置業(yè)顧問(wèn)守則(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上置業(yè)顧問(wèn)守則1 在崗行為規(guī)范1.1 置業(yè)顧問(wèn)上崗前，必須接受崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。 1.2 置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到（應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間）。1.2.1 上班時(shí)不得擅離工作崗位。1.2.2 請(qǐng)假須提前一日填寫(xiě)申請(qǐng)表，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)主任批準(zhǔn)。1.3 上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象。著公司統(tǒng)一服裝，佩帶公司工號(hào)牌。1.4 置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)，需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀健康的心態(tài)。1.4.1 提倡始終如一的微笑服務(wù)，對(duì)每位客戶(hù)提供同質(zhì)服務(wù)。1.4.2 銷(xiāo)售過(guò)程中使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。1.4.3 接待臺(tái)前不能閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)

2、紙、雜志、私人電話(huà)不能超過(guò)三分鐘，不能玩電腦游戲，接待臺(tái)上只能擺放樓書(shū)、價(jià)目表 、個(gè)人卷案、售樓電話(huà)，其他雜物一律不得擺放。1.4.4 不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或喝飲料。1.4.5 不能在展示廳內(nèi)議論、取笑客戶(hù)。1.5 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷(xiāo)售。1.5.1 售樓處接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序。1.5.2 輪到接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問(wèn)不能爭(zhēng)搶客戶(hù)。1.5.3 未接待完客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶(hù)或終止正在進(jìn)行的接待工作。1.5.4 置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)向客戶(hù)透露公司的特別折扣。1.5.5

3、任何情況下置業(yè)顧問(wèn)不得提供銷(xiāo)售之外的其他任何收費(fèi)服務(wù)。1.5.6 置業(yè)顧問(wèn)在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)前需報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房號(hào)可售，并在成交之后及時(shí)填寫(xiě)各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。1.5.7 置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)書(shū)須由置業(yè)主任指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽名，未經(jīng)復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予提成。1.5.8 凡置業(yè)顧問(wèn)因故錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)，但如因公司或上級(jí)安排任務(wù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)。1.5.9 置業(yè)顧問(wèn)的工作職責(zé)到簽署正式售房合同，交清所有房款或首期款并協(xié)助辦理按揭手續(xù)，交接完入住手續(xù)，辦理完產(chǎn)權(quán)證為止。1.6 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。1.6.1 置業(yè)顧問(wèn)之間必須互相尊重、

4、互相幫助。1.6.2 工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作。1.6.3 工作中如有不滿(mǎn)，應(yīng)直接面對(duì)能解決問(wèn)題的人，如直接上級(jí)、售房部經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?.6.4 置業(yè)顧問(wèn)與置業(yè)主任要相互理解、相互配合。1.7 置業(yè)顧問(wèn)必須有良好的職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，不能向公司以外的人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。1.8 處罰條例。1.8.1 違反以上1.1-1.7規(guī)定者，視情況輕重予以批評(píng)、警告、開(kāi)除處罰。1.8.2 批評(píng)2次以上予以警告、警告2次以上予以除名。2 客戶(hù)接待行為規(guī)范2.1 接聽(tīng)電話(huà)行為要求：l 確定接聽(tīng)電話(huà)的順序；l 作好接聽(tīng)記錄；l 作

5、好每天進(jìn)線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)計(jì)；l 將留下電話(huà)的客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式隨即記錄在自己的客戶(hù)登記本上。 2.2 電話(huà)復(fù)訪行為要求：l 針對(duì)不同客戶(hù)，選擇好電話(huà)復(fù)訪時(shí)間；l 明確電話(huà)復(fù)訪的主題；l 電話(huà)復(fù)訪后詳細(xì)記錄。2.3 客戶(hù)推開(kāi)售樓處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始 行為要求：l 無(wú)論任何人只要踏進(jìn)售樓處即為客戶(hù)l 客戶(hù)推開(kāi)大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始；l 從此他就是我們的終生客戶(hù)。2.4 攜資料離坐迎客、問(wèn)好、自我介紹行為要求：l 第一時(shí)間起身迎接、同時(shí)問(wèn)好、自我介紹；l 問(wèn)好、自我介紹一定使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好！歡迎看房，我是*。（講清自己名字）2.5 介紹模型、展板內(nèi)容行為要求：l 按順序進(jìn)行介紹，簡(jiǎn)明精煉，盡量突出賣(mài)點(diǎn)；l 聲

6、音柔和、音調(diào)不易過(guò)高；l 用語(yǔ)文明、介紹專(zhuān)業(yè)。2.6 請(qǐng)客入坐、為客戶(hù)倒水、講解樓書(shū)行為要求：l 一定使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)這邊入坐，讓我給你詳細(xì)介紹好嗎？”l 介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)；l 不得詆毀別的樓盤(pán)。2.7 安排客戶(hù)看樓行為要求：l 使用規(guī)范用語(yǔ)，走在客戶(hù)前，替客戶(hù)開(kāi)門(mén)；l 給客戶(hù)看樓路徑或根據(jù)展位情況安排客戶(hù)坐看樓專(zhuān)車(chē)；l 介紹樣板房把握重點(diǎn)，最大限度突出賣(mài)點(diǎn)；l 不得詆毀別的樓盤(pán)。2.8 替客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案行為要求：l 在尊重客戶(hù)的前提下，進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)；l 方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)；l 房號(hào)提供一定準(zhǔn)確。2.9 作好客戶(hù)登記行為要求：l 在尊重客戶(hù)的前提下，要求客戶(hù)填寫(xiě)登記表；l 客

7、戶(hù)執(zhí)意不留電話(huà)，不得勉強(qiáng)；l 當(dāng)日客戶(hù)一定要登記在客戶(hù)登記本上。2.10 禮貌送客至大門(mén)行為要求：l 面帶微笑，主動(dòng)替客戶(hù)開(kāi)門(mén)；l 使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)；l 目送客戶(hù)走出五十米外。2.11 收取定金開(kāi)據(jù)收據(jù)行為要求：l 收取定金之前，再一次落實(shí)、查明房號(hào)；l 定金一定由財(cái)務(wù)人員收取；l 開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫(xiě)）。2.12 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)行為要求：l 認(rèn)購(gòu)書(shū)由本人簽署；l 認(rèn)購(gòu)書(shū)不得簽錯(cuò)；l 簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)一定要有現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)主任審核簽名、蓋章；l 即時(shí)封貼該房號(hào)，并做好客戶(hù)成交檔案。2.13 提醒客戶(hù)交首期房款行為要求：l 提前五天第一次通知客戶(hù)，目的在于提醒客戶(hù)；l 提前兩天第二次通知客戶(hù)，再一次提醒客戶(hù)；l 提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣；l 客戶(hù)因故不能按期交納房款及時(shí)報(bào)置業(yè)主任。2.14 簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同行為要求：l 置業(yè)顧問(wèn)上崗前要進(jìn)行合同填寫(xiě)考核（參照范本）； l 買(mǎi)方簽名一定是本人或買(mǎi)方書(shū)面委托（必須公證后）的代理人，交 留客戶(hù)（代理人）身份證復(fù)印件復(fù)核。2.15 通知辦理按揭行為要求：l 在簽約前，提前七天