2018年醫(yī)院市場部管理方案(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院市場部管理方案市場部是醫(yī)院重要部門，肩負著醫(yī)院品牌形象的正面宣傳及通過渠道的建立和活動的組織，使更多的患者了解、認知本院特色，爭取更多的患者到院量，促進業(yè)績可持續(xù)增長。為實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營目的，配合集團整體經(jīng)營戰(zhàn)略，使醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家等特色文化深入人心。結(jié)合醫(yī)院?？圃\療特色與當前區(qū)域醫(yī)療市場現(xiàn)狀，在接下來的工作中，市場部就市場的區(qū)域及渠道工作進行細化將醫(yī)院診療信息進行階段性導入。市場營銷工作的特殊性、不確定性，造成每個醫(yī)院市場部管理大多不盡如人意，完善市場部制度和管理流程是市場部管理的基礎(chǔ)。市場部管理制度1、 業(yè)務(wù)員必須維護醫(yī)院的信譽，遵守醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，向客戶

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)員的客戶由業(yè)務(wù)員負責全方位跟蹤和服務(wù)，其行為應(yīng)該嚴格遵守國家有關(guān)法律，業(yè)務(wù)員要為醫(yī)院保守商業(yè)機密。2、 業(yè)務(wù)員可以充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源做好市場營銷活動，并與本院專家充分合作服務(wù)于患者及客戶，但不得以不正當手段獲得患者資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，并處以所得業(yè)績的相應(yīng)罰款。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)準時上下班打卡，如因外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，中午可免打卡。4、實行每日晨會管理制度，每日早8：00準時到市場部報到，所有人員必須參加。一次晨會不到者，在下次晨會中點名批評；連續(xù)兩次晨會不到者，上報分管領(lǐng)導處理。如因特殊情況不能參加會議，提前向執(zhí)行人請假，批準后可以不參加當日晨會，但必須在下次晨會前向執(zhí)行人反映前

3、日的工作情況。5、每周六下午17：00，把每周業(yè)務(wù)情況送到主任處，主任統(tǒng)計后向分管領(lǐng)導匯報。6、晨會流程：各渠道負責人匯報每日業(yè)務(wù)情況匯報每日工作結(jié)果總結(jié)每日業(yè)績情況并提出工作中出現(xiàn)的問題分析討論并解決問題通知近期院內(nèi)活動及專家行程布置工作任務(wù)；7、早餐需在上班之前就餐，發(fā)現(xiàn)上班時間在外就餐者扣20元，連續(xù)3次給予辭退。8、工作時間在外做與工作無關(guān)的事（如在外上網(wǎng)、私事）發(fā)現(xiàn)一次扣30元，連續(xù)3次給予辭退。9、上班時間不得上網(wǎng)聊天及做與工作無關(guān)的事。10、堅決完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)，如有不服從者自動離職。項城養(yǎng)和醫(yī)院市場部2017年11月18日市場部薪酬制度市場部每月底由主任核算當月的個人

4、業(yè)績和考勤，并上報財務(wù)，由財務(wù)統(tǒng)一核算于工資結(jié)算日結(jié)算。一、市場部營銷員基本工資：1500元（三個月試用期滿后每月業(yè)績要求為20000元，達不到要求則按完成的比例發(fā)放1500元基本工資。）公交補助：醫(yī)院位于工業(yè)區(qū)，前期以醫(yī)院周邊市場為主電話補助：單位配發(fā)電話就餐補助：按單位規(guī)定住房補助：按單位規(guī)定高溫補助：75元（只包括7-9月份三個月）績效考核：700元備注：試用期三個月期間績效考核獎金700元作為工作表現(xiàn)，由上級按考核上報給予比例發(fā)放。轉(zhuǎn)正后該700元轉(zhuǎn)換成設(shè)定5萬元業(yè)績目標作為業(yè)績考核，按完成的百分比給予發(fā)放。業(yè)務(wù)員個人業(yè)績提成：個人總業(yè)績的3%-10%（詳見業(yè)務(wù)員提成制度）。二、市場部

