京東基于價(jià)值鏈的全方位成本管理案例

1、作為我國(guó)知名的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，京東集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱京東）在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種商品。2014年5月22日，京東成功在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，成功背后的一個(gè)重要原因在于基于價(jià)值鏈的全方位成本管理模式為其發(fā)展插上了騰飛的翅膀。京東的“倒金字塔”管理模式京東集團(tuán)總裁劉強(qiáng)東在中國(guó)人民大學(xué)演講時(shí)首次披露了京東的“倒金字塔”管理模式，主要分為四個(gè)層級(jí)，依次涉及管理的基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)、品牌。基礎(chǔ)層以團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)管理的基石，旨在充分發(fā)揮每個(gè)人的最大作用，實(shí)現(xiàn)員工高效協(xié)調(diào)一致的工作目標(biāo)。處于其之上的系統(tǒng)層，是指導(dǎo)公司日常經(jīng)營(yíng)

2、的“智慧大腦”，涵蓋了物流、信息流、資金流三大核心?；A(chǔ)層和系統(tǒng)層的效果直接決定了“成本與效率”是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，比如每單快遞的成本是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。只有實(shí)現(xiàn)“成本與效率”的領(lǐng)先，才能取得“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”上的優(yōu)勢(shì)，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這四個(gè)層級(jí)之中，京東主要將注意力集中在第二、三個(gè)層級(jí)上，旨在通過對(duì)系統(tǒng)層之中的價(jià)值鏈的有效管理，緊緊抓住價(jià)值鏈效率和成本控制兩條曲線，來實(shí)現(xiàn)成本的降低和效率的提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來，京東的一系列做法印證了其試圖通過協(xié)調(diào)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)全方位降低成本的經(jīng)營(yíng)理念。完善價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)全方位成本降低通常

3、來講，商品從京東送至客戶這一鏈條上包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)環(huán)節(jié)一銷售環(huán)節(jié)配送環(huán)節(jié)支付環(huán)節(jié)反饋環(huán)節(jié)。京東將成本管理嵌入價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的措施對(duì)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)加以完善，全方位降低企業(yè)的成本。1 .即時(shí)庫(kù)存管理，降低庫(kù)存成本1 .采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。京東通過加大對(duì)大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)的投入，利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、平臺(tái)開放等手段，根據(jù)商品點(diǎn)擊率來判斷分析客戶的潛在消費(fèi)需求，預(yù)計(jì)未來數(shù)天每個(gè)產(chǎn)品在各地的銷量，將客戶可能購(gòu)買的產(chǎn)品提前運(yùn)到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。這種以預(yù)測(cè)銷量為基礎(chǔ)的庫(kù)存管理模式，在保證正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提下，可以縮減商品庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本。2 .精細(xì)化庫(kù)存管理，提高運(yùn)

4、營(yíng)效率。配”貨品擺放一一訂單揀貨一一貨品分揀一一訂單開票一一出庫(kù)包裝”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在京東的倉(cāng)庫(kù)中，按照銷量分區(qū)擺放商品，最暢銷的商品放置于通道附近。止匕外，商品按與揀貨人員揀貨匯總單順序相一致的A-P的順序依次擺放，方便揀貨人員取貨。揀貨人員將揀出的商品放在推車上以后，分揀人員按訂單分揀，之后完成校驗(yàn)、開票、包裝等一系列后續(xù)工作。在商品出庫(kù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，盡可能減少不必要的資源浪費(fèi)，提高倉(cāng)庫(kù)人員的工作效率，降低企業(yè)成本。京東的即時(shí)庫(kù)存管理，在有效降低庫(kù)存成本的同時(shí)，極大提高了存貨周轉(zhuǎn)率。目前，京東平均的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)壓縮到了30天,電子產(chǎn)品的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為1518天。這意味著供貨商的賬期縮

5、短，京東對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)能力更高。2 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，壓低經(jīng)營(yíng)成本京東采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，以網(wǎng)絡(luò)界面為平臺(tái)展示商品和服務(wù)?？蛻粼诰W(wǎng)上瀏覽并選購(gòu)商品，生成訂單來傳達(dá)需求信息。這種依托于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式削減了商品銷售渠道的層層環(huán)節(jié)，在加快商品流通速度的同時(shí)有效降低了經(jīng)營(yíng)成本。第一，采用虛擬店鋪的銷售形式極大地節(jié)約了租賃成本以及后續(xù)的一系列維修成本、選址不佳及銷路不暢等風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)營(yíng)成本，采取直接從廠商處進(jìn)貨的方式，越過了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。一般而言，沒有門店租賃成本可以省去銷售額的10%,沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的20%,沒有中間商可以省去銷售額的20%,成本的降低直接

