〈汽車銷售公司市場部績效考核指標(biāo)〉(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場部績效考核指標(biāo)市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)1、市場部經(jīng)理KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源考核目的1季度工作評價季度工作完成情況，包括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評價30季度績效考核表本崗位提交報告對計劃工作的總結(jié)與分析，對下階段工作的設(shè)想與計劃2計劃完成率完成數(shù)與計劃數(shù)的比率25計劃完成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計信息保證計劃的完成3部門內(nèi)部管理評價上下級溝通、部門內(nèi)部協(xié)作、部門工作效率25季度績效考核表部門內(nèi)部反饋提高部門工作效率4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

2、，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力市場分析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15溝通能力15影響能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關(guān)注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施25是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己以身作則20是否勇于承擔(dān)責(zé)任15合計100市場部內(nèi)務(wù)主任績效考核指標(biāo)1、市場部內(nèi)務(wù)主任KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源考核目的1內(nèi)勤管理水平報表保送,客戶投訴處理,公司內(nèi)外協(xié)調(diào)30季度績效考核表部門內(nèi)外反饋信息規(guī)范內(nèi)勤工作，保證

3、報表報送、處理客訴和公司內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率2市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、處理及時、準(zhǔn)確和完整25季度績效考核表工作報告及時跟蹤行業(yè)及競爭廠家動態(tài)，保證資料來源真實、完善、可靠，具有參考價值3客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處理、對重要客戶的回訪，客戶投訴記錄25季度績效考核表客戶反饋信息禮貌應(yīng)答，處理及時、有效，并作好處理登記記錄，對于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部內(nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力計劃和組織能

4、力30團隊合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向能力15學(xué)習(xí)能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度處理問題是否全面周到25做事效率是否高25是否有責(zé)任感承擔(dān)15上下溝通聯(lián)絡(luò)20是否要求自己以身作則15合計100市場部文員績效考核指標(biāo)1、市場部文員KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源考核目的1報表處理質(zhì)量處理的及時、反饋的及時和規(guī)范性30季度績效考核表報表提高報表處理的效率和質(zhì)量2客戶怨訴處理處理問題的及時性、態(tài)度方法和效果35季度績效考核表報表提高客戶怨訴處理的能力和水平3日常文檔處理文檔處理的主動性、態(tài)度 方法和效果20季度績效考核表文檔資料提高文檔處理的效率和質(zhì)量，

5、為部門工作提供支持4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表15相關(guān)部門評價，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部文員能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力效率30溝通能力20團隊合作30學(xué)習(xí)能力20合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務(wù)25做事效率是否高20團隊精神20是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任15是否虛心好學(xué)、要求上進20合計100市場部副經(jīng)理績效考核指標(biāo)1、市場部副經(jīng)理KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源考核目的1季度工作評價季度工作完成情況，包括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效

6、果等方面的綜合評價40季度績效考核表本崗位提交報告對計劃工作的總結(jié)與分析，對下階段工作的設(shè)想與計劃2計劃完成率完成量與計劃數(shù)的比率20計劃完成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計信息保證計劃的完成3部門內(nèi)部管理水平工作效率、溝通協(xié)調(diào)20季度績效考核表上級領(lǐng)導(dǎo)提高部門內(nèi)部管理水平，提高部門工作效率4內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部副經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力市場分析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15溝通能力15影響能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關(guān)注

7、公司長遠的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施25是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己以身作則20是否勇于承擔(dān)責(zé)任15合計100市場部技術(shù)服務(wù)績效考核指標(biāo)1、市場部技術(shù)服務(wù)KPI指標(biāo)表指標(biāo)編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源考核目的1技術(shù)咨詢服務(wù)工作質(zhì)量子公司、養(yǎng)殖戶對技術(shù)處理的投訴情況50季度績效考核表分、子公司用戶反饋保證對分、子公司及用戶的技術(shù)需求的快速而有效的支持2技術(shù)資料處理評價技術(shù)資料的收集、整編、匯編30季度績效考核表技術(shù)出版資料保證技術(shù)資料及時更新，幫助用戶解決問題3內(nèi)部滿意度見部門滿意度調(diào)查表和子公司滿意度調(diào)查表20相關(guān)部門評價，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作2、市場部技術(shù)服務(wù)能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力了解客戶要求20