1發(fā)行師單選題

1、一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意，請將相應(yīng)的字母填入括號內(nèi)。）1.由于城區(qū)拆遷改造導(dǎo)致消費群體遷移而造成的進貨風(fēng)險屬于（市場因素）風(fēng)險。2.因紙張來源緊張而延長印刷周期，從而造成的出版物到貨延時的進貨風(fēng)險屬于（供應(yīng)商因素）風(fēng)險。3.識別風(fēng)險就是識別可能對進貨工作造成不利影響的潛在問題和因素，主要方法有業(yè)務(wù)流程分析法和（財務(wù)表格分析法）。4.對于出版物發(fā)行企業(yè)來說，（出版物質(zhì)量）應(yīng)當(dāng)是風(fēng)險防范的首要環(huán)節(jié)。5.規(guī)避進貨風(fēng)險的常規(guī)運行機制是（進貨風(fēng)險控制體系）。6.進貨計劃完成情況分析就是將（實際進貨）與進貨計劃進行比較分析。7.分析進貨計劃完成情況前的準(zhǔn)備包括：明確分析目的、（確

2、定分析時段）和確定分析內(nèi)容。&在分析進貨計劃完成情況時，不僅要考慮常態(tài)狀況下的各類因素，還要考慮（特殊因素）的影響。9.反映進貨績效的指標(biāo)主要包括數(shù)量指標(biāo)、價格指標(biāo)、時間指標(biāo)和（質(zhì)量指標(biāo)）。10.能夠反映出版物進貨品種有效性的是（動銷率）。11.退貨率，即一定時期內(nèi)退貨量與（進貨量）的比率。12.進貨總量=主發(fā)量+（訂購量）13.合理的進銷比例為（1.1 : 1）。14.一般來說，合理的退貨率不高于（15%）。15.一般來說庫存周轉(zhuǎn)次數(shù) （越高）,說明進貨的質(zhì)量高。16.建立行之有效的（績效考核機制）是推動進貨工作良性運轉(zhuǎn)的保障。17.進貨績效的參評人員以（采購部門負責(zé)人）為主，還可以

3、包括其他相關(guān)人員。18.按評估的范圍，進貨績效評估可分為 （多項綜合評估） 和單項評估。19.對整體進貨業(yè)務(wù)活動的評估應(yīng)是對進貨績效的（全面評估）,既要有定量評估，又要有定性 評估。20.針對某一專項進貨活動的績效進行評估稱為（單項評估）。21.供應(yīng)商按主營出版物方向可劃分為綜合出版物供應(yīng)商和專業(yè)出版物供應(yīng)商（）22.業(yè)務(wù)信息共享的核心是（數(shù)據(jù)準(zhǔn)確）。23.B級供應(yīng)商是指各項指標(biāo)達標(biāo)率占（81%95%）者。第二節(jié)指導(dǎo)進貨一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意，請將相應(yīng)的字母填入括號內(nèi)。）82.滲透型關(guān)系是在（長期目標(biāo)型）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。83.定性選擇法主要包括招標(biāo)法、協(xié)商選擇法和

4、（直觀判斷法）等。84.直觀判斷法是根據(jù)（征詢）和調(diào)查所得到的資料并結(jié)合采購人員的分析判斷，對供應(yīng)商進行 分析、評價，最終選擇供貨渠道成員的方法。85.招標(biāo)法手續(xù)繁雜并且（時間長）,不適應(yīng)緊急出版物訂購的需要。86.在進貨渠道體系的指導(dǎo)下， 一般要根據(jù)供應(yīng)商的出版物構(gòu)成特點和（供貨能力）等因 素選擇確定供應(yīng)商。87.對供應(yīng)商的商譽評價包括對其信用、出版物質(zhì)量，以及（企業(yè)服務(wù)）的評價88.制定明確的進貨渠道管理目標(biāo)，不僅要考慮出版物發(fā)行企業(yè)自身的需要，而且要充分考慮到渠道成員的利益，體現(xiàn)共享利益和（共擔(dān)風(fēng)險）的特性。89.進貨渠道管理的內(nèi)容包括制定明確的目標(biāo)，建立保障機制和加強合同制約（）。90