5、主管：基本工資：1500元（三個月試用期滿后每月業(yè)績要求為20000元，達不到要求則按完成的比例發(fā)放1500元基本工資。）公交補助：醫(yī)院位于工業(yè)區(qū)，前期以醫(yī)院周邊市場為主電話補助：單位配發(fā)電話就餐補助：按單位規(guī)定住房補助：按單位規(guī)定高溫補助：75元（只包括7-9月份三個月）績效考核：700元備注：試用期三個月期間績效考核獎金700元作為工作表現(xiàn)，由上級按考核上報給予比例發(fā)放。轉(zhuǎn)正后該700元轉(zhuǎn)換成設(shè)定5萬元業(yè)績目標作為業(yè)績考核，按完成的百分比給予發(fā)放。主管業(yè)績提成：個人總業(yè)績的3%-10%（詳見業(yè)務(wù)員提成制度）。主管管理獎金：領(lǐng)取本小組績效考核最低一名業(yè)務(wù)員相等數(shù)額的考核獎金。主管提成：按本小

6、組總業(yè)績的0.5%。三、市場部主任工資：5000元（每月業(yè)績要求為正式業(yè)務(wù)員人均達20000，達不到要求則按完成的比例發(fā)放工資）市場部主任業(yè)績提成：部門總業(yè)績1.2%。市場部業(yè)務(wù)員業(yè)績提成制度1、非勞務(wù)工業(yè)績：所有通過業(yè)務(wù)員來院患者每個月產(chǎn)生費用的總額零至二萬以下提成3%二萬至三萬以下提成4%三萬至五萬以下提成5%五萬至七萬以下提成6%七萬至十萬以下提成7%十萬至十五萬以下提成8%十五萬至二十萬以下提成9%二十萬以上（包括二十萬）提成10%10%封頂2、專科病種轉(zhuǎn)診1）工傷轉(zhuǎn)診按業(yè)績8%提成2）產(chǎn)科轉(zhuǎn)診：順產(chǎn)提成100元/例，剖宮產(chǎn)提成200元/例，VIP月子套餐提成300/例，產(chǎn)后康復套餐提

7、成200元/例3）結(jié)石轉(zhuǎn)診：體外碎石60元/例，結(jié)石住院手術(shù)治療500/例3、體檢業(yè)績提成計算方法：1）健康證辦理：按健康證辦理體檢費業(yè)績30%提成（包括客戶維護費用）。2）其他體檢：按體檢費業(yè)績30%提成（包括客戶維護費用）。3）特殊情況時，可上報院領(lǐng)導審批，調(diào)整方案。其他業(yè)務(wù)相關(guān)提成另商定。4、勞務(wù)工綁定提成：原有已綁定企業(yè)：按照1元/人提成（包括客戶維護費用）；新開發(fā)綁定單位（勞務(wù)工個人綁定）：按照2元/人提成（包括客戶維護費用）。對勞務(wù)工較多的新開發(fā)綁定單位，前期攻關(guān)費用可上報院領(lǐng)導特殊處理。5、復診業(yè)績：業(yè)務(wù)員開發(fā)的患者每次在醫(yī)院就醫(yī)所發(fā)生的費用都按以上返點給予來源渠道和員工的以上提

8、成制度給予計算，從而形成渠道的長期合作和市場人員的細心維護。如出現(xiàn)業(yè)務(wù)員開發(fā)的就診患者正在治療康復療程中，暫不計算業(yè)務(wù)提成。6、業(yè)績的管理1、轉(zhuǎn)診憑診所醫(yī)生開轉(zhuǎn)診單到掛號處登記，并報經(jīng)營部確認統(tǒng)計；或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話跟病人姓名，提前通知經(jīng)營部，患者就診時，由導診分診登記注明轉(zhuǎn)診診所及醫(yī)生姓名，確定個人業(yè)績。2、工廠就診病人，持名片或卡或報市場人員姓名在導診分診登記，確定個人業(yè)績。3、藥店（娛樂場所）病人核算同上。4、企事業(yè)單位體檢在掛號處登記體檢（單位名稱）確定個人業(yè)績。5、其他渠道，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。合作單位渠道返點1、合作單位返點：所有通過轉(zhuǎn)診醫(yī)生、合作單位來院患者每個月產(chǎn)生費用總額的15%（行

