培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分校主管及校長(zhǎng)工作職責(zé)及考核指標(biāo)(共21頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上分校主管或校長(zhǎng)工作職責(zé)及考核指標(biāo)分校日常行政管理 分校校長(zhǎng)或主管綜述A：分校主管或校長(zhǎng)工作職責(zé)一、 行政：1、 全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理工作；2、 對(duì)總校下達(dá)的招生任務(wù)量，進(jìn)行分解安排；3、 圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有條理的組織分校進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)；4、 及時(shí)與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。5、 熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；6、 校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護(hù)（如每周一上午主管親自帶人隔個(gè)教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；7、 做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類(lèi)安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。

2、8、 積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；9、 和家長(zhǎng)溝通良好，熟知20%學(xué)生的名字和家庭情況（50-80人左右）.10、 指導(dǎo)監(jiān)督前臺(tái)做好各類(lèi)前臺(tái)及教務(wù)表格，并及時(shí)進(jìn)行整理、歸檔、裝訂、保管工作。11、 對(duì)分校員工做到分工明確、獎(jiǎng)罰分明，指導(dǎo)及時(shí)、考核公正；12、 做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動(dòng)時(shí)的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；13、 組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；二、 教務(wù)：1、 做好開(kāi)課課程的時(shí)間設(shè)置、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時(shí)開(kāi)課、結(jié)課；1） 每周一主管會(huì)議時(shí)上報(bào)上周開(kāi)班及結(jié)課班級(jí)；2） 根據(jù)咨詢(xún)情況

3、在新班開(kāi)課前一周，提出所需課程教師申請(qǐng)。3） 每一次開(kāi)課前和任課老師詳細(xì)溝通;2、 做好各個(gè)開(kāi)課班級(jí)的考勤表，并要求教師如實(shí)填寫(xiě)考勤表。1） 任課教師課前簽到時(shí)從前臺(tái)處領(lǐng)取本班級(jí)學(xué)員考勤表，課后簽退時(shí)歸還考勤表；2） 對(duì)于沒(méi)有到校上課且沒(méi)有請(qǐng)假的學(xué)員，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)電話(huà)咨詢(xún)其缺課原因。3、 做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開(kāi)具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時(shí)留意學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的意見(jiàn)反饋。4、 全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理，保證教學(xué)按進(jìn)度進(jìn)行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)。并做好開(kāi)課班級(jí)的班級(jí)檔案；5、 經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個(gè)的動(dòng)態(tài)

4、 , 防患于未然 ( 發(fā)展方向 個(gè)人情況 特長(zhǎng)愛(ài)好 住址等)6、 對(duì)于新代課的教師，分校主管當(dāng)月聽(tīng)課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時(shí)做好班級(jí)學(xué)員調(diào)查工作，并要求快速的、真實(shí)的匯總及上報(bào)調(diào)查情況；7、 做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù), 教學(xué)效果的抽查;三、 財(cái)務(wù)：指定負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的前臺(tái)工作人員。監(jiān)督其正確填寫(xiě)各類(lèi)財(cái)務(wù)帳表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額、上交營(yíng)業(yè)款。1） 每日早班工作人員，應(yīng)在9：009：15分之間電話(huà)上報(bào)前日營(yíng)業(yè)額；2） 當(dāng)日收入超過(guò)100元，應(yīng)于當(dāng)日存入學(xué)校帳戶(hù)；3） 每周一下午為各分校交賬時(shí)間，認(rèn)真填寫(xiě)收入報(bào)表、及繳款憑證并于銀行進(jìn)帳單一起，結(jié)算上交上周所有收入。4） 于

5、每月2日前上交上月分校工資報(bào)表。四、宣傳：1、 帶領(lǐng)分校員工做好總校布置的工作任務(wù), 宣傳到位, 親自監(jiān)察;2、 同區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查;3、 根據(jù)總校布置任務(wù), 結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)去實(shí)習(xí)操作 (談社區(qū), 聯(lián)系小學(xué)等 );4、 根據(jù)一線咨詢(xún)反映, 包括外圍市場(chǎng)調(diào)查記錄 , 反饋給總部 , 調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針 . 五、 其它:1、 搞好與外圍關(guān)系 ( 房東 、 社區(qū) 、 行政執(zhí)法等);2、 做好對(duì)員工管理和教育. B：分校主管的作用1、分校主管代表整個(gè)分校的形象分校主管是分校的代表者，就對(duì)每個(gè)分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員

6、工需要代言人。分校內(nèi)不論多少員工，他們?cè)诓煌臅r(shí)間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及分校形象都必須有分校主管負(fù)起全責(zé)。所以分校主管對(duì)分校的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。2、分校主管在前臺(tái)指導(dǎo)分校咨詢(xún)報(bào)名工作分校的工作有宣傳、前臺(tái)以及辦公區(qū)域，其中前臺(tái)咨詢(xún)工作最為重要，因?yàn)閷W(xué)員每天接觸最為頻繁的場(chǎng)所就是咨詢(xún)室，故分校主管必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢(xún)?nèi)藛T，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的分校營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，將適合的課程，運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激學(xué)員的報(bào)名欲望，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)分

