提高用戶轉(zhuǎn)化率方案

1、提高用戶轉(zhuǎn)化率方案在電商領(lǐng)域，流量是咱們非常比較關(guān)心的一個(gè)問題，由于商城產(chǎn)品內(nèi)容、用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷能力不一樣，用戶轉(zhuǎn)化率也有起伏，轉(zhuǎn)化率關(guān)系到產(chǎn)品內(nèi)容、用戶體驗(yàn)、推廣和服務(wù)，優(yōu)秀的品牌效應(yīng)往往能直接引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，迅速提升轉(zhuǎn)化率，那么如何提高用戶下單轉(zhuǎn)化率，咱們可以從以下幾方面著手。1、 提高運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率如何提高運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率，就是讓用戶爽，那么，怎么讓用戶爽？以用戶為中心，不是以自己運(yùn)營(yíng)人員為中心。不專注用戶體驗(yàn)就是找死，做任何運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作和想法一定要把自己作為第一個(gè)消費(fèi)者，親自去體驗(yàn)整個(gè)購(gòu)買流程，不要測(cè)試感覺方便用戶就購(gòu)買方便，這是錯(cuò)誤的想法。二、提升用戶體驗(yàn)放棄部分低端流量換來的用戶流量，由

2、品質(zhì)商品促進(jìn)轉(zhuǎn)化，完善售后服務(wù)，以高客單價(jià)水準(zhǔn)走精選與品質(zhì)路線，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)流量將保持高效轉(zhuǎn)化率，這樣做可換來優(yōu)質(zhì)用戶的信任。對(duì)于現(xiàn)在咱們洋貨棧平臺(tái)來說，能更好的滿足用戶的需求才是最重要。最現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)，就是轉(zhuǎn)化率，不斷讓網(wǎng)站保持新鮮感也是提升用戶體驗(yàn)的方法。譬如每天10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上新幾十款新品，每天也會(huì)淘汰掉一批，每個(gè)月都有1-2次的促銷活動(dòng)，就算你每天都逛洋貨棧都能保持新鮮感。三、短信群發(fā)引流從咱們地推第一場(chǎng)活動(dòng)開始到目前為止，所產(chǎn)生的注冊(cè)用戶，成為消費(fèi)用戶極少，而這群注冊(cè)用戶成為咱們們毫無價(jià)值的睡眠粉，那么我們每次線上有大型活動(dòng)時(shí)，咱們都可采用短信群發(fā)方式同步進(jìn)行，做到曝光提醒，做到提醒轉(zhuǎn)化，做到

3、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。 目前截止，咱們短信群發(fā)推得非常少，可以說是一個(gè)季度才發(fā)一條，這方面咱們予以重視，地推結(jié)束后沒有曝光沒有提醒，用戶很難記住洋貨棧，咱們要做的就是讓用戶記住洋貨棧，要在用戶面前晃蕩，那么怎么讓用戶記住，就是需要不間斷的在用戶面前提個(gè)醒。如果短信群發(fā)量大的話，咱們可以采用統(tǒng)計(jì)分析法，譬如：每月那些用戶她的消費(fèi)頻次是多少，她的商品搜索頻次是多少，在商城她的停留頻率是多少等等，甚至咱們可以縮短到15天一次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，縮短到7天時(shí)間一統(tǒng)計(jì)，這樣咱們可以知道那些用戶是咱們潛在的消費(fèi)用戶，這方面技術(shù)上咱們可以分析出來。 4、 微博微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)轉(zhuǎn)化微博與微信的區(qū)別在于，微博是做公眾文化，微信是做圈

4、子文化，兩者之間差異甚大。微博針對(duì)人群屬全球性，輻射面廣傳播率寬，微信針對(duì)人群屬區(qū)域性，覆蓋面全，傳播率更為密集。咱們微博微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)的內(nèi)容基本屬于千遍一律毫無新意，既然微博微信是咱們主要轉(zhuǎn)流進(jìn)口，咱們?cè)谛乱馍闲韬煤猛懟脑煜?，譬如：周一至周五早?：00或零晨02：00推送信息最為合適，這個(gè)時(shí)間段所推送的消息正貼合早上上班族，而上班族在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)正趕著上班路上，在此期間這群人在車上基本都會(huì)打開手機(jī)刷個(gè)朋友圈，之后再看篇公眾號(hào)或服務(wù)號(hào)推送的一篇文章，而這個(gè)時(shí)節(jié)點(diǎn)所推送的消息正命中這群上班族晨閱上，因?yàn)檫@段時(shí)間正是用戶活躍高峰期。軟文橋段也需貼切用戶閱讀習(xí)性，譬如：90后愛看八卦娛樂，咱們可

