OA項(xiàng)目策劃實(shí)施經(jīng)驗(yàn)案例

1、0A0A 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談作為一名軟件實(shí)施工程師，我參與了專門(mén)多用戶0A0A 項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，慢慢的發(fā)覺(jué)，0A0A 盡管沒(méi)有 ERPERP 那么復(fù)雜，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是 自己原來(lái)想像的那么簡(jiǎn)單。在此，依照我實(shí)施新思創(chuàng) 0A0A 的經(jīng)驗(yàn)， 專門(mén)想和寬敞軟件實(shí)施工程師， 也和客戶交流一下， 如何更好的 實(shí)施 0A0A。實(shí)施步驟：從 0A0A 工作整體來(lái)看，可分為建設(shè)與應(yīng)用兩個(gè)時(shí)期，一套 0A0A 系統(tǒng)最終要通過(guò)實(shí)際應(yīng)用才能體驗(yàn)出其價(jià)值， 如應(yīng)用不起來(lái)， 再 好的軟、硬件系統(tǒng)也只是是個(gè)擺設(shè)。項(xiàng)目的實(shí)施能夠總結(jié)出以下幾個(gè)步驟：一、 先給用戶安裝好系統(tǒng)，讓用戶自己試用一段時(shí)刻。二、 解決用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)

2、題，以及不同的客戶機(jī)由于系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)等差異出現(xiàn)的各種問(wèn)題。三、 用戶培訓(xùn)。能夠分為兩種培訓(xùn)。一是針對(duì)系統(tǒng)治理員的 培訓(xùn)；二是針對(duì)一般用戶的培訓(xùn)。 尤其要注重系統(tǒng)治理員的培訓(xùn)， 因?yàn)閷?shí)施人員不能長(zhǎng)期親臨現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題， 以后大多數(shù)的 問(wèn)題還需要客戶方面的系統(tǒng)治理員來(lái)解決， 因此一定要多花些時(shí) 刻把系統(tǒng)治理員培訓(xùn)明白。培訓(xùn)能夠間隔進(jìn)行，比如上午解決用戶出現(xiàn)的問(wèn)題，下午培訓(xùn)；如此能夠解決用戶由于對(duì)系統(tǒng)不熟悉而發(fā)覺(jué)不了的問(wèn)題。在實(shí)施的過(guò)程中還要注意以下一些問(wèn)題：我個(gè)人認(rèn)為在實(shí)施的過(guò)程中， 軟件流程掌握的程度如何、 對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊的熟悉程度如何、項(xiàng)目所使用工具的熟練程度如何，直接關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)

3、施效果如何。掌握不行，那么就意味著實(shí)施效果不行，因?yàn)槟悴荒芤粫r(shí)反應(yīng)過(guò)來(lái)問(wèn)題出在哪里，因此當(dāng)不人詢問(wèn)你時(shí)，你會(huì)覺(jué)得專門(mén)迷茫。因此，要想做好項(xiàng)目的實(shí)施 工作，就一定要對(duì)所實(shí)施的系統(tǒng)的使用流程、系統(tǒng)每個(gè)模塊、項(xiàng) 目所使用的工具語(yǔ)言達(dá)到一定的熟練程度。曾經(jīng)看見(jiàn)有位同志總結(jié)的一句比較經(jīng)典的話：“實(shí)施確實(shí)是操縱項(xiàng)目邊界，實(shí)施確實(shí)是溝通，實(shí)施確實(shí)是用治理思維發(fā)覺(jué)問(wèn) 題，用技術(shù)思維提供解決問(wèn)題的工具”。軟件實(shí)施，事實(shí)上并不是一件專門(mén)容易的事，也許可確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，專門(mén)需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇氣。對(duì)一個(gè)軟件公司來(lái)講， 技術(shù)支持或者實(shí)施人員并可不能被視 為SeniorSenior 人員，因此人員素