9、業(yè)包括：藥店坐堂醫(yī)生或者藥師、診所、醫(yī)院、工廠企業(yè)單位等）。2、介紹費用返點流程：對介紹人的返點，應(yīng)本著保密的原則進行，醫(yī)院按規(guī)定的額度，一次性與介紹人本人結(jié)算。具體為：1）醫(yī)院、衛(wèi)生院、診所等醫(yī)生和合作單位返點：以銷售金額的相應(yīng)比例計算。由各渠道業(yè)務(wù)員在病人一療程消費結(jié)束后填寫單據(jù)，經(jīng)治醫(yī)生簽字，報院領(lǐng)導審核批準，交財務(wù)部統(tǒng)一辦理。2）單位體檢：在體檢結(jié)束后填寫單據(jù)，報院領(lǐng)導審核批準，交財務(wù)部統(tǒng)一辦理。附：轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn) 診 單患者姓名：性別：轉(zhuǎn)診人：日期：轉(zhuǎn)診醫(yī)生：轉(zhuǎn)診單位：基本病情：接診科室：接診醫(yī)生（簽字）：導醫(yī)：備 注：注：要求做成名片大小硬紙片或費用報銷單大小的普通紙。門診患者科間轉(zhuǎn)診的

10、獎勵規(guī)定根據(jù)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和衛(wèi)生局批準的我院診療科目的設(shè)置規(guī)定，避免跨科診療超范圍執(zhí)業(yè)的風險，充分利用好我院的醫(yī)療技術(shù)資源和顧客資源，為患者提供更好的服務(wù)，逐步做到：專病、?？啤＜摇Ｖ?，要求門診各科室專家對掛錯號的患者、本科室需要其他專業(yè)協(xié)助治療的患者、以及本科室診療后發(fā)現(xiàn)患者同時患有其他專業(yè)疾病需要診療的患者，積極倡導院內(nèi)科間轉(zhuǎn)診，醫(yī)院將對院內(nèi)成功轉(zhuǎn)診的專家實行獎勵措施，具體實施方法如下：1、院內(nèi)科間轉(zhuǎn)診獎勵，暫僅限于門診患者，不包括住院部科間會診轉(zhuǎn)診。2、門診科間轉(zhuǎn)診指：（1）、在本科就診的初診及復診患者，已進行了相關(guān)的檢查及治療，需要轉(zhuǎn)其他科室做本科無法完成的特殊治療時。如：內(nèi)科門診十二

11、指腸球部潰瘍患者治療中出現(xiàn)幽門梗阻或消化道出血或癌變，轉(zhuǎn)普外手術(shù)治療；肝病科門脈高壓癥為預(yù)防上消化道大出血轉(zhuǎn)普外科行門奇斷流或分流術(shù)骨科無明顯手術(shù)指征的頸肩腰腿痛轉(zhuǎn)疼痛康復科等。（2）、本專業(yè)疾病治療中，發(fā)現(xiàn)患者同時患有其他專業(yè)的疾病需要轉(zhuǎn)科治療：婦科患者治療中發(fā)現(xiàn)患有痔瘡轉(zhuǎn)肛腸科；口腔科、耳鼻喉科診療患者中發(fā)現(xiàn)患者甲狀腺腫塊轉(zhuǎn)普外科；內(nèi)科、婦科等科室門診查體發(fā)現(xiàn)乳腺腫塊轉(zhuǎn)普外科；內(nèi)科、胃腸科診療患者中，發(fā)現(xiàn)患者慢性結(jié)石性膽囊炎轉(zhuǎn)普外科；疼痛科檢查中發(fā)現(xiàn)患者泌尿系結(jié)石轉(zhuǎn)泌尿外科、發(fā)現(xiàn)明顯椎管狹窄、椎間盤脫出、半月板損傷轉(zhuǎn)骨科；非手術(shù)科室在診療本科疾病的同時，發(fā)現(xiàn)患者體表腫塊轉(zhuǎn)普外科。外科、五官