7、校銷(xiāo)售的既定目標(biāo)。3、分校主管必須執(zhí)行學(xué)?？偛康慕?jīng)營(yíng)目標(biāo) 每個(gè)分校既要能滿(mǎn)足學(xué)員需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于學(xué)?？偛康囊幌盗姓?、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分校主管必須忠實(shí)地執(zhí)行。因此，分校主管必須懂得善于運(yùn)用所有資源，以達(dá)成兼顧學(xué)員需求及整體學(xué)校需要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。即使分校主管對(duì)學(xué)校總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見(jiàn)，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)正常的渠道向總部相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，切不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿(mǎn)情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。所以，分校主管在分校中必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化分校的營(yíng)運(yùn)與管理，確保學(xué)校經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、分校主管需要協(xié)調(diào)分校中出現(xiàn)的各種問(wèn)題分校中的全體員工是

8、一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，分校主管的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹學(xué)校的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，提供良好的學(xué)員服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置分校各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)學(xué)校的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名學(xué)校企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為學(xué)校的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。分校主管應(yīng)具有處理各種矛盾和問(wèn)題的耐心與技巧，如與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總部溝通等方面，是分校主管萬(wàn)萬(wàn)不能忽視的。如分校主管對(duì)上級(jí)的報(bào)告、對(duì)下屬的指令傳達(dá)都毫無(wú)瑕疵，但是對(duì)與學(xué)員溝通、與員工溝通、與總

9、部溝通等方面卻做得不夠好，無(wú)形中就會(huì)惡化人際關(guān)系。因此，分校主管在上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)外溝通過(guò)程中，應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、分校主管應(yīng)激勵(lì)員工的士氣并需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)于工作欲望方面，有句話(huà)說(shuō)：欲望是一股無(wú)形的巨大力量。因此，下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以，分校主管應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全校員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全校員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到分校經(jīng)營(yíng)好壞的重要因素之一。所以分校主管不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)分

10、校整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。同時(shí)，分校主管工作繁忙，并且常有會(huì)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)其不在校內(nèi)時(shí)，各部門(mén)的主管及全體員工就應(yīng)及時(shí)獨(dú)立處理分校內(nèi)事務(wù)，以免延誤工作。為此，分校主管還應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，以此培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能，并在工作過(guò)程中及時(shí)、耐心地予以指導(dǎo)、指正與幫助。全體員工的各方面素質(zhì)提高了，分校的營(yíng)運(yùn)與管理自然會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。由此可見(jiàn)，培育下屬，就是提高工作效率，也是間接促成學(xué)校順利發(fā)展的保證。6、分校主管是工作成果的分析員分校主管應(yīng)具有統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與理解分校營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的能力，以便及時(shí)掌握分校的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理；同時(shí)分校主管應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集與分校營(yíng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)

11、，并進(jìn)行有效分析，以對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行預(yù)估。7、分校主管是分校營(yíng)運(yùn)與管理的控制者為了保證分校的實(shí)際作業(yè)與學(xué)?？偛康囊?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、分校營(yíng)運(yùn)和外部環(huán)境相統(tǒng)一，分校主管必須對(duì)分校日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員控制、書(shū)籍控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。 C：分校主管應(yīng)具備的基本條件一、基本條件分校主管是具有特殊性質(zhì)的管理者，它需要處理很多具體繁雜的事務(wù)，既是分校的全面負(fù)責(zé)者，但又不是一個(gè)具有個(gè)方面決定權(quán)的決策者，因此，分校主管這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)如下：1、身體素質(zhì)分校主管最好是年輕者，它必須能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能夠承受滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作所帶來(lái)的

12、壓力。2、 個(gè)人品格一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，優(yōu)秀的品行會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)巨大的影響力。俗話(huà)說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的”好的品格可成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，誠(chéng)實(shí)的品格是分校主管最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，分校主管必須注意自身的品格與修養(yǎng)。分校主管使整個(gè)分校、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的分校主管就有什么樣的員工。遇事要不推委、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。有良好情操和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、 性格（1）擁有積極的性格（2）擁有忍耐力（3）擁有開(kāi)朗的性格（4）擁有包容力（5）擁有平和

13、的心態(tài)二、基本知識(shí)1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)；2、具有關(guān)與本學(xué)校的變化及今后演變知識(shí)3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識(shí)5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識(shí)6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)7、據(jù)有關(guān)于分校的計(jì)劃制定方法的知識(shí)8、具有計(jì)算機(jī)理解分校內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的樹(shù)枝之知識(shí)9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識(shí)三、基本能力1、 擁有優(yōu)良的咨詢(xún)報(bào)名推銷(xiāo)技巧和正確的判斷能力 2、 擁有實(shí)干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力3、 分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運(yùn)用到實(shí)踐中去。4、 分校主管應(yīng)具備揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力。5、 擁有能量好地

14、處理人際關(guān)系的能力6、 具有自我成長(zhǎng)的能力7、 具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力8、 必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。 D：分校主管的作業(yè)流程學(xué)校分校主管工作流程時(shí)間表時(shí)期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)8：309：001、晨會(huì)布置主要事項(xiàng)2、員工出勤狀況確認(rèn)出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表及工作掛牌檢查3、共同打掃衛(wèi)生前一天上課的班級(jí)和直接面對(duì)學(xué)員的辦公區(qū)域4、昨日營(yíng)業(yè)狀況營(yíng)業(yè)額（新生和老生）、來(lái)訪數(shù)、來(lái)電數(shù)、書(shū)籍銷(xiāo)售情況9：009:301、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)狀況檢查各崗位人員、書(shū)籍、及其他物品就緒 2、各崗位工作計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)宣傳物品、書(shū)籍儲(chǔ)備、各類(lèi)表格及其他9：3012：001、招

