物業(yè)服務(wù)公司工程部用戶室內(nèi)安裝

1、物業(yè)服務(wù)公司工程部用戶室內(nèi)安裝 /維修規(guī)程為規(guī)范用戶室內(nèi)安裝 /維修程序， 確保高效率、 高質(zhì)量地 完成用戶室內(nèi)的安裝 /維修工作。10 程序要點(diǎn)11 維修服務(wù)人員進(jìn)用戶室內(nèi)進(jìn)行安裝 /維修時的基本 要求111 維修服務(wù)人員進(jìn)行用戶室內(nèi)安裝 /維修時，要嚴(yán) 格遵守公司規(guī)定。112 維修服務(wù)人員進(jìn)行用戶室內(nèi)安裝 /維修時，要做 到如下兩點(diǎn)：a) 自覺維護(hù)公司及用戶的權(quán)益， 不做損害公司名譽(yù)的事；b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報 給工程部主管，請求支援解決。c) 對用戶自己買的更換零件進(jìn)行合格、 不合格的驗證， 并記錄在有償維修服務(wù)單的維修項目一欄內(nèi)。113 維修服務(wù)人員進(jìn)行用戶

2、室內(nèi)維修時應(yīng)征詢用戶 意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得用戶的 同意方可進(jìn)行。如果不能滿足用戶的要求，則應(yīng)向用戶解釋 清楚并表示歉意，盡量取得用戶的諒解。114 維修服務(wù)人員進(jìn)行用戶室內(nèi)安裝 /維修前，首先 應(yīng)設(shè)計好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位（元器 件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或 引起用戶投訴。115 維修服務(wù)人員接到用戶維修服務(wù)單后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝 /維修所需主要材料、 輔助材料、 施工工具 及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與用戶約定的時間 提前 5 分鐘趕到（特殊情況除外）。116 維修服務(wù)人員來到用戶家門前，應(yīng)先按門鈴（ 3 次左

3、右），如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到用戶時首先要 問好，報出部門及姓名，并且簡潔說明事由征得用戶同意后 方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝 /維修。117 維修服務(wù)人員進(jìn)行安裝 /維修時，要把有礙操作 的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好 （用塑料布廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在 室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。11 8 進(jìn)入用戶家庭，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性 干凈鞋套方可進(jìn)入用戶室內(nèi)。1 2 室內(nèi)維修121 日光燈維修：修開關(guān)；b）檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是 則更換一個啟輝器；c） 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷

4、，如是則應(yīng)更換 同規(guī)格的光管；d）檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)修整日光管 管座，修整后達(dá)不到要求的應(yīng)更換；e）檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則 應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；f） 維修工作完成后應(yīng)開燈試驗，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。122 開關(guān)維修：a）計算用電負(fù)荷，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷， 否則應(yīng)申請增容；b）拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排 除；c）拉下總電源開關(guān)，用 500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時應(yīng)逐條線 路檢查，直至故

5、障排除；d）故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關(guān)；e）試驗開關(guān)應(yīng)開閉正常。123 電表維修：a）計算用戶是否超載用電，如是則要求住戶增容；d）如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個經(jīng)供電局效驗 后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)的異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表 接線柱燒穿；c）電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動，注意進(jìn)、出 線的正確接法；d）安裝完畢后進(jìn)行通電試驗，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，無異 常噪音；e）做好新舊電表底數(shù)的記錄。124 水嘴、閘閥維修：a）關(guān)掉水嘴、閘閥前的閥門， 排空管內(nèi)的水，拆下水嘴 或閘閥；b）擰開水嘴或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個同 規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個同規(guī)格

6、的水 嘴或閘閥；c） 在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布（順時針方向）,裝 上水嘴或閘閥；d）開水試驗，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水嘴或閘閥 應(yīng)靈活，水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。125 水表維修：a）關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表；b）更換水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流 方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾 斜；c） 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗，接頭處應(yīng)不滲水，水 表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活；d）做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。126 煤氣熱水器維修：a）開機(jī)時不著火：檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池；如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子

7、打火總成；檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤 氣或煤氣瓶閥門是否擰開；第二種情況是檢查煤氣電磁閥是 否卡住， 如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修 （擦除臟物、 加潤滑油） 。b）開機(jī)時有“嘭”的爆炸聲：先關(guān)閉煤氣瓶閥門；用電風(fēng)筒吹干高壓打火線：調(diào)整點(diǎn)火間隙；開機(jī)時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電 磁閥工作正常，否則應(yīng)拆開電磁閥修理（加潤滑油、擦除臟 物）；打開煤氣瓶閥門。開機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試35次。c）燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物；d）先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修：開機(jī)時先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火時應(yīng)修理先導(dǎo)閥；開機(jī)時先導(dǎo)閥處點(diǎn)火，但主電磁閥打不開，不能正 常點(diǎn)火。 此時應(yīng)拆修主電磁閥 （活動閥

8、芯多次， 清除污物） 。127 煤氣灶維修：a）開機(jī)不著火：開機(jī)時如點(diǎn)火電極無火花則檢查壓電陶瓷是否損 壞，如果損壞應(yīng)更換點(diǎn)火器總成；或者檢查電池電壓是否有 電，如果電池電量不足應(yīng)更換新電池清除空氣進(jìn)氣門臟物。b）燃燒火焰為紅色：清潔爐頭管路及爐頭臟物；清除空氣進(jìn)氣門臟物。c）漏煤氣：如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處；如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。128 坐廁水箱維修：a）水箱浮球閥漏水：用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥 桿陰位螺釘；用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球 閥封水位置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。b）水箱出水膠塞漏水：調(diào)整膠塞位置；如膠塞已老化

