名的調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)論來作為研究依據(jù)。4、實(shí)證分析法:本文最后引用了實(shí)證,通過對(duì)實(shí)證的分析來證實(shí)前面的分析結(jié)果。2.期刊論文張建香.盧云.劉院英.Zhang Jianxiang.Lu Yun.Liu Yuanying論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的零售業(yè)發(fā)展策略-價(jià)值工程2007,26(8主要介紹了在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的背景下對(duì)消費(fèi)者行為的影響,并在此基礎(chǔ)上探索了零售業(yè)的發(fā)展策略.3.期刊論文楊育謀零售業(yè)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代-新經(jīng)濟(jì)2008(9去消費(fèi)者只是關(guān)注于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格,零售店也就僅僅是一個(gè)出售商品的場(chǎng)所.而如今的零售店不僅要為消費(fèi)者提供"逛街"的樂趣,還要通

13、過富有藝術(shù)感和時(shí)尚氣質(zhì)的店鋪設(shè)計(jì),讓消費(fèi)者披上"時(shí)髦玩家"的外衣;更重要的是,要在購(gòu)物全程中為消費(fèi)者帶來更多的消費(fèi)體驗(yàn).因?yàn)橄M(fèi)者正在變得越來越感性化、個(gè)性化、情感化,他們的需求重點(diǎn)已由追求實(shí)用轉(zhuǎn)向追求體驗(yàn),零售業(yè)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來了.4.學(xué)位論文胡芳體驗(yàn)營(yíng)銷在零售業(yè)中的應(yīng)用2007體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來促進(jìn)了消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,產(chǎn)品差異化的消失使得體驗(yàn)成為提升產(chǎn)品價(jià)值的有效方式,人們?cè)谙M(fèi)過程中不僅僅注重產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的功能上的利益,更重視在這個(gè)過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受,即體驗(yàn)。 零售企業(yè)尤其是傳統(tǒng)的零售商店由于經(jīng)營(yíng)觀念陳舊,不是努力去創(chuàng)造消費(fèi),指導(dǎo)

14、消費(fèi),因而處于被動(dòng)狀況,同時(shí)由于跟不上時(shí)代與信息化步伐,缺乏與消費(fèi)者溝通,不了解消費(fèi)者心理,不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,所以現(xiàn)有的零售商店必然面臨客源少、銷量下降的問題。而解決這一系列的問題不僅要從時(shí)間、方法上下功夫,主要是從根本上改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,從事體驗(yàn)營(yíng)銷將成為它們的必由之路。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,與之相適應(yīng)的營(yíng)銷模式也逐漸由產(chǎn)品營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷推進(jìn)。很多企業(yè)如“宜家家居”、“星巴克咖啡”等已經(jīng)把體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)揮到了極至,隨著其在中國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大,這種已經(jīng)被事實(shí)證明了的非常有效的營(yíng)銷手段必然會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和規(guī)則進(jìn)行一定程度的改寫甚至顛覆。 本文通過闡述體驗(yàn)營(yíng)銷的基本理論,

15、結(jié)合戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,分析了體驗(yàn)營(yíng)銷在零售業(yè)中的引入與具體應(yīng)用,體驗(yàn)營(yíng)銷在零售業(yè)進(jìn)行推廣和實(shí)施的過程中會(huì)存在著大量的機(jī)遇和挑戰(zhàn),將體驗(yàn)營(yíng)銷的各方面很好的綜合運(yùn)用,對(duì)顧客的滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度都會(huì)有大幅度的提升。我國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。5.期刊論文零售業(yè)新體驗(yàn)-體驗(yàn)營(yíng)銷-商場(chǎng)現(xiàn)代化2005(9一.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)零售業(yè)的營(yíng)銷思考 2001年12月2日,美國(guó)未來學(xué)家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺(tái)<對(duì)話>節(jié)目現(xiàn)場(chǎng).這位第三次浪潮的預(yù)測(cè)大師再次向大家預(yù)言服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝.此言一出,激起無數(shù)學(xué)者的關(guān)注和

16、經(jīng)營(yíng)者的不懈投入.而一直把服務(wù)視為經(jīng)營(yíng)信條的零售業(yè)如何理解和應(yīng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)?服務(wù)和體驗(yàn)有什么聯(lián)系?體驗(yàn)營(yíng)銷如何塑造?成為零售業(yè)十分關(guān)心的話題.6.期刊論文曹國(guó)興創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 開創(chuàng)零售未來-現(xiàn)代商業(yè)2006(5真正零售業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是什么?我們看一個(gè)很簡(jiǎn)單例子,沖一杯咖啡豆只有一二美分,通過零售業(yè)包裝,咖啡豆從產(chǎn)品變成商品,這個(gè)時(shí)候每杯咖啡漲到5到20美分,增長(zhǎng)十多倍.為什么說零售行業(yè)是二十一世紀(jì)最朝陽(yáng)的行業(yè)?我們?cè)诠?yīng)鏈末端,消費(fèi)者最偉大,我們是接觸消費(fèi)者最直接的.大家從勞累中發(fā)現(xiàn)樂趣,假如說我們把這杯咖啡送到店中沖給顧客喝,這個(gè)時(shí)候每杯賣0.75到1.5美元,大家看增長(zhǎng)了多少倍?在著名的星巴克里面