15、生問(wèn)題點(diǎn)追蹤招生營(yíng)業(yè)額為達(dá)到銷(xiāo)售預(yù)算的原因分析2、宣傳任務(wù)的布置及檢查宣傳品的發(fā)放是否到位，人員是否積極12:0014:001、對(duì)上午上課的班級(jí)衛(wèi)生的打掃值班人員做好收尾和準(zhǔn)備工作2、對(duì)下午即將上課的班級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)備工作14:0015:00競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查同地段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本校營(yíng)業(yè)情況比較（來(lái)訪數(shù)、促銷(xiāo)活動(dòng)、重點(diǎn)推薦課程）15：0016:00教育訓(xùn)練新近人員的在職訓(xùn)練16：0017:00各類(lèi)報(bào)表的匯總、計(jì)劃、匯總需上交總部的各類(lèi)表格和總校各部門(mén)的協(xié)調(diào)17：0018：00整個(gè)分校的態(tài)勢(shì)檢核與分析指導(dǎo)招生計(jì)劃的分析與市場(chǎng)開(kāi)拓的改善指示18：0018：30營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤宣傳人員對(duì)前臺(tái)的職員，收款人員確保正常

16、狀況、書(shū)籍齊全、18:30-只是值班人員注意事項(xiàng)（如無(wú)晚班新課）交待完劍英也注意事項(xiàng)機(jī)關(guān)門(mén)窗事宜我們的學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況，制定適合自己學(xué)校自身需要的分校主管流程內(nèi)容。 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項(xiàng)基本任務(wù)1、 達(dá)成既定的數(shù)值目標(biāo)所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利潤(rùn)目標(biāo)、庫(kù)存書(shū)籍周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而分校的營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，甚至包括個(gè)人營(yíng)業(yè)目標(biāo)、個(gè)人毛利潤(rùn)目標(biāo)等基本數(shù)值。同時(shí)目標(biāo)的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標(biāo)涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。2、 執(zhí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃 分校主管也身負(fù)著實(shí)行總校行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標(biāo)同樣重要的。做學(xué)校長(zhǎng)時(shí)間處于學(xué)員來(lái)校報(bào)什

17、么班學(xué)校就開(kāi)什么課的被動(dòng)狀態(tài)。但現(xiàn)在不能再如此消極下去了，分校必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的開(kāi)發(fā)。為此，要如何做呢?這就成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 為實(shí)行總校的行動(dòng)計(jì)劃，雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)分校不同而相異，但基本上可有下列事項(xiàng)： (1)招生活動(dòng)的目標(biāo) (2)新課程促銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi) (3)新學(xué)員的開(kāi)發(fā) (4)員工課程知識(shí)的提高 (5)員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育 為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定，分校主管必須以分?，F(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問(wèn)題來(lái)尋求解決的方法。數(shù)值目標(biāo)就是實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃的數(shù)字目標(biāo)。若沒(méi)實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃，就不能達(dá)成數(shù)值目標(biāo)。 F：分校主管的十大工作內(nèi)容1、營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排方面（1）開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備（2）衛(wèi)生的清掃 （3）POP廣告

18、的制作、張貼、宣傳 （4）咨詢(xún)室的布置、整理 （5）分校內(nèi)外的巡視 （6）學(xué)員的應(yīng)對(duì) （7）課程的安排、保管 （8）書(shū)籍盤(pán)點(diǎn) （9）預(yù)定教師的確認(rèn) 2、人事、業(yè)務(wù)方面 （1）選拔、使用計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工 （2）員工出勤管理 （3）合理調(diào)配、使用員工 3、人員教育方面 （1）學(xué)校目標(biāo)、學(xué)校方針教育 （2）咨詢(xún)報(bào)名方面的教育 （3）清潔衛(wèi)生方面的教育 （4）營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方面的教育 （5）培訓(xùn)、教育新員工和計(jì)時(shí)工、臨時(shí)工 （6）工作中的教育訓(xùn)練 （7）操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律教育 （8）培養(yǎng)副手的能力 4、情報(bào)的收集和事項(xiàng)的傳達(dá)方面 （1）有關(guān)商圈的動(dòng)向 （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào) （3）學(xué)員的情報(bào)5、服務(wù)方面（1）笑

19、臉相迎，熱情問(wèn)候 、（2）使用規(guī)范用語(yǔ)（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺(tái)事務(wù)（6）進(jìn)行基本課程知識(shí)教育 6、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)方面（1）對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護(hù)（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費(fèi)等特殊狀況的處理與匯報(bào) 7、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理方面（1）應(yīng)將分校的目標(biāo)及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達(dá)成意愿和行動(dòng)（2）掌握每周、每月累積的實(shí)際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標(biāo)的依據(jù)和改進(jìn)工作的方向。8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查及對(duì)策方面（1）調(diào)查、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分校的情況（2）制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策并付諸行動(dòng)9、報(bào)表及現(xiàn)金帳目處理方面對(duì)分校每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告，人