5、.對渠道成員適時進行（業(yè)績）和信譽評價，并據(jù)此給予相應(yīng)的激勵是維護渠道的重要 措施。91.出版物發(fā)行企業(yè)要通過（建設(shè)性活動）溝通并強化采供雙方的工作關(guān)系，提高現(xiàn)有進 貨渠道的能力。92.進貨人員準(zhǔn)確控制進貨節(jié)奏，合理把握進貨總量，適當(dāng)保持（庫存結(jié)構(gòu)）,有效提高 進貨質(zhì)量，這是保質(zhì)保量完成進貨任務(wù)的內(nèi)在要求。93.權(quán)衡出版物購進成本的主要要素是（價格）。94.退貨時要關(guān)注出版物的品種，同時還應(yīng)確定退貨的范圍和（比例）。95.進貨控制的原則包括：質(zhì)量原則、成本原則、適量原則、結(jié)構(gòu)原則、退貨原則、適 地原則和（時間原則）。96.只有做好（訂購控制）,才能保證出版物準(zhǔn)確、按時到貨，以及后續(xù)進貨工作和銷

6、售 工作的順利開展。97.根據(jù)年度銷售需要制定的進貨工作的總體目標(biāo)是（進貨總量指標(biāo)），這是對全年進貨 工作的總要求。第二章銷售第一節(jié).分析市場一、單項選擇題1.市場經(jīng)營環(huán)境是存在于企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)外部的（不可控制或難以控制）的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)經(jīng)營活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件。2.企業(yè)經(jīng)營活動要以環(huán)境為依據(jù)，主動地去（適應(yīng)）環(huán)境，同時又要在了解、掌握環(huán)境狀況及其發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，透過經(jīng)營活動努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。3.市場經(jīng)營環(huán)境要素，即市場經(jīng)營環(huán)境的主要構(gòu)成因素，可分為（宏觀環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素）4.對于出版物發(fā)行企業(yè)而言，宏觀環(huán)境因素主要包括政治、法

7、律、經(jīng)濟、人口、科 技和（自然和文化）等。5.對于出版物發(fā)行企業(yè)而言，微觀環(huán)境因素主要包括供應(yīng)商、消費者、競爭者和（社會公眾）等。6.了解市場經(jīng)營環(huán)境，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)行活動中存在的問題和；制定相應(yīng)措施的重要手段是（市場調(diào)研）7.對市場消費需求的形成和實現(xiàn)不具有調(diào)節(jié)作用的是（地質(zhì)因素）&人口因素是影響出版物發(fā)行企業(yè)經(jīng)營的重要因素之一，主要是指出版物發(fā)行企業(yè) 力覆蓋范圍內(nèi)）的人口因素。（銷售能9.以下選項中，不屬于經(jīng)濟因素主要分析方面的是（消費者受教育的程度 ）10.影響出版物生產(chǎn)方式及其傳播方式不斷發(fā)展的因素是（科技因素）。11.以下選項中，不屬于出版物供應(yīng)商因素主要分析方面的是（恩格爾系數(shù)

8、）12.出版物發(fā)行企業(yè)經(jīng)營活動最重要的微觀環(huán)境因素是（消費者）。13.公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)有實際或潛在利害關(guān)系和影響力的團體或個人。下列選項中，屬于公眾的是（消費者協(xié)會）14.出版物發(fā)行企業(yè)為了界定環(huán)境變化的性質(zhì)和主要因素，為做進一步調(diào)研活動提供方向的 調(diào)研是（探測性調(diào)研）。15.一般通過采取實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋19下列選項中，影響消費者出版物品種購買力投向的因素不包括 （消費者的身高）20在進行消費者行為及態(tài)度方面的調(diào)研時,企業(yè)獲取市場第一手信息資料比較常用的調(diào)研方 法是（訪問法）。21.調(diào)查者在一定范圍內(nèi)改變菜一經(jīng)營變量，直接收集消費者反映

