酒店客房服務員個人工作總結

1、酒店客房效勞員個人工作總結【導語】熟悉業(yè)務，熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好 工作的前提，也是搞好總結的根底。以下是小編為大家精心 整理的酒店客房效勞員個人工作總結，供大家參考。酒店客房效勞員個人工作總結篇一 20XX 年即將過 去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我 克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導 和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn) 象；效勞質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠 尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在 20XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。一、今年的主要工作1 、虛心學習，不

2、懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認 真學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的 老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能 經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。 就這樣在不知不僅覺中，我的效勞水平得到了提高，行為舉 止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱 贊。2 、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。 通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有 耐心， 敷衍了事的毛病， 養(yǎng)成了耐心細致、 周到的工作作風， 一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也 融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓 勵和關心的話語。使我

3、對工作更加充滿信心。對于賓館的日 常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生， 雖然整天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、 不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在 這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心 不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落 凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶 角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈， 讓臟物無處可逃。3 、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情， 不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前 臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開

4、始由于對 前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的 關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演 練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工 作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和 水平有了很大的提高，對客人的效勞熱情也更加高漲，工作 信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做 到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心， 讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事 斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在 著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里， 我

5、要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴 格約束自己，認真學習研究工作效勞中的技巧，提高自身的 效勞水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都 滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安 寧、溫馨的家。三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集 和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出 去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習 本行業(yè)先進的效勞和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。 同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工 著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛 煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位

6、員工每天能夠以飽滿的精 神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺興旺做出自己 的奉獻。酒店客房效勞員個人工作總結篇二 一年來，在領導 的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的 履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們 的好評和領導的肯定。一、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通 知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了 重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本 職工作的根底上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間 就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期 的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修

7、和及時出租，為 公司增加收入做出了我們的奉獻。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一 直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參 加工作，每天監(jiān)督和參與各項效勞工作。操心、費力、得罪 人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重 望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因 傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓 未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。樓層效勞員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服 務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天 跟白班的方式，使領班

8、將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督 效勞員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不 到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到 效勞工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn) 問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳 下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未 愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有 的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往， 加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個 工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使 開張接待

9、工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、 等 各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理 迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將 工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予 以解決。五、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調(diào)，所 以平安問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排 工作的每一項我都強調(diào)平安問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上 面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是 首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排： 即“三凈 “三度 “二查制度，“三“凈衛(wèi)生制度，它 包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間

10、衛(wèi)生三“凈等，“三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二 查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、 要求領班復查。堅持空房“一 天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏 降到最低。六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。 身先士卒，以身作那么是我做好工作的關健，也是用來服 人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一 直直接參與清掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹 底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯 誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應 工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣 可以帶任何一新參加的工作人員。在

11、日常效勞工作中，我們幾乎做到有求必應。，答復顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至 在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水 小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的效勞換來公司的長足開展。 希望我們的勞動不會被浪費。七、做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重 點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使 其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是 一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更 換，結構也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。 在日常工作中了解她們的個性，講話

12、方式，生活狀況，以便 對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的 開展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談 前景開展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作 人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當 然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領 導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱 的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅 的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。在接下來一年里， 我將不遺余力， 帶著同事們再接再力， 抓好我們

13、的效勞質(zhì)量，提升我們的效勞標準，全面提高公司 效益。開創(chuàng)效勞工作新局面。酒店客房效勞員個人工作總結篇三 20XX 年即將過 去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導 的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊 心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在 90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面 得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一 名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，屢次被酒店 評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職 工作的。一、尊重領導，聽從指揮。 在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服 從安排， 按

14、照領導的要求去做， 不推諉不扯皮， 不耍小聰明， 工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確 對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的缺乏之處能及時改 正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒 店及客房部經(jīng)理的表揚。二、遵規(guī)守紀，搞好效勞。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退， 按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄， 做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好效勞，做 到房間清掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人效勞 時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于 客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚， 取得客人的諒解。查房時

15、，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和 客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓 客人滿意。三、團結協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心保護 同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事， 不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時， 以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活 中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打 問候和去 醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助， 以此來增進友誼，促進工作。四、虛心學習，努力提高。雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織 的根本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上積極主動。 做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認 真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中， 仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、 請教同事， 弄懂弄會，不留盲點，使自己效勞水平和個人素質(zhì)再上一個 新臺階。存在的缺乏和問題：1 、有時工作熱情不高，不太積