20、員，學(xué)員情況、班級(jí)管理等檔案填寫(xiě)要準(zhǔn)備、并能指導(dǎo)文員制作。10、學(xué)員與員工間的關(guān)系 隨時(shí)進(jìn)行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對(duì)外語(yǔ)對(duì)學(xué)員的立場(chǎng)及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。 G：分校主管交接單在分校主管調(diào)離或是離職時(shí)須辦理交接工作。分校主管交接單交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人員：1、 分?，F(xiàn)行課表（即將開(kāi)班和即將結(jié)班）2、 分校教師情況（附個(gè)人情況）：專(zhuān)職： 兼職：3、 分校固定資產(chǎn)清單：4、 分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：5、 分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：6、 分校的關(guān)系戶(hù)（如房東等）：7、 分校內(nèi)的特殊遺留問(wèn)題

21、：8、 其他 分校主管交接單交接分校： 交接日期：交接人：交 接分校人員：1、 分?，F(xiàn)行課表（即將開(kāi)班和即將結(jié)班）2、 分校教師情況（附個(gè)人情況）：專(zhuān)職： 兼職：3、 分校固定資產(chǎn)清單：4、 分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：5、 分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：6、 分校的關(guān)系戶(hù)（如房東等）：7、 分校內(nèi)的特殊遺留問(wèn)題：8、 其他 H：分校管理細(xì)則各分校采取主管負(fù)責(zé)制，分校主管全權(quán)負(fù)責(zé)所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：1、 各分校標(biāo)志性燈箱、條幅、標(biāo)志牌、門(mén)牌等要求整、整齊、美觀、無(wú)殘缺。以保證我校整體形象；2、 各類(lèi)資格牌照（辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資格證書(shū)）必須齊全，保管完好，整

22、齊劃一，并掛于咨詢(xún)室內(nèi)醒目位置。3、 分校應(yīng)設(shè)立專(zhuān)用信息公告欄，以便及時(shí)、準(zhǔn)確的顯示及通知我校的各類(lèi)活動(dòng)或安排。4、 錄音機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦等各類(lèi)電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用和及時(shí)維修。5、 日常辦公物品（筆，計(jì)算器，教材，訂書(shū)機(jī)，尺子，時(shí)鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺放在固定位置，以方便平時(shí)使用。對(duì)于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應(yīng)擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢(xún)室內(nèi)整體形象。6、 教室等辦公場(chǎng)所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標(biāo)志，我校工作人員嚴(yán)禁在咨詢(xún)室或辦公室內(nèi)抽煙。7、 各分校咨詢(xún)處應(yīng)備意見(jiàn)簿，校長(zhǎng)信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應(yīng)自覺(jué)

23、接受家長(zhǎng)及學(xué)生的監(jiān)督。8、 各分校工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時(shí)簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督（包括主管）。9、 各分校前臺(tái)設(shè)立交接班登記表，要求詳細(xì)記錄各自當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的重要事宜及倒班時(shí)需要交接的事項(xiàng)。10、 建立各類(lèi)領(lǐng)用物品登記制度，包括各類(lèi)固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。11、 當(dāng)分校人員變動(dòng)時(shí)，票據(jù)、錢(qián)物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。12、 對(duì)于各分校自行購(gòu)買(mǎi)的物品，應(yīng)填寫(xiě)購(gòu)物詳細(xì)登記表，憑登記表和發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。13、 每周一應(yīng)按時(shí)到總部財(cái)務(wù)室交接一周收入情況，并認(rèn)真、正確的填寫(xiě)相應(yīng)的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報(bào)帳時(shí)間。14、 各分校員工除應(yīng)做好所在分校的工

24、作外，還應(yīng)本著平等互利的原則，協(xié)助好其它分校的工作，不得惡意詆毀其他分校。15、 組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識(shí)，增強(qiáng)悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，抓好落實(shí)，引導(dǎo)員工向內(nèi)涵和深層次推進(jìn)。16、 實(shí)行規(guī)范化管理制度責(zé)任制，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和崗位規(guī)范化管理責(zé)任人。17、 針對(duì)本單位特點(diǎn)制定規(guī)范化管理制度，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化管理教育、培訓(xùn)。18、 分校主管（副主管）對(duì)本單位規(guī)范化管理工作負(fù)主要責(zé)任。對(duì)所屬員工定期進(jìn)行行為考核，建立考核檔案。19、 檢查對(duì)本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見(jiàn)，及時(shí)反饋員工的意見(jiàn)和建議。 分校成本控制 A：分校財(cái)務(wù)工作的重要性分校的財(cái)務(wù)狀況直

25、接影響到總校的整體運(yùn)營(yíng)，分校的財(cái)務(wù)工作也是學(xué)校在一個(gè)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)分校主管的業(yè)績(jī)考核、成本控制能力考察的一個(gè)重要的依據(jù)。因此做為分校主管，對(duì)分校的財(cái)務(wù)工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力：1預(yù)算能力分校主管要對(duì)所在分校下月的工作進(jìn)行計(jì)劃，特別是對(duì)必須支出的費(fèi)用做一預(yù)計(jì)，要本著能錯(cuò)能修則不購(gòu)買(mǎi)的原則。如果有一個(gè)客觀的預(yù)算，對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)成本也就心中有數(shù)了，在招生中圍繞著保持成本進(jìn)而達(dá)到贏利的目的。2運(yùn)營(yíng)成本控制能力家大業(yè)大擋不住細(xì)水長(zhǎng)流的浪費(fèi)，一個(gè)分校的主管要時(shí)刻保持成本控制的意識(shí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤(rùn)是一個(gè)主

