PC桌面項(xiàng)目運(yùn)維方案

1、項(xiàng)目實(shí)施方案客戶名稱：XXX簽約日期：XX 年 XX 月 XX 日項(xiàng)目名稱：xxx2013-2014 年度桌面設(shè)備維護(hù)XXX公司XX年XX月XX日2 / 54目錄第一部分：項(xiàng)目概要 .1.1.項(xiàng)目背景 .1.2.項(xiàng)目目標(biāo) .1.3.項(xiàng)目服務(wù)范圍 .2.第二部分：項(xiàng)目人員配備 .4.1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu) .4.2.項(xiàng)目成員工作職責(zé) .4.3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作與運(yùn)維體系 .6.第三部分：項(xiàng)目資源配備 .8.1.項(xiàng)目硬件資源需求 .8.2.項(xiàng)目軟件資源需求 .8.第四部分：項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 .1.01.項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度表 .1.0.2.項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施內(nèi)容 .1.4第五部分：項(xiàng)目預(yù)計(jì)成果展示 .2.1第六部分：

2、項(xiàng)目服務(wù)管理計(jì)劃 .2.2第七部分：附件 .4.6.4 / 54第一部分：項(xiàng)目概要1. 項(xiàng)目背景2. 項(xiàng)目目標(biāo)提供專業(yè)維保服務(wù)針對本次維保服務(wù)，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務(wù)： 通過日常維護(hù)，保證維保范圍內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行； 當(dāng)設(shè)備一旦報(bào)障故障時(shí)， 能及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，對故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；定期對維保設(shè)備做清潔、 保養(yǎng)維護(hù)， 從而延長此類設(shè)備的使用壽命， 最大限度 的降低運(yùn)維成本；制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護(hù)；建立設(shè)備配置管理加強(qiáng)IT資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、 軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項(xiàng)間的關(guān)

3、聯(lián)關(guān)系。通過該配 置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前IT基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn)確信息。規(guī)范配置信息的識別、管 理，使得關(guān)鍵的配置信息準(zhǔn)確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中， 確保配置信息記錄與實(shí)際環(huán) 境的一致性。 按日、 周、 月、年對設(shè)備基本信息、 性能數(shù)據(jù)、 故障信息、 安全信息、 服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供支持。加強(qiáng)問題事件管理問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)， 找到問題的根源， 并形成解 決方案。 從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到 問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源， 形成解決方案， 為最終解決問題打下基礎(chǔ)。

4、 問題管理 也是形成交警自身知識庫的重要環(huán)節(jié)， 是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個有力保障， 此項(xiàng) 目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護(hù)服務(wù)中注重問題管理流程的落實(shí)。完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是運(yùn)維工作重要的指導(dǎo)， 規(guī)范了運(yùn)維工作的流程、 操作管 理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，保證運(yùn)維工作快速有效。做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項(xiàng)目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。 評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險(xiǎn)， 需要主動做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警， 制定應(yīng)急預(yù) 案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。3. 項(xiàng)目服務(wù)范圍2 / 543 / 54第二部分：項(xiàng)目人員配備1.

5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)2.項(xiàng)目成員工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的指導(dǎo)者，對項(xiàng)目的整體工作負(fù)責(zé)。?組織項(xiàng)目各階段任務(wù)的實(shí)施，指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作確保項(xiàng)目組成員能夠履行各自職責(zé)，對項(xiàng)目階段任務(wù)的完成和質(zhì)量負(fù)責(zé)。?審查項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)展情況。?充分了解并確認(rèn)用戶需求，對項(xiàng)目的考核結(jié)果是否達(dá)到合同需要負(fù)責(zé)。?對維護(hù)工作進(jìn)行緊密跟蹤和管理，為項(xiàng)目組調(diào)配人力資源和其他資源。?與用戶方的就重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，定時(shí)參加甲方組織的此項(xiàng)目的重要會議。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名項(xiàng)目副經(jīng)理,5名駐場服務(wù)人員組成其架構(gòu)如下圖所示:項(xiàng)目經(jīng)理（1 人）項(xiàng)目副經(jīng)理（1 人）主院駐場3人分院駐場桌面服務(wù)工程師（2