12、科等門診診治本科疾病時發(fā)現(xiàn)患者同時患有高血壓病、糖尿病可轉(zhuǎn)內(nèi)科。內(nèi)、外、婦、兒等專業(yè)慢性疾病，診斷明確，門診治療一定的時間療效不佳時轉(zhuǎn)中醫(yī)科等。（3）、門診首診專家通過問診對初診已明確為掛錯號的患者，為避免跨科診療風險，應(yīng)勸其到掛號處換號，未消費不計算科間轉(zhuǎn)診，同時不計算首診專家的初診量。已經(jīng)在本科消費滿100元以上的患者，經(jīng)診斷后明確為其他專業(yè)疾病的患者，可計為轉(zhuǎn)診。3、轉(zhuǎn)診獎勵的標準：轉(zhuǎn)診成功1例獎勵：50元。4、轉(zhuǎn)診成功條件：符合下列條件計轉(zhuǎn)診成功1人。（1）、患者在本專業(yè)消費100元以上，需轉(zhuǎn)其他科室治療再次消費100元以上；（2）、本科初診消費100元以上，同時發(fā)現(xiàn)非本專業(yè)其他疾病轉(zhuǎn)

13、診，在接收科室再次消費100元以上；5、轉(zhuǎn)診要求及實施方法：（1）、為做到專病專治，為患者提供最好的服務(wù)，門診各臨床科室，應(yīng)嚴格遵守專業(yè)劃分，避免違規(guī)跨科診療超范圍執(zhí)業(yè)的風險，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除通報批評外，從本月個人總收入中扣除超范圍執(zhí)業(yè)的收入。（2）、每位接診專家在臨床服務(wù)中，都應(yīng)積極履行轉(zhuǎn)診義務(wù)，服務(wù)好患者利用好醫(yī)院技術(shù)和顧客資源。（3）、醫(yī)院客服部下發(fā)轉(zhuǎn)診單，臨床工作中發(fā)現(xiàn)需要轉(zhuǎn)診的患者，首診專家可電話聯(lián)系相關(guān)專家，同時填寫轉(zhuǎn)診單，首診專家可主動向患者推薦和指定接診專家。首診醫(yī)生在門診日志中應(yīng)做好記錄，客服部人員每月定期到各診室收取轉(zhuǎn)診單，并通過財務(wù)電腦查詢核實，每月末實施獎勵。轉(zhuǎn)診后患者的消費

14、不再計入首診專家的收入(每月所得轉(zhuǎn)診獎勵月底現(xiàn)金發(fā)放)。 本規(guī)定從2017年 12月 1日實行。 項城養(yǎng)和醫(yī)院經(jīng)營部 2017年11月16日附：轉(zhuǎn)診單格式：項城養(yǎng)和醫(yī)院門診科間轉(zhuǎn)診單接收科室： 接診專家： 接診時間： 年 月 日患者姓名性別年齡患者電話診斷轉(zhuǎn)診原因轉(zhuǎn)診科室： 轉(zhuǎn)診專家： 轉(zhuǎn)診時間： 年 月 日 營銷卡的使用管理規(guī)定為加強營銷卡的管理，提高營銷卡的使用效率，規(guī)范發(fā)卡制度及操作流程，保證市場規(guī)范運營，特制定以下管理辦法：1、各種營銷卡的辦理必須有詳細的資料登記，對于來院的營銷卡不知出處的，不記錄業(yè)績，有意不登記資料者，取消本月業(yè)績。2、客戶一人一次最多辦理兩張醫(yī)療卡，凡給一個客戶辦

