復(fù)件 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、 本章內(nèi)容n培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述n戰(zhàn)略性培訓(xùn)戰(zhàn)略性培訓(xùn)n培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)工具培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)工具n培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化n培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)理念的變化n培訓(xùn)從廣義上來(lái)看應(yīng)該是創(chuàng)造智力資本的途徑。培訓(xùn)從廣義上來(lái)看應(yīng)該是創(chuàng)造智力資本的途徑。n許多公司目前已接受了廣義上的培訓(xùn)，即高層許多公司目前已接受了廣義上的培訓(xùn)，即高層次培訓(xùn)次培訓(xùn)high-leverage training與經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程確保培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程確保培訓(xùn)的有效性。的有效性。 n高層次培訓(xùn)實(shí)踐是學(xué)習(xí)型組織高層次培訓(xùn)實(shí)踐是學(xué)習(xí)型組織learning organization的一個(gè)特點(diǎn)，有助于營(yíng)造一

2、的一個(gè)特點(diǎn)，有助于營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。個(gè)鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。 培訓(xùn)角色的演變培訓(xùn)角色的演變 注重教授知識(shí)與技能 連接培訓(xùn)與業(yè)務(wù)需要 利用培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造與共享 n注重教授技能與知識(shí)。培訓(xùn)的這種角色將會(huì)一直持注重教授技能與知識(shí)。培訓(xùn)的這種角色將會(huì)一直持續(xù)下去。關(guān)于培訓(xùn)的這種觀點(diǎn)隱含著經(jīng)營(yíng)環(huán)境是確續(xù)下去。關(guān)于培訓(xùn)的這種觀點(diǎn)隱含著經(jīng)營(yíng)環(huán)境是確定的這樣一個(gè)條件，它可為公司所駕馭，而且公司定的這樣一個(gè)條件，它可為公司所駕馭，而且公司能控制并預(yù)測(cè)未來(lái)需要的知識(shí)和技能。能控制并預(yù)測(cè)未來(lái)需要的知識(shí)和技能。n連接培訓(xùn)與業(yè)務(wù)需要。在大多數(shù)情況下，公司的外連接培訓(xùn)與業(yè)務(wù)需要。在大多數(shù)情況下，公司的外

3、部環(huán)境中是不確定的。這意味著由于不能事前預(yù)見(jiàn)部環(huán)境中是不確定的。這意味著由于不能事前預(yù)見(jiàn)到可能存在的問(wèn)題，培訓(xùn)要建立在虛擬的根底上以到可能存在的問(wèn)題，培訓(xùn)要建立在虛擬的根底上以幫助員工應(yīng)付實(shí)際將出現(xiàn)的特定的經(jīng)營(yíng)難題。培訓(xùn)幫助員工應(yīng)付實(shí)際將出現(xiàn)的特定的經(jīng)營(yíng)難題。培訓(xùn)實(shí)踐的開(kāi)發(fā)是建立在經(jīng)營(yíng)需要的根底上的，并與之實(shí)踐的開(kāi)發(fā)是建立在經(jīng)營(yíng)需要的根底上的，并與之直接相關(guān)。直接相關(guān)。n利用培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造與共享。贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)利用培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造與共享。贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)智力資本。培訓(xùn)的價(jià)值在于使員工了解鍵在于開(kāi)發(fā)智力資本。培訓(xùn)的價(jià)值在于使員工了解整個(gè)生產(chǎn)或效勞過(guò)程及各部門(mén)之間的關(guān)系系統(tǒng)理整個(gè)生產(chǎn)

4、或效勞過(guò)程及各部門(mén)之間的關(guān)系系統(tǒng)理解力，同時(shí)鼓勵(lì)他們進(jìn)行革新并輸送高質(zhì)量產(chǎn)品解力，同時(shí)鼓勵(lì)他們進(jìn)行革新并輸送高質(zhì)量產(chǎn)品和效勞關(guān)心為什么是。和效勞關(guān)心為什么是。 Linking training and development to competitivenIncreasing worker competencenBringing about permanent changes in employeess knowledge base, attitudes, and/or skills.nIncreasing the competence of new workersnTechnical tra

5、ining-special job-relatednOrientation training-learning about jobs, the company, and its policies and procedures nLiteracy training-basic skillsnIncreasing the competence of current workersnRemedial trainingnChange-related trainingnDevelopment trainingLinking training and development to competitiven

6、Remedial training-mending deficient in some skillsnTo keep up to date with various types of changes dealing with technological advances, new laws or procedures, or a change in the organizations strategic plannDevelopmental programs provide employees with the appropriate skills needed for higher leve

7、l positions to which they may eventually be promotedLinking training and development to competitiven減少了非志愿離職的可能性n通過(guò)管理人員的指導(dǎo)培訓(xùn)可以改善管理水平通過(guò)管理人員的指導(dǎo)培訓(xùn)可以改善管理水平n培訓(xùn)可以減少不必要的辭退現(xiàn)象出現(xiàn)：培訓(xùn)可以減少不必要的辭退現(xiàn)象出現(xiàn)：n提高了員工工作技能，因而可以提高工作績(jī)效提高了員工工作技能，因而可以提高工作績(jī)效n提高了上司管理低績(jī)效水平員工的能力提高了上司管理低績(jī)效水平員工的能力n通過(guò)再教育更新了員工過(guò)時(shí)的工作技能，為組織通過(guò)再教育更新了員工過(guò)時(shí)的工作技

8、能，為組織賦予他們新的工作任務(wù)提供了可能。賦予他們新的工作任務(wù)提供了可能。Linking training and development to competitivenThe cost efficiency of training and development practicesn15 hours /year, 15 billion hours/year totallyn30 billion on formal training, 180 billion on informal trainingnTraining expenditures increased by 38% form 198

9、6-1988nBut the success rate of training fail to result in benefit. Only 10% of material learned in training is actually applied to the job.TDgeneral issuesnOften a legally required functionnAmbiguity of objectives(模糊的目標(biāo))nMaintenance functionnStrategic functionnPart of competitive compensation packag

10、enImpacts retentionnVary according actual capacity of the firmFactors influencing T&DnCorporate strategynTechnological advancesnWork complexitynLabor marketnMotivation and demand by employeesnCompany financial ability培訓(xùn)事實(shí)與數(shù)據(jù)美國(guó)培訓(xùn)事實(shí)與數(shù)據(jù)美國(guó)1997問(wèn)題問(wèn)題 答案答案 有多大比重的雇主會(huì)提供正規(guī)培訓(xùn)？有多大比重的雇主會(huì)提供正規(guī)培訓(xùn)？雇主在培訓(xùn)支出上有多少？雇主在

