淘寶商城運作策劃A

1、淘寶商城運作策劃第一步，淘寶商城的建立。開戶，多賬戶（ 15元/個）。入駐淘寶商城需要通過淘寶商城考試（比較難：仔細研讀淘寶商城處罰規(guī)則）第二步，提信譽。第三步，淘寶的營銷。（一）商城培育期運作流程：考察市場，針對淘寶商城同行分析，作出熱銷款式的價格戰(zhàn)方案（與銷售部徐傳芳合作考察）專業(yè)的拍攝，圖片處理，產品資料處理，圖片上傳（最好廠家能提供圖片）網(wǎng)站的推廣，客戶訂單的處理日常的產品更新，網(wǎng)站維護。前期的需要落實的工作細節(jié)：（公司支付寶業(yè)務的開通），物流的選擇，商城的裝修，10月底完成。人員的招聘和分工：平面及圖片處理一名、客服及網(wǎng)絡推廣兩名，11月底完成。制定供應商合作方案，細化各工作崗位工作

2、責任和工作流程。做到分工明細，前3個月基本屬于完全戰(zhàn)斗狀態(tài)。在工作的過程中充份掌握淘寶的規(guī)則運用，要做到將淘寶的每一條商戶規(guī)則細節(jié)在工作中用心體會并結合自身的實現(xiàn)情況總結形成一套有效的管理制度。各種推廣軟件的配合使用，不斷根據(jù)反饋信息總結使用經(jīng)驗，最后形成每天例行的工作安排。各種推廣的嘗試和分析：潛在客戶數(shù)據(jù)提取和群發(fā)軟件、郵件群發(fā)、QQ群發(fā)軟件、論壇推廣軟件、博客推廣軟件、付費推廣可行性分析等。1、博客營銷（10-50元/篇）：實時更新軟文與傳統(tǒng)廣告于貼吧（wow吧、海賊吧、淘寶吧等大型貼吧）、新浪、網(wǎng)易、天涯、貓撲。各論壇和空間相冊上傳大量產品相關照片。2、網(wǎng)絡廣告投放于logo設計（10

3、0-5000元）：廣告包括網(wǎng)幅廣告（全屏、對聯(lián)、漂浮、旗幟、通欄）、email廣告、競價廣告、彈出廣告、加入淘寶直通車（加入直通車就可以顯示在頁面右邊或下邊。按點擊量收費的，開通了也不一定顯示在首頁，按競價排名，就是說占擊費出價最高的排在第一位，如此類推，點擊費最低的排最后，看你出多少的點擊費，幾分到幾元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推廣多少件寶貝都行，按點擊量收費。剛開店最好不要加入淘寶直通車）等。Ps：廣告設計費用于投放費用浮動較大，無法準確評估。如果于qq空間、淘寶商城、博客等自屬頁面投放費用較低，租用大型網(wǎng)站廣告位則費用較高。3、短信群發(fā)（群發(fā)器100-300元；群發(fā)業(yè)務

4、費用不詳）4、RSS訂閱5、口碑宣傳：賣家熱情真誠的服務永遠是最好的宣傳方法！賣家好評與其找人刷，不如通過消費者自主宣傳。戴爾本身有品牌基礎，更要注重服務質量。6、網(wǎng)絡促銷：網(wǎng)絡促銷最有效的手段為“清倉特惠、節(jié)日特惠、點對點特惠（如生日月份針對某些會員）、禮金券兌換以及+1特惠法（即購買某件物品+1元可贈送某物品）。7、售后服務：參考淘寶商城。每天花一個小時分析競爭對手和同行的網(wǎng)站，分析論壇發(fā)貼的成功率，形成自身一套完整的推廣體系，以便在將來穩(wěn)定后形成一套有章可循的推廣系統(tǒng)。學習別人的成功經(jīng)驗，并結合自身實際情況，總結完善的客戶管理制度，并建立詳細的客戶檔案。各部門工作人員從開始就嚴格要求，以

5、專業(yè)的淘寶網(wǎng)店為例，建立標準的績效考核制度。費用預算：人員工資（計劃） 主管 1人 平面設計 1人，客服人員 2人，按績效提成淘寶推廣費用 1000元 前兩個月調研，第三個月開始嘗試 固定投入 收費形式：保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付) 服務費 = 實時劃扣技術服務費 + 技術服務費年費 1、實時劃扣技術服務費 = 支付寶成交額（不含郵費）商品對應的技術服務費率； 2、技術服務費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)； 注：具體費用支付相關問題以協(xié)議約定為準。淘寶保證金 保證金10000元 消保10000 技術服務費6000/年 淘寶商城裝修 不定（看裝修效果） 淘旺

6、提取和群發(fā)軟件 280元 郵件群發(fā)軟件 200元 比較中博客管理軟件 200元 比較中論壇管理軟件 200元 比較中攝像設備購置 比較中淘寶商城商家店鋪規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了淘寶商城商家店鋪和服務規(guī)范。規(guī)則名詞定義 “淘寶網(wǎng)”：指由淘寶提供技術支持和服務的電子商務平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為;“淘寶網(wǎng)上交易平臺”：有關淘寶網(wǎng)上交易平臺上的術語或圖示的含義，詳見淘寶網(wǎng)“幫助中心”有關內容。淘寶個人交易平臺：指除淘寶商城外的、為用戶提供服務的特定空間，是淘寶網(wǎng)上交易平臺的一部分。淘寶商城：又稱“淘寶B2C平臺”，指淘寶網(wǎng)向商戶提供服務的特定空間，其URL為： （或依淘寶根據(jù)業(yè)務需要不時修改的URL），是淘寶網(wǎng)上交易

