校園突發(fā)事件危機公關管理辦法

1、WORD格式校園突發(fā)事件危機公關管理方法學校作為一個青少年兒童聚集的地方， 有別與社會中其他人群密集場所。 其特殊性導致學校里發(fā)生的任何事件都牽動著整改社會的神經(jīng)。 當學校遭遇突發(fā)事件，校方在啟動應急預案處理問題的同時，需要對媒體、師生、家長以及上級領導進展一定的危機公關， 將突發(fā)事件的負面影響降到最低， 一方面消除謠言， 扼殺小道消息的傳播， 另一方面求得公眾諒解、 消除事件不良影響， 引導事件往更有利的方向開展，從而確保學校其他秩序保持穩(wěn)定，教學活動正常開展。一、媒體公關策略新聞發(fā)言人制度可以滿足公眾的知情權(quán)， 使學校的活動更易于被公眾理解和承受，同時還可以防止信息出口多元化導致的口徑不一

2、， 防止在同一事件上出現(xiàn)不一樣的官方聲音。 新聞發(fā)言人可以是學校行政， 也可以是官方微博、 公眾號等社交媒體。一危機發(fā)生后， 學校應成立危機公關工作小組或辦公室， 制定危機公關處理方案，快速切入突發(fā)事件全工程， 第一時間掌握準確事實， 為對外發(fā)布信息做準備；二發(fā)言人在發(fā)布信息前，要做足功課，除了盡可能掌握相關信息，還要站在媒體或?qū)W生家長的角度思考對方可能提出的問題，并做好相應準備；三在學校迅速查明事件真相后， 發(fā)言人應該及時通過媒體向公眾公布已經(jīng)掌握的事實；假設短時間無法查明，也應該及時公布事件根本領實和調(diào)查進展情況，在第一時間占領輿論高點；四面向媒體發(fā)布信息時客觀、準確，措辭穩(wěn)妥、得體，不留

3、漏洞，邏輯清晰，從而借助媒體的力量消除謠言，控制導向，化解危機，贏得輿論支持；五校方應該實事求是面對問題， 勇于承當應該承當?shù)呢熑危?在一定程度上給公眾留下老實守信的印象， 贏得一定的同情分， 有利于事件的后續(xù)處理。 假設刻意隱瞞事實，或試圖逃避責任會引起公眾通過各種渠道群起而攻， 使矛盾更加激專業(yè)資料整理WORD格式化，加重危機；六校方要懂得借助媒體公信力， 根據(jù)已有的傳言， 有針對性地做好新聞籌劃，在權(quán)威媒體上發(fā)布相關消息，消滅傳言帶來的次生危機；七應急處置完畢后， 危機公關工作小組需保存工作機制， 對善后工作中的有關新聞進展發(fā)布， 并做好危機評估總結(jié)， 有方案、有步驟地引導輿論淡化危機影

4、響，樹立學校認真負責的良好形象。二、學生家長公關策略家長把孩子送到學校上學， 孩子在校的平安狀況是家長最為關心的， 一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，當事家長的情緒一定會十分沖動甚至難以控制。 假設當事家長因?qū)κ聦嵳嫦嗖涣私舛鴤鞑ブ{言， 甚至到學校鬧事， 都將破壞學校正常教學秩序， 損害學校教育的權(quán)威，影響后續(xù)管理和教育，損害教師工作積極性，降低教育質(zhì)量，甚至激化學生矛盾， 進一步傷害孩子。 所以突發(fā)事件發(fā)生之后， 對于家長的公共工作十分重要。一突發(fā)事件發(fā)生之后， 校方應該安排人員主動聯(lián)系出事學生的家長， 清楚明白地向家長闡述事件的真實情況， 并交代校方已經(jīng)及準備實施的補救措施， 說明校方負責的態(tài)度，穩(wěn)定家長

5、情緒。二家長到校后， 相關負責人將家長接待到如會議室、 接待室等相對安靜的場所，有助于安撫家長情緒，切忌將來訪家長擋在校門外，導致家長情緒激化，做出不理智的行為， 損害師生生命財產(chǎn)平安， 對學校形象造成不良影響。 假設來訪家長較多，可和家長群體商洽， 派出少數(shù)家長代表進校了解情況， 保證學校教育工作不受影響。三安排接待家長的發(fā)言人須校行政管理人員， 使家長相信發(fā)言人所提供的信息客觀可靠，可信度高；同時發(fā)言人要具有親和力， 溝通過程中保持目光交流，加以手勢表達重點， 應該防止語調(diào)單調(diào)無變化， 要有適當?shù)哪槻勘砬椋?有效地答復家長的問題； 在清楚、簡練地提供危機訊息的同時， 能快速地收集危機相關訊

6、息，并且整理出重點；千萬不要說無可奉告等詞語，以防止引起負面反響；發(fā)生意見沖突時不宜與家長發(fā)生爭辯，但還是要對不正確的事實提出糾正。專業(yè)資料整理WORD格式四在危機爆發(fā)后消防采取果斷措施控制危機X圍擴大，告知家長不信謠、不傳謠、不造謠，讓輿論形勢迅速朝著有利方向開展。 校方還應勇于承當應該承當?shù)呢熑?，必要時成認自己的某些過錯，以爭取家長的同情和諒解。五事件的結(jié)論如果是由于學校的工作不當所造成的， 并給當事人的家人造成傷害，學校要承當責任，主動承當精神補償和物質(zhì)補償。如果不是的，學校在人道上也應該對當事人的家人補償， 同時能將危機造成的損失和負面影響減少到最低程度，確保學校持續(xù)XX和諧開展。三、

7、學生及教師公關策略一在展開應急工作的同時安撫學校其余學生， 為恢復學校良好的教學環(huán)境程序提供保證。二召開師生大會，通報事件情況，必要時可印發(fā)紙質(zhì)材料交代實情，呼吁學校師生配合校方工作，穩(wěn)定師生情緒和正常的教學秩序三通過充分的思想工作和教育引導， 使教職員工及學生能站在全局的角度思考問題，積極主動地協(xié)助和配合學校處理危機，解決糾紛和問題。四遏制謠言傳播， 加強學生相關法律知識的教育， 使學生了解肆意傳謠的危害，將謠言扼殺在搖籃中。四、上級公關策略一事件發(fā)生后， 迅速對事件進展調(diào)查， 廣泛搜集有關發(fā)生事件原因的來自各方面的信息，做好詳細記錄，為善后處理提供充分的事實依據(jù)，如現(xiàn)場錄音、攝像、物證、目擊證人等。二在危機爆發(fā)后學校應該應積極主動地與有關部門配合， 向有關部門提供材料，舉證可通過權(quán)威第三方機構(gòu)介入來增加證據(jù)的可靠性。三要隨時保持與主管部門的信息通暢， 及時溝通， 得到上級部門的支持和幫助；學校要善于協(xié)同各種力量，共同應對危機，要與公安、衛(wèi)生、工商、司法等有關職能部門積極協(xié)作，從各自工作X圍出發(fā)，化解校園危機。專業(yè)資料整理WORD格式危機公關工作流程圖專業(yè)資料整理WORD格式成立危機公關機構(gòu)組織召開通報會議對外