6、 人）打印機(jī)服務(wù)器工程師1人桌面服務(wù)工程師2人5 / 54?控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)確保項(xiàng)目有效執(zhí)行。項(xiàng)目副經(jīng)理?在項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場情況下，代表項(xiàng)目經(jīng)理處理有關(guān)事項(xiàng)。?負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目計(jì)劃，分解項(xiàng)目階段，確定任務(wù)優(yōu)先級，合理利用資源，對項(xiàng) 目實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)。?對項(xiàng)目信息的及時(shí)準(zhǔn)確溝通負(fù)責(zé),確保項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量能夠準(zhǔn)確 及時(shí)傳遞給用戶、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員。?制定周計(jì)劃、周報(bào)及月計(jì)劃、月報(bào)等相關(guān)工作總結(jié)，安排項(xiàng)目組內(nèi)部收集各 種服務(wù)數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析與發(fā)覺，改善服務(wù)質(zhì)量。?定期召開項(xiàng)目組內(nèi)部會議，總結(jié)工作成效，安排工作任務(wù)；參加月度例會， 向用戶匯報(bào)項(xiàng)目上月工作成效和本月工作計(jì)劃，接受用戶改進(jìn)建議

7、并落實(shí)。?組織培訓(xùn)項(xiàng)目組人員的服務(wù)意識、技術(shù)水平等綜合素質(zhì)滿足項(xiàng)目要求。?對項(xiàng)目組成員的績效進(jìn)行考核、對項(xiàng)目組成員進(jìn)行日常管理及考核。?跟蹤、協(xié)調(diào)、解決用戶投訴問題，定期與計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行溝通與回訪，把 維護(hù)工作中的處理情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤。駐場服務(wù)工程師?接受服務(wù)臺報(bào)障的派發(fā)、及時(shí)與用戶聯(lián)系，對事件進(jìn)行查明、記錄、歸類與 初步支持。?對用戶事件進(jìn)行電話支持，電話中不能解決的，需在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，為用戶提供專業(yè)服務(wù)，并將工作相關(guān)情況與服務(wù)臺進(jìn)行溝通交流。?對在約定時(shí)限內(nèi)無法解決問題的及時(shí)上報(bào)給服務(wù)臺進(jìn)行事件升級。?負(fù)責(zé)事件的跟蹤、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)解決。?事件終止后保留事件的有效記錄以便能夠

8、權(quán)衡并改進(jìn)處理流程。?對某些解決方法來說，向變更管理發(fā)送變更請求。6 / 543.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作與運(yùn)維體系項(xiàng)目組工作描述體系流程優(yōu)化明確部門職責(zé)| “ 橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息.職務(wù)說明書.工作規(guī)范/操作規(guī)程崗位培訓(xùn)教材-工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)管理崗位職務(wù)資料組織結(jié)構(gòu)縱向描述了信息溝通的層級定崗定編7 / 54第三部分：項(xiàng)目資源配備1. 項(xiàng)目硬件資源需求?提供辦公室（兼做備件庫）一間。?服務(wù)臺配備電話機(jī)1臺?服務(wù)臺配備移動電話1部?服務(wù)臺配備筆記本電腦1臺?駐場項(xiàng)目管理人員配備臺式電腦2臺。?工程師配備的維護(hù)工具箱6套。?根據(jù)客戶需求及服務(wù)實(shí)際需要，建立完整的備件庫。2.

9、項(xiàng)目軟件資源需求?符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)管理工具軟件一套?對項(xiàng)目組管理人員的持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理、ITIL等。?對項(xiàng)目組服務(wù)人員持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)工作，包括技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識等?建立符合項(xiàng)目組實(shí)際情況的績效考核體系9 / 54第四部分：項(xiàng)目總體規(guī)劃及實(shí)施內(nèi)容1.項(xiàng)目服務(wù)總體規(guī)劃項(xiàng)目內(nèi)容實(shí)施內(nèi)容執(zhí)行單位執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行 周期產(chǎn)出物項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（項(xiàng)目啟動之前1 個月）合同簽訂與客戶簽訂項(xiàng)目新一期合同業(yè)務(wù)部2013-10-11 天項(xiàng)目服務(wù)合同確定啟動小組內(nèi)部成員管理層201310-21 天啟動小組成員名單服務(wù)商召開內(nèi)部 啟動會議確定啟動小組人員分工管理層201310-21 天啟動小組分工明