11、培訓(xùn)支出上有多少？雇員在雇主提供的培訓(xùn)上花費(fèi)多少時(shí)雇員在雇主提供的培訓(xùn)上花費(fèi)多少時(shí)間？間？哪些雇員最有可能接受雇主提供的培哪些雇員最有可能接受雇主提供的培訓(xùn)？訓(xùn)？培訓(xùn)費(fèi)用如何隨公司規(guī)模不同而變化？培訓(xùn)費(fèi)用如何隨公司規(guī)模不同而變化？行業(yè)不同，支出也不同嗎？行業(yè)不同，支出也不同嗎？ 多少培訓(xùn)屬于外來(lái)供給的（由咨詢公多少培訓(xùn)屬于外來(lái)供給的（由咨詢公司和學(xué)校這樣的組織來(lái)提供）？司和學(xué)校這樣的組織來(lái)提供）？ 70%（有（有30%的公司根本不提供培訓(xùn)）的公司根本不提供培訓(xùn)）500億美元億美元-600億美元之間億美元之間29小時(shí)小時(shí)經(jīng)理人員、專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)工人比勞動(dòng)工經(jīng)理人員、專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)工人比勞動(dòng)工人、

12、機(jī)器操作工和非技術(shù)工人更有可能接人、機(jī)器操作工和非技術(shù)工人更有可能接受培訓(xùn)受培訓(xùn)(30%-16%，2倍倍)小公司（小公司（50-99個(gè)雇員）的費(fèi)用大約占大個(gè)雇員）的費(fèi)用大約占大公司（公司（500個(gè)以上雇員）培訓(xùn)支出的個(gè)以上雇員）培訓(xùn)支出的1/3運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、公共設(shè)施業(yè)的支出最多。運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、公共設(shè)施業(yè)的支出最多。服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)和零售業(yè)的支出最少服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)和零售業(yè)的支出最少許多公司表示他們既使用內(nèi)部也使用外部許多公司表示他們既使用內(nèi)部也使用外部提供的培訓(xùn)用于各層次的雇員。提供的培訓(xùn)用于各層次的雇員。50%的公的公司生產(chǎn)工人的培訓(xùn)在內(nèi)部進(jìn)行；司生產(chǎn)工人的培訓(xùn)在內(nèi)部進(jìn)行；23%的公的公司行

13、政人員的培訓(xùn)由外部提供。司行政人員的培訓(xùn)由外部提供。 公司提供的不同類(lèi)型的培訓(xùn)所占比重 培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)類(lèi)型 比重比重 工作技能工作技能與工作地點(diǎn)相關(guān)與工作地點(diǎn)相關(guān)定向定向職業(yè)安全與健康職業(yè)安全與健康師帶徒師帶徒基本技能基本技能其他其他 49%36%32%32%19%2%4% 戰(zhàn)略性培訓(xùn) n為使企業(yè)成功，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助公司為使企業(yè)成功，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助公司實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。n戰(zhàn)略能夠影響一個(gè)公司如何運(yùn)用其實(shí)物戰(zhàn)略能夠影響一個(gè)公司如何運(yùn)用其實(shí)物資本、金融資本和人力資本。資本、金融資本和人力資本。 n因此，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)影響：因此，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)影響：n培訓(xùn)類(lèi)型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源培訓(xùn)類(lèi)型

14、、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源資金、培訓(xùn)者的時(shí)間、工程開(kāi)發(fā)。資金、培訓(xùn)者的時(shí)間、工程開(kāi)發(fā)。n公司所需要的各種技術(shù)的類(lèi)型和水平。公司所需要的各種技術(shù)的類(lèi)型和水平。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)影響公司的以下決策：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)影響公司的以下決策：n目前或?qū)?lái)的工作技能所需的培訓(xùn)量。目前或?qū)?lái)的工作技能所需的培訓(xùn)量。 n培訓(xùn)是針對(duì)某一員工的特定需要還是團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)是針對(duì)某一員工的特定需要還是團(tuán)隊(duì)、單位及部門(mén)的需要而設(shè)計(jì)。單位及部門(mén)的需要而設(shè)計(jì)。 n培訓(xùn)是局限于特定群體還是面向全體員工。培訓(xùn)是局限于特定群體還是面向全體員工。 n培訓(xùn)是有方案實(shí)施并受到系統(tǒng)管理的，還是培訓(xùn)是有方案實(shí)施并受到系統(tǒng)管理的，還是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行，抑或是因?yàn)?/p>

15、看見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行，抑或是因?yàn)榭匆?jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞培訓(xùn)才跟著做。手搞培訓(xùn)才跟著做。 n培訓(xùn)與其他人力資源管理活動(dòng)相比的重要程培訓(xùn)與其他人力資源管理活動(dòng)相比的重要程度。度。 員工、經(jīng)理和執(zhí)行董事的工作角色轉(zhuǎn)變員工、經(jīng)理和執(zhí)行董事的工作角色轉(zhuǎn)變 n員工的工作角色轉(zhuǎn)變員工的工作角色轉(zhuǎn)變 n傳統(tǒng)上員工的角色就是根據(jù)經(jīng)理的指令傳統(tǒng)上員工的角色就是根據(jù)經(jīng)理的指令履行工作任務(wù)，提供輔助性效勞。一般履行工作任務(wù)，提供輔助性效勞。一般不鼓勵(lì)員工參與提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的不鼓勵(lì)員工參與提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的活動(dòng)，這些活動(dòng)被認(rèn)為是公司質(zhì)量控制活動(dòng)，這些活動(dòng)被認(rèn)為是公司質(zhì)量控制部門(mén)的工程師和專(zhuān)家們的職責(zé)。部門(mén)的工程師和

16、專(zhuān)家們的職責(zé)。n但是隨著提倡團(tuán)隊(duì)概念的高績(jī)效工作系但是隨著提倡團(tuán)隊(duì)概念的高績(jī)效工作系統(tǒng)的應(yīng)用，今天的員工開(kāi)始扮演著許多統(tǒng)的應(yīng)用，今天的員工開(kāi)始扮演著許多管理性質(zhì)的角色如雇用人員、安排工管理性質(zhì)的角色如雇用人員、安排工作方案、同顧客和經(jīng)銷(xiāo)商打交道。作方案、同顧客和經(jīng)銷(xiāo)商打交道。 要使團(tuán)隊(duì)有效率，必須具備幾個(gè)條件要使團(tuán)隊(duì)有效率，必須具備幾個(gè)條件:n第一，成員們必須理解并贊同團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與第一，成員們必須理解并贊同團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與使命。使命。n第二，團(tuán)隊(duì)成員必須明白并接受他們各自的角第二，團(tuán)隊(duì)成員必須明白并接受他們各自的角色。這些角色包括提合理化建議、支持正確決色。這些角色包括提合理化建議、支持正確決

