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文檔簡(jiǎn)介
1、四川俊鑫科技有限公司營(yíng)銷部日常管理及銷售激勵(lì)與績(jī)效考核辦法為規(guī)范營(yíng)銷部員工管理工作,明確其崗位職責(zé),進(jìn)一步加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,健全企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)公司的發(fā)展與現(xiàn)實(shí)需要,特制定本辦法。 一、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題:1、員工普遍年輕,缺乏工作經(jīng)驗(yàn);2、人員素質(zhì)參差不齊,文化高低不一;3、法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、銷售技能基本空白;4、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理和解決問(wèn)題能力差;5、崗位職責(zé)不清、工作態(tài)度模糊;6、體制、機(jī)制不全,助長(zhǎng)懶惰思想;7、分配體制不完善,導(dǎo)致干多干少一個(gè)樣;8、組織紀(jì)律性差,管理執(zhí)行困難;9、服務(wù)意識(shí)淡薄、以服務(wù)市場(chǎng)。二、營(yíng)銷部日常管理及
2、銷售激勵(lì)與績(jī)效考核辦法:(一)、營(yíng)銷部員工崗位職責(zé)1、必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保證完成工作任務(wù)。2、按公司要求做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)推廣、客戶維護(hù)、管理等工作,確保完成銷售任務(wù)。3、每天真實(shí)有效的填寫拜訪客戶情況,隨時(shí)掌握客戶的第一手資料,了解客戶的真實(shí)需求。4、深知、熟記公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及銷售政策。5、了解并分析同行業(yè)的相關(guān)情況,隨時(shí)報(bào)告給公司高層管理,作為制定經(jīng)營(yíng)政策的參考。6、拜訪、接待客戶要熱情、親切、態(tài)度誠(chéng)懇,介紹公司業(yè)務(wù)要口齒清楚、語(yǔ)言深動(dòng)。7、制定每天、每旬、每月工組計(jì)劃并造冊(cè)立檔,以便咨詢和豐富客戶資料。8、保管好屬于自己的推廣資料,合同、票據(jù)等相關(guān)資料。9、在不
3、泄漏公司機(jī)密的情況下,積極開(kāi)展與其他公司人員的正常交流互動(dòng)。10、勤奮學(xué)習(xí)、客戶鉆研、開(kāi)朗活潑、樂(lè)觀向上。11、對(duì)客戶的投訴,本著實(shí)事求是的原則,妥善處理并及時(shí)報(bào)告公司。12、與客戶簽訂合同并根據(jù)約定和公司要求收取款項(xiàng);核對(duì)合同、銷售票據(jù)及金額,必須三者一致,每日將收取到的款項(xiàng)、合同、票據(jù)及相關(guān)物資及時(shí)交接到公司相關(guān)部門。13、隨時(shí)對(duì)公司各項(xiàng)媒體進(jìn)行能力范圍內(nèi)的保護(hù)和維護(hù),若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向公司反饋。14、講究?jī)x表、注重言行,樹(shù)立良好的公司形象。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)和本部門的清潔衛(wèi)生工作。(二)、員工的日常管理和工作要求:1、營(yíng)銷部實(shí)行部門主任負(fù)責(zé)制,在遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司管理制度
4、并在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下,由各營(yíng)銷部即主任負(fù)責(zé)對(duì)該部門進(jìn)行日常管理和工作管理,公司其他相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督。2、營(yíng)銷部員工必須執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,因特殊情況不能打卡或休假的,由主任安排并通知綜合部,同時(shí)作好相關(guān)記錄。 3、營(yíng)銷部員工在工作期間必須無(wú)條件服從公司的調(diào)配和安排。 4、員工在外開(kāi)展工作時(shí)(例如:在外拜訪客戶、或者公司安排的其他工作等),也必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,在工作時(shí)間范圍內(nèi)管理人員實(shí)行查崗制度;若不在崗(未事先請(qǐng)假或向管理人員說(shuō)明原因者),一律按曠工處理(注:一個(gè)工作日內(nèi)查崗不在一次者,按半個(gè)工作日曠工處理;若一個(gè)工作日查崗兩次不在者,按曠工一個(gè)工作日處理)。5、公司搞活動(dòng)期間,員