26、管必須具備的能力。3決算分析能力當(dāng)一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)周期結(jié)束時(shí)，主管要對(duì)照預(yù)算對(duì)當(dāng)月的財(cái)務(wù)支出做一分析，判斷哪些是在預(yù)算內(nèi)的支出，有沒(méi)有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒(méi)有超支，超支的原因是什么？是否達(dá)到了收支平衡？是否達(dá)到了預(yù)期的贏利目標(biāo)？也是上級(jí)及主管本人對(duì)其財(cái)務(wù)能力的一個(gè)評(píng)價(jià)。 B：學(xué)校損耗的管理一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個(gè)方面1. 宣傳品的損耗；2. 宣傳工資的損耗；3. 日常辦公用品的損耗；4. 書(shū)籍的損耗；5. 手提袋的損耗6. 水電的損耗；（含飲用水）7. 電話(huà)費(fèi)的損耗；二、分校損耗的防止（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止1、 宣傳制品價(jià)格的控制：每類(lèi)宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶(hù)外

27、信息欄、報(bào)亭門(mén)頭等的制作成本價(jià)，必須透明化。單價(jià)公開(kāi)。如果員工中有任何人對(duì)宣傳品的價(jià)格有疑問(wèn)，且可以找到比目前價(jià)格更低的制作商，則可提出申請(qǐng)，要求學(xué)校更換制作上，并且學(xué)校將根據(jù)節(jié)省的費(fèi)用比率給此員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)（501000元）。類(lèi)別 / 價(jià)格 傳單條幅KT板郵政編碼牌 單價(jià) 單位2、 宣傳量的控制：對(duì)低于300人的分校，300-500人的分校，500-1000人的分校，以及1000人以上的分校，宣傳量應(yīng)當(dāng)加以區(qū)分。據(jù)季節(jié)的不同，各分校可作調(diào)整。3、 宣傳人員工資的控制：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所完成的宣傳量是一定的，根據(jù)每個(gè)分校規(guī)定的宣傳量，計(jì)算本校宣傳所需的宣傳時(shí)間段總量，再根據(jù)每天所需的工作時(shí)間段計(jì)算宣

28、傳總量所需宣傳天數(shù)，最后根據(jù)工作天數(shù)及宣傳員個(gè)人的發(fā)放能力，結(jié)合當(dāng)月宣傳費(fèi)用，安排每天所需宣傳人員得數(shù)量。例如：某個(gè)分校的月宣傳傳單量是20000份（32開(kāi)），正常情況每分鐘6張，那么每小時(shí)360張，則發(fā)放20000張傳單所需時(shí)間為20000÷360=55.6小時(shí)，約為56小時(shí)，每天工作按6小時(shí)算，那么分校只要一個(gè)人發(fā)傳單的話(huà)，需要大約10天的時(shí)間進(jìn)行宣傳，這樣總的宣傳費(fèi)用為10×13=130元/月4、 宣傳制品總量的控制：各類(lèi)宣傳品制作前，及時(shí)上報(bào)所需制作量，經(jīng)總務(wù)部簽字同意后，再進(jìn)行制作。（二）關(guān)于分校日常工作方面防止1分校日常低值易耗品是分校損耗最大的方面:下面是分校

29、日常配送表示例:日常消耗品配送表（示例）當(dāng)月10日前必須領(lǐng)完畢名稱(chēng)數(shù)量使用期限名稱(chēng)數(shù)量使用期限除新開(kāi)分校外，其它分校必須按作用期限要求進(jìn)行領(lǐng)用學(xué)員檔案表100份一個(gè)月剪刀一把長(zhǎng)期收費(fèi)情況一覽表30份一個(gè)月尺子一把長(zhǎng)期咨詢(xún)登記表100份一個(gè)月文件夾5個(gè)長(zhǎng)期電話(huà)使用情況表50份一個(gè)月訂書(shū)機(jī)一個(gè)長(zhǎng)期聽(tīng)課證100份一個(gè)月計(jì)算器一個(gè)長(zhǎng)期試聽(tīng)卡100份一個(gè)月印泥一盒長(zhǎng)期粉筆長(zhǎng)尾夾十個(gè)長(zhǎng)期板擦打孔器一個(gè)長(zhǎng)期雙月10日前領(lǐng)用曲別針一盒三個(gè)月作廢章一枚長(zhǎng)期裝訂夾一盒三個(gè)月概不退費(fèi)章一枚長(zhǎng)期訂書(shū)針一盒三個(gè)月各類(lèi)資格牌一套長(zhǎng)期學(xué)校繳費(fèi)單插桿夾五個(gè)半年單月10日前領(lǐng)用完畢海綿膠兩卷二個(gè)月掃把二個(gè)半年稿紙一本二個(gè)月紙簍

