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文檔簡介

1、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查您好,我們是河南科技大學(xué)法學(xué)院的學(xué)生,現(xiàn)進行“挑戰(zhàn)杯” 全國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽,向您就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問題做份問卷調(diào)查。首先,由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持,希望您客觀、如實的回答下列問題。為了方便課題的深入調(diào)查,希望您留下聯(lián)系方式。在此我們保證,本問卷不作任何商業(yè)用途,謝謝。1、您的基本情況貴姓:_ _ 性別:男( ) 女( ) 聯(lián)系方式:_職業(yè):_ _ 所在省市:_ _2、您的年齡是?( )A、18歲以下 B、1825歲 C、2635歲 D、3545歲 E、45歲以上3、您的月平均收入為多少?( )A、1000元以下 B、10002500元 C、25004

2、000元 D、4000元以上4、您是否進行網(wǎng)購?( ) A、是(選擇此項的,請回答8-24題及25題) B、否(選擇此項的,請回答5-7題及25題) 、您對網(wǎng)絡(luò)購物的看法?( )、是一種新潮的購物方式,有很大的發(fā)展空間 、很難說,畢竟存在很多問題,解決機制不健全        、網(wǎng)絡(luò)購物過于虛幻,不會有太大的發(fā)展空間6、您不選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是出于對以下哪些因素的考慮?( )(可多選)、網(wǎng)上支付太麻煩 B、質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性 、擔(dān)心商品質(zhì)量問題、擔(dān)心商品配送有問題 、不了解如何購買、身邊人的影響G、其它、您會在未來進行網(wǎng)購嗎?(

3、 )、會、不會、不知道8、您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因?( )(可多選).價格便宜 B.方便快捷 C.商品種類豐富 D.尋求時尚的消費方式 E.其它 9、你一般選擇哪些途徑進行網(wǎng)絡(luò)購物?( )(可多選)、門戶網(wǎng)站建立的商城(如淘寶商城等)B、公司及個體戶自己建立的銷售網(wǎng)站 C、電子交易平臺(如淘寶、網(wǎng)易等) D、通過聊天工具和人交易(QQ、MSN等) E、其它10、您通常會選擇那些網(wǎng)站購物?( )(可多選)   .易趣 .淘寶 .當(dāng)當(dāng) .拍拍 .新浪 F、網(wǎng)易 G、其它 11、您通常在網(wǎng)站購買下列哪些種類的商品?( ) (可多選) A、3C用品(IT家電數(shù)碼類) B、服裝 C、生活百貨 D、

4、化妝品 E、汽車用品 F、時尚精品(手表, 皮包等名牌精品) G、運動用品 H、書籍 I、音樂用品(VCD) J、家居建材裝修用品 K、旅游用品 L、保健食品 M、其它 12、您選擇某一網(wǎng)站主要看中的因素?( ) (可多選)  .商品豐富 .知名度高 .價格比其他網(wǎng)站低 .信用,信譽良好 E、流程簡單,易于操作 F、出現(xiàn)糾紛解決方便 G、其它13、您喜歡通過哪些方式了解網(wǎng)點所售商品的信息? ( )(可多選).仔細詢問賣家 B.觀察商品的圖片 C.查看銷售記錄和銷售評價 D.詢問購買過該商品的買家 E.仔細閱讀商品的描述 F.其他 14、當(dāng)您要進行網(wǎng)上交易時,您選擇賣家的標(biāo)準(zhǔn)有 ?(

5、)(可多選)  A.產(chǎn)品的價格  B.賣家的信用等級  C.售后服務(wù)  D.送貨是否及時,送貨費用的多少  E.支付方式的安全性  F.優(yōu)惠活動、其它 15、您平均每月在網(wǎng)上購物的金額為?( ) A、50元以下 B、50-100元 C、100-500元 D、500-1000元 E、1000-3000元 F、3000以上16、您一般選擇的支付方式?( ) A.電子支付  B.郵寄匯款  C.銀行轉(zhuǎn)賬  D.貨到付款  E、其它17.在您的網(wǎng)購經(jīng)歷中,您是否遭遇過您認(rèn)為是侵犯您權(quán)利的事件?

