商業(yè)倫理導(dǎo)論復(fù)習(xí)16.514(1)

1、 商業(yè)倫理導(dǎo)論復(fù)習(xí)資料歷年考試題型：選擇題、填空題、重要概念、簡(jiǎn)答題、論述題、案例題第一章：緒論第一節(jié)：一般倫理的概念1.人的最大特點(diǎn)：(人與動(dòng)物)的一個(gè)根本的區(qū)別是人具有(社會(huì)性)-p22.(倫理關(guān)系)是經(jīng)過(guò)人的自覺(jué)意識(shí)和自我規(guī)定，體現(xiàn)了(好壞惡善價(jià)值取向)的人與人，人與世界的客觀必然性關(guān)系。-p2-33.倫理的(“善”)就是：(人與人的和諧相處.共同繁榮)，(人自身各種潛質(zhì)潛能的全面發(fā)展)這兩大目標(biāo)。P54.(倫理)是人與人.人與世界的關(guān)系的是事實(shí)和關(guān)系規(guī)律的事實(shí)，又是從這關(guān)系規(guī)律中引申出的法則.法理.道理及其“應(yīng)當(dāng)”如何的行為規(guī)范。-p5-6(重要概念)5.而（法律）則不同，它有明確、嚴(yán)

2、格劃一的標(biāo)準(zhǔn)，不容爭(zhēng)議，具有（強(qiáng)制性）的約束力。-P86.倫理學(xué)分為(“理論倫理學(xué)”)和(“應(yīng)用倫理學(xué)”)兩大類型。-p107.（商業(yè)倫理）：“是任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，以合法手段從事?tīng)I(yíng)利時(shí)，所應(yīng)遵守的（倫理準(zhǔn)則）”。8. 理學(xué)最早出現(xiàn)在（美國(guó)）。9. 在企業(yè)倫理的研究方面，（威廉·大內(nèi)）出版了（Z理論）。-P11第二節(jié)：商業(yè)倫理學(xué)的要義（p17-26看一遍）1.（商業(yè)倫理學(xué)）研究對(duì)象：（人與人的倫理關(guān)系及其規(guī)律）。-p162.商業(yè)活動(dòng)中的基本倫理矛盾：商業(yè)活動(dòng)過(guò)程自始至終貫徹這兩對(duì)基本理論矛盾，即（自利與利他）的矛盾.（經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與人的終極目標(biāo)）的矛盾。-p173.人類發(fā)展的終極目的

3、和總目標(biāo)是（自由.全面.和諧發(fā)展）。-p224.解決自利與利他矛盾的根本出路-（社會(huì)公正）。（注意理解）-p26 制度、法律是調(diào)節(jié)倫理的外部機(jī)制，（道德）則是調(diào)節(jié)倫理的內(nèi)部機(jī)制，是更根本的東西。P28 (亞當(dāng)·斯密)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的曲解）（道德情操論）是可以與國(guó)富論齊名p29-305.解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類發(fā)展終極目標(biāo)矛盾的關(guān)鍵-(處理好目的與手段的關(guān)系)。-p31(結(jié)合書本)6.解決商業(yè)倫理基本矛盾的總的方法.實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序的基本原則是，(兼顧與總結(jié)，最優(yōu)化妥協(xié))。-p33第二章 交換關(guān)系中的倫理第一節(jié)：商業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)生一.商業(yè)的產(chǎn)生 p351.商業(yè)產(chǎn)生的外部條件：（商業(yè)）是由

4、商品交換發(fā)展而來(lái)的，是商品交換的發(fā)達(dá)形式。商品交換的產(chǎn)生有兩個(gè)必要條件：一是（社會(huì)分工），二是（生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同所有者占有）。-p35人類歷史上第一次社會(huì)大分工（畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)）分開(kāi)了p36人類歷史上第二次社會(huì)大分工使（手工業(yè)和農(nóng)業(yè)）成為了并列的、獨(dú)立的生產(chǎn)部門。p37第三次：（商人）的出現(xiàn)。這是人類歷史上有特殊意義的第三次大分工。p392.商業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)部條件：（物與物的交換）、簡(jiǎn)單商品流通和（發(fā)達(dá)的商品流通）。-p39發(fā)達(dá)的商品交換（G-W-G´）,其中（G和G´的差）就是（商人的利潤(rùn)）。-p413.商品經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：其一是（商品關(guān)系普遍化）其二是（經(jīng)