17、定、組織預(yù)算和工作方案及開(kāi)拓新思路。定、組織預(yù)算和工作方案及開(kāi)拓新思路。n第三，各成員要對(duì)如何完成工作取得一致意見(jiàn)。第三，各成員要對(duì)如何完成工作取得一致意見(jiàn)。n第四，團(tuán)隊(duì)成員要有很強(qiáng)的處理人際關(guān)系的技第四，團(tuán)隊(duì)成員要有很強(qiáng)的處理人際關(guān)系的技巧如溝通和解決沖突的技巧。巧如溝通和解決沖突的技巧。 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容n對(duì)于利用團(tuán)隊(duì)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供效勞的企業(yè)來(lái)對(duì)于利用團(tuán)隊(duì)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供效勞的企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是確保團(tuán)隊(duì)成功的很重要的因素。說(shuō)，培訓(xùn)是確保團(tuán)隊(duì)成功的很重要的因素。n團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容：n人際關(guān)系的溝通、解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)技巧人際關(guān)系的溝通、解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)技巧如怎樣處理沖突、決

18、策和反響技術(shù)。如怎樣處理沖突、決策和反響技術(shù)。n統(tǒng)計(jì)過(guò)程和控制技術(shù)的培訓(xùn)以評(píng)價(jià)產(chǎn)品與效勞統(tǒng)計(jì)過(guò)程和控制技術(shù)的培訓(xùn)以評(píng)價(jià)產(chǎn)品與效勞質(zhì)量。質(zhì)量。 n團(tuán)隊(duì)其他崗位所需的技能培訓(xùn)跨專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)其他崗位所需的技能培訓(xùn)跨專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 經(jīng)理的角色經(jīng)理的角色 n所有管理者應(yīng)該同時(shí)作為部門(mén)的發(fā)言人、經(jīng)理所有管理者應(yīng)該同時(shí)作為部門(mén)的發(fā)言人、經(jīng)理和推銷(xiāo)商部門(mén)代表。和推銷(xiāo)商部門(mén)代表。n管理者扮演這些角色所花費(fèi)時(shí)間與他們所處的管理者扮演這些角色所花費(fèi)時(shí)間與他們所處的位置有關(guān)。位置有關(guān)。n直線經(jīng)理在管理個(gè)人績(jī)效和開(kāi)發(fā)員工方面花費(fèi)直線經(jīng)理在管理個(gè)人績(jī)效和開(kāi)發(fā)員工方面花費(fèi)的時(shí)間要比中層管理人員或執(zhí)行總裁多。的時(shí)間要比中層管理

19、人員或執(zhí)行總裁多。n對(duì)于中層管理人員和執(zhí)行總裁來(lái)說(shuō)，最重要的對(duì)于中層管理人員和執(zhí)行總裁來(lái)說(shuō)，最重要的是方案和分配資源，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系及是方案和分配資源，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系及管理小組績(jī)效特別是管理變革。管理小組績(jī)效特別是管理變革。n執(zhí)行總裁還要通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)環(huán)執(zhí)行總裁還要通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)環(huán)境，開(kāi)發(fā)與客戶的關(guān)系并監(jiān)控市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)境，開(kāi)發(fā)與客戶的關(guān)系并監(jiān)控市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售狀況。售狀況。 應(yīng)用高績(jī)效工作系統(tǒng)的公司中應(yīng)用高績(jī)效工作系統(tǒng)的公司中經(jīng)理人員的角色和責(zé)任經(jīng)理人員的角色和責(zé)任 n經(jīng)理人員的角色就是要為確保團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)理人員的角色就是要為確保團(tuán)隊(duì)成功創(chuàng)造條件，主要包括管

20、理、協(xié)調(diào)、決策、創(chuàng)造條件，主要包括管理、協(xié)調(diào)、決策、持續(xù)學(xué)習(xí)、革新和保持信任等職能。持續(xù)學(xué)習(xí)、革新和保持信任等職能。n為適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的管理工作，要培訓(xùn)經(jīng)理人為適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的管理工作，要培訓(xùn)經(jīng)理人員的員的“人際關(guān)系技巧，包括敏感性訓(xùn)人際關(guān)系技巧，包括敏感性訓(xùn)練、談判、指導(dǎo)、沖突解決和溝通技巧。練、談判、指導(dǎo)、沖突解決和溝通技巧。角色主要責(zé)任管理工作安排 協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng) 制定決策 鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí) 創(chuàng)建并維持信任明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和公司目標(biāo)幫助員工管理他們的工作目標(biāo)審視組織環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)尋求有用信息確保團(tuán)隊(duì)滿足內(nèi)部和外部客戶的需求確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到其數(shù)量與質(zhì)量目標(biāo)幫助解決團(tuán)隊(duì)之間的問(wèn)題確保對(duì)政策和程序理解的一致性輔助團(tuán)隊(duì)作出

21、決策幫助團(tuán)隊(duì)有效地貫徹抽制定的決策幫助團(tuán)隊(duì)明確培訓(xùn)需求使團(tuán)隊(duì)成為有效的在職培訓(xùn)組織創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能對(duì)自己的工作和顧客負(fù)責(zé)任尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聽(tīng)取并響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建議執(zhí)行董事的工作角色執(zhí)行董事的工作角色 n執(zhí)行董事特指董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、執(zhí)行董事特指董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、副總裁和各事業(yè)部門(mén)的首腦。副總裁和各事業(yè)部門(mén)的首腦。n執(zhí)行董事負(fù)責(zé)為公司的變革創(chuàng)造條件，執(zhí)行董事負(fù)責(zé)為公司的變革創(chuàng)造條件，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)感、獻(xiàn)身精神和主人翁培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)感、獻(xiàn)身精神和主人翁責(zé)任感并平衡公司現(xiàn)狀與革新之間的矛責(zé)任感并平衡公司現(xiàn)狀與革新之間的矛盾、沖突。盾、沖突。 培訓(xùn)職能部門(mén)的組建模

22、式培訓(xùn)職能部門(mén)的組建模式 n有五種組建培訓(xùn)職能部門(mén)的模式：學(xué)院模型、有五種組建培訓(xùn)職能部門(mén)的模式：學(xué)院模型、客戶模型、矩陣模型、企業(yè)辦學(xué)模型和虛擬模客戶模型、矩陣模型、企業(yè)辦學(xué)模型和虛擬模型。型。n這些模型的區(qū)分有助于了解培訓(xùn)部門(mén)的組織和這些模型的區(qū)分有助于了解培訓(xùn)部門(mén)的組織和部門(mén)內(nèi)員工會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生怎樣的影響。部門(mén)內(nèi)員工會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生怎樣的影響。 n當(dāng)公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到智力資本的價(jià)值并將培訓(xùn)作當(dāng)公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到智力資本的價(jià)值并將培訓(xùn)作為創(chuàng)造和共享知識(shí)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)的一局部時(shí)，企為創(chuàng)造和共享知識(shí)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)的一局部時(shí)，企業(yè)辦學(xué)模型和虛擬模型將更容易被接受。業(yè)辦學(xué)模型和虛擬模型將更容易被接受。