6、體現(xiàn)在商品的價(jià)格中。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的營(yíng)銷策略更加簡(jiǎn)便易行、精準(zhǔn)有效。借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告，京東及時(shí)有效地將商品信息傳達(dá)給客戶，并利用促銷專場(chǎng)、搶購(gòu)活動(dòng)以及送代金券等方式來激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。除此之外，京東社區(qū)和貼吧的搭建為客戶與企業(yè)間提供了交流的平臺(tái)，有助于企業(yè)收集客戶的反饋信息，更好地預(yù)測(cè)客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。3 .專業(yè)物流配送，優(yōu)化物流成本1 .自建物流體系隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)交易量與日俱增。看到自建物流體系背后所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)后，京東率先開展了物流體系建設(shè)：自2009年開始，投入2,000萬元在上海成立“圓邁快遞”，并陸續(xù)在23個(gè)重點(diǎn)城市組建配

7、送站，最終覆蓋了全國(guó)200座城市；2011年，在其主要客戶相對(duì)集中的城市開工建設(shè)7個(gè)一級(jí)物流中心和25個(gè)二級(jí)物流中心，其中以上海物流中心為例，每日正常訂單處理量為2.5萬單，最大處理量能達(dá)到5萬單；在上海嘉定開始組建號(hào)稱“亞洲一號(hào)”的物流中心，總面積達(dá)到26萬平方米，并在2014年“雙十一”購(gòu)物節(jié)前夕正式投入使用，訂單日處理能力提升數(shù)十倍。止匕外，京東計(jì)劃陸續(xù)在全國(guó)各大城市籌建“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目。通過自建物流體系，京東不僅能夠親力親為地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且利用規(guī)范用語、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌10go宣傳等方式巧妙地將品牌宣傳工作融入到物流服務(wù)之中，輕松地完成營(yíng)銷過程，在客戶中樹立品

8、牌形象。止匕外，自建物流體系加強(qiáng)了京東對(duì)物流成本的控制力度，通過合理規(guī)劃物流成本實(shí)現(xiàn)成本的降低，以彌補(bǔ)前期巨大的資金投入。2 .外包物流隨著京東的不斷發(fā)展壯大，京東業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到二線、三線城市。出于對(duì)成本效益的考慮，京東采用與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送。相比于自建物流體系，外包物流放松了企業(yè)自身對(duì)整個(gè)物流配送過程的把控，可能會(huì)受到外包物流公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響。若外包物流公司的某一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，影響商品的送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)招致客戶的不滿。為此，京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟(jì)實(shí)力謹(jǐn)慎選擇第三方物流企業(yè)，并通過動(dòng)態(tài)合同，建立監(jiān)督、檢查機(jī)制來控制外包物流風(fēng)險(xiǎn)。盡管外包物流存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，但

9、考慮到二、三線城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，選擇外包物流可以避免企業(yè)巨大的資金投入，防止由于小額交易量使企業(yè)陷入入不敷出的困境。并且由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，隨著京東在二線和三線城市銷售業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，其對(duì)第三物流合作伙伴的議價(jià)能力將會(huì)提高，從而進(jìn)一步削減外包物流成本。除此之外，外包物流能使京東回歸自身的核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)的資源集中投放到最具有價(jià)值的地方。4 .自建支付體系，節(jié)約資金成本在成立初期，京東并未意識(shí)到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過與支付寶、財(cái)付通的合作來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012年，京東相繼終止了與支付寶、財(cái)付通的合作，并通過收購(gòu)網(wǎng)銀在線，著手打造自身的支付系

10、統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機(jī)密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。止匕外，自建支付體系能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資金回收過程的全方位控制，加快資金回流速度，避免動(dòng)用外部融資緩解現(xiàn)金壓力而增加資金成本。5 .周到貼心服務(wù)，避免隱性成本京東通過對(duì)價(jià)值鏈上游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領(lǐng)先，使得京東以平價(jià)利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系在客戶中樹立了良好的品牌形象，增加了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，降低了企業(yè)的隱性成本。京東的客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)依靠的是其周到貼心的服務(wù)，比如依托于即時(shí)庫(kù)存管理和