5、濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化）。-p434.（英國(guó)）是世界上第一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家。5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本屬性：（1）生產(chǎn)要素商品化。（2）（產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化）、（追求利益最大化）是企業(yè)具有生機(jī)和活力的關(guān)鍵所在。第二節(jié)：交換中的倫理關(guān)系1.在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們的經(jīng)濟(jì)自由主要表現(xiàn)在（財(cái)產(chǎn)權(quán)的自由支配權(quán)），也就是人們可以自由地處分自己的財(cái)產(chǎn)，這種處分既包括（法律上）的處分，也包括（事實(shí)上）的處分。-p522.（交換）的本質(zhì)是互利的，而這種互利是通過(guò)（等價(jià)交換）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（所有權(quán)）是商品交換的最根本（基礎(chǔ)），商品交換主體如果沒(méi)有對(duì)物的所有權(quán)，自由的交換就不會(huì)存在。-p543.所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的所有物享有的占有.使用.

6、收益.處分并排斥他人的干涉的權(quán)利，它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以又稱為財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。（重要概念）-p544.（所有權(quán)）形式本身就是一種（道德存在）。-p575.功利的合理性與正當(dāng)性-（公平）與（公正）P58（公正）：就是指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對(duì)可以等同的人或事物平等對(duì)待，對(duì)不可能等同的人或事物區(qū)別對(duì)待。公正也可以認(rèn)為是人與人之間的一種“等利”或“等害”交換。-P59公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是（分配性公正），它涉及（利益與責(zé)任）、（權(quán)利與義務(wù)）的分配問(wèn)題。-P59第三章：契約關(guān)系中的倫理第一節(jié)：契約關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展1.（契約）是商品生產(chǎn)和交換的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本法律形式

7、。（契約）即為（合同）。-P61（重要概念）2.資本主義社會(huì)的契約制度較之以前奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的契約制度有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：立法體系完備 奉行契約自由原則。契約自由包括以下含義：第一，締約自由。第二，選擇相對(duì)人的自由。第三，確定契約內(nèi)容的自由。第四， 選擇契約方式的自由。 -P63（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）第二節(jié)：契約關(guān)系中的倫理1.契約關(guān)系中的倫理屬性：（1）契約中的平等是倫理中的（機(jī)會(huì)平等），也叫（程序平等）。-P64（2）為什么契約關(guān)系的主體是自由的主體。（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）答：他們只受法律和公序良好的制約。除此之外，他們可以自由地表達(dá)自己的意志，反對(duì)任何外來(lái)的

8、強(qiáng)制和壓迫。他們也應(yīng)具備對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立的理性分析的能力，他們可以約定自己的權(quán)利和義務(wù)，他們的合意不僅具有法律的效力，甚至在任意性規(guī)范的前提下還可以排除法律的效力。-p642.契約關(guān)系中的公平：（契約關(guān)系中的公平）是指契約雙方的利益要對(duì)等.平衡.等價(jià)有償，一方取得另一方的利益必須付給對(duì)方相應(yīng)的對(duì)價(jià)。-p663.契約關(guān)系中對(duì)公序良俗的維護(hù)所謂（公序）是指公共秩序，即（國(guó)家、社會(huì)）存在及其發(fā)展所必須的一般（秩序）。-p66（良俗）是指善良（風(fēng)俗）、即指民間存在的約定的一般（道德規(guī)范），也即我們通常所說(shuō)的（“社會(huì)公德”）。-P66（重要概念）4.契約關(guān)系的法律屬性（契約）作為一種為了謀求某種利益而