6、( ) A、是 B、否 18.在您的網(wǎng)購經(jīng)歷中,您認(rèn)為遭遇過的侵權(quán)事件問題主要是在哪一環(huán)節(jié)?( ) A、賣家或供應(yīng)商 B、購物網(wǎng)站 C、物流公司 D、銀行或第三方支付機構(gòu) E、其他 19.在您網(wǎng)購的經(jīng)歷中,您遭遇到您認(rèn)為是侵犯您權(quán)利事件的類型是?( ) A、網(wǎng)站單方面取消訂單 B、已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)支付貨款,但未收到貨物 C、收到的貨物質(zhì)量存在問題 D、收到的貨物和網(wǎng)絡(luò)上的描述存在很大差距 E、購買的貨物沒有保修和包換等服務(wù) F、其他 20.當(dāng)您在網(wǎng)購中遇到侵犯您權(quán)利事件后,您的處理方式通常是?( ) A、忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉 B、與購物網(wǎng)站溝通、協(xié)商 C、求助消費者保護協(xié)會、投訴工商部門 、申請仲裁或者

7、上訴至法院 E、其他 21、您是否滿意目前解決網(wǎng)購糾紛的方式?( ) A、滿意 、不滿意22、您認(rèn)為無法解決網(wǎng)絡(luò)糾紛的原因是?( ) A、未保存網(wǎng)絡(luò)交易記錄 B、與商家地域遙遠,申訴無門 、法律解決機制不健全 、程序繁瑣,耗時較長23、您認(rèn)為目前網(wǎng)購中,侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是什么?( ) A、有關(guān)法律不健全,買賣雙方行為存在很大灰色空間 B、賣方網(wǎng)站缺乏誠信,利用網(wǎng)絡(luò)特性,騙取消費者 C、消費者對網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)識不完全,錯誤操作導(dǎo)致 D、網(wǎng)絡(luò)電子付款、物流等網(wǎng)購相關(guān)服務(wù)不完善 E、其他 24、您希望購物網(wǎng)站提供以下哪些方面更多的維權(quán)保障?( ) A、加大對賣家和供應(yīng)商的監(jiān)督,提高門檻,如要求所有賣家

8、必須有實體店,有營業(yè)執(zhí)照等; B、對所有商家和商品都提供擔(dān)保,出現(xiàn)問題由網(wǎng)站負(fù)責(zé) C、提供更安全方便的支付手段 D、加大對物流環(huán)節(jié)的監(jiān)督,甚至由網(wǎng)站自己負(fù)責(zé)物流 25、您對我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展還有哪些期待和建議?建議:網(wǎng)上商店主能先經(jīng)營好誠信期待:能夠建立更完善的監(jiān)督制度,網(wǎng)購能夠覆蓋全國范圍4.您是通過何種途徑知道網(wǎng)絡(luò)購物的: a.朋友介紹 b.在線廣告 c.看到別人進行網(wǎng)購 d.電視廣告 e.報紙、雜志廣告 f.電子郵件 g.其他5.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物可靠嗎: a.可靠 b.不可靠 c.視情況而定d.不知道6.您是否嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物: a.是b.否(轉(zhuǎn)第17題)7.您平均每月花在網(wǎng)絡(luò)購物上的費用是

9、: a.50元以下b.50100c.100200d.200300e.300元以上8.相比較而言,您更喜歡哪種購物方式: a.網(wǎng)上購物b.商場購物9.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是: a.送貨上門,方便快捷,節(jié)省時間 b.品種齊全,能買到在商場中很難買到的東西c.價格便宜 d.新奇時尚好玩 e.支付安全,不會出現(xiàn)假鈔 f.其他10.您一般在網(wǎng)上購買哪種類型的商品: a.服裝 b.書籍或音像制品 c.化妝品 d.數(shù)碼產(chǎn)品 e.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品 f.生活、體育用品 g.食品 h.其他11.您經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)購物平臺有哪些: a.淘寶 b.當(dāng)當(dāng) c.卓越 d.易趣 f.紅孩子 g.京東商城12.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物平

10、臺時主要看重的因素是: a.網(wǎng)站知名度 b.網(wǎng)站信譽 c.交易安全 d.售后服務(wù)好 e.商品豐富且便宜 f.送貨速度快 h.網(wǎng)站的界面漂亮、使用方便 i.僅僅是個人習(xí)慣 j.其他13.您進行網(wǎng)購時經(jīng)常使用哪種支付方式: a.貨到付款 b.網(wǎng)上銀行 c.第三方支付(如淘寶網(wǎng)的支付寶等) d.信用卡款 e.電信支付 f.郵局電匯 14.您可以接受網(wǎng)上購得的商品多長時間送到: a.一天以內(nèi) b.三天以內(nèi) c.一星期以內(nèi) d.兩星期以內(nèi) e.無所謂15.您最喜歡的促銷方式是: a.免郵費 b.打折 c.積分送禮物 c.積分送禮物 d.贈送優(yōu)惠券 e.其他16.當(dāng)您進行網(wǎng)購過程中出現(xiàn)問題時,您采用哪種方