17、,一杯就是十幾塊,甚至20幾塊,還是咖啡,但是他給人的感覺是體驗(yàn).我做過一個(gè)調(diào)查,我們公司收入不是上等而是中等水平,而年輕員工在北京星巴克消費(fèi)高的上千,低的也有上百.當(dāng)爭(zhēng)不是不重要,同等價(jià)格沒有辦法競(jìng)爭(zhēng),關(guān)鍵是如何從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)消費(fèi)者到更好體驗(yàn),爭(zhēng)取利潤(rùn)回報(bào).7.學(xué)位論文王冬怡零售業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究2006體驗(yàn)已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)提供物,體驗(yàn)消費(fèi)也已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。消費(fèi)過程中的情感體驗(yàn)及其影響因素、消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值及其與滿意和再次惠顧之間的關(guān)系、以及對(duì)體驗(yàn)消費(fèi)的管理是消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)注和研究的主要內(nèi)容。體驗(yàn)是從服務(wù)中分離出來的,就像服務(wù)曾經(jīng)從商品中分離出來那樣。體驗(yàn)與服務(wù)的差別就好像服務(wù)與商品的差別一

18、樣。體驗(yàn)的出現(xiàn)使原有物品增值,成為一種新的價(jià)值源泉。這是因?yàn)樵隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)享受的評(píng)價(jià)最高,也愿意付出更高的價(jià)格。在以前的經(jīng)濟(jì)中也存在體驗(yàn),但并未被清楚地表述為一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)是體驗(yàn)策劃者,“不再僅僅提供商品或服務(wù),而是提供最終的體驗(yàn)。”給顧客留下難以忘懷的愉悅記憶。消費(fèi)者個(gè)人以個(gè)性化方式參與消費(fèi),獲得體驗(yàn)。正在這種意義上說,在服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)形態(tài)的變遷息息相關(guān),隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)也相應(yīng)地受到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響。消費(fèi)者變得越來越感性化、個(gè)性化、情感化,他們的需求重點(diǎn)己由追求實(shí)用轉(zhuǎn)向追

19、求體驗(yàn)。大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢(shì),對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越高。人們?cè)絹碓阶非竽切┠軌虼俪勺约簜€(gè)性化形象、顯示自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。現(xiàn)代人消費(fèi)似乎不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品,而是更加關(guān)注在哪里及如何得到這一產(chǎn)品. 所謂體驗(yàn)營(yíng)銷,主要是企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動(dòng).體驗(yàn)作為一種價(jià)值載體,它具有多重存在形態(tài)和表現(xiàn)形式,譬如,它既可以依附于產(chǎn)品和服務(wù)而存在,也可以作為單獨(dú)的出售物而存在,就像服務(wù)既可以依附于實(shí)體產(chǎn)品而存在,也可以單獨(dú)存在一樣。體驗(yàn)存在形態(tài)的多重性和體驗(yàn)內(nèi)容的豐富性為企業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷提供了多種可能的方式。

20、體驗(yàn)營(yíng)銷站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn),才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 賣場(chǎng)作為顧客和商家的交易地點(diǎn),是體驗(yàn)營(yíng)銷上演的最佳場(chǎng)所,賣場(chǎng)可以創(chuàng)造并向消費(fèi)者提供各種具有價(jià)值的體驗(yàn),即創(chuàng)造“有價(jià)值的顧客體驗(yàn)”,并以此來獲取相應(yīng)利益的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。發(fā)達(dá)國(guó)家不但有零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,而且在法律和行政方面也為零售業(yè)發(fā)展提供了保證。而我國(guó)目前沒有對(duì)零售業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃,相關(guān)的法律體系還未形成,有關(guān)零售業(yè)的管理和統(tǒng)計(jì)制度還不規(guī)范,我國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷

21、方式、經(jīng)營(yíng)管理等方面,與發(fā)達(dá)國(guó)家也有較大的差距。因此,我國(guó)超市零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度偏低。通過對(duì)顧客價(jià)值理論的回顧,及顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素的分析,指出體驗(yàn)成為如今顧客價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)要素。體驗(yàn)營(yíng)銷在中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)進(jìn)行推廣和實(shí)施的過程中會(huì)存在著大量的機(jī)遇和挑戰(zhàn),將體驗(yàn)營(yíng)銷的各方面很好的綜合運(yùn)用,對(duì)顧客的滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度都會(huì)有大幅度的提升。具體來講賣場(chǎng)可以通過感官、情感、氛圍、生活方式等的營(yíng)銷策略來打動(dòng)消費(fèi)者,在為消費(fèi)者創(chuàng)造完美體驗(yàn)的同時(shí)獲得良好的經(jīng)濟(jì)利益。8.期刊論文陳章旺零售業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的策略思考-福州大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版2007,21(3體驗(yàn)營(yíng)銷(Experiential Marketing在21世紀(jì)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下已經(jīng)顯得越來越重要.零售企業(yè)作為銷售終端直接和消費(fèi)者接觸,如何掌握體驗(yàn)營(yíng)銷的策略并結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)加以有效運(yùn)用將直接影響著企業(yè)的成敗.在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下,消費(fèi)者越來越重視情感因素,顧客導(dǎo)向的精神需求顯得越來越重要.9.學(xué)位論文衛(wèi)瑩芬家居零售業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)行為意向影響研究2008隨著社會(huì)的快速發(fā)展,我們的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正日益進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。消費(fèi)者的行為出現(xiàn)了一些新的變化和趨勢(shì),從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,情感需求的比重增加:從消費(fèi)內(nèi)容看,對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越