9、自覺(jué)自愿建立的某種約束，一開(kāi)始就意味著一種（強(qiáng)制性）。-p675.權(quán)利與義務(wù)p70（1）權(quán)利與義務(wù)的等量交換就是（公正）。-p70（2）倫理上的權(quán)利與義務(wù)來(lái)源于（權(quán)力）。-p70（4）契約是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，契約的全面履行和誠(chéng)信履行原則就是建立在契約的（道德權(quán)利與道德義務(wù)）基礎(chǔ)上的。p71-72第3節(jié) ：法律與倫理1. 法律對(duì)倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)-p75法律對(duì)倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1） 通過(guò)立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來(lái)保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系。（2） 運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系第4章 商業(yè)主題道德第1節(jié) ：主體道德概說(shuō)

10、1.主體道德的本質(zhì)-p78（1）（商業(yè)主體道德）本質(zhì)上是他律與自律的統(tǒng)一。中國(guó)傳統(tǒng)道德講（“謹(jǐn)乎其外以養(yǎng)乎其內(nèi)”），便反映了將（他律轉(zhuǎn)化為自律）的道理。2.品德及其結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)（1）（人格）是一個(gè)人的行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個(gè)人的長(zhǎng)期行為所表現(xiàn)和形成的穩(wěn)定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)、-p80（重要概念）（2）個(gè)人主體品德是由知（道德認(rèn)識(shí)）、情（道德情感）、意（道德意識(shí)）三部分組成。-p81（3）道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志三者之間的關(guān)系（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）-p82-83 道德意志是品德的充分且必要條件，是品德的過(guò)程因素、最終環(huán)節(jié)，所以，道德意志水平與品德必定完全一致。道德

11、情感雖然是品德的必要條件而非充分條件，但道德情感是道德行為的動(dòng)力，是品德的決勝性因素。道德認(rèn)識(shí)是道德行為和品德的指導(dǎo)因素、首要環(huán)節(jié)。但不是品德的動(dòng)力要素、決定性因素，而非動(dòng)力要素、非決定性因素。2.（商業(yè)主體道德）就是指商業(yè)活動(dòng)者在處理與消費(fèi)者、其他經(jīng)營(yíng)者以及所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)，遵循一定的市場(chǎng)秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對(duì)自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。-p84（重要概念）第二節(jié)：商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果、目的與手段 1.（動(dòng)機(jī)）是推動(dòng)人采取行為的內(nèi)在主觀的動(dòng)力，是行為的思想動(dòng)因，是指導(dǎo)、推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的一種精神力量。2、存在著動(dòng)機(jī)和效果（不一致）的情況。-p88第三節(jié)：商業(yè)良心和商業(yè)精神 1.良心的含

12、義和性質(zhì)：-p95“良心”是指主體自身（向善）的（欲求），是自我意志向善的（內(nèi)在規(guī)定），是（知、情、意）三種因素的綜合統(tǒng)一體。（重要概念）2. 商業(yè)良心其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)又有自己的特點(diǎn)：（誠(chéng)信）、（先義后利、以義制利）。-p96-973. 商業(yè)中（互利互惠）的最低要求：（不損害他人利益）-p99第5章 商業(yè)信用第1節(jié) ：交換與商業(yè)信用（1） 所謂經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用（商業(yè)信用），是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為。它區(qū)別于其他借貸行為的首要特征，是（償還性和支付利息），作為暫時(shí)讓渡內(nèi)容的則是某商品或者貨幣。-p107（重要概念）1. 信用按其形式可以分為（直接信用）

13、和（間接信用）兩種。-p107（2） 直接信用是指沒(méi)有中間人參與的，由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。（重要概念） 現(xiàn)代的直接信用，主要有（商業(yè)信用）、股票和債券等。（3） 一個(gè)國(guó)家的人均國(guó)民收入超過(guò)（2000美元），（信用交易）將不可避免地成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。P1082.商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）-p112（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析） 第一：商業(yè)信用在于以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的 第二：商業(yè)信用的規(guī)模和數(shù)量有一定限制，是經(jīng)營(yíng)者之間對(duì)現(xiàn)有的商品和資本進(jìn)行的再分配 第三：商業(yè)信用有較嚴(yán)格的方向性。 第四：商業(yè)信用容易形成社會(huì)債務(wù)鏈。 第五：商業(yè)性用具有一定的分散性，且期