9、和市場變化的資料，了解 變量與市場之間的相互作用和因果關(guān)系，指的是（ 直接市場實驗）22在進行二手資料調(diào)查時使用的資料中，（行業(yè)協(xié)會發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點和發(fā)展趨勢等資料）不屬于內(nèi)部資料。23下列選項中，不屬于出版物發(fā)行企業(yè)經(jīng)營要素的是（市場環(huán)境要素）。24下列選項中，不屬于企業(yè)文化的是（員工精神面貌）。25下列選項中，不屬于比版物發(fā)行企業(yè)能力要素的是（出版能力）。26調(diào)研同類企業(yè)，其目的是對同類企業(yè)進行對比分析，以發(fā)現(xiàn)其長短，制訂或修訂本企業(yè)的 經(jīng)營策略。同類企業(yè)調(diào)研的重點是（經(jīng)營能力調(diào)研）27.供應(yīng)商的供應(yīng)能力不包括（消費者數(shù)量）。2&出版物發(fā)行企業(yè)的采購能力不包括

10、（零售商數(shù)量）。29檢驗營銷最終結(jié)果的量化指標(biāo)是（市場占有率）。30同類企業(yè)經(jīng)營情況調(diào)研方案的內(nèi)容不包括（調(diào)研的結(jié)論）。3I根據(jù)消費者需求的兩種或兩種以上的變量因素進行市場細分的方法是（多個變量因素組合法）。32按年齡、地理區(qū)域、職業(yè)、購買動機等變量因素對出版物市場進行細分，這使用的 是（系列變量因素法）。33下列選項中，不屬于目標(biāo)市場發(fā)展策略的是（復(fù)合型發(fā)展策略）。34采取更積極的措施，如提升企業(yè)內(nèi)部的管理水平、加強促銷活動等，在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有出版物銷路，促進企業(yè)發(fā)展，指的是（市場滲透策略）。35下列選項中，不屬于一體化策略的是（綜合一體化策略）。求解決問題的辦法，指的是（描述性調(diào)研）。

11、16.調(diào)查一個變量是否引起或決定另一個變量， 果性調(diào)研）。17.下列選項中，不屬于出版物市場調(diào)研內(nèi)容的是18下列選項中，不屬于經(jīng)濟環(huán)境調(diào)研內(nèi)容的是（其目的是識別變量間的因果關(guān)系，指的是（因（企業(yè)內(nèi)部規(guī)章調(diào)研）。社會風(fēng)俗）。36開發(fā)與本企業(yè)F有經(jīng)營產(chǎn)品有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，如圖書發(fā)行企業(yè)經(jīng)營音像r版物、期刊、各種電子辭典等，指的足（同心多樣化）。37下列選項中，/屬于日標(biāo)市場發(fā)展趨勢預(yù)測常用方法的是（實驗法）。3&對比糞推法是指利用事物之問所具有的共性，把已發(fā)生事物的表現(xiàn)過程類推到后發(fā)生或?qū)l(fā)生的事物上去，從而對后續(xù)事物的前景做出預(yù)測的一種方法。以下選項中，不屬于對比類推法的是（時間序列類

12、推法）。第二節(jié)促進銷售一、單項選擇題）133出版物市場開拓是出版物發(fā)行企業(yè)利用現(xiàn)有出版物商品開發(fā)（新顧客或新的地域市場）,從而擴大出版物商品銷售量的策略。134從單純依靠中間商銷售轉(zhuǎn)為中間商和直銷并重，從僅僅依靠地面店銷售轉(zhuǎn)為地面 店與網(wǎng)絡(luò)書店同步銷售等，這指的是（增加新的銷售渠道）。135下列選項中，不屬于市場開拓計劃內(nèi)容的有（市場開拓的完成情況）136下列選項中，不屬于目標(biāo)市場開拓實施方案內(nèi)容的是（廣泛調(diào)研）。137.-些書店經(jīng)營文化用品或電子辭典，這屬于（擴大商品組合策略）。138短期內(nèi)采取一些刺激性的手段（如贈券、折扣、贈品等）來鼓勵消費者購買的營 銷活動指的是（營業(yè)139我國書報刊采