23、學(xué)院模型n培訓(xùn)部門(mén)一名主管會(huì)同一組對(duì)特定課題培訓(xùn)部門(mén)一名主管會(huì)同一組對(duì)特定課題或在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)或在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家來(lái)共同領(lǐng)導(dǎo)。這些專(zhuān)家負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、管家來(lái)共同領(lǐng)導(dǎo)。這些專(zhuān)家負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、管理和修改培訓(xùn)工程。理和修改培訓(xùn)工程。培訓(xùn)主管平安培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)特殊領(lǐng)域培訓(xùn)學(xué)院模型學(xué)院模型n優(yōu)點(diǎn)。首先，培訓(xùn)人員是他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)。首先，培訓(xùn)人員是他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家。第二，培訓(xùn)部門(mén)方案很領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家。第二，培訓(xùn)部門(mén)方案很容易由人事專(zhuān)家擬定。容易由人事專(zhuān)家擬定。n缺乏之處：不符合組織需要缺乏之處：不符合組織需要 。n為了克服學(xué)院模型的缺陷，管理人員要為了克服

24、學(xué)院模型的缺陷，管理人員要不時(shí)地對(duì)接受培訓(xùn)效勞的顧客進(jìn)行調(diào)查，不時(shí)地對(duì)接受培訓(xùn)效勞的顧客進(jìn)行調(diào)查，以確保所提供的課程能夠滿足他們的需以確保所提供的課程能夠滿足他們的需要。要?？蛻裟Ｐ涂蛻裟Ｐ?n這種模型克服了學(xué)院模型的缺乏之處，這種模型克服了學(xué)院模型的缺乏之處，能夠使培訓(xùn)工程與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要能夠使培訓(xùn)工程與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的特定需要而不是與培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)技能相一致。而不是與培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)技能相一致。培訓(xùn)主管信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)與作業(yè)管理財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)職能客戶模型n該模型中的培訓(xùn)者必須了解經(jīng)營(yíng)需要并不斷更該模型中的培訓(xùn)者必須了解經(jīng)營(yíng)需要并不斷更新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以反映這種需要。如果需要新培訓(xùn)課程和內(nèi)容以

25、反映這種需要。如果需要發(fā)生了變化使得公司內(nèi)部不能提供培訓(xùn)，那么發(fā)生了變化使得公司內(nèi)部不能提供培訓(xùn)，那么培訓(xùn)者就要借助外部專(zhuān)家如咨詢參謀的力培訓(xùn)者就要借助外部專(zhuān)家如咨詢參謀的力量。量。 n但這種模型也存在缺點(diǎn)。第一，要投入相當(dāng)多但這種模型也存在缺點(diǎn)。第一，要投入相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)職能。第二，大量的時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)職能。第二，大量的涉及類(lèi)似專(zhuān)題的培訓(xùn)工程是由客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的涉及類(lèi)似專(zhuān)題的培訓(xùn)工程是由客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)的，很難保證質(zhì)量的一致性。第三，培訓(xùn)者可的，很難保證質(zhì)量的一致性。第三，培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)設(shè)計(jì)技巧。能缺乏培訓(xùn)設(shè)計(jì)技巧。矩陣模型 n矩陣模型矩陣模型matrix model是

26、要求培是要求培訓(xùn)者既要向培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理又要向特定職訓(xùn)者既要向培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理又要向特定職能部門(mén)的經(jīng)理匯報(bào)工作的一種模型。能部門(mén)的經(jīng)理匯報(bào)工作的一種模型。 培訓(xùn)主管銷(xiāo)售主管質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平安培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)與作業(yè)管理特定領(lǐng)域培訓(xùn)業(yè)務(wù)職能矩陣模型矩陣模型n培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專(zhuān)家和職能專(zhuān)家兩個(gè)方面的職培訓(xùn)者具有培訓(xùn)專(zhuān)家和職能專(zhuān)家兩個(gè)方面的職責(zé)。責(zé)。 n這種模型的一個(gè)這種模型的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)。另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是培訓(xùn)者可能通要聯(lián)系起來(lái)。另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是培訓(xùn)者可能通過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。n矩陣模型的一個(gè)矩

27、陣模型的一個(gè)主要缺陷主要缺陷是培訓(xùn)者將會(huì)遇到更是培訓(xùn)者將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突，因?yàn)樗騼蓚€(gè)經(jīng)理匯多的指令和矛盾沖突，因?yàn)樗騼蓚€(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作。報(bào)工作。企業(yè)辦學(xué)模型企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)企業(yè)辦學(xué)模型企業(yè)培訓(xùn)大學(xué) n企業(yè)辦學(xué)模型企業(yè)辦學(xué)模型corporate university model的不同之處在于它的客戶群不僅包括員工和經(jīng)的不同之處在于它的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。n提供范圍更廣的培訓(xùn)課程和工程。提供范圍更廣的培訓(xùn)課程和工程。 n企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀也將在企

28、業(yè)大學(xué)企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀也將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中更受重視。的培訓(xùn)課程中更受重視。 n可以通過(guò)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控可以通過(guò)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控制本錢(qián)。制本錢(qián)。 培訓(xùn)的問(wèn)題本錢(qián)過(guò)高信息傳遞方式不佳普通培訓(xùn)活動(dòng)缺乏連續(xù)性最正確培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)未得到信息共享培訓(xùn)未與其它活動(dòng)協(xié)調(diào)一致領(lǐng)導(dǎo)技能開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)作業(yè)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)人力資源培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)推廣最好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相整合激發(fā)培訓(xùn)的主觀能動(dòng)性有效利用新的培訓(xùn)方法和技術(shù)新員工培訓(xùn)虛擬模型虛擬培訓(xùn)組織虛擬模型虛擬培訓(xùn)組織virtual training organization n傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于由固定的從事某一傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織

29、趨向于由固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)者和管理者來(lái)特定職能如指導(dǎo)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)者和管理者來(lái)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)。n而而VTO中的培訓(xùn)者的數(shù)量那么根據(jù)對(duì)產(chǎn)品中的培訓(xùn)者的數(shù)量那么根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和效勞的需求不同而變化。培訓(xùn)者不僅具和效勞的需求不同而變化。培訓(xùn)者不僅具有專(zhuān)業(yè)能力如指導(dǎo)設(shè)計(jì)而且能作為內(nèi)有專(zhuān)業(yè)能力如指導(dǎo)設(shè)計(jì)而且能作為內(nèi)部咨詢專(zhuān)家并能提供更完善的效勞如培部咨詢專(zhuān)家并能提供更完善的效勞如培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)、按需求設(shè)計(jì)訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)、按需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)工程及效果評(píng)估。培訓(xùn)工程及效果評(píng)估。VTOn虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作遵循三個(gè)原那么：虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作遵循三個(gè)原那么：n第一，員工而不是公司對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)