14、限較短。第2節(jié) ：商業(yè)性用與誠(chéng)信1. （誠(chéng)信）是規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的道德約束和行為規(guī)范，是商業(yè)道德中最重要、最核心、最基本的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其他道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。-p1162. 企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析？-p119（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1） 在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)方面被利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo) （2）環(huán)境因素的影響 由于（制度上）的缺人，加上人們（思想意識(shí)）上的（混亂） （3）在法制方面：誠(chéng)信的保障機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)3. 加快我國(guó)信用體系建設(shè)的意義與途徑（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）意義-p121（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）A、（信用）發(fā)展是深深根植于現(xiàn)代（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）發(fā)展（規(guī)律）中，是人類社

15、會(huì)（經(jīng)濟(jì)進(jìn)步）的必然（趨勢(shì)）B、 信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本制度，是整個(gè)商品生產(chǎn)和資本運(yùn)作的靈魂。C、 隨著全球經(jīng)濟(jì)加快，我國(guó)入世，如果國(guó)家信用體系不確立、信用制度不健全，會(huì)嚴(yán)重影響國(guó)家信譽(yù)、聲望D、國(guó)家信用的發(fā)達(dá)程度，不僅是國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行交往，國(guó)家內(nèi)部各部門之間經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效支撐工具，也是一個(gè)國(guó)家物質(zhì)、精神文明程度與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的標(biāo)志。途徑（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）-p122 立起全社會(huì)講“誠(chéng)信”的濃厚（氣氛）建立與誠(chéng)信相關(guān)的（法律）和（制度）。廣泛開(kāi)展社會(huì)(職業(yè)道德教育)重視(學(xué)校)的道德(教育)和倫理(教育)第3節(jié) 商業(yè)信用體系的建設(shè)一商業(yè)信用制度的建設(shè)（可能是大題，簡(jiǎn)答、

16、論述或案例分析）-p1241. 信用管理體系的建設(shè)：商業(yè)管理體系的建設(shè)，首先是(信用管理體系的建設(shè))。(信用管理體系)是一種社會(huì)機(jī)制，是由信用立法與執(zhí)法、信用管理行業(yè)運(yùn)作的慣例與約定、社會(huì)信用行為與道德規(guī)范等多個(gè)子體系統(tǒng)統(tǒng)作用、交織形成的社會(huì)機(jī)制。（重要概念）2. 商業(yè)信用獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)包括內(nèi)容-P126(信用獎(jiǎng)勵(lì))和(信用懲罰)第六章：市場(chǎng)營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則第一節(jié) 營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則1、營(yíng)銷中的倫理關(guān)系（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1）(企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng))的實(shí)質(zhì)，是“個(gè)人和團(tuán)體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并與他人交換從而滿足需要與欲望的社會(huì)和營(yíng)銷過(guò)程。” P131（重要概念）（2）利益相關(guān)者

17、對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要，利益相關(guān)者是指那些“對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)”，是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果產(chǎn)生影響的集團(tuán)。（3）利益相關(guān)者三個(gè)層次的分類，第一層次：企業(yè)對(duì)所有權(quán)的利益相關(guān)者，包括持有公司股票的經(jīng)理人員、員工，以及持有公司股票的董事和所有其他持有公司股票者等,第二個(gè)層次是與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上有依賴關(guān)系的利益相關(guān)者，第三個(gè)層次是與公司在在社會(huì)利益上有關(guān)系的利益相關(guān)者P132 （4）利益相關(guān)者的利益滿足次序上，一般排序是顧客、雇員、供貨商、股東、本地社區(qū)、政府和社會(huì)），（顧客）在其中被排在第一位。（股東）的要求是：高投資高回報(bào)，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。P1322、企業(yè)營(yíng)銷中的道德原則P135（1）