15、理多張醫(yī)療卡的，給予一張卡罰款100元，依此類推，且多發(fā)的卡的消費額度不計入業(yè)績，活動現(xiàn)場絕不允許海派卡，違反者扣除本月業(yè)績50%。3、嚴禁在院內(nèi)和醫(yī)院門口發(fā)卡，違反規(guī)定者給予辭退。4、嚴禁聯(lián)合院內(nèi)員工弄虛作假，違反者取消本月業(yè)績，情節(jié)嚴重者給予辭退處理。5、發(fā)現(xiàn)市場人員有意通過任何方式手段更換患者原持有的營銷卡，或者到同事的渠道、區(qū)域發(fā)卡、搶患者等所產(chǎn)生業(yè)績將計入該渠道、區(qū)域同事的業(yè)績，并扣除本人當月業(yè)績的50%作為處罰。6、對于舉報者，經(jīng)查證屬實的，予以罰金的50%獎勵。7、對不服從分配或打擊報復者，扣當事人當月工資和獎金的50%，嚴重者解除合同。市場部管理制度1、 業(yè)務(wù)員必須維護醫(yī)院的信

16、譽，遵守醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)員的客戶由業(yè)務(wù)員負責全方位跟蹤和服務(wù)，其行為應(yīng)該嚴格遵守國家有關(guān)法律，業(yè)務(wù)員要為醫(yī)院保守商業(yè)機密。2、 業(yè)務(wù)員可以充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源做好市場營銷活動，并與本院專家充分合作服務(wù)于患者及客戶，但不得以不正當手段獲得患者資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，并處以所得業(yè)績的2倍罰款。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)準時上下班打卡，如因外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，中午可免打卡。4、實行每日晨會管理制度，每日早8：00準時到市場部報到，所有人員必須參加。一次晨會不到者，在下次晨會中點名批評；連續(xù)兩次晨會不到者，上報分管領(lǐng)導處理。如因特殊情況不能參加會議，提前向執(zhí)行人請假，批準后可以不參加當日晨會

17、，但必須在下次晨會前向執(zhí)行人反映前日的工作情況。5、每周一下午17：00，把每周業(yè)務(wù)情況送到主任處，主任統(tǒng)計后向分管領(lǐng)導匯報。6、晨會流程：各渠道負責人匯報每日業(yè)務(wù)情況匯報每日工作結(jié)果總結(jié)每日業(yè)績情況并提出工作中出現(xiàn)的問題分析討論并解決問題通知近期院內(nèi)活動及專家行程布置工作任務(wù)；7、工作時間在外做與工作無關(guān)的事（如在外上網(wǎng)、私事）發(fā)現(xiàn)一次扣30元，連續(xù)3次給予辭退。8、上班時間不得上網(wǎng)聊天及做與工作無關(guān)的事。9、堅決完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)，如有不服從者自動離職。項城養(yǎng)和醫(yī)院市場部2017年11月16日藥店渠道工作方案 前期開發(fā)藥店 簽訂合作協(xié)議 后期通過對藥店的維護產(chǎn)生實際效果一、合作藥店

18、1、聯(lián)系布吉地區(qū)所有藥店建立聯(lián)系，把其中規(guī)模比較大的連鎖醫(yī)藥店建成核心藥店；（每天向醫(yī)院至少提供2個，醫(yī)院從廣告宣傳費用中劃出?？?，按比例給予經(jīng)濟報酬；醫(yī)院可以向藥店提供技術(shù)支持，即以優(yōu)惠甚至免費來提供服務(wù)或進行健康保健用藥技術(shù)指導）。2、合作方式a) 為藥店免費提供精裝妊娠試紙；b) 發(fā)卡要求:消費者在藥店購買計生用品的同時（妊娠試紙）贈送項城養(yǎng)和醫(yī)院的宣傳資料及500元手術(shù)卡（見附圖）；c) 回報方式：妊娠試紙由醫(yī)院免費提供給藥店，其收入歸藥店所有，有持藥店編號的代金卡消費者在醫(yī)院手術(shù)的，醫(yī)院按每人100元支付給藥店，其中30元返給銷售人員；d) 免費為藥店制作促銷宣傳展板（見附圖）,可用