5、以借助明星所使用美妝商品進(jìn)行軟文撰寫；80后關(guān)心國(guó)家大事，咱們可以把國(guó)內(nèi)母嬰用品、美妝護(hù)膚、保健品及家庭用品與國(guó)外商品進(jìn)行對(duì)比分析；70后關(guān)注國(guó)外市場(chǎng)行情，咱們可以把國(guó)外商品行情與國(guó)內(nèi)商品行情進(jìn)行剖釋；60后熱衷雞湯文化，咱們可以借助商品創(chuàng)始人奮斗故事進(jìn)行剖析闡述。全力做到調(diào)和各個(gè)年代的人群消費(fèi)習(xí)性。五、微信朋友圈轉(zhuǎn)化引流了解客戶的消費(fèi)屬性，了解客戶自身的消費(fèi)屬性，即客戶性別、年齡、宗教信仰、家庭收入、社會(huì)地位、消費(fèi)價(jià)值觀等因素。等等可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合朋友的自身屬性，來合理定位自己的客戶群，進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推送。影響客戶消費(fèi)的外在條件，客戶的外在屬性是影響其消費(fèi)的重要組成部分，比如客戶所在

6、地域、客戶所擁有的產(chǎn)品現(xiàn)狀和客戶的組織歸屬。對(duì)于客戶的外在屬性，概況性的數(shù)據(jù)比較容易調(diào)查與收集，針對(duì)其在朋友圈的言論、發(fā)表的圖文等信息進(jìn)行對(duì)客戶分析，對(duì)于其消費(fèi)層次可以做一個(gè)大概的了解，但是要想掌握較為詳細(xì)的情況，還需要進(jìn)行大量的資料搜集和深度解析。目前微信朋友圈的展示形式是圖片加文字及視頻，而扁平化的展示風(fēng)格也很直觀。并且微信圈可以保持一定頻率的刷屏，再加上手機(jī)端操作和瀏覽的便利性，用戶可以很方便的點(diǎn)擊查看自己感興趣的產(chǎn)品。微信是天生的溝通工具，客服工具，信息資訊工具，開通微信公眾號(hào)，每天分享一些個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的使用心得，久而久之當(dāng)你成為極高含金量的內(nèi)容生產(chǎn)者，當(dāng)一篇有價(jià)值的內(nèi)容在朋友圈，微博等

7、產(chǎn)生雪球效應(yīng)的時(shí)候，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的必要性丶內(nèi)容營(yíng)銷的價(jià)值立刻就在這個(gè)時(shí)候凸顯。那些目標(biāo)客戶就會(huì)關(guān)注你，當(dāng)他在你的內(nèi)容中獲得實(shí)惠的價(jià)值，接著影響他的圈子，最終形成產(chǎn)品的忠實(shí)購(gòu)買力。六、客服引導(dǎo)轉(zhuǎn)化現(xiàn)今為止，咱們商城多數(shù)消費(fèi)用戶已成為復(fù)購(gòu)用戶，但這些用戶在咱們商城消費(fèi)一段時(shí)間突然不見蹤影，這說明什么情況：是咱們商城商品沒有他們需要的商品，還是商城優(yōu)惠力度小或是售后服務(wù)沒有令他們滿意等，關(guān)于這方面咱們可以好好琢磨琢磨。這個(gè)時(shí)候咱們客服可以篩選此類客戶，挨個(gè)進(jìn)行回訪，探詢客戶的消費(fèi)習(xí)慣，分析客戶消費(fèi)習(xí)性，如有客戶提出意見咱們記錄在案加以改正優(yōu)化。此類用戶咱們必須加以挽回，如流失一個(gè)此類客戶就算花十個(gè)二十個(gè)

8、新客戶補(bǔ)回來多相當(dāng)艱難，那么咱們?cè)诳颓殛P(guān)系必須加大力度維護(hù)，做到不失一寸地不丟一座城?？头?duì)一些用戶下單沒購(gòu)買，客服人員不要怕麻煩，跟蹤每個(gè)沒有付款的用戶，知道他們沒購(gòu)買的真實(shí)的原因，改變運(yùn)營(yíng)策略。用戶售后，要了解用戶售后原因，分類整理，各個(gè)擊破，一定要把80%的時(shí)間花在重要的事情上。七、支付方式多項(xiàng)選擇性存在這樣一批客戶，他們只是把商品加入購(gòu)物車，但卻遲遲不選擇支付，而且這樣的人還不在少數(shù)。其實(shí)除了吸引流量，這批顧客才應(yīng)該被我們當(dāng)做重點(diǎn)，如果咱們?cè)谶@方面做好了，轉(zhuǎn)化率是可以大大提升，比單純吸引流量什么靠譜多了。這里所說的從購(gòu)物車到完成支付的過程，就是支付轉(zhuǎn)化率。要想知道如何才能提高支付轉(zhuǎn)化率

