關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查問卷

1、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查您好，我們是河南科技大學(xué)法學(xué)院的學(xué)生，現(xiàn)進行“挑戰(zhàn)杯” 全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽，向您就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問題做份問卷調(diào)查。首先，由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持，希望您客觀、如實的回答下列問題。為了方便課題的深入調(diào)查，希望您留下聯(lián)系方式。在此我們保證，本問卷不作任何商業(yè)用途，謝謝。1、您的基本情況貴姓：_ _ 性別:男（ ） 女（ ） 聯(lián)系方式：_職業(yè)：_ _ 所在省市：_ _2、您的年齡是？（ ）A、18歲以下 B、1825歲 C、2635歲 D、3545歲 E、45歲以上3、您的月平均收入為多少？（ ）A、1000元以下 B、10002500元 C、25004

2、000元 D、4000元以上4、您是否進行網(wǎng)購？（ ） A、是（選擇此項的，請回答8-24題及25題） B、否（選擇此項的，請回答5-7題及25題） 、您對網(wǎng)絡(luò)購物的看法？（ ）、是一種新潮的購物方式，有很大的發(fā)展空間 、很難說，畢竟存在很多問題，解決機制不健全        、網(wǎng)絡(luò)購物過于虛幻，不會有太大的發(fā)展空間6、您不選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是出于對以下哪些因素的考慮？（ ）（可多選）、網(wǎng)上支付太麻煩 B、質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性 、擔(dān)心商品質(zhì)量問題、擔(dān)心商品配送有問題 、不了解如何購買、身邊人的影響G、其它、您會在未來進行網(wǎng)購嗎？（

3、 ）、會、不會、不知道8、您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因？（ ）（可多選）.價格便宜 B.方便快捷 C.商品種類豐富 D.尋求時尚的消費方式 E.其它 9、你一般選擇哪些途徑進行網(wǎng)絡(luò)購物？（ ）（可多選）、門戶網(wǎng)站建立的商城（如淘寶商城等）B、公司及個體戶自己建立的銷售網(wǎng)站 C、電子交易平臺（如淘寶、網(wǎng)易等） D、通過聊天工具和人交易（QQ、MSN等） E、其它10、您通常會選擇那些網(wǎng)站購物？（ ）（可多選）   .易趣 .淘寶 .當(dāng)當(dāng) .拍拍 .新浪 F、網(wǎng)易 G、其它 11、您通常在網(wǎng)站購買下列哪些種類的商品?（ ） (可多選) A、3C用品(IT家電數(shù)碼類) B、服裝 C、生活百貨 D、

4、化妝品 E、汽車用品 F、時尚精品(手表, 皮包等名牌精品) G、運動用品 H、書籍 I、音樂用品(VCD) J、家居建材裝修用品 K、旅游用品 L、保健食品 M、其它 12、您選擇某一網(wǎng)站主要看中的因素？（ ） （可多選）  .商品豐富 .知名度高 .價格比其他網(wǎng)站低 .信用，信譽良好 E、流程簡單，易于操作 F、出現(xiàn)糾紛解決方便 G、其它13、您喜歡通過哪些方式了解網(wǎng)點所售商品的信息？ （ ）（可多選）.仔細詢問賣家 B.觀察商品的圖片 C.查看銷售記錄和銷售評價 D.詢問購買過該商品的買家 E.仔細閱讀商品的描述 F.其他 14、當(dāng)您要進行網(wǎng)上交易時，您選擇賣家的標(biāo)準(zhǔn)有 ？（

5、）（可多選）  A.產(chǎn)品的價格  B.賣家的信用等級  C.售后服務(wù)  D.送貨是否及時，送貨費用的多少  E.支付方式的安全性  F.優(yōu)惠活動、其它 15、您平均每月在網(wǎng)上購物的金額為?（ ） A、50元以下 B、50-100元 C、100-500元 D、500-1000元 E、1000-3000元 F、3000以上16、您一般選擇的支付方式？（ ） A.電子支付  B.郵寄匯款  C.銀行轉(zhuǎn)賬  D.貨到付款  E、其它17.在您的網(wǎng)購經(jīng)歷中，您是否遭遇過您認(rèn)為是侵犯您權(quán)利的事件？