13、用的是（定價制）。140市場營銷活動方案的核心是（營銷目標(biāo)）141下列選項中，不是目標(biāo)客戶必備特征的有（學(xué)歷高，有經(jīng)常閱讀的習(xí)慣）。142出版物發(fā)行企業(yè)利用各種適當(dāng)?shù)男畔⑤d體，將出版物發(fā)行企業(yè)及其產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)客戶，并與目標(biāo)客戶進行溝通的傳播活動，指的是（適當(dāng)?shù)拇黉N）。143客戶維護的目標(biāo)就是要（實現(xiàn)客戶的忠誠）。144按照客戶從出版物發(fā)行企業(yè)中購買的出版物總量的多少對客戶進行分級管理，一 般可分為主要客戶、小客戶和（普通客戶）。145集中展出并銷售某個主題的出版物，即把符合某類細分客戶閱讀特征的出版物在 某一時段集中在某一地點進行集中展示銷售的促銷形式是（專題展銷）。146下列選項中，

14、主要適合店外專題展銷形式的是（以特定消費者群體為對象的專題展銷）。147股票市場牛市時炒股類出版物的展銷屬于（以一些較為公眾關(guān)注生的事件為主題的專題展銷）。148.網(wǎng)絡(luò)銷售促進的根本目標(biāo)是（擴大市場占有率）。149.網(wǎng)絡(luò)營銷的（互動性）可以廣泛、便捷地獲取準(zhǔn)確的市場需求信息。150.會員積分、貴賓資格等是針對（老客戶）采取的銷售方式。151.出版物網(wǎng)絡(luò)銷售促進的特點不包括（賣場空間大）。152.出版物商品網(wǎng)絡(luò)銷售促進的首要方法是 （全面展示出版物商品的主要信息）。第三章：儲運第一節(jié)規(guī)劃物流一、單項選擇題1.在計算機輔助揀貨系統(tǒng)中，將同一品種的出版物分配給不同的客戶屬于（播種式）揀貨方式。2.把

15、大量收進的出版物按品種、移送方向進行分配的作業(yè)屬于（分揀）。3.一般來說，儲區(qū)面積應(yīng)占物流中心建筑面積的（50% - 70%）o4.揀貨作業(yè)是庫存業(yè)務(wù)的核心工作，其工作量約占庫存業(yè)務(wù)量的（40% -60%）。5.實施庫存管理優(yōu)化的前提是了解和分析（優(yōu)化對象）。6.庫存管理優(yōu)化是一個系統(tǒng)T程，要注意各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)平衡，要防止（木桶效應(yīng)）。7.無線手持終端是將（條碼掃描裝置）與數(shù)據(jù)終端一體化，可離線操作的終端電腦設(shè)備。&圖書流通信息交換規(guī)則中規(guī)定，企業(yè)間業(yè)務(wù)往來倍息的傳遞選用（文本文件、XML文件）。9.物動設(shè)計取決于與存貨有關(guān)的業(yè)務(wù)如何進行，（安排出版物進出的時間和數(shù)量）是物動設(shè)計的關(guān)鍵。

16、10.以下選項中，可以防止步行路線交錯回折，提高揀貨效率，減少步行時間和距離的優(yōu)化方 法是（揀貨路徑優(yōu)化）11.庫存管理優(yōu)化后預(yù)期達到的效果是（優(yōu)化目標(biāo)）,它是庫存管理優(yōu)化的基點，也是制訂優(yōu)化方案的依據(jù)。12.優(yōu)化目標(biāo)要視庫存管理在出版物發(fā)行企業(yè)經(jīng)營中的地位和作用而定，在通常情況下，庫存管理優(yōu)化的目標(biāo)（不止一個）13.庫存管理優(yōu)化的目標(biāo)是提高企業(yè)的運營效率，（效率和效益）是優(yōu)化的宗旨。14.根據(jù)事先預(yù)知的添貨訂單或新品種主動配送的參數(shù)配置表，系統(tǒng)形成訂單并給出發(fā)貨指令，實物直接揀配而不做人庫操作是指（越庫發(fā)貨）。15根據(jù)商流系統(tǒng)所下達的發(fā)貨任務(wù)，完成揀貨、分配、發(fā)運等動作的是（物流管理層）的主