5、工不得請(qǐng)假,確因情況特殊請(qǐng)假,部門主任要嚴(yán)格控制并及時(shí)報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo),每人每個(gè)月請(qǐng)假次數(shù)不得超過(guò)兩次,請(qǐng)假總天數(shù)不得超過(guò)兩天;員工請(qǐng)假必須首先經(jīng)過(guò)部門主任的審批同意,并且妥善安排和交接好手里的工作后,才能安排休假,否則,直接按自動(dòng)離職處理。6、員工在工作時(shí)間范圍內(nèi)不得從事與本身工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng),例如:擅離工作崗位玩耍;在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)吃零食(方便面);在工作時(shí)搞其他娛樂(lè)活動(dòng)等;若發(fā)現(xiàn)有此類情況者,一經(jīng)查實(shí),發(fā)現(xiàn)一次按曠工半個(gè)工作日處理;發(fā)現(xiàn)兩次按曠工一個(gè)工作日處理。 7、員工在參加會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)要求帶好會(huì)議記錄本、筆以及其他要求準(zhǔn)備的資料文件;在會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)必須認(rèn)真作好記錄,不得有在會(huì)場(chǎng)吃東
6、西、交頭接耳、隨意交談、喧嘩等與會(huì)議無(wú)關(guān)的行為。 8、公司人員都要按時(shí)參加每次會(huì)議,不得無(wú)故缺席、遲到、早退。若有特殊情況不能按時(shí)參加或則是不能參加的應(yīng)提前請(qǐng)假。9、參加會(huì)議把所有有聲工具調(diào)成震動(dòng),由綜合部記錄。10、所有員工要有年、季、月、周的工作計(jì)劃與總結(jié),公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查和監(jiān)督,以此作為考核員工日常工作依據(jù)。11、所有員工都要建立客戶檔案,并交一份到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存檔,對(duì)客戶要進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。12、員工要熟悉公司的業(yè)務(wù)及相關(guān)政策,講究業(yè)務(wù)技巧和方法。13、與客戶簽訂合同,根據(jù)約定和公司要求必須收取款項(xiàng)的,會(huì)同財(cái)務(wù)部按合同收款,并妥善保管好合同、發(fā)票及相關(guān)資料。14、每個(gè)員工都要隨時(shí)對(duì)公司各項(xiàng)
7、媒體進(jìn)行能力范圍內(nèi)的保護(hù)和維護(hù),若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向公司反饋。15、必須有耐心的處理客戶投訴,將情況及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。16、每個(gè)員工要切實(shí)做好本部門的安檢、衛(wèi)生工作。17、每個(gè)員工都要維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。(三)、員工強(qiáng)化培訓(xùn):公司企業(yè)文化、管理制度,溝通與交流技巧,投訴處理技巧,客戶服務(wù)知識(shí),營(yíng)銷策略,業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等(見(jiàn)員工培訓(xùn)方案)。(四)、“全員營(yíng)銷”活動(dòng):目的:擴(kuò)大公司業(yè)務(wù),加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和工作積極性。措施:鼓勵(lì)全公司全體員工(包括股東、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)部等),在做好自己本職工作的同時(shí),都有責(zé)任宣傳和銷售公司廣告業(yè)務(wù)和活凈水業(yè)務(wù),公司將按業(yè)務(wù)給予獎(jiǎng)
8、勵(lì):1)、屬非廣告營(yíng)銷部員工發(fā)展的廣告業(yè)務(wù),在公司銷售政策內(nèi)談成的廣告業(yè)務(wù),按其實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)金回款額的26%提成,對(duì)非現(xiàn)金回款(用貨品抵款)部分,按實(shí)際金額的18%提成,作為業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。2)、屬非水銷售部員工達(dá)成水銷售業(yè)務(wù)的,按其實(shí)際業(yè)務(wù)回款額的25%提成,作為業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。3)、對(duì)于非營(yíng)銷部員工完成業(yè)務(wù)量在全公司個(gè)人業(yè)務(wù)量中排前三名的(從四月一日起,以每半年為一個(gè)計(jì)算周期),公司將額外給予該員工5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并額外享受帶薪休假3天。4)、兼職營(yíng)銷人員提成,參照照上述第“1)”和第“2)”條辦法執(zhí)行。5)、所有人員均不報(bào)銷任何業(yè)務(wù)費(fèi)用。(五)、活凈水營(yíng)銷部員工績(jī)效考核與激勵(lì)辦法:1、活凈水營(yíng)銷部員