6、（ ） A、是 B、否 18.在您的網(wǎng)購經(jīng)歷中，您認(rèn)為遭遇過的侵權(quán)事件問題主要是在哪一環(huán)節(jié)？（ ） A、賣家或供應(yīng)商 B、購物網(wǎng)站 C、物流公司 D、銀行或第三方支付機構(gòu) E、其他 19.在您網(wǎng)購的經(jīng)歷中，您遭遇到您認(rèn)為是侵犯您權(quán)利事件的類型是？（ ） A、網(wǎng)站單方面取消訂單 B、已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)支付貨款，但未收到貨物 C、收到的貨物質(zhì)量存在問題 D、收到的貨物和網(wǎng)絡(luò)上的描述存在很大差距 E、購買的貨物沒有保修和包換等服務(wù) F、其他 20.當(dāng)您在網(wǎng)購中遇到侵犯您權(quán)利事件后，您的處理方式通常是？（ ） A、忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉 B、與購物網(wǎng)站溝通、協(xié)商 C、求助消費者保護協(xié)會、投訴工商部門 、申請仲裁或者

7、上訴至法院 E、其他 21、您是否滿意目前解決網(wǎng)購糾紛的方式？（ ） A、滿意 、不滿意22、您認(rèn)為無法解決網(wǎng)絡(luò)糾紛的原因是？（ ） A、未保存網(wǎng)絡(luò)交易記錄 B、與商家地域遙遠，申訴無門 、法律解決機制不健全 、程序繁瑣，耗時較長23、您認(rèn)為目前網(wǎng)購中，侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是什么？（ ） A、有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間 B、賣方網(wǎng)站缺乏誠信，利用網(wǎng)絡(luò)特性，騙取消費者 C、消費者對網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)識不完全，錯誤操作導(dǎo)致 D、網(wǎng)絡(luò)電子付款、物流等網(wǎng)購相關(guān)服務(wù)不完善 E、其他 24、您希望購物網(wǎng)站提供以下哪些方面更多的維權(quán)保障？（ ） A、加大對賣家和供應(yīng)商的監(jiān)督，提高門檻，如要求所有賣家

8、必須有實體店，有營業(yè)執(zhí)照等； B、對所有商家和商品都提供擔(dān)保，出現(xiàn)問題由網(wǎng)站負(fù)責(zé) C、提供更安全方便的支付手段 D、加大對物流環(huán)節(jié)的監(jiān)督，甚至由網(wǎng)站自己負(fù)責(zé)物流 25、您對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展還有哪些期待和建議？建議：網(wǎng)上商店主能先經(jīng)營好誠信期待：能夠建立更完善的監(jiān)督制度，網(wǎng)購能夠覆蓋全國范圍4.您是通過何種途徑知道網(wǎng)絡(luò)購物的： a.朋友介紹 b.在線廣告 c.看到別人進行網(wǎng)購 d.電視廣告 e.報紙、雜志廣告 f.電子郵件 g.其他5.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物可靠嗎： a.可靠 b.不可靠 c.視情況而定d.不知道6.您是否嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物： a.是b.否（轉(zhuǎn)第17題）7.您平均每月花在網(wǎng)絡(luò)購物上的費用是

9、： a.50元以下b.50100c.100200d.200300e.300元以上8.相比較而言，您更喜歡哪種購物方式： a.網(wǎng)上購物b.商場購物9.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是： a.送貨上門，方便快捷，節(jié)省時間 b.品種齊全，能買到在商場中很難買到的東西c.價格便宜 d.新奇時尚好玩 e.支付安全，不會出現(xiàn)假鈔 f.其他10.您一般在網(wǎng)上購買哪種類型的商品： a.服裝 b.書籍或音像制品 c.化妝品 d.數(shù)碼產(chǎn)品 e.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品 f.生活、體育用品 g.食品 h.其他11.您經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)購物平臺有哪些： a.淘寶 b.當(dāng)當(dāng) c.卓越 d.易趣 f.紅孩子 g.京東商城12.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物平

10、臺時主要看重的因素是： a.網(wǎng)站知名度 b.網(wǎng)站信譽 c.交易安全 d.售后服務(wù)好 e.商品豐富且便宜 f.送貨速度快 h.網(wǎng)站的界面漂亮、使用方便 i.僅僅是個人習(xí)慣 j.其他13.您進行網(wǎng)購時經(jīng)常使用哪種支付方式： a.貨到付款 b.網(wǎng)上銀行 c.第三方支付（如淘寶網(wǎng)的支付寶等） d.信用卡款 e.電信支付 f.郵局電匯 14.您可以接受網(wǎng)上購得的商品多長時間送到： a.一天以內(nèi) b.三天以內(nèi) c.一星期以內(nèi) d.兩星期以內(nèi) e.無所謂15.您最喜歡的促銷方式是： a.免郵費 b.打折 c.積分送禮物 c.積分送禮物 d.贈送優(yōu)惠券 e.其他16.當(dāng)您進行網(wǎng)購過程中出現(xiàn)問題時，您采用哪種方