17、要功能。16.物流管理的第一環(huán)節(jié)是（出版物入庫）。17.物流管理信息系統(tǒng)的作業(yè)請求輸入端為（商流信息系統(tǒng)） 。18.擬訂物流管理信息系統(tǒng)需求方案時，通過（分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀）發(fā)現(xiàn)物流管理中存在的 問題，從而進一步闡明開發(fā)或修改物流管理信息系統(tǒng)的必要性。19.物流管理信息系統(tǒng)需求方案的核心內(nèi)容、 信息系統(tǒng)的建設(shè)結(jié)果能否符合實際應(yīng)用需 要的關(guān)鏈?zhǔn)牵ㄐ枨竺枋觯?0.用流程圖和相應(yīng)的文字說明，描述物流管理各個環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，這屬于（業(yè)務(wù)描述）。21.在物流管理信息系統(tǒng)的常規(guī)業(yè)務(wù)中，（出庫管理）是物流管理的核心內(nèi)容。22.保證子系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間相協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)達到最佳的總體特性，這屬于（協(xié) 調(diào)性原則）

18、。23.物流管理信息系統(tǒng)方案的擬訂要兼顧出版物發(fā)行企業(yè)未來的發(fā)展，這屬于（拓展性 原則）。24.物流管理信息系統(tǒng)的常規(guī)業(yè)務(wù)要求不包括（結(jié)算管理）。25.物流管理信息系統(tǒng)需求目標(biāo)的確定要打破傳統(tǒng)的出版物發(fā)行管理方式，應(yīng)將技術(shù)、 管理和（業(yè)務(wù)）三者充分融合。第二節(jié)建設(shè)物流一、單項選擇題88.以下選項中， （物流智能化）是自動化的繼續(xù)和提升，可在更大范圍內(nèi)和更高層次上 實現(xiàn)物流管理的自動化。89.般來說，（配送中心）就是專門從事出版物商品配送業(yè)務(wù)的韌流基地。90.配送中心能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€出版企業(yè)的出版物集中到一起，經(jīng)過分揀、配組等向多家客戶配送，這種功能被稱為（集散功能）。91.單個客戶配送數(shù)量不能

19、達到車輛的有效載運負荷時，就存在如何集中不同客戶的配送貨物進行搭配裝載，以充分利用運能、運力的問題，這就需要進行（配組）。92.將一批相同或不同的貨物,拶暇客戶不同的要求揀選后集中在一起的作業(yè)被稱為 份揀）。93.物流自動化配送中心方案的主要內(nèi)容，是要針對物流自動化配送中心的作業(yè)流程,設(shè)計各個環(huán)節(jié)應(yīng)具備的功能、應(yīng)達到的效率和效能等相關(guān)要求，這是指（基本功能）。94.出版物物流配送中心的建設(shè)，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃確定配送中心的類型，按（運營方式）可以分為中盤型和連鎖型。95.對出版物物流配送中心進行投資建設(shè)時，首先要確定其（規(guī)模的大?。?6.規(guī)劃物流中心的作業(yè)區(qū)域包括劃分貨區(qū)、 （儲位管理）

20、以及作業(yè)區(qū)域的流程設(shè)計。97.根據(jù)我國的實際情況，對于物流中心的建設(shè)，要貫徹軟件先進、（硬件適度）的原 則。98.配送中心的選址決策包括幾個步驟的篩選，以下選項中，（選定備選地址）是第二個 步驟。99.配送是（揀貨、配貨、送貨）等活動的有機結(jié)合體，這就必須依賴現(xiàn)代信息的作用，使配送 系統(tǒng)得以建立和完善，用以支持現(xiàn)代化的營銷。100.表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息 息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等是指101.衽庫房布置時應(yīng)該盡量減少（通道）占用的空間。102.庫房布置時應(yīng)使貨物的出入庫呈單向和直線運動，避免處理的電子化和計算機化、物流信（物流信息化）。（逆向操作）。