11、式進行解決(轉(zhuǎn)第18題): a.自認(rèn)倒霉,做個嚴(yán)厲的差評 b.積極與商家協(xié)商,有時會做出一定讓步 c.向網(wǎng)購平臺投訴17.您沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因是: a.上網(wǎng)條件受限 b.商品質(zhì)量不能完全保證 c.賣家誠信 d.網(wǎng)上支付貨款不安全 e.商品配送慢 f.售后服務(wù)沒有保障 g.網(wǎng)上購物程序繁瑣,太麻煩 h.不熟悉,不了解如何購買18.您認(rèn)為網(wǎng)上購物還有哪些不足之處: a.商品描述不清楚 b.實際商品與網(wǎng)上看到的不同 c.物品試用不方便d.容易存在網(wǎng)上欺騙行為f.其他19.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生市場的發(fā)展前景怎么樣: a.發(fā)展空間很大,會被人們普遍接受 b.很難說,畢竟存在很多問題 c.不怎么樣,

12、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 d.其他窗體頂端·  問題3:您知道網(wǎng)購嗎? ( 單選題 ) · A 一點點 B 一般 C 知道 · 問題4:您是通過什么途徑知道網(wǎng)購的? ( 單選題 ) · A 報紙雜志 B 電視廣播 C 與他人交流 D 網(wǎng)絡(luò) E 其他 · 問題5:您認(rèn)為網(wǎng)購安全嗎? ( 單選題 ) · A 一般 B 還好 C 安全 D 相當(dāng)安全 · 問題6:您選擇網(wǎng)購的原因? ( 多選題 ) · A 方便快捷 B 價格便宜 C 款式多樣 D 好奇心 E 其他 · 問題7:您在網(wǎng)上通常購買什么產(chǎn)品? (

13、 多選題 ) · A 生活用品 B 服裝 C 家用電器 D 書籍 E 其他 · 問題8:您的月收入是 ( 單選題 ) · A 500以下 B 500-1500C 1500-2500 D 2500以上· 問題9:您每月網(wǎng)購消費占月收入的多少? ( 單選題 ) · A 10%以下 B 10%-20% C 20%-30% D 30%以上· 問題10:你在什么購物平臺上購物最普遍? ( 單選題 ) · A 淘寶網(wǎng) B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C 拍拍網(wǎng)D 卓越網(wǎng)E 其他窗體底端···您有沒有在網(wǎng)上參與過購物行為? A.有

14、 B.從來沒有(選B請從第六題開始) 1您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站: A淘寶網(wǎng) B易趣網(wǎng) C當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D卓越網(wǎng) E拍拍 F其他· 2您選擇網(wǎng)上購物主要是因為: · A好奇 B方便 C價格便宜 D時尚 款式新穎 E商品齊全 · F節(jié)約時間 G 看見別人買,自己也想買 H一時心動· 5您通常在網(wǎng)上選購哪類產(chǎn)品: · A化妝品 B服飾類 C書 D小型電子產(chǎn)品 E大型電器 F影視產(chǎn)品· G音樂產(chǎn)品 H電腦軟件 I化妝品 J家具 K鐘表首飾 L其他· 6今后你會選擇網(wǎng)上購物嗎: A會嘗試一下 B應(yīng)該會 C不知道 D不會· 7網(wǎng)上購

15、物的那個優(yōu)點最吸引你:· A可以在家“逛商店”,訂貨不受時間的限制· B獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品· C.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫· D.從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,既省時又省力· E.由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜· 8如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會怎么辦:· A反正東西不多,吃點虧算了 B非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C想退換貨,但不知道通過什么渠道 · D向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E向消費者協(xié)會投訴 F向有關(guān)管理部門提出申訴· 9您怎樣看待傳統(tǒng)購物模式和網(wǎng)上購物模式:· A傳統(tǒng)的比較麻煩,網(wǎng)上的更省力 B網(wǎng)上的東西樣式更多些,有更多的選擇空間 · C差不多,不覺得有很大的區(qū)別 D傳統(tǒng)的比網(wǎng)上的更有安全感 E其他· 10您覺得網(wǎng)上購物的安全性怎樣:· A還不錯,至少我沒碰到欺詐行為 B仍然有所顧慮,但還是會參與 C覺得不安全,不太敢嘗試 D其他 · 11你對網(wǎng)上購物的顧慮是(可多選):· A網(wǎng)絡(luò)安全(

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