11、式進行解決（轉(zhuǎn)第18題）： a.自認(rèn)倒霉，做個嚴(yán)厲的差評 b.積極與商家協(xié)商，有時會做出一定讓步 c.向網(wǎng)購平臺投訴17.您沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因是: a.上網(wǎng)條件受限 b.商品質(zhì)量不能完全保證 c.賣家誠信 d.網(wǎng)上支付貨款不安全 e.商品配送慢 f.售后服務(wù)沒有保障 g.網(wǎng)上購物程序繁瑣，太麻煩 h.不熟悉，不了解如何購買18.您認(rèn)為網(wǎng)上購物還有哪些不足之處： a.商品描述不清楚 b.實際商品與網(wǎng)上看到的不同 c.物品試用不方便d.容易存在網(wǎng)上欺騙行為f.其他19.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生市場的發(fā)展前景怎么樣： a.發(fā)展空間很大，會被人們普遍接受 b.很難說，畢竟存在很多問題 c.不怎么樣，

12、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 d.其他窗體頂端·  問題3：您知道網(wǎng)購嗎？ ( 單選題 ) · A 一點點 B 一般 C 知道 · 問題4：您是通過什么途徑知道網(wǎng)購的？ ( 單選題 ) · A 報紙雜志 B 電視廣播 C 與他人交流 D 網(wǎng)絡(luò) E 其他 · 問題5：您認(rèn)為網(wǎng)購安全嗎？ ( 單選題 ) · A 一般 B 還好 C 安全 D 相當(dāng)安全 · 問題6：您選擇網(wǎng)購的原因？ ( 多選題 ) · A 方便快捷 B 價格便宜 C 款式多樣 D 好奇心 E 其他 · 問題7：您在網(wǎng)上通常購買什么產(chǎn)品？ (

13、 多選題 ) · A 生活用品 B 服裝 C 家用電器 D 書籍 E 其他 · 問題8：您的月收入是 ( 單選題 ) · A 500以下 B 500-1500C 1500-2500 D 2500以上· 問題9：您每月網(wǎng)購消費占月收入的多少？ ( 單選題 ) · A 10%以下 B 10%-20% C 20%-30% D 30%以上· 問題10：你在什么購物平臺上購物最普遍？ ( 單選題 ) · A 淘寶網(wǎng) B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C 拍拍網(wǎng)D 卓越網(wǎng)E 其他窗體底端···您有沒有在網(wǎng)上參與過購物行為? A.有

14、 B.從來沒有（選B請從第六題開始） 1您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站： A淘寶網(wǎng) B易趣網(wǎng) C當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D卓越網(wǎng) E拍拍 F其他· 2您選擇網(wǎng)上購物主要是因為： · A好奇 B方便 C價格便宜 D時尚 款式新穎 E商品齊全 · F節(jié)約時間 G 看見別人買，自己也想買 H一時心動· 5您通常在網(wǎng)上選購哪類產(chǎn)品： · A化妝品 B服飾類 C書 D小型電子產(chǎn)品 E大型電器 F影視產(chǎn)品· G音樂產(chǎn)品 H電腦軟件 I化妝品 J家具 K鐘表首飾 L其他· 6今后你會選擇網(wǎng)上購物嗎： A會嘗試一下 B應(yīng)該會 C不知道 D不會· 7網(wǎng)上購

15、物的那個優(yōu)點最吸引你：· A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制· B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品· C.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫· D.從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力· E.由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜· 8如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會怎么辦：· A反正東西不多,吃點虧算了 B非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C想退換貨,但不知道通過什么渠道 · D向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E向消費者協(xié)會投訴 F向有關(guān)管理部門提出申訴· 9您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式：· A傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力 B網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間 · C差不多,不覺得有很大的區(qū)別 D傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感 E其他· 10您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣：· A還不錯,至少我沒碰到欺詐行為 B仍然有所顧慮,但還是會參與 C覺得不安全,不太敢嘗試 D其他 · 11你對網(wǎng)上購物的顧慮是（可多選）：· A網(wǎng)絡(luò)安全（