30、主要責(zé)任。第一，員工而不是公司對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任。n第二，最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行的，而第二，最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行的，而不是在課堂上。不是在課堂上。n第三，為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高，第三，為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高，經(jīng)理和員工的關(guān)系而不是員工和培訓(xùn)者的關(guān)經(jīng)理和員工的關(guān)系而不是員工和培訓(xùn)者的關(guān)系至關(guān)重要。系至關(guān)重要。n為讓員工能夠在工作當(dāng)中應(yīng)用培訓(xùn)成果，他們?yōu)樽寙T工能夠在工作當(dāng)中應(yīng)用培訓(xùn)成果，他們應(yīng)該負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容并能將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)應(yīng)該負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容并能將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。經(jīng)理要：讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成中。經(jīng)理要：讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任；排除他們

31、在開(kāi)展工作中應(yīng)用所學(xué)技果的責(zé)任；排除他們?cè)陂_(kāi)展工作中應(yīng)用所學(xué)技能的障礙。能的障礙。 虛擬培訓(xùn)組織虛擬培訓(xùn)組織n虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)可從以下五個(gè)方面概括：虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)可從以下五個(gè)方面概括：戰(zhàn)略導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)多樣化、產(chǎn)品傳送戰(zhàn)略導(dǎo)向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)多樣化、產(chǎn)品傳送和責(zé)任承擔(dān)。和責(zé)任承擔(dān)。n戰(zhàn)略導(dǎo)向包括為部門(mén)樹(shù)立明確的目標(biāo)和方向，戰(zhàn)略導(dǎo)向包括為部門(mén)樹(shù)立明確的目標(biāo)和方向，建立一些以顧客為中心，滿足顧客需要的培訓(xùn)建立一些以顧客為中心，滿足顧客需要的培訓(xùn)方案，并不斷加以改進(jìn)。方案，并不斷加以改進(jìn)。n虛擬培訓(xùn)組織以顧客為導(dǎo)向，將受訓(xùn)者不僅看虛擬培訓(xùn)組織以顧客為導(dǎo)向，將受訓(xùn)者不僅看成是顧客，而且看成

32、是能作出是否選送員工參成是顧客，而且看成是能作出是否選送員工參加培訓(xùn)的決策經(jīng)理及為培訓(xùn)支付經(jīng)費(fèi)的高級(jí)管加培訓(xùn)的決策經(jīng)理及為培訓(xùn)支付經(jīng)費(fèi)的高級(jí)管理人員。理人員。 傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)虛擬培訓(xùn)部門(mén)虛擬培訓(xùn)部門(mén)戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向沒(méi)有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊沒(méi)有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備好的課程將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備好的課程持續(xù)提供過(guò)時(shí)課程持續(xù)提供過(guò)時(shí)課程試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)按課程組織培訓(xùn)按課程組織培訓(xùn)假定課堂參加者是其唯一顧客假定課堂參加者是其唯一顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用僵化的設(shè)計(jì)方案采用僵化的設(shè)計(jì)方案將供應(yīng)商僅僅看作是原材料庫(kù)將供應(yīng)商僅僅看作是原材料庫(kù)結(jié)構(gòu)多樣化結(jié)構(gòu)多樣化

33、雇用培訓(xùn)人員雇用培訓(xùn)人員由固定數(shù)量的人員來(lái)運(yùn)作由固定數(shù)量的人員來(lái)運(yùn)作僅僅依靠培訓(xùn)人員來(lái)決定部門(mén)提供的培訓(xùn)僅僅依靠培訓(xùn)人員來(lái)決定部門(mén)提供的培訓(xùn)產(chǎn)品傳送產(chǎn)品傳送發(fā)放課程表發(fā)放課程表在固定地點(diǎn)按固定課表提供培訓(xùn)課程在固定地點(diǎn)按固定課表提供培訓(xùn)課程責(zé)任承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)課程結(jié)束后培訓(xùn)即結(jié)束課程結(jié)束后培訓(xùn)即結(jié)束認(rèn)為教師是支持培訓(xùn)的關(guān)鍵人物認(rèn)為教師是支持培訓(xùn)的關(guān)鍵人物將對(duì)課程的評(píng)論作為主要反饋來(lái)源將對(duì)課程的評(píng)論作為主要反饋來(lái)源闡明并宣傳明確的使命闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類(lèi)型的明確顧客是分不同類(lèi)型的提供滿足客房需要的解決方案提供滿足客房需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓(xùn)按能力

34、組織培訓(xùn)爭(zhēng)取內(nèi)部顧客爭(zhēng)取內(nèi)部顧客應(yīng)用基準(zhǔn)化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略迅速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用基準(zhǔn)化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略迅速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對(duì)象戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對(duì)象雇用產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)人員雇用產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)人員讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容提供可選擇的課程目錄提供可選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工作崗位上提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期效果設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)工程 n指導(dǎo)

35、性設(shè)計(jì)過(guò)程指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程instructional design process是指開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工程的是指開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工程的系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法。 指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程instructional design process 1、進(jìn)行需求評(píng)估、進(jìn)行需求評(píng)估 4、確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用、確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用 組織分析組織分析 自我管理戰(zhàn)略自我管理戰(zhàn)略 人員分析人員分析 同事與管理者支持同事與管理者支持 任務(wù)分析任務(wù)分析 5、選擇培訓(xùn)方法、選擇培訓(xùn)方法2、確保員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備、確保員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備 演示法演示法 態(tài)度和動(dòng)機(jī)態(tài)度和動(dòng)機(jī) 傳授法傳授法 基本技能基本技能 團(tuán)隊(duì)法團(tuán)隊(duì)法3、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境、營(yíng)造學(xué)習(xí)

36、環(huán)境 6、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目評(píng)估 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)成果明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)成果 分析培訓(xùn)效果和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案分析培訓(xùn)效果和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案 有價(jià)值的材料有價(jià)值的材料 成本成本收益分析收益分析 實(shí)踐實(shí)踐 反饋反饋 對(duì)其他人的觀察對(duì)其他人的觀察 管理并協(xié)調(diào)計(jì)劃管理并協(xié)調(diào)計(jì)劃 培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估needs assessment n需求評(píng)估就是判斷培訓(xùn)是否必要的過(guò)程。以下圖顯示需求評(píng)估就是判斷培訓(xùn)是否必要的過(guò)程。以下圖顯示了從培訓(xùn)需求評(píng)估得出的培訓(xùn)原因和評(píng)估結(jié)果。了從培訓(xùn)需求評(píng)估得出的培訓(xùn)原因和評(píng)估結(jié)果。 n培訓(xùn)需求評(píng)估一般包括組織分析、人員分析和任務(wù)分培訓(xùn)需求評(píng)估一般包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析析

37、。n組織分析通常要考慮培訓(xùn)的背景，是要在給定公司經(jīng)組織分析通常要考慮培訓(xùn)的背景，是要在給定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。n人員分析有助于了解誰(shuí)需要培訓(xùn)，包括：弄清工作績(jī)?nèi)藛T分析有助于了解誰(shuí)需要培訓(xùn)，包括：弄清工作績(jī)效不令人滿意的原因是源于知識(shí)、技術(shù)、能力欠缺效不令人滿意的原因是源于知識(shí)、技術(shù)、能力欠缺與培訓(xùn)有關(guān)的事宜還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)與培訓(xùn)有關(guān)的事宜還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題。方面的問(wèn)題。 n任務(wù)分析包括確定重要的任務(wù)及需要在培訓(xùn)

