醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化 " 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動 有關(guān)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā) 154 號）文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門 的安排部署，有力、有序、有效地堆進了 " 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動 開展情況總結(jié)如下：一、健全組織機構(gòu)，制定活動方案，推進 " 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動順利 開展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是 " 服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護理、改善護 理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，目的就是通過護理工作的 改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管

2、理的加強使患者從醫(yī)改中 受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書 x 張佩珠、副院長李天柱、 張金明為副組長，護理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護士長為成員的" 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)周密的 " 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動 方案、考核細(xì)則和具體實施步驟：第一階段： 4 月啟動了第一批試點病房。第二階段： 5-10 月為試點病房創(chuàng)建實施階段。第三階段： 11-12 月對第一批試點病房檢查、評比、分析。第四階段：底逐步推行至全院。二、加強宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實開展基礎(chǔ)護理工作。（一）4 月召開了全院護士大會，啟動 &qu

3、ot;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建工作。本次 大會以 "強化基礎(chǔ)護理、規(guī)范護理行為、改善護理服務(wù)為主題，傳達(dá)了全國護理工作會 議精神和我院護理工作重點，強調(diào)護士要切實轉(zhuǎn)變 " 重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù) 的觀念，堅持以人為本和 " 以病人為中心的服務(wù)理念，增進護患溝通，促進醫(yī)患和諧、 提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內(nèi)科、 外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。（二）組織全院護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作 的通知、省衛(wèi)生廳制定的 " 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案、住院患者基礎(chǔ)護 理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護

4、理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件， 領(lǐng)會精神實質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學(xué)習(xí)。（三）護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn) 的方式，以發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工 作積極性和主動參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運用。（四）制定了縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度，強化訓(xùn)練 10 項護理操作技能 及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的 理解與運用。（五）充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力 度，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范

5、科室護理人 員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展。三、改變護理工作模式，落實責(zé)任制護理。" 示范工程活動是要建立和完善整體護理責(zé)任包干的模式，護士護理患者實行責(zé) 任制包干，以確保責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的 責(zé)任感，密切護患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護理工作模式。（一）在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制，每個小組由 57名護士組成，分管 15-20 張 病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護士以上職稱人員組成，有職 有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護理。（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕 治療與護理相分

6、離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理。（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書 寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式 護理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間 在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使專科記錄更趨于完善。（四）規(guī)范警示標(biāo)識。使用 " 腕帶，嚴(yán)格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行 腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識卡，并采取防范措施。在走 廊處放置 " 小心滑倒等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血 卡，發(fā)藥卡等。

7、通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?。（五）堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。（六）院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之 間的組織協(xié)調(diào)，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備 膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；供應(yīng)室實行下收下 送物品；病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗科、 放射科實行 24 小時值班制；盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（七）及時配置基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備，滿足臨床護理培訓(xùn)需要。四、各示范科室結(jié)合自身特點，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作。 內(nèi)科因臥床病

8、人較多、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點，及時調(diào)整各班職 責(zé)，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實行三化一 體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護理工作程序化，倡導(dǎo)先進、 主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病 人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細(xì)心換取病人的舒心、用愛心換取病 人的放心。外科切實做到 " 五個主動、六個一句，即 " 主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安 慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院； " 入院時多介紹一句、 操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候 一句、出院時多關(guān)照一句。五、取得的成效通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多， 患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97 分上升到 99 分?；A(chǔ)護理工作的加強，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強， 使患者安全得到進一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護理質(zhì)量有了明顯的提升。六、存在問題1. 要進一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把 " 急病人 之所急，想病人之所想真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。2. 要進一步加強護理各項技能的培訓(xùn)，整體提升護理操