7、平臺的一部分。商家： 符合淘寶商城的要求，并與淘寶簽訂相關協(xié)議，使用淘寶B2C平臺出售商品的企業(yè)(即淘寶B2C服務協(xié)議中的“商戶”)；店鋪： 商家在淘寶B2C平臺的網(wǎng)上店鋪；產品： 淘寶商城建立的產品庫中存有的產品信息，每件產品會有多個商家銷售；商品： 商家放入自己店鋪中的產品稱之為商品；買家： 在淘寶商城購物的淘寶會員；淘寶工作人員： 指受聘于淘寶以及關聯(lián)企業(yè)的，依照淘寶相關規(guī)則從事客戶服務的人員。1 . 店鋪首頁規(guī)范1.1店鋪首頁有兩種方式：1） 利用淘寶商城提供的主頁模版，主頁默認店鋪首頁，裝修主頁之后稱為自己的店鋪首頁；具體的每個部分規(guī)范見下面；2）商家完全自定義店鋪首頁的頁面，完全按

8、照自己風格設計店鋪；由商家自定義頁面展示店鋪首頁；1.2淘寶商城的店鋪模版分為5個部分進行規(guī)范：1）店鋪招牌，是店鋪最醒目的招牌，能夠體現(xiàn)品牌風格、內涵以及其它希望傳遞給買家的感性元素；2）促銷專區(qū)必須是店鋪近期促銷活動的展現(xiàn)區(qū)域，使買家進入店鋪就可以了解商家最近的優(yōu)惠；例如：特價商品、買贈活動不能在此區(qū)域展現(xiàn)店鋪服務條款、運費等信息，這些信息有專門頁面介紹；3） 首頁商品展示，在店鋪最醒目位置推廣的商品，商家根據(jù)自己對市場的把握，自行決定把最好銷售的商品放到店鋪的首頁；4）店鋪分類店鋪中出售商品進行分類的原則是，讓買家容易、方便、快速找到需要的商品；分類中涉及名詞定義：店鋪類目：商家在淘寶商

9、城開設店鋪之后，對店鋪內的商品進行分類，最多只能做兩級類目，依序分為一級類目和二級類目；店鋪類目建好后，每個商品可隸屬于不同的類目，并且一個商品可以有多個類目； 當一級類目下面存在二級類目時，該類目下面不能掛商品。5）自定義頁面商家可以完全按照自己的需求設計的頁面，最多8頁，其中兩頁分別可作為店鋪的首頁和店鋪評分頁； 商家可以選擇是否保留左邊導航區(qū)；自定義頁面支持flash；1.3自定義頁面的店鋪首頁規(guī)范 如果商家用自定義頁面作為店鋪首頁，必須遵守以下規(guī)范：1） 商家設計自定義頁面的店鋪首頁，建議最好保留左邊的導航區(qū)；2）如商家不保留左邊導航區(qū)，建議有“商家介紹”、“配送說明”和“服務條款”的

10、鏈接；3）自定義頁面支持HTML編輯。1.4 商家不得在店鋪任何位置發(fā)布招商、代理、批發(fā)等宣傳信息。2 . 配送說明規(guī)范2.1商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明，公示的內容包括：1) 物流方式說明（系統(tǒng)自動生成）：本店采用的物流方式：快遞目的地 運費 一般到貨時間全國 10.00 2江蘇;浙江;上海 6.00 1海南;廣東;福建;廣西 15.00 32) 發(fā)送商品時間：商家接收到訂單之后，承諾的商品發(fā)送時間；3)其它說明：商家對于物流和包裝的其它說明，都可在此向買家公示；（商家根據(jù)自己情況陳述）2.2注意：1)“發(fā)貨時間”和“其它說明”兩個部分一起控制在500個字數(shù)以內；2）免郵金

11、額，建議商家設置免郵金額。3）如果買家購買商家商品，且支付完成，商家必須保證將商品送達買家手中，如果承運方（商家選擇的指定物流承運方，例如：快遞的承運方），因為某些原因不能將商品送達，商家必須保證以其他物流方式送貨上門。2.3舉例位于上海的某商家物流承諾本店采用的物流方式：快遞目的地 運費 一般到貨時間全國 10.00 2江蘇;浙江;上海 6.00 1發(fā)貨時間：每天11：00前，發(fā)前一天晚上至早上10點前收到的訂單（指已付款的訂單，以付款時間為準）；每天下午5：00，發(fā)當天接收的訂單，5：00后收到的訂單，第二天上午發(fā)。3 . 服務條款規(guī)范商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務條款說明，公示

12、的內容包括：商家希望買家看到的服務條款規(guī)范，包括工作時間、在線客服服務條款、常見買家問題等等；長度不超過1萬漢字，支持HTML編輯。所有通過除旺旺以外聯(lián)系方式（包括但不限于電話）進行的交易必須在淘寶商城按照淘寶商城的交易流程完成；如違反上述規(guī)則，將受到淘寶商城的相關處罰。情節(jié)嚴重者，淘寶有權立即終止與該商家的服務協(xié)議。3.1 工作時間（必須填寫）周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）10：0018：00；3.2 售后服務條款（必須填寫）1） 支持淘寶商城七天無理由退換貨條款：2）淘寶商城七天無理由退換貨之外商家的售后服務承諾（商家根據(jù)自己情況填寫選擇）：3）退換貨方式和地址（商家必須填寫）；3.3 在線客服服務條款 在線客服服務須知：1）為了加快回復留言速度以及更明確的處理您的咨詢問題，請盡量避免同時與多