4、養(yǎng)也參差不齊。有些公司甚至沒(méi)有 對(duì)技服人員的培訓(xùn)， 還有些公司甚至把新招募的應(yīng)屆畢業(yè)生派往 客戶現(xiàn)場(chǎng)。 由于沒(méi)有全力以赴去開(kāi)展實(shí)施， 從而為實(shí)施失敗埋下 苦果。筆者認(rèn)為，對(duì)一個(gè)合格的實(shí)施人員至少有如此的要求，即：熟悉 0A0A 產(chǎn)品的使用流程及系統(tǒng)各個(gè)模塊；熟悉項(xiàng)目所使用的工具語(yǔ)言，包括：PHRPHR HTMLHTMLJAVASCRIPTJAVASCRIPT SQLSQL 等語(yǔ)言；熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的配置及相關(guān)操作； 熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能進(jìn)行問(wèn)題診斷； 工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦耐勞 具有項(xiàng)目進(jìn)度、優(yōu)先級(jí)不、質(zhì)量觀念和服務(wù)意識(shí)；熟悉公司的軟件產(chǎn)品的方方面面；能理解用戶業(yè)務(wù)和需求；具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定

5、的“情商”。 在以上各項(xiàng)能力中，要理解客戶業(yè)務(wù)是最難的。俗話講，隔 行如隔山也。 軟件行業(yè)的業(yè)務(wù)事實(shí)上是相對(duì)簡(jiǎn)單的， 因此專門(mén)多ITIT 人員缺少其它行業(yè)的認(rèn)知和感受。然而，在另一方面，實(shí)施人員接觸客戶的機(jī)會(huì)也最多， 而且能夠接觸到客戶各個(gè)層次的人 員，因此，關(guān)于一名合格的實(shí)施人員來(lái)講，應(yīng)該有專門(mén)多機(jī)會(huì)學(xué) 習(xí)客戶業(yè)務(wù)工作流程， 通過(guò)不斷地積存， 來(lái)取得足夠多的客戶業(yè) 務(wù)知識(shí)。然后，假如能把客戶實(shí)際工作業(yè)務(wù)和產(chǎn)品功能融合起來(lái)， 便能展開(kāi)成功的實(shí)施。事實(shí)上， 一名合格的實(shí)施人員， 本質(zhì)上確實(shí)是一名合格的工 作者，關(guān)于那些漫不經(jīng)心、不求甚解的實(shí)施人員來(lái)講，做其它工 作也未必能夠成功。實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)

6、遇到的問(wèn)題：像新思創(chuàng) 0A0A 如此比較復(fù)雜的系統(tǒng)，依照用戶需求、行業(yè)、規(guī)模的不同，會(huì)有一定的差不。另外因?yàn)榭蛻魴C(jī)器的硬件配置、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及軟件系統(tǒng)的配置各不相同， 差異也專門(mén)大。 因此不同 實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題， 現(xiàn)在自己在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題 總結(jié)如下：1 1、安裝時(shí)存在的問(wèn)題：安裝時(shí)可能遇到的意想不到的問(wèn)題特 不多。例如，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比想象中要苛刻的多，例如：有 些用戶分網(wǎng)段設(shè)置IPIP，或者通過(guò)代理服務(wù)器上網(wǎng)；和其它應(yīng)用 軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為幸免安裝的問(wèn)題， 首先實(shí)施人員應(yīng)該具有差不多的網(wǎng)絡(luò)診斷與分析問(wèn)題的能力， 少對(duì)問(wèn)題做出比較正確的推斷。 不同客戶的網(wǎng)絡(luò)

7、治理能力是不同 的，有些客戶的服務(wù)器差不多專門(mén)亂， 本就已到了該整理的邊緣 了。能夠填寫(xiě)一些安裝問(wèn)題報(bào)告之類(lèi)的表格。 關(guān)于機(jī)器配置不夠 導(dǎo)致的問(wèn)題，則能夠列出清單，提交客戶方的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行 解決。2 2、速度緩慢：在客戶網(wǎng)絡(luò)繁忙的真實(shí)環(huán)境下，有時(shí)軟件運(yùn) 行的速度實(shí)在令人尷尬， 有時(shí)用戶登陸就要花費(fèi)專門(mén)長(zhǎng)時(shí)刻， 造 成客戶對(duì)軟件的第一印象確實(shí)是慢。 甚至還會(huì)蹦出如超時(shí)之類(lèi)的 低層錯(cuò)誤。有時(shí)左側(cè)的樹(shù)狀列表會(huì)由于程度緣故而顯示不完全。關(guān)于如此的問(wèn)題， 應(yīng)該從兩方面著手， 既應(yīng)該注意到客戶硬 件環(huán)境的因素， 向客戶解釋其網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有足夠優(yōu)化是導(dǎo)致軟件運(yùn)行 速度緩慢的一個(gè)要緊緣故； 同時(shí)，也應(yīng)該推斷軟件