10、細(xì)任命項(xiàng)目經(jīng)理管理層2013-10-21 天項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)命書項(xiàng)目組建人員招聘到位人力資源部2013-10-37 天項(xiàng)目組織架構(gòu)人員信息表公司方保密協(xié)議的簽訂人力資源部2013-10-111 天員工保密協(xié)議對人員進(jìn)行公司禮儀、規(guī)章制度等 培訓(xùn)，熟悉公司文化人力資源部2013-10-122 天公司的規(guī)章制度工具準(zhǔn)備維護(hù)工具、辦公用品配送到位商務(wù)部2013-10-203 天項(xiàng)目資產(chǎn)表辦公場地準(zhǔn)備現(xiàn)場勘測并準(zhǔn)備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2013-10-241 天備件庫建立跟進(jìn)客戶需求，建立項(xiàng)目備件庫項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)部2013-10-207 天備件庫理解項(xiàng)目服務(wù)合同熟知新合冋，進(jìn)行服務(wù)需求的深度分析項(xiàng)目經(jīng)理2013-10-20

11、2 天整體服務(wù)計(jì)劃編寫編寫項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃初 稿 （根據(jù)我司經(jīng)驗(yàn)編寫）項(xiàng)目經(jīng)理2013-10-252 天項(xiàng)目實(shí)施方案（初稿）項(xiàng)目啟動階段（項(xiàng)目啟動之后一個月）啟動會召開客戶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開項(xiàng)目啟動會項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶2013-11-11 天會議記錄確定項(xiàng)目實(shí)施方案及計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶2013-11-11 天11 / 54審核整體服務(wù)計(jì)劃，和用戶就整體 服務(wù)計(jì)劃做溝通，達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù) 思路項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶2013-11-11 天確定項(xiàng)目服務(wù)目錄內(nèi)容及范圍項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶2013-11-11 天客戶保密協(xié)議簽訂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶2013-11-11 天客戶保密協(xié)議書人貝進(jìn)場安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)場服務(wù)，并與客戶

12、見面接觸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2013-11-11 天項(xiàng)目組項(xiàng)目聯(lián)系單及相關(guān)資料的提交與審核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2013-11-11 天項(xiàng)目人員資料名單熟悉項(xiàng)目工作環(huán)境，了解項(xiàng)目維保 設(shè)備資料項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2013-11-130 天對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)軟件操 作、流程制度培訓(xùn)和指導(dǎo)工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶2013-11-33 天編寫項(xiàng)目服務(wù)目錄書編寫項(xiàng)目服務(wù)目錄（含 SLA，和VIP 例表）項(xiàng)目經(jīng)理2013-11-61 天項(xiàng)目服務(wù)目錄書編寫項(xiàng)目溝通計(jì) 劃書工作匯報(bào)對象及頻率的確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理2013-11-62 天項(xiàng)目溝通計(jì)劃書建立內(nèi)部故障升級機(jī)制項(xiàng)目經(jīng)理2013-11-6建立外部匯報(bào)機(jī)制和流程項(xiàng)目經(jīng)理2013-11-7項(xiàng)目服務(wù)目錄

13、及溝通計(jì)劃書的確疋與客戶核實(shí)項(xiàng)目服務(wù)目錄及溝通機(jī)制內(nèi)容并簽定確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理 客戶2013-11-91 天項(xiàng)目調(diào)整根據(jù)簽訂的服務(wù)目錄，確定服務(wù)內(nèi) 容分派項(xiàng)目經(jīng)理 客戶2013-11-101 天項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容分工明細(xì)根據(jù)簽訂的服務(wù)目錄，對項(xiàng)目進(jìn)行 崗位角色的調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理2013-11-111 天項(xiàng)目月度匯報(bào)召開項(xiàng)目第一個月月度匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 客戶2013-11-301 天項(xiàng)目月度報(bào)告項(xiàng)目過渡階段（項(xiàng)目服務(wù)第 2-3 月）整體服務(wù)計(jì)劃編寫編寫項(xiàng)目實(shí)施方案及實(shí)施計(jì)劃初 稿 （根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況修訂）項(xiàng)目組/客 戶2013-12-22 天項(xiàng)目實(shí)施方案（終 稿）知識庫建立建立項(xiàng)目知識庫，把項(xiàng)目所有文檔 歸類存檔，