9、工的原基本工資標(biāo)準(zhǔn)不變;2、員工月度考核:月度基本任務(wù)量為3000元,當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)量未達(dá)到基本考核任務(wù)量,當(dāng)月僅發(fā)放基本工資,無(wú)任何提成及獎(jiǎng)金;試用期內(nèi)的員工,若完成任務(wù)量低于2000元,公司將不予錄用。3、若員工連續(xù)兩個(gè)月未完成基本任務(wù)量者, 公司將視為該員工不稱職,勸辭退。4、對(duì)于完成基本任務(wù)考核的員工(含試用期員工),除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資另按當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的15%提成。5、員工當(dāng)月業(yè)務(wù)回款在5000元以上者,除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資另按當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的17%提成。6、員工當(dāng)月業(yè)務(wù)回款在8000元以上者,除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資另按當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的20%提成。7
10、、員工當(dāng)月業(yè)務(wù)回款在10000元以上者,除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資另按當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的22%提成。8、員工當(dāng)月業(yè)務(wù)回款在15000元以上者,除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資另按當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的25%提成。9、水銷售部員工由于業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的其他費(fèi)用(餐飲費(fèi)、招待費(fèi)、紅包、公交及的士費(fèi)、電話費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi))均不報(bào)銷。(但給小區(qū)物業(yè)公司送的水卡及場(chǎng)地費(fèi)除外)10、水銷售部員工在小區(qū)搞促銷活動(dòng)時(shí),可自行組合團(tuán)隊(duì),但實(shí)施方案必須經(jīng)何東批準(zhǔn)后,方能執(zhí)行。11、水銷售部員工的銷售業(yè)績(jī)采取個(gè)人核算法,原則上,誰(shuí)發(fā)展的客戶業(yè)績(jī)就歸誰(shuí),其業(yè)務(wù)量只能明確到每個(gè)人頭上,公司在進(jìn)行業(yè)績(jī)核算、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估時(shí),均以
11、個(gè)人業(yè)務(wù)為基準(zhǔn)。12、水銷售部人員每人獨(dú)立使用一份“業(yè)務(wù)登記表”,各自準(zhǔn)確填寫客戶信息及成交情況,每天工作結(jié)束時(shí),有收款的,必須將全部款項(xiàng)交何東處,交款項(xiàng)時(shí)何東在核實(shí)后即在業(yè)務(wù)“登記表”收款人處簽字確認(rèn);何東務(wù)必于第二天上午,將收到的所有款項(xiàng)全數(shù)交財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部出具收款證明(收據(jù)上寫收到業(yè)務(wù)發(fā)展人的名字、客戶數(shù)量、總金額,不是何東的名字),收據(jù)由何東妥善保管,月底核算時(shí),員工在何東處進(jìn)行核對(duì)后交財(cái)務(wù)部審核,最后交綜合部造表。13、水銷售部人員所開(kāi)發(fā)的客戶,實(shí)行誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,由人員為客戶提供系列售后服務(wù),若該人員存在惡意欺詐客戶、拒絕處理客戶投訴、不解決或不完全解決客戶的售后服務(wù)問(wèn)題(包括
12、投訴處理后,顧客仍然不滿意且繼續(xù)投訴的)的行為,經(jīng)查實(shí)后,按100元/戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該員工進(jìn)行處罰;若該員工態(tài)度惡劣或給公司造成重大不良影響,公司有權(quán)對(duì)該員工除名并扣除其當(dāng)月全部工資。14、水銷售部主任何東,必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,同時(shí)積極配合好本部門員工搞好銷售工作;1)、凡是在公司抽查到該本門員工有違反公司規(guī)章制度及上述工作要求行為的,視為何東管理工作不到位,何東承擔(dān)連帶處罰責(zé)任,視情節(jié)輕重按照1050元/次處罰;若水銷售部的員工存在惡意欺詐客戶、拒絕處理客戶投訴、不解決或不完全解決該客戶的售后服務(wù)問(wèn)題(包括投訴處理后,顧客仍然不滿意且繼續(xù)投訴的)的行為者,經(jīng)查實(shí)后,對(duì)何東進(jìn)行50元/次處罰。2)、