19、作藥店發(fā)布藥品促銷信息,另外展板中包含我院的介紹,起到宣傳的作用。2、圖樣手術(shù)援助卡版樣圖宣傳單圖樣藥店宣傳資料版樣圖二、藥店管理1、按照地理位置劃分為三個大區(qū)、麗湖、怡翠、三聯(lián)、水徑、光華、長龍、龍嶺鳳凰、布吉圩、德興、甘坑、上李朗、下李朗、布吉村、龍珠、國展、金排、羅崗、南龍、東方半島茂業(yè)、大芬油畫村、樟樹布、寶嶺、南嶺、沙塘布康樂、吉廈、廈村、沙灣、丹竹頭、崗頭、雪象、坂田、四季花城區(qū)域分布圖2、其中距離醫(yī)院較近的作為重點區(qū)域3、根據(jù)藥店質(zhì)量劃分為三個級別：a) 重點藥店b) 次重點藥店c) 一般藥店n 重點藥店： 符合條件：與藥店經(jīng)理及店員關(guān)系融洽，藥店人員能夠積極配合發(fā)放手術(shù)卡，并能

20、向顧客介紹我院特色及手術(shù)情況，每個月都有患者來我院就診的藥店 。n 次重點藥店： 符合條件：地理位置較好，交通也比較方便，藥店人員能夠配合發(fā)放手術(shù)卡，但一直沒有患者或偶爾有患者來我院就診的藥店。 n 一般藥店： 除了重點藥店和次重點藥店以外的即為一般藥店。 4、藥店維護管理藥店維護是重點，針對不同的藥店制定相應(yīng)的策略（根椐市場實際情況再定）。n 重點藥店： 維護要點：每周至少上門拜訪2次以上，電話拜訪2次以上，不定期的利用小禮物、小食品等增進與藥店人員之間的感情。n 次重點藥店： 維護要點：每周至少上門拜訪3次以上，與藥店人員進行溝通，找出問題所在，把重點藥店的好方法和成功的案例向他們進行推廣

21、，最終目的是將次重點藥店轉(zhuǎn)為重點藥店。n 一般藥店： 一般藥店可以選擇以電話維護為主，不定期進行上門拜訪，從中再篩選出好一些的藥店，成為次重點藥店，有層次的維護。 三、人員管理藥店渠道營銷人員共計6人a) 按照區(qū)域每個區(qū)由2人負責b) 前期每人維護3050家藥店四、工作內(nèi)容及職責:a) 每天填寫工作日報（附表）；b) 周初填寫一周工作計劃（附表）；c) 每天最少拜訪5家藥店；d) 對藥店人員進行培訓（另附培訓資）,講解發(fā)卡要求,醫(yī)院開展醫(yī)療項目的詳細情況；e) 對每家藥店發(fā)卡數(shù)量和剩余數(shù)量進行統(tǒng)計；f) 監(jiān)督藥店手術(shù)卡及資料的發(fā)放情況，隨時補充手術(shù)卡及資料；g) 與藥店銷售人員建立良好的關(guān)系。

22、客戶拜訪日報表年 月 日姓名藥店名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話拜訪情況市 場 營 銷 周 報年 月 日至 年 月 日姓 名電 話上 門第 一 次 拜 訪維 護反饋問題名稱結(jié)果名稱質(zhì)量五、獎懲制度:1. 不定期對銷售人員藥店維護情況進行抽查，維護質(zhì)量不好的，視情節(jié)嚴重，給予一定的經(jīng)濟懲罰。2. 定期對銷售人員進行醫(yī)療知識和營銷知識培訓，安排業(yè)績突出的員工將自己的經(jīng)驗與其他員工進行交流和分享。3. 銷售人員每月要完成銷售任務(wù)。4. 銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績拿績效獎金，多勞多得。5. 如果沒有完成任務(wù)，最少的一個末位淘汰，轉(zhuǎn)為兼職人員。六、第一步計劃的成效：1. 擬簽約60%藥店，覆蓋整個區(qū)域；2. 通過制作藥店宣