30、二個(gè)半年筆記本一本二個(gè)月拖把二個(gè)半年透明膠兩卷（小）二個(gè)月記號(hào)筆二支三個(gè)月雙月領(lǐng)用10日前領(lǐng)用完畢雙面膠兩卷二個(gè)月粘貼單一本三個(gè)月小刀一把二個(gè)月借款單一本三個(gè)月垃圾袋一把二個(gè)月回形針一盒三個(gè)月膠水一瓶二個(gè)月園珠筆三支二個(gè)月寬膠帶一卷二個(gè)月2水電做到人走關(guān)電關(guān)水。3電話(huà)費(fèi)采用插卡201電話(huà)，效果 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度分校教務(wù)管理制度1、 教學(xué)管理1） 聽(tīng)課制度（1） 新老師在該分校代課之前，分校主管必須聯(lián)系教師并在上課前聽(tīng)該教師試講20-30分鐘；（2） 分校主管對(duì)新教師的課開(kāi)課十個(gè)課時(shí)內(nèi)必須聽(tīng)課，并在下周主管會(huì)時(shí)將聽(tīng)課記錄上交教務(wù)部；對(duì)老教師的課三個(gè)月之內(nèi)必需聽(tīng)一次；并在每月5號(hào)

31、前將聽(tīng)課筆記上交教務(wù)部；逾期不交者按以下制度處罰：超過(guò)1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款；超過(guò)3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款；超過(guò)一周的，進(jìn)行通告批評(píng)，給予200元罰款；連續(xù)三次不交聽(tīng)課筆記的，給予記大過(guò)處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20；每月評(píng)選優(yōu)秀聽(tīng)課記錄，對(duì)于優(yōu)秀者給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： 評(píng)選第一名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)80元； 評(píng)選第二名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)50元； 評(píng)選第三名（一名）：獎(jiǎng)勵(lì)30元； 當(dāng)月鼓勵(lì)獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)（各一名）：獎(jiǎng)勵(lì)20元；（3） 分校主管在每個(gè)新班開(kāi)班時(shí)必須聽(tīng)課，并做新課聽(tīng)課記錄，并將該班學(xué)員回訪記錄學(xué)員調(diào)查表上交教務(wù)部，具體時(shí)間安排如下： 課時(shí)聽(tīng)課期限上交聽(tīng)課筆記期限學(xué)員調(diào)查

32、期限上交學(xué)員調(diào)查表期限六小時(shí)/周七天內(nèi)開(kāi)課一周后的主管會(huì)十四天內(nèi)開(kāi)課二周后的主管會(huì)四小時(shí)/周十四天內(nèi)開(kāi)課后二周后的主管會(huì)十四天內(nèi)開(kāi)課二周后的主管會(huì)二小時(shí)/周十四天內(nèi)開(kāi)課后二周后的主管會(huì)十四天內(nèi)開(kāi)課二周后的主管會(huì) 逾期不交者按以下制度處罰：超過(guò)1天的，進(jìn)行口頭警告，不予以罰款；超過(guò)3天的，進(jìn)行口頭警告，給予50元罰款；超過(guò)一周的，進(jìn)行通告批評(píng)，給予200元罰款；連續(xù)三次不交聽(tīng)課筆記的，給予記大過(guò)處分，在原罰款基礎(chǔ)上，扣發(fā)基本工資的20；2） 訪談制度主管需及時(shí)安排學(xué)員訪談，用學(xué)員調(diào)查表定期調(diào)查學(xué)員對(duì)教師及學(xué)校的滿(mǎn)意程度。學(xué)員訪談具體安排如下：班級(jí)學(xué)員訪談?lì)l率少兒班每期開(kāi)班后八個(gè)學(xué)時(shí)內(nèi)做一次學(xué)員訪

33、談；結(jié)班前八個(gè)學(xué)時(shí)做一次學(xué)員訪談中學(xué)生班每期開(kāi)班后八個(gè)學(xué)時(shí)內(nèi)做一次學(xué)員訪談；其后每三十個(gè)學(xué)時(shí)做一次學(xué)員訪談成人晚班每期開(kāi)班后八個(gè)學(xué)時(shí)內(nèi)做一次學(xué)員訪談；其后每三十個(gè)學(xué)時(shí)做一次學(xué)員訪談成人白班每期開(kāi)班后八個(gè)學(xué)時(shí)內(nèi)做一次學(xué)員訪談；其后每三十個(gè)學(xué)時(shí)做一次學(xué)員訪談3） 教學(xué)配合制度（1） 按時(shí)交聽(tīng)課筆記及學(xué)員調(diào)查表；（2） 分校不得私自排課；如產(chǎn)生分校私自給教師排課的情況，分校將對(duì)由此而產(chǎn)生的所有后果承擔(dān)全部責(zé)任，并根據(jù)其情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行每人50-300元的罰款；（3） 在該教師已經(jīng)在該分校代課的情況下，教務(wù)部將優(yōu)先安排該教師在該分校代其他班級(jí)；原則上，如果該教師在不同分校代課，將優(yōu)先