18、（公平競(jìng)爭(zhēng)）必須遵守（“普通道德”）原則。普通道德原則是指競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)該（守信、無(wú)惡意、尊重人和尊重財(cái)產(chǎn)）。第二節(jié) 營(yíng)銷組合策略中的道德1營(yíng)銷道德定義：是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。P138（重要概念）2、價(jià)格策略中的主要道德原則是消除價(jià)格欺詐、惡性價(jià)格戰(zhàn)及價(jià)格協(xié)定等P1393、產(chǎn)品道德原則問(wèn)題的內(nèi)容：P140（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化，保證產(chǎn)品質(zhì)量和在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中優(yōu)先考慮（環(huán)境保護(hù)）準(zhǔn)則，綠色原則。還要做到以下幾個(gè)方面： 第一，降低產(chǎn)品的能源、原材料的消耗。第二，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的廢物進(jìn)行充分利用，

19、實(shí)現(xiàn)廢物的減量化、無(wú)害化和資源化。第三，采用新技術(shù)或運(yùn)用新的流程使產(chǎn)品增加可拆卸和易于銷毀性。第四，以關(guān)注最新的技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)。第五，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，一方面要考慮產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者短期需要的滿足程度，另一方面，還要考慮消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（2）道德化品牌管理包括（一是產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)中的道德性，二是保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾。（3）道德化的產(chǎn)品整體（向顧客提供包括服務(wù)在內(nèi)的完整產(chǎn)品概念，不因服務(wù)的復(fù)雜性和實(shí)施后直接效益不明顯而放棄它，才能贏得全面的顧客滿意）（4）道德化包裝（首先是包裝上產(chǎn)品說(shuō)明及警告的道德性；其次，包裝的道德性還表現(xiàn)在包裝成本與材料上；包裝材料上的道德問(wèn)題

20、與環(huán)境有關(guān)。（5）主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠4、價(jià)格策略的道德原則P147企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，消除價(jià)格欺詐的途經(jīng)主要有二個(gè)方面：一是（明碼標(biāo)價(jià)），二是要（價(jià)值相符）。第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理追求1、（關(guān)系營(yíng)銷）是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展，而不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的否定或代替；關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。-P152（重要概念）2、關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)的特征：-P152（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1）信息溝通的雙向性（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性

21、（4）信息反饋的及時(shí)性3、綠色營(yíng)銷的實(shí)施：P1589.在綠色理論和綠色意識(shí)的指引下，實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)，必須制定（綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略）和（綠色營(yíng)銷組合）。第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策第一節(jié) 倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理1、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征P162（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1）有明確的價(jià)值觀和倫理觀（價(jià)值觀）是人們判定某種行為、事物的好壞、善惡、對(duì)錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。（重要概念）（道德善惡觀）是價(jià)值觀的中心內(nèi)容，（企業(yè)倫理觀）是企業(yè)價(jià)值觀的中心內(nèi)容。（2）超越法律（3）強(qiáng)調(diào)自律（4）履行道德責(zé)任（5）追求卓越第二節(jié) 企業(yè)決策層的倫理觀念與道

22、德建設(shè)1、狹義社會(huì)責(zé)任論代表經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗雷德曼(P174)廣義社會(huì)責(zé)任論代表（A.B卡羅爾），他設(shè)計(jì)了金字塔型的社會(huì)責(zé)任模型，最底層是（經(jīng)濟(jì)責(zé)任）；第二層是（法律責(zé)任）；第三層是（倫理責(zé)任）。2、亞當(dāng).斯密關(guān)于（“經(jīng)濟(jì)人”）的假設(shè)，（“社會(huì)人”）是對(duì)利己與利他統(tǒng)一準(zhǔn)確概括。P1743、企業(yè)的形象建設(shè)，企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知。P179第三節(jié) 企業(yè)行為與道德評(píng)價(jià)1、從宏觀角度看企業(yè)的不道德行為有以下幾個(gè)方面P179（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析） （1）賄賂；（2）脅迫行為；（3）欺詐性信息；（4偷竊）；（5）不公平歧視 2、企業(yè)管理中的（道德規(guī)范比法律規(guī)范）的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更高。