21、103.庫房布置時應(yīng)盡量利用倉庫的（高度），有效地利用倉庫的容積。104.將庫房分為收貨區(qū)、驗貨區(qū)、儲存區(qū)、配裝區(qū)、待發(fā)區(qū)、發(fā)貨區(qū)和退貨區(qū)的布置方式屬 于（按業(yè)務(wù)流程布置）。105.按業(yè)務(wù)流程布置庫房時，（儲存區(qū)）由于相對靜態(tài)，出版物要在這個區(qū)域中有一定時間的放 置，所以和不斷進出的收貨區(qū)相比，這個區(qū)域所占的面積較大。106.按客戶存放組配好的出版物暫存區(qū)域，存放時間短、周轉(zhuǎn)快，所以占地面積相對較少的 是指（待發(fā)區(qū)）108.以下選項中，（庫區(qū)布局）是指對總體布局中劃分出的各個區(qū)域的使用進行詳細的設(shè)計，包 括存貨、周轉(zhuǎn)、通道、設(shè)備等作業(yè)面的分區(qū)以及各區(qū)所占的位置、比例和空間等。109.現(xiàn)代倉庫已

22、由傳統(tǒng)的儲備型倉庫轉(zhuǎn)變?yōu)槭瞻l(fā)作業(yè)為主的流通型倉庫，其組成部分的構(gòu)成比例通常為：通道占總面積的8%12%,儲存面積占總面積的（40%50%）。110.設(shè)計庫房布置方案的首要原則是 （庫房安全）。11L作業(yè)便捷的貨位用于（周轉(zhuǎn)量大的）出版物儲存，而不便操作的貨位用于保管長期存儲的出 版物。112.提高作業(yè)的連續(xù)性，實現(xiàn)一次作業(yè)，以減少裝卸次數(shù)、縮短搬運距離，使倉庫完成一定任務(wù)時所發(fā)生的裝卸搬運量最少的工作是指（倉庫作業(yè)優(yōu)化）113.庫房中的延伸性設(shè)施一一供電、供水、排水、通訊等設(shè)施對基建投資和運行費用的影響都很大，所以應(yīng)該盡可能（集中布置）。第四章管理第一節(jié)制訂業(yè)務(wù)計劃一、單項選擇題1.對于企業(yè)的

23、經(jīng)營計劃來說， 計劃工作包括計劃的制定、組織實施、（跟蹤檢查）和考核評估等一系列管理活動。2.按時間劃分企業(yè)計劃，中期計劃一般為（五年）計劃。3.出版物發(fā)行企業(yè)的年流轉(zhuǎn)品種數(shù)，屬于業(yè)務(wù)指標(biāo)中的（總量指標(biāo)）。4.出版物發(fā)行企業(yè)作為經(jīng)濟組織，（業(yè)務(wù)）計劃是其核心。107.倉儲系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計中的一個關(guān)鍵部分是指 速度、流通費陽倉儲作業(yè)的運作效率。（庫房布置） ，它關(guān)系到出5.網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營項目開拓、信息技術(shù)更新等方面的規(guī)劃，都屬于出版物發(fā)行企業(yè)經(jīng)營 計劃中的（企業(yè)發(fā)展計劃）。6.在資料分組的基礎(chǔ)上，以總體總量作為比較標(biāo)準(zhǔn)求出各組總量占總體總量的比重，來反映總體內(nèi)部組成情況的綜合指標(biāo)叫做（結(jié)構(gòu)相對

24、指標(biāo)）。7.監(jiān)控進貨總量是否合理、進貨結(jié)構(gòu)是否科學(xué)的相對指標(biāo)是（退貨比例）。&下列選項中，反陜庫存商品動銷品種與不動銷品種結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)指標(biāo)是（動銷結(jié)構(gòu)）9.業(yè)務(wù)指標(biāo)有三個基本的構(gòu)成要素：計算方法、計量單位和（指標(biāo)名稱）。10.企業(yè)對銷售量方面的計劃，屬于經(jīng)營計劃中的（進銷存業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)計劃 ）。第二節(jié)擬訂制度一、單項選擇題49.服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)行企業(yè)能夠提供的服務(wù)功能、服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)能 力等，這些也可以統(tǒng)稱為（服務(wù)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。50.按照商業(yè)企業(yè)的通用服務(wù)管理理論，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素中，（商品）是服務(wù)的核心。51.顧客的第一印象是由服務(wù)的（硬件）所形成的，為顧客的整個服務(wù)體驗設(shè)定了基調(diào)。52.評價企業(yè)經(jīng)營效率的重要