23、傳展板，配合藥店人員發(fā)放資料和講解，使項城養(yǎng)和醫(yī)院的知名度得到提高；3. 此營銷方式成本低，在給醫(yī)院帶來效益的同時，能夠給藥店代來相應(yīng)的利益回報，達到雙贏的效果。七、前期會存在的問題：1. 銷售人員經(jīng)驗及能力參差不齊；2. 藥店人員的素質(zhì)有差距，造成配合程度不同；3. 同行業(yè)對手的惡性競爭。解決的辦法：1. 進一步加強銷售人員的醫(yī)療專業(yè)知識培訓及營銷技巧培訓；2. 進一步密切與藥店人員的關(guān)系，并且有針對性的對效果較差的藥店人員進行相應(yīng)的培訓，使更多的藥店給醫(yī)院帶來更多的效益；3. 在現(xiàn)有藥店資源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴大藥店的數(shù)量，加強與藥店人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，充分利用協(xié)議里排他性的條款，打擊競爭對手。

24、八、其他商戶渠道介紹1、百貨商場、銀行擬合作的商戶：××××商場××××銀行××××集團等主要方法與百貨商家掛勾，當客戶在商家消費到一定金額時，可獲得醫(yī)院的各種VIP健康卡，持卡可到醫(yī)院享有一定的優(yōu)惠折扣。經(jīng)常性與商戶聯(lián)合舉辦文藝晚會、郊外娛樂等活動（主要是增進醫(yī)院跟商戶員工的情感交流）或?qū)＜医】抵v座等等形式來達到各自的目的（具體操作方案待根椐市場情況再詳細策劃）。VIP小樣版圖2、大學校園合作協(xié)議院校：××××大學×

25、5;××學院××××技校n 目標人群： 各大院校的女大學生為主n 形式： 聯(lián)系學生干部，通過他們在女生宿舍內(nèi)發(fā)放宣傳手冊、在女生宿舍門口張貼宣傳海報，定期組織講座，活動期間發(fā)放小禮品及優(yōu)惠券n 目的：通過手冊及宣傳海報起到宣傳醫(yī)院的作用，通過組織活動、講座等形式，現(xiàn)場配合發(fā)放小禮品和優(yōu)惠券，吸引學生消費，產(chǎn)生直接效益。 經(jīng)常性的聯(lián)合舉辦一些戶外文化娛樂活動及晚會等。 3、診所和中小型醫(yī)院面向本地區(qū)診所和小型醫(yī)院，聯(lián)絡(luò)主管及醫(yī)生進行技術(shù)合作業(yè)務(wù)，建立橫向聯(lián)系，其中診所作為密切聯(lián)系單位；向醫(yī)院提供相對復雜、難度大的病人，其在當?shù)叵抻诩夹g(shù)、

26、設(shè)備無法完成手術(shù)；我醫(yī)院可向該診所提供技術(shù)支持（具體操作方案待根椐市場情況再詳細策劃）。4、店面具體實施方案按藥店方案執(zhí)行1、在本地區(qū)所有的小百貨店面顯眼的地方做一個商店的宣傳覽，醫(yī)院專門做一個裝置雜志的精美小架子；2、抵券卡給小百貨的老板，到時我們按抵用券/卡的編號給于相應(yīng)的回報。九、企業(yè)高校活動方法：誠邀百家企業(yè)、高校簽約女性員工健康協(xié)議書，給女性員工一份健康保險。 活動目的：呼吁所有關(guān)注女性健康的企業(yè)、機關(guān)和學校領(lǐng)導，為自己的員工和學生定期開展健康講座，普及健康知識，倡導健康生活方式，組織她們定期體檢，把關(guān)注女性健康落實到實處，并達到預(yù)防各種疾病的目的。 活動介紹：雙方合作定期為企業(yè)、高