34、安排距離教師居住地較近的分校；如果該教師對(duì)在某分校上課有強(qiáng)烈要求，將優(yōu)先考慮該分校；（4） 如教師對(duì)分校管理及分校教師服務(wù)有任何建議及意見(jiàn)，教務(wù)部將負(fù)責(zé)及時(shí)將意見(jiàn)反饋到分校主管處。對(duì)于暫時(shí)不可更改部分（如分校地理位置、分校外部環(huán)境等）將不予追究分校責(zé)任；對(duì)于可更改部分，教務(wù)部將與相關(guān)部門(mén)共同頒發(fā)整改通知責(zé)令分校在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行更改；如在規(guī)定期限內(nèi)仍無(wú)任何改進(jìn)或改進(jìn)不明顯者，將對(duì)主管、副主管及相關(guān)工作人員進(jìn)行50-500元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行全校通告批評(píng)。（5） 及時(shí)報(bào)課，新開(kāi)課、課程的時(shí)間更改、已報(bào)新班未開(kāi)課、換教師、停班、合班、結(jié)班、升期、外教課需及時(shí)通知教務(wù)部；如產(chǎn)生以上任何教務(wù)現(xiàn)象而

35、教務(wù)部在一周內(nèi)未得到口頭或書(shū)面通知的，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由主管、副主管及事件直接負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)；并對(duì)以上員工進(jìn)行50-200元經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。（6） 在新教師代課的前一天，分校必須聯(lián)系新教師，將分校地址、所帶班級(jí)學(xué)生人數(shù)/年齡階段等各種情況告知新教師，并告知新教師如何到達(dá)該分校；（7） 在新教師代課前一個(gè)小時(shí)，分校必須聯(lián)系新教師，并催告其上課時(shí)間，以防新教師產(chǎn)生遺忘/車(chē)禍或迷路等各種突發(fā)狀況；如因分校未及時(shí)通知并接洽新教師及時(shí)到崗的，由此所產(chǎn)生的所有損失將有分校所有工作人員共同承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，則對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處

36、罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。（8） 及時(shí)上交教務(wù)部所需統(tǒng)計(jì)的各種表格，并詳細(xì)填寫(xiě)；如因分校填寫(xiě)錯(cuò)誤而導(dǎo)致教務(wù)安排失誤的，則由分校主管及副主管承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失，并對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；造成惡劣影響或情節(jié)嚴(yán)重的，將進(jìn)行全校通告批評(píng)。2、 行政管理1） 課前及課后的檢查工作（1） 課前的檢查工作：在有足夠時(shí)間的情況下，要求辦公人員提前至少15-20分鐘對(duì)上課班級(jí)進(jìn)行檢查，特殊情況下要求提前至少5分鐘或每間隔2小時(shí)檢查一次；檢查內(nèi)容包括：a. 衛(wèi)生檢查：地面是否干凈、學(xué)生用桌、用椅是否無(wú)塵、教師用桌是否無(wú)塵、黑板是否

37、干凈、黑板槽中是否清潔；b. 設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無(wú)損壞桌椅；c. 教具檢查：準(zhǔn)備3-4根粉筆、準(zhǔn)備板擦、準(zhǔn)備錄音機(jī)；d. 教學(xué)服務(wù)：純水是否充足等工作細(xì)節(jié)；（2） 課后的檢查工作：a. 設(shè)備檢查：電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括電燈、電源、空調(diào)等）、有無(wú)損壞桌椅；b. 其他檢查：有無(wú)學(xué)員或教師遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)需立即上交；2） 簽到請(qǐng)假檢查制度（1） 分校主管、副主管需對(duì)教師簽到負(fù)責(zé)；（2） 嚴(yán)格監(jiān)察分校教師簽到；如分校教師產(chǎn)生虛假簽到情況（如多簽課時(shí)、遲到或早退但簽到正常、請(qǐng)假卻簽到正常等），主管需及時(shí)察覺(jué)、立即糾正、及時(shí)教育；（3） 如產(chǎn)生該教師有虛假簽到但

38、主管未及時(shí)察覺(jué)的情況，所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失由主管和副主管共同承擔(dān)，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)主管及副主管將進(jìn)行50-200元的經(jīng)濟(jì)處罰及相關(guān)行政處罰；（4） 請(qǐng)假制度：3） 分校例會(huì)制度（1） 分校需定期召開(kāi)分校教師例會(huì)，例會(huì)周期以不低于每月一次為標(biāo)準(zhǔn)；（2） 分校需將例會(huì)日期上報(bào)教務(wù)部，每次例會(huì)需由教務(wù)部主管校長(zhǎng)、教務(wù)主管或副主管列席；（3） 分校需將會(huì)議記錄或摘要應(yīng)在會(huì)議結(jié)束三天內(nèi)上報(bào)教務(wù)部并留附件一份作為分校檔案在本分校存檔；（4） 如有教師在不同分校代課，該教師可每月只參加一個(gè)分校的例會(huì)，但其周期應(yīng)當(dāng)是固定的（即：參加某分校例會(huì)必須是有規(guī)律的，如單月參加A分校例會(huì)，雙月參加B分校例會(huì)），且本月

