商場收銀員工作流程_第1頁
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文檔簡介

1、商場收銀員工作流程1. 上班例會前檢查服飾,儀容,工牌,頭發(fā)2. 認領(lǐng)備用金并認真清點、辨別、確認3. 檢查營業(yè)用的收銀機,整理并補充其他備用品（如購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開瓶器、葡萄酒開瓶器、透明膠等）4. 收銀員在作業(yè)時,不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象5. 不論顧客購買多少價值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。6. 作業(yè)時,不可擅自離開收銀臺,以免造成收銀金丟失,而且引起等候結(jié)算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時補充。7. 作業(yè)時要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時問顧客是否是他的,避

2、免損失8. 在收銀臺不可放置容易與商場混淆的私人物品,避免誤會9. 對熱銷商品的店內(nèi)碼要熟記10. 對不同類商品要正確分開裝袋,對易碎品要適當處理裝袋（如碗、玻璃杯。魚類）11. 購物籃寬積壓時,要及時移到相關(guān)位置,以免造成顧客購物不方便12. 不可與親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會13. 對任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應(yīng)確認。對容易被吊換價格簽的商品?？勺屚碌较嚓P(guān)柜臺核實。對照規(guī)格14. 每掃描一個商品,都要對照實物，以免調(diào)包15. 不可任意打開收銀抽屜查看數(shù)據(jù)和清點現(xiàn)金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會使人產(chǎn)生舞弊之嫌16. 如果有發(fā)現(xiàn)假幣,要讓禮貌性地想顧客

3、更換17. 作業(yè)期間不可談笑,看報紙,讀書,用手機等物品,而疏忽周圍情況,導(dǎo)致門店損失或者給顧客留下不好印象18. 離開收銀機前,如有顧客,應(yīng)以禮貌態(tài)度,讓顧客到另臺買單.19. 作業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客要求幫助的,應(yīng)讓附近營業(yè)員幫助,顧客如想多要購物袋,請靈活給予非商用袋子20. 作業(yè)時,不可將等價商品相乘輸入,以免庫存不準21. 任何商品買賣,都應(yīng)給予相關(guān)購物袋,避免安檢人員判斷失誤22. 作業(yè)時如有拾到顧客物品,錢幣,應(yīng)即時交給當班主管處理,不得個人藏匿23. 下班前要清理收銀區(qū),將顧客不要的商品,讓相關(guān)柜組人員拿回柜臺,整理好煙酒等貴重商品,認真收清好收銀款24. 下機后應(yīng)立即與財務(wù)人員交納收銀款并確認,不可拿著收銀箱在商場閑逛,25. 作業(yè)期間，不可與顧客或者內(nèi)部員工爭吵26(錢不可以放在玻璃柜上27(如果付錢跟提貨不是同一個人，必

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