23、 第4節(jié) 企業(yè)決策中的倫理選擇1、影響倫理型企業(yè)決策的因素P188（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）（1）領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)；（2）行業(yè)風(fēng)氣的影響；（3）社會(huì)環(huán)境的熏陶；（4）企業(yè)文化的力量；（5）偶發(fā)因素的作用；2、（企業(yè)利益相關(guān)者）是指受企業(yè)行為影響或可影響企業(yè)行為的任何個(gè)人、群體和組織。P191第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)1、公共關(guān)系道德的定義：是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中處理與（消費(fèi)者）、（競(jìng)爭(zhēng)者）等相關(guān)公眾以及社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系時(shí)，所依據(jù)的（觀念、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范）的總和，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)（道德）的重要組成部分。P194（重要概念）2、企業(yè)內(nèi)部部門之間

24、的關(guān)系本質(zhì)（利益一致）基礎(chǔ)上的（合作關(guān)系）。P1973、企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路P198（1）直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則（團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展）4、如何構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系的道德體系（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）-P203/208a、以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)。（社會(huì)責(zé)任）b、以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確的義利觀（利益）c、以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)d、以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾e、以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德f、“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展總之，“仁、義、禮、智、

25、信”及“天人合一”的理念是儒家倫理的核心第2節(jié) 企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)-P211（大題、拓展）1.企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)包含哪些方面（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）：(1)商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系-P211顧客關(guān)系定義：是企業(yè)與其產(chǎn)品或其服務(wù)的購(gòu)買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系（這個(gè)要考小題目）(2)商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系-P215企業(yè)要協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系，必須樹(shù)立“以人為本”的思想，構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人(3)商業(yè)倫理導(dǎo)向下的構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)、穩(wěn)定關(guān)系，密切合作、在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系-

26、P219(4)商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系-P220，股東關(guān)系：是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)濟(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系.（重要概念）2.商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系（可能是大題，簡(jiǎn)答、論述或案例分析）：(1)消費(fèi)者關(guān)系簡(jiǎn)稱顧客關(guān)系，顧客關(guān)系定義：是企業(yè)與其產(chǎn)品或其服務(wù)的購(gòu)買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系(2)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系中最具核心意義的部分的原則(3)消費(fèi)者歷來(lái)處于核心地位，是各類公眾中的首要公眾。(4)消費(fèi)者第一、消費(fèi)者是上帝、滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)-P212(5)企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)

27、系的基本保證。以完善的服務(wù)器強(qiáng)化顧客滿意。以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)，雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。第三節(jié) 企業(yè)對(duì)利益間接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)（企業(yè)與媒體公眾關(guān)系）是企業(yè)間接利益關(guān)系中（最重要）的關(guān)系，在企業(yè)外部公共關(guān)系中處于（最顯著）的位置。第9章 國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段第1節(jié) 國(guó)際貿(mào)易是的倫理關(guān)系1.（世界商品市場(chǎng)）是世界市場(chǎng)的主體。-P234（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初），世界市場(chǎng)最終完備。2.調(diào)節(jié)世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系的手段：（對(duì)外貿(mào)易政策、貿(mào)易條約和協(xié)定、關(guān)稅。）（1995年1月1日）正式建立世界貿(mào)易組織。P240第2節(jié) 當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易中的倫理問(wèn)題1、 商品傾銷定義：是指將出口商品以(低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng))的價(jià)格，甚至(低于商品生產(chǎn)成本)的價(jià)格，在國(guó)外市場(chǎng)拋售商品，(打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)以(占領(lǐng)市場(chǎng))的削價(jià)競(jìng)銷行為。-P243(重要概念)2、 非關(guān)稅壁壘可