9、，就要先知道客戶之所以放在購(gòu)物車但卻遲遲沒有支付的原因。根據(jù)實(shí)際情況，總結(jié)了一下，原因不外乎以下幾種：對(duì)產(chǎn)品存在有疑惑的地方；比較同類型產(chǎn)品；過后就忘了；沒有適合自己的支付方式，微信沒錢及支付寶額度不夠，那么我們可以增加豐富銀行卡支付、網(wǎng)銀支付、代付、貨到付款功能等。這些支付方式希望都能開通，幫助提高轉(zhuǎn)化率。八、支付動(dòng)態(tài)物流動(dòng)態(tài)提醒用戶購(gòu)買后保證收到支付成功的通知。過后他需收到發(fā)貨成功的通知短信，讓用戶很放心關(guān)注它的狀態(tài)。發(fā)貨時(shí)間一定要快，發(fā)貨時(shí)間決定用戶選擇體驗(yàn)，同時(shí)不管國(guó)內(nèi)直郵或香港直郵還是海外直郵，物流動(dòng)態(tài)定要時(shí)刻顯示，用戶關(guān)注的事情就是咱們關(guān)心的事情，細(xì)節(jié)決定服務(wù)，服務(wù)決定體驗(yàn)，體驗(yàn)決

10、定復(fù)購(gòu)。九、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：他的品牌是什么，他的銷售情況怎么樣，他的渠道是怎么樣，他的客戶群是什么樣，他的產(chǎn)品線是什么樣，包括他的爆款等，這幾塊要去分析。同時(shí)要了解他的平臺(tái)規(guī)則和他的發(fā)展方向以及他的資源分配等。十、與用戶互動(dòng)要與用戶溝通互動(dòng)，這是重要一環(huán)，咱們所做的一切都需與用戶溝通，只有與用戶互動(dòng)才能了解用戶需求、用戶習(xí)性、用戶想法，讓用戶注意，用戶最終才能買單。要學(xué)會(huì)用用戶的思考角度，用用戶比較喜歡的語言去與用戶溝通，去跟用戶一起玩。十一、活動(dòng)方案需細(xì)化方案要細(xì)化：活動(dòng)方案一定要細(xì)化，一定要細(xì)化具體的數(shù)值。其實(shí)數(shù)據(jù)分析在整個(gè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中非常重要，要用整個(gè)數(shù)據(jù)印證活動(dòng)方案之后目標(biāo)是否

11、達(dá)成，一定要細(xì)化。十二、資源協(xié)調(diào)資源包括內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源是否能整合好，外部資源給平臺(tái)爭(zhēng)取資源，包括跟跨界合作，跟其他企業(yè)一起合作，資源能否整合運(yùn)行，這個(gè)特別重要。十三、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低產(chǎn)品太新，用戶不能理解；免費(fèi)體驗(yàn)，社群，參與感。品牌太新，用戶不信任；品牌廣告，公關(guān)傳播，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。體驗(yàn)太差，用戶不喜歡；產(chǎn)品下架，更換其它產(chǎn)品。有些產(chǎn)品，用戶無法理解，需要教育和培養(yǎng)。事實(shí)上，在傳統(tǒng)行業(yè)，免費(fèi)試用產(chǎn)品也是百試不爽。比較好的辦法就是降低門檻，先讓用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品。在早期用戶不理解的情況下，采用權(quán)威人士推薦也是比較不錯(cuò)的辦法。除了采用免費(fèi)體驗(yàn)策略來提高轉(zhuǎn)化率，另一種策略是人群的單點(diǎn)打透。從眾