11、自建物流體系的“211”工程，上午11點(diǎn)之前提交訂貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；夜里11點(diǎn)之前提交的提貨訂單于次日上午送達(dá)，這無疑是在強(qiáng)調(diào)京東高效的物流配送體系，在降低成本的同時(shí)提高客戶的滿意度；止匕外，京東通過在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評(píng)價(jià)以及價(jià)格保護(hù)機(jī)制等線上服務(wù)，并結(jié)合24小時(shí)客戶服務(wù)電話、全國(guó)免費(fèi)上門取件、上門裝機(jī)、電腦故障診斷以及家電清洗等線下服務(wù)，增強(qiáng)了客戶粘性，降低了退換貨率。正如劉強(qiáng)東所說“京東的客戶80%都是老客戶”，這充分表明了京東客戶的培養(yǎng)戰(zhàn)略初步取得成效，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度不斷提升，大大降低了企業(yè)的隱性成本。啟示（一）先進(jìn)的信息系統(tǒng)是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的基礎(chǔ)基于價(jià)值鏈

12、的全方位成本管理都要緊密依托于先進(jìn)的信息系統(tǒng)。電商企業(yè)必須完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，建立信息量龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，預(yù)測(cè)消費(fèi)者喜好，提高客戶滿意度，降低隱性成本；利用數(shù)據(jù)搜索和分類等工具分析消費(fèi)者瀏覽記錄及購(gòu)買行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)即時(shí)庫(kù)存管理，帶來庫(kù)存成本的降低；利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自建支付體系，節(jié)約資金成本。（二）即時(shí)庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的前提庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈全方位管理的首要環(huán)節(jié)。庫(kù)存管理的好壞直接關(guān)系到下游銷售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。即時(shí)庫(kù)存管理不僅有利于電商企業(yè)將存貨量控制在最低水平，減少企業(yè)資金占用，達(dá)到降低庫(kù)存成本的目的，同時(shí)也

13、是完善價(jià)值鏈下游節(jié)點(diǎn)成本管理的必要手段。（三）高效的物流體系是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的核心物流成本一直是電商企業(yè)成本管理的核心內(nèi)容，物流成本管理的效果直接關(guān)系到基于價(jià)值鏈全方位成本管理的成功與否。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自建物流體系和外包物流二者各自的優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自身實(shí)際情況的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。Bh比這樣看起來，反而是朝生暮死的蝴蝶為可羨了。它們?cè)诙潭痰囊淮豪锉M情地酣足地在花間飛舞，一旦春盡花殘，便爽爽快快地殉著春光化去，好像它們一生只是為了酣舞與享樂而來的，倒要痛快些。像人類呢，青春如流水一般的長(zhǎng)逝之后，數(shù)十載風(fēng)雨綿綿的灰色生活又將怎樣度過？是違法問題熱也讓同樣5我也投

14、入與他人啊讀后感124204531582114624452001156420153地方發(fā)的供貨商啥好煩的人個(gè)人太炎熱和誰讓他就如同0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000因?yàn)槲覀兙瓦@么一輩子，幾十年的光景，無法重來，開心也好，不開心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開開心心的過好每一天呢!生活雖辛苦，但我們一定要笑著過，以積極樂觀的心態(tài)讓日子過得有滋有味，這樣才不白來人世走一遭，才會(huì)無怨無悔。因

15、為生活沒有真正的完美，只有不完美才是最真實(shí)的美。不要總是悲觀地認(rèn)為自己很不幸，其實(shí)比我們更不幸的人還有很多；要學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對(duì)。只有經(jīng)歷了，體驗(yàn)過了，才能明白了生活的不易。因?yàn)榻?jīng)歷就是收獲要知道世上沒有什么不能割舍，人生沒有過不去的坡，當(dāng)你調(diào)整好了心態(tài)，一切都會(huì)風(fēng)清云談。人活著，活的就是一種心情。誰都有不如意的時(shí)候，這就要求我們做任何事情上都要持有一顆平常心。只要做到不攀比，不虛榮，待人誠(chéng)懇、做事踏實(shí)，以知足樂觀的心態(tài)釋懷所有，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會(huì)贏得世人對(duì)你的認(rèn)可和尊重！因?yàn)槿嘶钪托枰环莘e極向上的樂觀和感恩的好心態(tài)來對(duì)待所有。只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會(huì)煙消云散人生在世，免