14、為項(xiàng)目提供知識沉淀；項(xiàng)目經(jīng)理2013-12-53 天知識庫編寫項(xiàng)目服務(wù)工 作指南（初稿）項(xiàng)目流程制度建立項(xiàng)目經(jīng)理2013-12-1015 天項(xiàng)目服務(wù)工作指南 （初稿）12 / 54項(xiàng)目績效考核制定項(xiàng)目經(jīng)理2010-12-257 天項(xiàng)目績效考核說明 書其他各類操作指引制定項(xiàng)目經(jīng)理2013-12-1015 天項(xiàng)目服務(wù)工作指南 （初稿）項(xiàng)目工作指導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)合客戶工作指導(dǎo)及項(xiàng)目服務(wù)工 作指南，對項(xiàng)目內(nèi)部員工再進(jìn)一步 培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2013-12-202 天項(xiàng)目培訓(xùn)總結(jié)項(xiàng)目資產(chǎn)核查專項(xiàng)對項(xiàng)目所有維保設(shè)備進(jìn)行一次全 面的資料核查專項(xiàng)，并做好設(shè)備記 錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-1-330 天項(xiàng)目資產(chǎn)表項(xiàng)目資產(chǎn)核查方案項(xiàng)

15、目資產(chǎn)核查專項(xiàng) 報(bào)告項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)階段（項(xiàng)目服務(wù)第4 9 月）流程、制度的完善完善事件管理流程和規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-2-15持續(xù)項(xiàng)目服務(wù)工作指南（終稿）完善問題管理流程和規(guī)范完善配置管理流程和規(guī)范完善變更管理流程和規(guī)范完善能力管理流程和規(guī)范完善可用性及連續(xù)性管理流程和規(guī)范完善維修管理流程和規(guī)范完善米購流程和規(guī)范完善投訴/投訴處理流程項(xiàng)目經(jīng)理 客戶完善備件管理流程和領(lǐng)用機(jī)制項(xiàng)目經(jīng)理 商務(wù)部完善安全操作規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完善各崗位職責(zé)和規(guī)范完善考勤、加班和休假制度及流程項(xiàng)目組人員培訓(xùn) 制度的建立建立定期的培訓(xùn)制度，持續(xù)提升項(xiàng) 目組人員素質(zhì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-3-13 天技術(shù)資料的積累形成完

16、整的適用統(tǒng)一匯編項(xiàng)目所有運(yùn)維運(yùn)維管理項(xiàng)目經(jīng)理2014-4-17 天運(yùn)維體系文件匯編13 / 54于客戶單位的運(yùn) 維體系文件文件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)過程控制， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的各項(xiàng)問題編制詳細(xì)工作文檔，對工作執(zhí)行中 的細(xì)節(jié)進(jìn)行描述，以形成工程師工 作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-5-1持續(xù)日常工作管理表協(xié)調(diào)部門使用各種管理工具加強(qiáng) 工程師工作中規(guī)范的管理，并將結(jié) 果體現(xiàn)在績效考核中。質(zhì)控部/服 務(wù)協(xié)調(diào)部績效考核表質(zhì)控部門及時(shí)對工程師單據(jù)的真 實(shí)性及相關(guān)客戶的真實(shí)滿意度進(jìn) 行各種方式的調(diào)查，并形成回訪報(bào) 告，作為月報(bào)的有效組成部分。質(zhì)控部滿意度調(diào)查表收集各種典型案例，形成工程師操 作的參考范例。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目設(shè)備保

