述職報(bào)告模版

1、述職報(bào)告模版/shuzhibaogao/) 查看?？头拷?jīng)理述職報(bào)告模版【一】 本人于 xx 年 xx 月加盟到公司以來， 一直分管客服中心 的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。一、基礎(chǔ)性工作 由于我們支公司成立時(shí)間不久， 加之人力、 物力等方面的局限， 使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及 各種辦法 20 多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作 和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè) 理賠工作，如：理賠工作實(shí)務(wù)、查勘定損工作流程

2、等。3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納 理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)， 采取現(xiàn)招現(xiàn)用、 培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參 加公開招聘 3 次，組織達(dá)的培訓(xùn) 2 次，小的培訓(xùn) 5 次。受到良好的 效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系， 加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、 律師、 修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。、各項(xiàng)指標(biāo)情況1、共立案：件2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬元。3、未決案件：件，未決金額：萬元。4、賠付率： %。5、結(jié)案率： %。xx 、人傷調(diào)查率： （5000 元以上的 98%） 。7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

3、8、拒賠案件 :件，拒賠金額：萬元。9、核價(jià)剔除金額：萬元。 上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。三、幾項(xiàng)主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的 管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建 設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查， 使理賠流程科學(xué)、 合理和實(shí)用， 同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨， 是缺課服中心工作的核心 內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工 的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到 在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客 戶之所急、想客戶之所想， 做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫 賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)， 使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、 公司滿意，客戶也滿意。3 、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平， 必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn) 主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè) 知