9、或變形則應(yīng)更換膠塞129 電熱水器維修：a) 開關(guān)跳制：電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時應(yīng)更換同規(guī)格的 電熱棒；如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。b) 電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時應(yīng)更換 一根同規(guī)格的電熱棒。1210 抽油煙機(jī)維修：a) 檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是則應(yīng)更換一 個同規(guī)格的電容；b) 檢查電動機(jī)是否漏電，如是則應(yīng)更換一個同型號規(guī) 格的電動機(jī)；c) 檢查電動機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動，如是則應(yīng)對波絲加 潤滑油；d) 檢查電動機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短 接溫度保護(hù)器。1211 空調(diào)器的維修：a) 詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況；b) 檢查空調(diào)器有無異常聲響、有

10、無異常氣味，如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改；c) 觀察電器元件、接頭線有無燒焦或松脫，如有則應(yīng) 進(jìn)行相應(yīng)整改；d) 觀察管路接頭處有無油污， 如有則說明此部位泄漏， 此時應(yīng)將接頭處擰緊；e) 用手摸吸氣(低壓)管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán) 境溫度差不多，則說明空調(diào)器制冷劑不夠，此時應(yīng)查找出制 冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；f) 觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其 他部位有少量凝霜或干燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠， 系統(tǒng)有泄漏，此時應(yīng)查找出泄漏部位并排除；g) 用手摸干燥過濾器，正常時應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如 果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵， 此時應(yīng)

11、更換干燥過濾器；h) 用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4Mpa，則說明空調(diào)器有泄漏，此時應(yīng)查找出故障部位并排 除?？照{(diào)器正常時的高低壓為(30C時)：低壓為 0.490.54MPa，高壓為 1.171.37MPa;i) 用鉗形表測量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比較測量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，并排除故障；j）全部工作完成后，啟動空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，如仍有故障 則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。2 0 空調(diào)器的安裝21 窗式空調(diào)器安裝：a）在窗口或墻壁上開一個孔（如果有預(yù)留孔則不用重開），其孔的大小有空調(diào)器的外形尺寸決定。b）根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸，用 40X40的鋁角鋼制作一個 支

12、撐架；c）根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨 脹螺栓固定支撐架；d）將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外 殼室內(nèi)側(cè)比室外高 510mm ;e）窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板 伸出窗式空調(diào)器約 20mm；f）用軟泡或硬泡絕熱材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠；g）試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。22 分體式空調(diào)器的安裝：a）根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸，用40M0mm1.52厚的不銹鋼角鋼（鋁角鋼）制作一個支撐架（應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm 為宜）；b）打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的安管為原則， 墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜；c）室內(nèi)機(jī)組的安裝：用水平儀測量掛

13、板是否平直，如平直則根據(jù)掛板上 固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號；根據(jù)記號在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠 粒；重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固 定掛板；掛上室內(nèi)機(jī)組，務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。d）室外機(jī)組的安裝：根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用 沖擊鉆鉆孔；用膨脹螺栓固定支撐架；把室外機(jī)組安裝在支撐架上。e）室內(nèi)外機(jī)組的管路連接: 喇叭口連接時，一定要將兩管同心對正，然后用手將螺母套入，最后用扳手緊固。緊固時應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時應(yīng)注意用力力度 （$16mm銅管，如果用 20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了； $ 10mm銅管，如果用 20cm 扳

14、手，憑臂力就基本上足夠了）；管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管 外徑的 3 倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管 路彎曲次數(shù)；管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑料帶 包嚴(yán)。f）排除空氣：用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時松開氣體連 接管螺母；將液體閥的閥桿反時針轉(zhuǎn) 1/4 圈，用手握住氣體連 接管螺母，如果手感到?jīng)鏊瑫r則應(yīng)迅速擰緊氣體連接管螺 母；全部打開液體閥和氣體閥，然后再將液體閥和氣體 閥關(guān) 3 圈，裝回液體閥的堵帽。g）系統(tǒng)撿漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；h）將管路（包括排水管） 整理好，并把墻孔用管套

15、堵住；i）試運(yùn)轉(zhuǎn)：開機(jī)試驗，過 3分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹出，應(yīng)無 異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應(yīng)查明原因并排除故 障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時告知業(yè)主退貨。30 給水管的安裝31 根據(jù)現(xiàn)場情況確定出最佳管路走向（綜合考慮如下因素：用戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。32 安裝水管前的準(zhǔn)備工作：a）根據(jù)有償維修服務(wù)單配備所需的主要材料（如 水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等）；b）輔助材料（如水膠布、白色的油漆或涂料、管碼、 膠粒等）；c）借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機(jī)等）。33 給水管安裝要領(lǐng)：a）整個給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留 在接駁進(jìn)水口處；b）給水

16、管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽角或墻壁；c）給水管每米垂直偏差應(yīng)v 2mm，橫向偏差應(yīng)v 1mm吊線尺量）；d）冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時，熱水管必須在冷水管上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時， 熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)；e）給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定；f）刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）；g）試水時應(yīng)整個管路沒有一處滲漏水。40 安裝 /維修工作完成后，維修服務(wù)人員應(yīng)及時清掃 工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如 泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）邊上。用 干凈的抹布擦拭弄臟了的部位（如桌椅、墻壁、地面等）。 恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)（位置）。50 全部工作完成后，維修服務(wù)人員要實驗安裝/維修后的效果給用戶看，實驗次數(shù)不少于 3 次；同時要給用戶講 解應(yīng)注意的事項， 如果用戶有不滿意的地方 （合理的要求） ， 則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至用戶滿意為止。60 確認(rèn)一切正常后， 維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請用戶在 有償維修服務(wù)單 上簽名確認(rèn)。