8、產(chǎn)品是否存在 相關(guān)的問(wèn)題， 是否應(yīng)該優(yōu)化一下左側(cè)樹(shù)狀列表的顯示算法。 一個(gè) 軟件如何能在客戶真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行， 事實(shí)上是對(duì)軟件性能最 大的考驗(yàn)。3 3、軟件沖突：系統(tǒng)的彈出消息窗口無(wú)法打開(kāi)。筆者在實(shí)施 過(guò)程中遇到這種情況有兩個(gè)緣故； 一是被網(wǎng)絡(luò)助手?jǐn)r截。 二是客 戶的 IEIE 掃瞄器的問(wèn)題。關(guān)于第一種情況，能夠?qū)ι暇W(wǎng)助手進(jìn)行 配置。關(guān)于第二種情況，能夠通過(guò)重新安裝或者升級(jí) IEIE 掃瞄器 來(lái)解決。4 4、ActiveXActiveX 控件安裝問(wèn)題：公文流轉(zhuǎn)中的 OFFICEOFFICE 文檔、圖 文治理以及人力資源中的數(shù)據(jù)初始化等幾個(gè)模塊是通過(guò) ActiveXActiveX 控件來(lái)實(shí)現(xiàn)的

9、。在某些情況下，由于客戶機(jī)的 IEIE 掃瞄器的配置 問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致 ActiveXActiveX 控件安裝不上。解決這種問(wèn)題的方法是： 選擇 IEIE 的菜單：工具fInIn ternetternet選項(xiàng)f安全f自定義級(jí)不，在 那個(gè)設(shè)置對(duì)話框中， 將 ActiveXActiveX 控件和插件相關(guān)選項(xiàng)中禁止掉的 項(xiàng)都設(shè)置為啟用即可。5 5、冷漠的用戶： 從安裝開(kāi)始， 部分用戶就可能不配合。 在 演示會(huì)，啟動(dòng)會(huì)或者培訓(xùn)會(huì)議上， 前來(lái)參加的工作人員大多會(huì)對(duì) 軟件抵制。緣故專門(mén)簡(jiǎn)單，使用軟件，增加了他們的工作量，中 國(guó)是一個(gè)人治的社會(huì)， 社會(huì)情況專門(mén)復(fù)雜， 治理是模糊的不精確 的，工作人員被嚴(yán)格治理起

10、來(lái)是令他們所不能適應(yīng)的。 而且人在 本質(zhì)上差不多上有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會(huì)指出專 門(mén)多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種， 來(lái)證明那個(gè)軟件無(wú)法使用。在這種情況下， 實(shí)施人員只有盡力展示軟件的某些功能， 告 訴他那個(gè)功能能夠幫他做什么， 起到什么效果， 那個(gè)功能又能幫他解決什么問(wèn)題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們 也明白，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)制他們使用。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦下達(dá)了軟件的使用與 今后的績(jī)效掛上鉤的時(shí)候， 他們會(huì)認(rèn)真認(rèn)確實(shí)參加培訓(xùn)的。 而有 的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)提出一些修改意見(jiàn)，這時(shí)，實(shí)施人員要依 照其提出的問(wèn)題，進(jìn)行正確的對(duì)待，關(guān)于能夠?qū)崿F(xiàn)的意見(jiàn)，要認(rèn) 確實(shí)做好記錄；而關(guān)于實(shí)現(xiàn)不了的意見(jiàn)，要認(rèn)確實(shí)做好解決。怎 么講計(jì)算機(jī)軟件解決不了我們實(shí)現(xiàn)生活所遇到的所有問(wèn)題， 有些 問(wèn)題是需要人來(lái)解決，是需要治理來(lái)解決的。6 6、溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題：溝通與協(xié)調(diào)在各個(gè)時(shí)期差不多上比較 重要的。就拿組織培訓(xùn)來(lái)講，客戶總是比較忙的。今天他有事， 改日他又沒(méi)時(shí)刻，組織一次培訓(xùn)， 花了好幾天時(shí)刻依舊湊不齊人。 這種情況是經(jīng)常遇到的。事實(shí)上這種情況完全不必由我們自己解 決，我們能夠把他交給客戶方面的負(fù)責(zé)人， 由他們?nèi)ソM織溝通比 我們自己來(lái)完成效果會(huì)更好。另外，還要培訓(xùn)用