17、養(yǎng)工 作專項(xiàng)針對項(xiàng)目維保設(shè)備做全面的清潔 保養(yǎng)工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-5-130 天項(xiàng)目保養(yǎng)工作實(shí)施方案項(xiàng)目保養(yǎng)工作專項(xiàng)報(bào)告項(xiàng)目服務(wù)提升階段（服務(wù)第10 -11 月）在工作中建立良 好的工作氣氛和 團(tuán)隊(duì)精神積極鼓勵工程師加入公司陽光團(tuán)隊(duì)”提倡一種積極向上的的精神 狀態(tài)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 人力資源部2014-8-1持續(xù)積極開展項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)活動， 鍛煉 成員的團(tuán)隊(duì)精神。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 人力資源部活動心得建立項(xiàng)目組會議制度，開展培訓(xùn)活 動。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會議記錄保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 人力資源部加強(qiáng)對用戶的培 訓(xùn)，在提高客戶 操作水平的同 時(shí)，努力降低明確規(guī)定工程師在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，必 須根據(jù)客戶設(shè)備故障的相

18、關(guān)原因，對使用者進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-8-1持續(xù)技術(shù)培訓(xùn)課件根據(jù)時(shí)間段的故障特點(diǎn)及故障類 型，制疋相關(guān)技術(shù)專題的短訓(xùn)工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專題培訓(xùn)課件項(xiàng)目設(shè)備保養(yǎng)工作專項(xiàng)針對項(xiàng)目維保設(shè)備做全面的清潔 保養(yǎng)工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2014-9-130 天項(xiàng)目保養(yǎng)工作實(shí)施方案項(xiàng)目保養(yǎng)工作專項(xiàng)報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收階段（項(xiàng)目服務(wù)第12 月）14 / 54運(yùn)維體系統(tǒng)文件匯編整理全年產(chǎn)生的所有規(guī)范、制度、 管理辦法、表格、報(bào)告，形成完整 的運(yùn)維體系文件匯編，正式提交用 戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 客戶2013-10-120 天運(yùn)維體系文件匯編項(xiàng)目驗(yàn)收文檔提交編寫項(xiàng)目驗(yàn)收文檔項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 客戶2014-10-151 天驗(yàn)收文檔項(xiàng)目驗(yàn)收會議召

19、開項(xiàng)目驗(yàn)收會議項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 客戶2014-10-311 天會議記錄服務(wù)完善（對服務(wù)內(nèi)容做補(bǔ)充）數(shù)據(jù)分析對上一年度服務(wù)數(shù)據(jù)做整理和分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 客戶2014-10-311 天服務(wù)需求分析報(bào)告確定應(yīng)補(bǔ)充和服 務(wù)范圍和管理流 程根據(jù)上年服務(wù)情況和本年度資源 情況增加服務(wù)范圍和增加管理流 程，以提升服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 客戶2014-10-311 天服務(wù)改進(jìn)建議方案補(bǔ)充流程建設(shè)階段在服務(wù)實(shí)施中對 應(yīng)實(shí)現(xiàn)按照新一期服務(wù)的要求在日常服 務(wù)工作中增加相應(yīng)流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/ 客戶2014-10-311 天服務(wù)改進(jìn)實(shí)施方案2.項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施內(nèi)容日常維護(hù)方案由于個人電腦及辦公設(shè)備均可分類為桌面設(shè)備范疇，屬于單位平常辦公最基

20、本的工具。本次項(xiàng)目將個人電腦及辦公設(shè)備的服務(wù)方案綜合為一個方案，更好的展現(xiàn)綜合維護(hù)項(xiàng)目的需求。服務(wù)范圍包括辦公區(qū)域內(nèi)桌面端的臺式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)以及桌面端所有常用的辦公軟件（包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等） 。服務(wù)內(nèi)容15 / 54項(xiàng)目服務(wù)具體的內(nèi)容如下:日常工作主要包括以下內(nèi)容：社軟件維護(hù)1.操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；2.外設(shè)（打印機(jī)等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；3.經(jīng)客戶授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；4.解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；5.對計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病

21、毒擴(kuò)散；6計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；7計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。込硬件維護(hù)1.定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查；2.對一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；3.按照建設(shè)單位要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫，并實(shí)現(xiàn)與建設(shè)單位的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接。4.定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；5.檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。軟硬件資源統(tǒng)計(jì)服務(wù)對維保范圍內(nèi)所有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等桌面設(shè)備和軟件資源進(jìn)行登記、編號和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)將信息報(bào)送維護(hù)主管單位。逐步建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫。設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)服務(wù)我司將提供定期巡檢（一年兩次）服務(wù)，檢查個人電腦及辦公設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)， 進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。 在每次巡檢之后兩