商務(wù)會所員工行為舉止規(guī)定

1、商務(wù)會所員工行為舉止規(guī)定一、行為準則1、完成本職工作是每一位員工的天職和本份。2、對自己本職工作以外的事情，不打聽，不議論，不傳播。3、工作中遇到問題和困難，必須向直接上級匯報并請示。4、服從上級，團結(jié)同事，有令則行，有禁則止。二、行為舉止（一）站立站立姿勢要端正，挺胸抬頭，腳后跟稍并攏，前腳尖分開成60度角，不得叉腿、倚墻、靠柱。與賓客交談時，手可交叉于身后或體前，虎口相交，手臂自然下垂；在柜臺后的，手可平放柜臺，腳可稍開。歡迎客人時，員工與賓客相距以不近于60公分，不遠于100公分為宜。（二）行走行走時要抬頭挺胸、肩平、兩手臂前后擺動，兩腳尖平伸向前。步幅與身高相稱，步速適中，男員工行走足

2、跡可在一線兩側(cè)，女員工盡可能掌踩于一直線上。行走要有精神，不搖擺、不拖沓、不跑不跳、不走道正中。迎賓走在前側(cè)，送客走在后側(cè)，客過要讓路，與客同步不搶道，員工上下班走員工通道，除工作需要的員工可在賓客通道走外，其余員工不得在這些區(qū)域行走，更不得串崗。（三）引路引路時，員工一般應(yīng)走在賓客的左前側(cè)，并配以手勢指引，步速適中。男員工利用手勢助引時，出手要利落有力，手心微側(cè)向上，五指并攏前伸；女員工引路的手勢，出手可舒緩優(yōu)雅，手心微側(cè)向上，五指可稍張開。引路時，要經(jīng)常注意與客人保持一定距離，不可只顧自己往前走。（四）與賓客交接物品送茶水之類一般是緩緩送至賓客位置前的茶幾或桌上后再作個請的手勢。向賓客遞送

3、物品時還要注意：身子立穩(wěn)，略欠身，動作輕，速度適中，姿態(tài)優(yōu)雅，以“請”字當先，如“請您收下”、“請您接好”等。（五）致禮員工在行走中遇到賓客，應(yīng)面帶微笑點頭致意，一般點一下頭并說問候語，有時在點頭致意的同時可低舉右手招手答禮。（六）與客人交談與賓客談話時，要自然微笑，眼睛平視對方，不可左顧右盼，不可上下打量，不做其他無意義動作。（七）在崗工作在崗位上工作時，不可打哈欠，不打飽嗝，不伸懶腰，不可抽煙，不可吃東西，不挖耳鼻，不剪指甲，不做任何與工作無關(guān)的事，操作時要精神飽滿。（八）工作紀律1、員工應(yīng)按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退。2、員工上下班時必須按規(guī)定打記時卡，如因加班、病事假、公差、外勤

4、等原因不能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或部門經(jīng)理報告，以備核查。3、員工在崗，須保持良好的精神面貌，使用敬語，講究文明禮貌。4、服從領(lǐng)導的工作安排，按時完成任務(wù)，不得借故拖延、拒絕或終止工作。5、與客人談話時必須站立，姿態(tài)端正，不得倚墻壁或家俱，談話時使用敬語，用普通話清楚簡潔的回答。6、員工在酒店內(nèi)吸煙應(yīng)到指定地點，禁止在工作崗位上吸煙。7、員工不準在店內(nèi)喝酒、吃檳榔、吃異味食品、吃零食，當班時不準帶有酒氣及其它異味。8、工作時間內(nèi)須堅守崗位，不脫崗，不串崗，不會客，不大聲喧嘩，不干私事，不打私人電話。9、不準以犧牲公司或他人利益與客人拉私人關(guān)系，做交易，不準在客人面前談?wù)摴痉欠?wù)性事項。10、不準譏笑、指點、模仿客人。11、不得翻看賓客的書籍、物品和旁聽賓客談話，不得與賓客爭辯。12、對賓客贈送的禮品要如數(shù)上交。13、客人遺失物品，不論貴賤大小，一律交客房中心或總臺登記，需處理時，由總辦歸口辦理，不得私藏匿使用14、公司的所有設(shè)備設(shè)施、物品、文件資料、數(shù)據(jù)檔案等均系公司所有，不得隨意動用、贈與、占有、丟失或損壞，否則將視情節(jié)予以賠償，并給予處分。員工個人物品放入公司，應(yīng)主動向保安部門登記和接受檢查。15、愛護公司的一切公物器具，節(jié)約用水用電和易耗品，不準把有用的公物扔入垃圾桶，搞好修舊利廢工作。16、員工在工作現(xiàn)場，不準存放個人物品，需要保持清潔，嚴禁亂丟雜物。17、員