13、何東的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)按本部門員工的提成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提成;3)、每月提取實(shí)收總銷售額的3%作為何東個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);每月提取實(shí)收總銷售額的2%作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),由何東負(fù)責(zé)安、和分配。(六)、廣告營(yíng)銷部員工績(jī)效考核與激勵(lì)辦法:1、廣告營(yíng)銷部員工的原基本工資標(biāo)準(zhǔn)不變;2、員工實(shí)行季度考核:季度基本任務(wù)為50000元,當(dāng)季度個(gè)人業(yè)務(wù)未達(dá)到基本考核任務(wù)量,每月僅發(fā)放基本工資,無(wú)任何提成或獎(jiǎng)金;員工試用期3個(gè)月內(nèi),未完成基本任務(wù),公司將不予錄用。3、若員工連續(xù)兩個(gè)季度未完成基本任務(wù), 公司將視為該員工不稱職,予以辭退。4、對(duì)每季度完成銷售額在5萬(wàn)9.9萬(wàn)元的員工(含試用期員工),除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資按其當(dāng)月個(gè)
14、人實(shí)際回款總額的15%提成,對(duì)非現(xiàn)金回款(用貨品抵款)部分,按實(shí)際金額的8%提成;5、對(duì)每季度完成銷售額在10萬(wàn)19.9萬(wàn)元的員工(含試用期員工),除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資按照其當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的18%提成;對(duì)非現(xiàn)金回款(用貨品抵款)部分,按實(shí)際金額的10%提成;6、對(duì)每季度完成銷售額在20萬(wàn)50萬(wàn)元以下的員工(含試用期員工),其基本工資按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā),績(jī)效工資按照其當(dāng)月個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)金回款總額的22%提成;對(duì)非現(xiàn)金回款(用貨品抵款)部分,按實(shí)際金額的15%提成;7、對(duì)每季度完成銷售額在50萬(wàn)元以上的員工(含試用期員工),除基本工資照發(fā)外,績(jī)效工資按照其當(dāng)月個(gè)人實(shí)際回款總額的26%提成;對(duì)非
15、現(xiàn)金回款(用貨品抵款)部分,按實(shí)際金額的18%提成;8、廣告營(yíng)銷部員工由于業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的任何費(fèi)用(餐飲費(fèi)、招待費(fèi)、公交及的士費(fèi)等)概不負(fù)責(zé)。9、廣告營(yíng)銷部員工的銷售業(yè)績(jī)實(shí)行個(gè)人核算法,誰(shuí)發(fā)展的客戶業(yè)績(jī)就歸誰(shuí),公司在進(jìn)行業(yè)績(jī)核算、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)估時(shí),均以個(gè)人業(yè)務(wù)為準(zhǔn)。10、廣告售部員工每人獨(dú)立使用一份“業(yè)務(wù)登記表”, 要準(zhǔn)確填寫客戶信息及成交情況;在收取客戶廣告款項(xiàng)時(shí),必須告知財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部陪同收取,部門負(fù)責(zé)人會(huì)同財(cái)務(wù)部一起在業(yè)務(wù)登記表上簽字確認(rèn),月底核算時(shí),員工用 “業(yè)務(wù)登記表”與收據(jù)進(jìn)行核對(duì)計(jì)算,將結(jié)果交綜合部造表。11、員工所開(kāi)發(fā)的客戶,實(shí)行誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,由該員工為客戶提供系列售
16、后服務(wù),若該員工存在惡意欺詐客戶、拒絕處理客戶投訴或不解決及不完全解決該客戶的售后服務(wù)問(wèn)題(包括投訴處理后,顧客仍然不滿意且繼續(xù)投訴的)的行為者,經(jīng)查證屬該員工個(gè)人故意行為的(非公司后勤保障或技術(shù)原因),按2000元/戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該員工進(jìn)行處罰;若員工態(tài)度惡劣或給公司造成重大不良影響的,公司有權(quán)對(duì)員工除名并扣除其當(dāng)月全部工資。12、廣告營(yíng)銷部主任楊浩,必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,同時(shí)積極配合好本部門員工搞好銷售工作;1)、凡是在公司抽查到該本門員工有違反公司規(guī)章制度及上述工作要求行為的,視為楊浩管理工作不到位,楊浩承擔(dān)連帶處罰責(zé)任,視情節(jié)輕重按照1050元/次處罰;若廣告銷售部的員工存在惡意欺詐客戶、拒絕處理客戶投訴或不解決及不完全解決該客戶的售后服務(wù)問(wèn)題(包括投訴處理后,顧客仍然不滿意且繼續(xù)投訴的)的行為者,經(jīng)查證屬該員工個(gè)人故意行為的(非公司后勤保障和技術(shù)原因),對(duì)楊浩進(jìn)行
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