27、校、社區(qū)、機關(guān)女性組織女性保健專題講座，每季度一次；每年免費為女性提供一次乳腺疾病普查和婦科常規(guī)檢查；為女性開通健康咨詢熱線，免費提供女性保健咨詢，為女性員工建立健康檔案等。誠邀企業(yè)來醫(yī)院簽約企業(yè)員工體檢，所有來醫(yī)院洽談員工體檢的企業(yè)負責人，將給于全套體檢費用按40%收取。十、社區(qū)社區(qū)宣傳欄 社區(qū)宣傳欄自行開發(fā)，社區(qū)免費宣傳載體，遍布每個社區(qū)是具有很強優(yōu)勢的陣地，貼近市民生活，涵蓋面廣。宣傳欄制作方法：1、宣傳欄有醫(yī)院跟社區(qū)合作開發(fā)，廣告牌由醫(yī)院出資，宣傳內(nèi)容跟社區(qū)公益性相結(jié)合，其按醫(yī)院70%、社區(qū)30%的宣傳內(nèi)容進行合作。 2、設(shè)計內(nèi)容：設(shè)計制作由全公益性健康宣傳到屬于醫(yī)院科室專家、技術(shù)、醫(yī)

28、院活動宣傳，內(nèi)容由雜到精。 3、涉及科室：婦科、產(chǎn)科、男科、肝病科、美容科、口腔科、耳鼻喉科、惠民體檢及普查和醫(yī)院開展的公益活動。 4、周期：基本保持一個季度更換一次。十一、營銷中心項目開支預(yù)算1、人員工資一覽表序崗 位人 數(shù)元月合 計備 注1區(qū)域責任人按業(yè)績提成2區(qū)域營銷員按業(yè)績提成3大市場中心4網(wǎng)絡(luò)主管5網(wǎng)絡(luò)營銷6電話咨詢7宣傳推廣組8 共 計：2、物資開支一覽表序項目單位數(shù)量金額合 計備 注1醫(yī)院宣傳欄塊規(guī)格1.5m×1m2手術(shù)援助卡盒燙金每盒100張3宣傳單張4VIP鍵康卡張PVC卡5小禮品個6車費月一個月后自費7妊娠試紙8小架子個9其它共 計：十二、組合大市場營銷中心構(gòu)想1

29、、組合建立大市場營銷中心建立大市場營銷中心：組合客戶服務(wù)中心、宣傳推廣組（社區(qū)宣傳，雜志宣傳，戶外車身站臺廣告）、工廠及商場、企業(yè)體檢組、專家對外講座組、門診轉(zhuǎn)診組、資源管理和客戶統(tǒng)計組等營銷組，建立網(wǎng)絡(luò)營銷并在醫(yī)院實施全員營銷（人員按照現(xiàn)有的兼職）。中心組織結(jié)構(gòu)圖客服中心工廠及商場體檢組中海專家講座組統(tǒng)計分析組網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳推廣組（社區(qū)宣傳，雜志宣傳，戶外車身站臺廣告）門診轉(zhuǎn)診組大市場營銷中心 客服中心：協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的協(xié)作及客戶后期服務(wù)工作宣傳推廣組：開發(fā)社區(qū)宣傳、雜志傳播、戶外車身站臺廣告工廠及企業(yè)體檢組：中心營銷人員專家對外講座組：由醫(yī)務(wù)部負責安排門診轉(zhuǎn)診組：由護理部安排網(wǎng)絡(luò)營銷組：待定統(tǒng)計分折組：中心人員兼職客戶中心：中心人員兼職2、市場營銷人員嚴格遵守執(zhí)行的必備條件營銷管理中心所有員工必需秉著“責任、忠誠、執(zhí)行、團隊、激情”的文化理念為中心，所謂的這個文化念理并不是口號，是中心每位人員都無條件做到的。中心人員必需具備最有堅強的意志，面對任何問題決不能被擊垮也不能放棄的精神,不管在任何條件下都不應(yīng)放棄。員工的工作態(tài)度、任責重于一切，中心所有人員必須無條件、無理由的遵守中心任何規(guī)章制度。工作上只能回答行、