39、該教師沒(méi)有參加例會(huì)的分校應(yīng)當(dāng)將會(huì)議記錄或摘要交給該教師，并對(duì)其間的重點(diǎn)進(jìn)行詳解；（5） 分校例會(huì)必須言之有物，不可浮夸虛飄。例會(huì)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)內(nèi)容：a. 全校本月發(fā)展?fàn)顩r；b. 本分校本月發(fā)展?fàn)顩r；c. 本分校本月的教學(xué)成績(jī)和不足；d. 本月優(yōu)秀教師的評(píng)選；e. 下月的教學(xué)目標(biāo)；f. 教學(xué)研究；g. 其他（6） 不必每月每個(gè)教師必須參加，具體例會(huì)規(guī)定可由分校根據(jù)不同情況自行設(shè)定，其規(guī)章制度由教務(wù)部審核、教務(wù)副校長(zhǎng)簽字后即可實(shí)施。4） 教務(wù)記錄制度（1） 前臺(tái)工作人員必須每天記錄教務(wù)日志；（2） 第二周的主管會(huì)上將檢查第一周的教務(wù)日志；（3） 教務(wù)日志必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式書(shū)寫(xiě)；其標(biāo)準(zhǔn)格式如下：日期

40、記錄時(shí)間教師姓名所代班級(jí)記錄事件記錄人（4） 如當(dāng)天無(wú)任何特殊情況發(fā)生，則按以下格式書(shū)寫(xiě)：日期記錄時(shí)間教師姓名所代班級(jí)記錄事件記錄人×年×月×日8：30-21：30所有所有無(wú)特殊事件產(chǎn)生××× （5） 分校教務(wù)日志不得有缺頁(yè)或空白日期的情況；如發(fā)現(xiàn)以上情況，則視情節(jié)的嚴(yán)重性給予分校主管、副主管50-150元的經(jīng)濟(jì)處罰；5） 行政配合制度（1） 如有任何教師發(fā)生嚴(yán)重失職（如學(xué)員反映非常不好、經(jīng)常嚴(yán)重遲到早退、詆毀學(xué)校名譽(yù)、曠課、私自在外校代課等），則分校應(yīng)立刻通知教務(wù)部工作人員；（2） 在每個(gè)班結(jié)班時(shí)，需在一周內(nèi)向教務(wù)部上交原始學(xué)員檔案

41、；（3） 在每次結(jié)課時(shí)計(jì)算該班的升期率、學(xué)員保持率等各項(xiàng)比率，并在結(jié)班后的一周內(nèi)同原始學(xué)員檔案上交教務(wù)部，由教務(wù)部審核統(tǒng)計(jì)；（4） 每個(gè)月月底28號(hào)開(kāi)始造教師工資表，需將兼職教師、專(zhuān)職教師、外籍教師分開(kāi)造表；并在下月2號(hào)前將本分校教師工資表、教室簽到表、教師升期獎(jiǎng)申請(qǐng)表等各項(xiàng)表格上交教務(wù)部，如造表混亂，且通過(guò)教務(wù)部工作人員告知后仍二次造表錯(cuò)誤的，或未按時(shí)交表的，將對(duì)分校主管及副主管進(jìn)行30元/人的罰款；（5） 教師請(qǐng)假需填寫(xiě)分校代課請(qǐng)假單，在經(jīng)過(guò)教務(wù)部同意并備案后，分校有權(quán)對(duì)遲到教、早退、曠課教師按情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行20-50元的罰款；教師如因個(gè)人原因無(wú)法提前填寫(xiě)分校代課請(qǐng)假單的，則在假后不超過(guò)3天

42、內(nèi)補(bǔ)填假條，并由分校主管簽字并在備注欄內(nèi)寫(xiě)明緩簽假條的原因；在每月2號(hào)前將該表及教師獎(jiǎng)罰單交至教務(wù)部；3、 生活管理教師服務(wù)（1） 準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)教師的各種信息，分校每一位教師的近期動(dòng)態(tài)及長(zhǎng)期打算，并及時(shí)與教務(wù)部溝通以便儲(chǔ)備人才；（2） 在新教師去分校上課的前三個(gè)月內(nèi)，分校主管至少與其溝通兩次以上，其中一次必須在其上課的第一個(gè)月內(nèi)；在老教師區(qū)分校上課的前兩周內(nèi)，分校主管必須與老教師溝通一次，在其上課期間，最好保持每月不少于一次，每次不少于20分鐘的溝通時(shí)間；（3） 各分校要為在自己分校代課的教師準(zhǔn)備私用口杯；（4） 各分校在本分校教師生日時(shí)需至少送給該教師由本分校所有員工簽名的賀卡一張；分校主管需親自對(duì)該教師表示祝賀；如因特殊原因無(wú)法見(jiàn)到該教師，則需電話(huà)致賀；在該教師生日時(shí)，在分校公告欄上應(yīng)當(dāng)有顯著的“祝*教師生日快樂(lè)！新概念*分校全體員工上”的字樣；（5） 在分校教師生病時(shí)，分校主管或副主管需親自對(duì)該教師表示慰問(wèn)，如因特殊原因無(wú)法見(jiàn)到該教師，則必須電話(huà)問(wèn)候；請(qǐng)病假超過(guò)5天的，則應(yīng)登門(mén)問(wèn)候；（6） 在五一、十一、教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等大型或傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，分校所有員工見(jiàn)到我校任何分校教師都應(yīng)當(dāng)說(shuō)“*老師*節(jié)快樂(lè)！