38、中加以強(qiáng)任務(wù)分析包括確定重要的任務(wù)及需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式以幫助員工完成任務(wù)。調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式以幫助員工完成任務(wù)。 組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求原因或壓力點(diǎn)法規(guī)、制度根本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作需求評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)置或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如招聘或工作再設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容參加培訓(xùn)需求評(píng)估的對(duì)象參加培訓(xùn)需求評(píng)估的對(duì)象 n由于培訓(xùn)需求評(píng)估的目標(biāo)是要明確是否由于培訓(xùn)需求評(píng)估的目標(biāo)是要明確是否存在培訓(xùn)需求，誰(shuí)需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)存在培訓(xùn)需求，誰(shuí)需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)這

39、樣一些問(wèn)題，因此需求評(píng)估需要培訓(xùn)這樣一些問(wèn)題，因此需求評(píng)估過(guò)程應(yīng)該包括過(guò)程應(yīng)該包括經(jīng)理經(jīng)理、培訓(xùn)者培訓(xùn)者和和員工員工的參的參與。與。 n傳統(tǒng)上，只有培訓(xùn)者參與需求評(píng)估過(guò)程。傳統(tǒng)上，只有培訓(xùn)者參與需求評(píng)估過(guò)程。但隨著培訓(xùn)日益成為輔助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略但隨著培訓(xùn)日益成為輔助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具，中高層管理者都應(yīng)該參與目標(biāo)的工具，中高層管理者都應(yīng)該參與需求評(píng)估過(guò)程。需求評(píng)估過(guò)程。 高層、中層管理者及培訓(xùn)者高層、中層管理者及培訓(xùn)者在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn)在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn) 高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者培訓(xùn)者培訓(xùn)者組織分析組織分析 人員分析人員分析 任務(wù)分析任務(wù)分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)我們培訓(xùn)對(duì)

40、實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重要嗎？嗎？培訓(xùn)將會(huì)怎樣支培訓(xùn)將會(huì)怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？的實(shí)現(xiàn)？哪些職能部門(mén)和哪些職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位需要培經(jīng)營(yíng)單位需要培訓(xùn)？訓(xùn)？公司擁有具備一公司擁有具備一定知識(shí)、技術(shù)、定知識(shí)、技術(shù)、能力、可參與市能力、可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的員工嗎場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的員工嗎我愿意花錢(qián)搞培訓(xùn)我愿意花錢(qián)搞培訓(xùn)嗎？要花多少錢(qián)？嗎？要花多少錢(qián)？ 哪些人需要培訓(xùn)？哪些人需要培訓(xùn)？經(jīng)理？專(zhuān)業(yè)人員？經(jīng)理？專(zhuān)業(yè)人員？一線員工？一線員工？在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)可大幅度地改培訓(xùn)可大幅度地改變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平？服務(wù)水平？我有資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)培我有資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)產(chǎn)品或服

41、務(wù)嗎？訓(xùn)產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 我怎樣確定出需要我怎樣確定出需要培訓(xùn)的員工？培訓(xùn)的員工？哪些任務(wù)需要培訓(xùn)哪些任務(wù)需要培訓(xùn)該任務(wù)需要具備哪該任務(wù)需要具備哪些知識(shí)、技能或其些知識(shí)、技能或其他特點(diǎn)？他特點(diǎn)？高層、中層管理者及培訓(xùn)者高層、中層管理者及培訓(xùn)者在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn)在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn)n決定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)要進(jìn)行決定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)要進(jìn)行培訓(xùn)及完成這些工作任務(wù)需要哪些知識(shí)、培訓(xùn)及完成這些工作任務(wù)需要哪些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他要素的人是專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)技術(shù)、能力和其他要素的人是專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)家家Subject Matter Experts, SMEs。n專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)家可以是員工、經(jīng)

42、理、技術(shù)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)家可以是員工、經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)家、培訓(xùn)者甚至可以是顧客或供給商，他家、培訓(xùn)者甚至可以是顧客或供給商，他們要精通：培訓(xùn)所需執(zhí)行的任務(wù)。完們要精通：培訓(xùn)所需執(zhí)行的任務(wù)。完成任務(wù)所需知識(shí)、技術(shù)和能力。必須的成任務(wù)所需知識(shí)、技術(shù)和能力。必須的設(shè)備。執(zhí)行任務(wù)所需條件。設(shè)備。執(zhí)行任務(wù)所需條件。 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求 不同的戰(zhàn)略應(yīng)該有不同的培訓(xùn)需要。不同的戰(zhàn)略應(yīng)該有不同的培訓(xùn)需要。集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略concentration strategy側(cè)重于提高側(cè)重于提高市場(chǎng)份額，降低本錢(qián)或者使產(chǎn)品和效勞保持鮮明市場(chǎng)份額，降低本錢(qián)或者使產(chǎn)品和效勞保持鮮明的市場(chǎng)定位。的市場(chǎng)定位。 內(nèi)部成長(zhǎng)

43、戰(zhàn)略內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略internal growth strategy側(cè)重側(cè)重于新的市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、革新與聯(lián)合。于新的市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、革新與聯(lián)合。 外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略external growth strategy強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)開(kāi)展更多的經(jīng)銷(xiāo)商和供給商或通過(guò)收購(gòu)的是通過(guò)開(kāi)展更多的經(jīng)銷(xiāo)商和供給商或通過(guò)收購(gòu)以使公司進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域。以使公司進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域。 緊縮投資戰(zhàn)略緊縮投資戰(zhàn)略disinvestment strategy強(qiáng)調(diào)經(jīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。營(yíng)的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。 不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營(yíng)成本開(kāi)拓并維持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)

44、量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需要制造產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)交叉培訓(xùn)人際交往技能培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)革新合資銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品拓展全球市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品通過(guò)全伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新文化培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散聯(lián)合兼并同經(jīng)營(yíng)階段的公司兼并處于不同領(lǐng)域的公司整合解決富余人員重組提高被兼交公司的人員能力整合培訓(xùn)系統(tǒng)整合公司流程緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開(kāi)支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算降低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)重新制定目標(biāo)效率領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)尋找工作技能培訓(xùn)其它Critical training needs according levels(1

45、 of 2)Executive nLeadershipnStrategynManagement of changeTechnical and professionalnTechnical skillsnInterpersonal abilitiesnQualityAdministrativenLeadershipnManagement of changenManagement and supervision abilitiesnqualitySalesnSales and negotiation skillsnQuality nTechnical skillsCritical training