12、效應(yīng)非常有趣，當(dāng)我們看到別人都在使用時(shí)，潛意識(shí)會(huì)接受使用，除了采用免費(fèi)體驗(yàn)策略來提高轉(zhuǎn)化率，另一種策略是人群的單點(diǎn)打透。在推廣的過程中，我們可以發(fā)起更多面向細(xì)分人群的社群，組織更多的活動(dòng)，社群越小，用戶越活躍，越能受到從眾影響，從而大大提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。這種方法類似小米的參與感，通過組織和贊助各類同城活動(dòng)，從而形成小米粉絲與文化內(nèi)涵，從而大大提高了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。十四、低成本高效率引流渠道在目前情況下，隨著外部資源獲取成本越來越高，咱們可以挖掘社交媒體、當(dāng)?shù)亻T戶、博客論壇、貼吧資源等，利用各種群發(fā)軟件向客戶群發(fā)推廣軟文信息，咱們完全可以把它當(dāng)成一個(gè)低成本、高效率的自有引流渠道。十五、流量引進(jìn)來不

13、見轉(zhuǎn)化率上升引渡客戶僅僅是客戶購(gòu)買路徑完成的開始，在這個(gè)過程中，用戶界面體驗(yàn)不佳、運(yùn)費(fèi)太貴、稅費(fèi)太高、無合適支付方式、無法聯(lián)系客服、出于支付安全顧慮等等，都可能是導(dǎo)致用戶直接放棄轉(zhuǎn)化的原因，而如何讓客戶與品牌接觸的生命周期延長(zhǎng)，精準(zhǔn)地契合客戶的需求和期望，與客戶達(dá)成默契則是根本上改善轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。十六、應(yīng)用智能化技術(shù)優(yōu)勢(shì)大數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系的復(fù)雜性，使得營(yíng)銷單純依靠人工和人力變得十分吃力，不論是操作上還是策略上，營(yíng)銷都可借助智能化的技術(shù)輕松有效達(dá)到。如利用智能化的分析模型做出更加客觀的決策，以改善客戶體驗(yàn)及提高營(yíng)銷有效性，比如去掉不必要的品類，減少促銷或增加咨詢信息，比如增加線上QQ客服、微信客

14、服等，推薦一些不令客戶反感的商品，在客戶周期性購(gòu)買前推送相關(guān)產(chǎn)品等等。這樣，每個(gè)客戶將收到不一樣但又與客戶需求一致的營(yíng)銷推廣信息，并且極大地解放了人力，對(duì)于咱們企業(yè)來說，非常值得嘗試。 十七、掌握移動(dòng)端市場(chǎng)首先對(duì)自有平臺(tái)資源進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，官網(wǎng)、微信端、APP端盡量標(biāo)配，利用響應(yīng)式設(shè)計(jì)等進(jìn)行移動(dòng)用戶體驗(yàn)優(yōu)化。其次，開發(fā)及挖掘外部移動(dòng)平臺(tái)資源，如移動(dòng)APP廣告、移動(dòng)端內(nèi)容營(yíng)銷等。分析移動(dòng)端客戶行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷人員們需要突破傳統(tǒng)思維，想方設(shè)法抓住無時(shí)無刻不在的客戶碎片時(shí)間，然后直接向移動(dòng)客戶推薦感興趣的商品信息 。18、 社區(qū)用戶轉(zhuǎn)化縱觀地推活動(dòng)起始攜手中海物業(yè)局勢(shì)分析，基本每場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)量都非?？?/p>

15、觀，從注冊(cè)量到訂單量以大型社區(qū)進(jìn)行分析，每場(chǎng)大型社區(qū)活動(dòng)的舉辦都能達(dá)到預(yù)估下單率的10%以上，從中可以得出結(jié)論社區(qū)轉(zhuǎn)化量是其它活動(dòng)場(chǎng)地?zé)o法比擬。中海物業(yè)的大型社區(qū)，咱們可以循環(huán)二次進(jìn)行推廣，以轉(zhuǎn)化為目的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用戶引流，同時(shí)再次社區(qū)推廣可改變策略方針，咱們攜帶部分爆款產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷售，做到現(xiàn)場(chǎng)培育、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。 19、 直播引渡轉(zhuǎn)化基于視頻用戶能更全面地了解產(chǎn)品或服務(wù)，視頻信息維度比圖片文字豐富無需贅言，直播則確?？吹降囊曨l并未經(jīng)“修圖”，它是真實(shí)的，視頻均是最好的信息承載方式。通過主播們的講解示范、回答問題這類互動(dòng)形式，直播解決了“講解”這個(gè)海淘問題。用戶購(gòu)買商品，往往有很多問題，主播都耐心地解答，直播可實(shí)現(xiàn)類似的體驗(yàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)電視購(gòu)物的“我說你聽”而言，直播是即時(shí)互動(dòng)的，用戶可以問主播問題，還可以跟看直播的人一起通過彈幕等方式交流，所以電商直播，有一些社交屬性，也是非常大的流量轉(zhuǎn)化方向。比如關(guān)