46、 needs according levels(2 of 2)OfficenTechnical skillsnQuality nTeam workServicesnQualitynTechnical skillsnTeam workProduction nTechnical skillsnQuality nTeam work 培訓(xùn)需求評(píng)估的方法培訓(xùn)需求評(píng)估的方法 n在培訓(xùn)需求評(píng)估中可以采用幾種方法，在培訓(xùn)需求評(píng)估中可以采用幾種方法，其中包括觀察員工執(zhí)行工作，閱讀技術(shù)其中包括觀察員工執(zhí)行工作，閱讀技術(shù)手冊(cè)及其他文獻(xiàn)，采訪專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)家及手冊(cè)及其他文獻(xiàn)，采訪專(zhuān)門(mén)工程專(zhuān)家及讓這些專(zhuān)家完成有關(guān)各項(xiàng)任務(wù)和

47、工作所讓這些專(zhuān)家完成有關(guān)各項(xiàng)任務(wù)和工作所需知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查需知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷。n下表揭示了每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。下表揭示了每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 培訓(xùn)需求評(píng)估方法 技術(shù)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法觀察法得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低費(fèi)用低費(fèi)用低需要水平高的觀察者需要水平高的觀察者員工的行為方式可能因員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受影響為被觀察而受影響調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷法法可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù)易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)回收率可能會(huì)很

48、低，有回收率可能會(huì)很低，有些答案不符合要求些答案不符合要求閱讀技術(shù)閱讀技術(shù)手冊(cè)和記手冊(cè)和記錄錄有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源目的性強(qiáng)目的性強(qiáng)有關(guān)新工作和新任務(wù)的理想信息來(lái)源有關(guān)新工作和新任務(wù)的理想信息來(lái)源可能不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ)可能不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ)材料可能過(guò)時(shí)了材料可能過(guò)時(shí)了訪問(wèn)專(zhuān)門(mén)訪問(wèn)專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目專(zhuān)家項(xiàng)目專(zhuān)家利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及問(wèn)題的利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問(wèn)題及問(wèn)題的原因和解決方法原因和解決方法費(fèi)時(shí)費(fèi)時(shí)分析難度大分析難度大需要高水平的訪問(wèn)者需要高水平的訪問(wèn)者培訓(xùn)的方法實(shí)踐 n在職輔導(dǎo)n師帶徒n模擬n工作輪換n教練與導(dǎo)師課堂學(xué)習(xí)n學(xué)習(xí) n討論n案例學(xué)習(xí)n角色扮演n計(jì)算機(jī)程序化

49、教學(xué)n游戲培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 (transfer of training)n培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：受訓(xùn)者有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：受訓(xùn)者有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)用于工作當(dāng)中的過(guò)程。用于工作當(dāng)中的過(guò)程。n培訓(xùn)轉(zhuǎn)化受假設(shè)干因素的影響：受訓(xùn)者特點(diǎn)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化受假設(shè)干因素的影響：受訓(xùn)者特點(diǎn)、培訓(xùn)工程的設(shè)計(jì)和工作環(huán)境。培訓(xùn)工程的設(shè)計(jì)和工作環(huán)境。n受訓(xùn)者特點(diǎn)包括影響學(xué)習(xí)的各種能力和動(dòng)機(jī)。受訓(xùn)者特點(diǎn)包括影響學(xué)習(xí)的各種能力和動(dòng)機(jī)。n培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)指學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，包括有培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)指學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征，包括有意義的材料、實(shí)踐時(shí)機(jī)、反響、學(xué)習(xí)目的、工意義的材料、實(shí)踐時(shí)機(jī)、反響、學(xué)習(xí)目的、工程組織協(xié)調(diào)以及培

50、訓(xùn)場(chǎng)地的自然環(huán)境特點(diǎn)。程組織協(xié)調(diào)以及培訓(xùn)場(chǎng)地的自然環(huán)境特點(diǎn)。n工作環(huán)境指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的工作環(huán)境指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素，包括管理者支持、同事支持、技術(shù)支持、因素，包括管理者支持、同事支持、技術(shù)支持、轉(zhuǎn)化氣氛和在工作中應(yīng)用新技能的時(shí)機(jī)。轉(zhuǎn)化氣氛和在工作中應(yīng)用新技能的時(shí)機(jī)。 受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氣氛管理者和同事支持執(zhí)行時(shí)機(jī)技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣和維持培訓(xùn)設(shè)計(jì)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響 n培訓(xùn)設(shè)計(jì)指構(gòu)建在培訓(xùn)工程中的用以提培訓(xùn)設(shè)計(jì)指構(gòu)建在培訓(xùn)工程中的用以提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生幾率的因素。高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生幾率的因

51、素。n為促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，我們要借助于培為促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，我們要借助于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論和自我管理原理。訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論和自我管理原理。 n培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用 n有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境的培有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，它們是同因素理論、鼓勵(lì)訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論，它們是同因素理論、鼓勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。 理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因同因素理論素理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同完全相同 工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定測(cè)且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推激勵(lì)推廣理論廣理論一般原則運(yùn)用于多種一般原

52、則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈變化劇烈例子：人際關(guān)系技能例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論換理論有意義的材料和編碼有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶的存儲(chǔ)和回憶各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境和環(huán)境 同因素理論同因素理論 n同因素理論同因素理論theory of identical elements認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。能否到訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。能否到達(dá)最大限度的轉(zhuǎn)換，取決于任務(wù)、

53、材料、設(shè)備達(dá)最大限度的轉(zhuǎn)換，取決于任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性。和其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性。 n同因素理論被用于許多培訓(xùn)工程的開(kāi)發(fā)，尤其同因素理論被用于許多培訓(xùn)工程的開(kāi)發(fā)，尤其是那些與設(shè)備應(yīng)用相關(guān)或包含特定程序的培訓(xùn)。是那些與設(shè)備應(yīng)用相關(guān)或包含特定程序的培訓(xùn)。n按照同因素理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)工程應(yīng)考慮的一個(gè)重按照同因素理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)工程應(yīng)考慮的一個(gè)重要問(wèn)題就是：培訓(xùn)和實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中的行動(dòng)、行要問(wèn)題就是：培訓(xùn)和實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中的行動(dòng)、行為方式或知識(shí)之間的關(guān)系。為方式或知識(shí)之間的關(guān)系。 鼓勵(lì)推廣理論鼓勵(lì)推廣理論stimulus generalization approach n這

54、一理論指出，理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問(wèn)題的方這一理論指出，理解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化問(wèn)題的方法是建立一種強(qiáng)調(diào)最重要的一些特征和法是建立一種強(qiáng)調(diào)最重要的一些特征和一般原那么的培訓(xùn)，同時(shí)明確這些一般一般原那么的培訓(xùn)，同時(shí)明確這些一般原那么的適用范圍。原那么的適用范圍。n鼓勵(lì)推廣理論強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)推廣理論強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)換far transfer，即當(dāng)工作環(huán)境設(shè)備、問(wèn)，即當(dāng)工作環(huán)境設(shè)備、問(wèn)題、任務(wù)與培訓(xùn)環(huán)境有差異時(shí)，受訓(xùn)題、任務(wù)與培訓(xùn)環(huán)境有差異時(shí)，受訓(xùn)者在工作環(huán)境當(dāng)中應(yīng)用所學(xué)技能的能力。者在工作環(huán)境當(dāng)中應(yīng)用所學(xué)技能的能力。 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論cognitive theory of transfer n這一理論以信息加工模

55、型為理論根底，信息的這一理論以信息加工模型為理論根底，信息的儲(chǔ)存和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。儲(chǔ)存和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。n根據(jù)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論，轉(zhuǎn)換與否取決于受訓(xùn)者恢根據(jù)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論，轉(zhuǎn)換與否取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力。復(fù)所學(xué)技能的能力。n這一理論認(rèn)為可通過(guò)向受訓(xùn)者提供有意義的材這一理論認(rèn)為可通過(guò)向受訓(xùn)者提供有意義的材料來(lái)增加受訓(xùn)者將工作中遇到的情況與所學(xué)能料來(lái)增加受訓(xùn)者將工作中遇到的情況與所學(xué)能力相結(jié)合的時(shí)機(jī)，從而提高轉(zhuǎn)換的可能性。同力相結(jié)合的時(shí)機(jī)，從而提高轉(zhuǎn)換的可能性。同時(shí)向受訓(xùn)者提供對(duì)所學(xué)技能進(jìn)行編碼記憶的技時(shí)向受訓(xùn)者提供對(duì)所學(xué)技能進(jìn)行編碼記憶的技能，這樣他們就能輕而易舉地恢

56、復(fù)這些能力了。能，這樣他們就能輕而易舉地恢復(fù)這些能力了。 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論的應(yīng)用n在培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)員工思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工在培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)員工思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的可能性，如讓受訓(xùn)者找出工作中遇到的問(wèn)作中的可能性，如讓受訓(xùn)者找出工作中遇到的問(wèn)題或狀況，然后討論培訓(xùn)內(nèi)容的可能應(yīng)用。題或狀況，然后討論培訓(xùn)內(nèi)容的可能應(yīng)用。n應(yīng)用練習(xí)可以讓員工在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)木€應(yīng)用練習(xí)可以讓員工在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)木€索問(wèn)題、狀況時(shí)，增加其回憶起培訓(xùn)內(nèi)容并索問(wèn)題、狀況時(shí)，增加其回憶起培訓(xùn)內(nèi)容并能將其用于工作當(dāng)中的可能性。能將其用于工作當(dāng)中的可能性。n培訓(xùn)的應(yīng)用練習(xí)可幫助受訓(xùn)者理解所學(xué)能力與現(xiàn)培訓(xùn)的應(yīng)用練習(xí)可

57、幫助受訓(xùn)者理解所學(xué)能力與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，這樣可在需要時(shí)更快地回憶實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，這樣可在需要時(shí)更快地回憶起所學(xué)技能。起所學(xué)技能。 自我管理戰(zhàn)略自我管理戰(zhàn)略self-management n自我管理指?jìng)€(gè)人控制決策制定和行為方式的某自我管理指?jìng)€(gè)人控制決策制定和行為方式的某些方面的嘗試。些方面的嘗試。n培訓(xùn)工程應(yīng)讓員工準(zhǔn)備好自我管理的技能和行培訓(xùn)工程應(yīng)讓員工準(zhǔn)備好自我管理的技能和行為方式，以便在工作當(dāng)中應(yīng)用。為方式，以便在工作當(dāng)中應(yīng)用。n自我管理包括：自我管理包括： n判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能帶來(lái)的最判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能帶來(lái)的最終結(jié)果的正面和負(fù)面作用。終結(jié)果的正面和負(fù)面作用

58、。n設(shè)置應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)。設(shè)置應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)。n在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。在工作中應(yīng)用所學(xué)技能。n自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用。自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用。n自我強(qiáng)化。自我強(qiáng)化。 工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素例如工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素例如 阻礙因素阻礙因素影響描述影響描述與工作有關(guān)的因素與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金、（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適，很少有設(shè)備不合適，很少有機(jī)會(huì)使用新技能）機(jī)會(huì)使用新技能）缺乏同事支持缺乏同事支持缺乏管理者支持缺乏管理者支持受訓(xùn)者難以使用新技能受訓(xùn)者難以使用新技能 同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能式或技能管理者沒(méi)有強(qiáng)

59、化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者管理者沒(méi)有強(qiáng)化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì)應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì) 偏差過(guò)失n這些阻礙因素往往會(huì)導(dǎo)致偏差過(guò)失的出現(xiàn)，從而阻止這些阻礙因素往往會(huì)導(dǎo)致偏差過(guò)失的出現(xiàn)，從而阻止了轉(zhuǎn)化的進(jìn)行。了轉(zhuǎn)化的進(jìn)行。n偏差過(guò)失偏差過(guò)失lapses指受訓(xùn)者繼續(xù)使用以前學(xué)過(guò)的有指受訓(xùn)者繼續(xù)使用以前學(xué)過(guò)的有效性差的技能，而沒(méi)有嘗試使用培訓(xùn)工程中所強(qiáng)調(diào)的效性差的技能，而沒(méi)有嘗試使用培訓(xùn)工程中所強(qiáng)調(diào)的技能這種情況。技能這種情況。n對(duì)于受訓(xùn)者而言，關(guān)鍵問(wèn)題在于防止走老路或使用過(guò)對(duì)于受訓(xùn)者而言，關(guān)鍵問(wèn)題在于防止走老路或使用過(guò)時(shí)、無(wú)效的各種能力如知識(shí)、技能、行為方式、策時(shí)、無(wú)效的各種能力如知識(shí)、技能、行為方式、策

60、略。略。n此外，受訓(xùn)者要明白過(guò)失是很常見(jiàn)的，要做好準(zhǔn)備去此外，受訓(xùn)者要明白過(guò)失是很常見(jiàn)的，要做好準(zhǔn)備去應(yīng)付它們。應(yīng)付它們。n使受訓(xùn)者做好應(yīng)付這些阻礙因素的一個(gè)方法是在培訓(xùn)使受訓(xùn)者做好應(yīng)付這些阻礙因素的一個(gè)方法是在培訓(xùn)工程結(jié)束時(shí)，向受訓(xùn)者提供自我管理的技術(shù)指導(dǎo)。工程結(jié)束時(shí)，向受訓(xùn)者提供自我管理的技術(shù)指導(dǎo)。自我管理模式的內(nèi)容樣本自我管理模式的內(nèi)容樣本1、討論偏差過(guò)失、討論偏差過(guò)失 注意培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不佳的證據(jù)注意培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不佳的證據(jù) 自我嘉獎(jiǎng)自我嘉獎(jiǎng)提出改進(jìn)方向提出改進(jìn)方向 建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)2、明確需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)技能、明確需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)技能 5、明確何時(shí)可能發(fā)生的過(guò)失現(xiàn)象、明確何時(shí)可能發(fā)生的過(guò)失現(xiàn)