2013全質(zhì)培訓(xùn)統(tǒng)考試題庫(kù)

1、新一輪全面質(zhì)量管理(第三版)普及教育試題庫(kù)一、填空題1質(zhì)量是指一組 固有特性 滿足要求的程度。2質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、形成和 實(shí)現(xiàn) 過(guò)程進(jìn)行的抽象概括和理論描述。3ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為管理職責(zé) 、 資源管理 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和 測(cè)量分析和改進(jìn) 四大過(guò)程。4質(zhì)量改進(jìn)可分為“ 突破性 改進(jìn)”和“ 漸進(jìn)性 改進(jìn)”兩大類型。5方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為 自我 評(píng)價(jià)和 上級(jí) 評(píng)價(jià)。6培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù) 培訓(xùn)需求 和 培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行。7在六西格瑪管理的方法論中，用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC指的是 定義 、測(cè)量、 分析 、 改進(jìn) 和 控制 這5個(gè)步驟。8. 整頓活動(dòng)遵循的三定原則是 定

2、點(diǎn) 、 定容 和 定量 。9 5S活動(dòng) 和 目視管理 是開(kāi)展全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)。10. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的 分布特征 。11. 運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨 時(shí)間 變化而發(fā)生的變化。12. 導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為人、 機(jī) 、料、 法 、 測(cè) 、環(huán)6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。13常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分為 計(jì)量 控制圖和 計(jì)數(shù) 控制圖兩大類。14. 在因果圖中確定的“要因”一定要位于 末端因素 。15. QC小組的特點(diǎn)是 明確的自主性 、 廣泛的群眾性 、 高度的民主性 、 嚴(yán)密的科學(xué)性 。16. QC小組常用的“二圖一表”指的是 排列圖 、 因果圖

3、 和 對(duì)策表 。17. QC小組選擇的課題一般有 指令性 、 指導(dǎo)性 、 自主性 課題。18. 直方圖規(guī)格的上限一般用 TU 表示，規(guī)格下限用 TL 表示，規(guī)格中心線用 M 表示。19. 統(tǒng)計(jì)方法一般分為 描述性 和 推斷性 二種。20. 在5個(gè)瓷瓶上共有7個(gè)麻點(diǎn)，這里的“7”是 計(jì)點(diǎn) 數(shù)據(jù)“5”是 計(jì)件 數(shù)據(jù)，它們都屬于 計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)。二、選擇題1那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（ B ）。A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性2（ D ）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A質(zhì)量特性 B 全面質(zhì)量管理 C

4、質(zhì)量職能 D質(zhì)量環(huán)3質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（ C ）。 A事前預(yù)防 B全面控制 C 事后把關(guān) D應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)4現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（ ABD ）三個(gè)階段。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 質(zhì)量改進(jìn)階段 D 全面質(zhì)量管理階段5我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ ABC ）。 A 全過(guò)程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理 C全組織的質(zhì)量管理 D全方位的質(zhì)量管理6在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（ C ），就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與 D過(guò)程方法7QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)

5、產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（ C ）。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題8PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是（ A ）。A策劃 B實(shí)施 C檢查 D處置9下列哪些人員對(duì)于創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性會(huì)產(chǎn)生影響？（ ABD ）。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 B產(chǎn)品制造人員C產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 D設(shè)備保證人員10頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（ BCD ）三個(gè)階段。A 調(diào)查階段 B 準(zhǔn)備階段C 創(chuàng)造性思維階段 D 整理階段11顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D ）。A流程圖 B排列圖 C因果圖 D直方圖12在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于（ C ）造成的。 A 加工習(xí)慣

6、B 測(cè)量工具有誤差 C 數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體 D 分組過(guò)多13當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過(guò)程能力指數(shù)（ B ）。A CpCpk B Cp=Cpk C CpCpk D無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系14GB/T 19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（ BCD ）。 A 取得認(rèn)證 B 為追求卓越績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則C 獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)成功 D 提高整體績(jī)效和能力15提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑有（ ABC ）。A 對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng)B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量C 在必要的情況下，調(diào)整公差范圍D 調(diào)正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管

7、理中的“老七種工具”。答：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖。2. 精益管理的五個(gè)基本原則。答：（1）正確地確定價(jià)值（Value）；（2）識(shí)別價(jià)值流（Value Steam）；（3）流動(dòng)（Flow）；（4）拉動(dòng)（Pull）；（5）盡善盡美（Perfection）。3. 問(wèn)題解決型非指令性課題QC小組活動(dòng)的具體步驟是（按順序填寫）：答：（1）選擇課題；（2）現(xiàn)狀調(diào)查；（3）設(shè)定目標(biāo)；（4）分析原因；（5）確定主要原因（6）制定對(duì)策； （7）按對(duì)策實(shí)施；（8）檢查效果；（9）制定鞏固措施；（10）總結(jié)和下一步打算。4. 創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體步驟是（按順序填寫）：答：（1）選

8、擇課題；（2）設(shè)定目標(biāo)；（3）提出各種方案并確定最佳方案；（4）制定對(duì)策表；（5）按對(duì)策表實(shí)施；（6）確認(rèn)效果；（7）標(biāo)準(zhǔn)化；（8）總結(jié)和下一步打算。5. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求，其中前六個(gè)類目是有關(guān)過(guò)程的要求，稱為過(guò)程類條目，第七個(gè)類目是有關(guān)結(jié)果的，稱為結(jié)果類條目。6. 請(qǐng)解釋5S活動(dòng)的內(nèi)容。答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。7. 創(chuàng)新型課題提出各種方案并選擇最佳方案應(yīng)分解選擇到什么程度為止：答：分解到不能再分解，選擇到不能再選擇。8. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在

9、的典型浪費(fèi)。答：（1）過(guò)量生產(chǎn)；（2）等待；（3）運(yùn)輸；（4）額外作業(yè)；（5）庫(kù)存；（6）多余動(dòng)作；（7）返工返修。9. 全面維護(hù)生產(chǎn)的TMP基本框架。答：全面維護(hù)生產(chǎn)的TMP基本框架如下圖所示:10. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)目視管理的內(nèi)容包括哪7個(gè)方面？答：（1）規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化。（2）生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。（3）與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。（5）物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。（6）人員分類著裝與掛牌制度。（7）色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。四、計(jì)算分析題1請(qǐng)用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來(lái)。 均值 表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標(biāo)準(zhǔn)差

10、眾數(shù) 表示一組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差 中位數(shù) 答：連線： 均值 表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值 標(biāo)準(zhǔn)差 眾數(shù) 表示一組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值 極差 中位數(shù)2某食品袋裝過(guò)程，要求為克，實(shí)測(cè)均值為1002.2克，測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)偏差S0.6克，求：CPK。答： T5g M1002.5gM=1002.51002.20.3g CPK=3. 請(qǐng)觀察下圖，回答下列問(wèn)題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷的依據(jù)？答： 控制圖; 用來(lái)及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng); 工序處于異常; 連續(xù)6點(diǎn)遞增；連續(xù)9點(diǎn)以上落在中心線同一側(cè)。4請(qǐng)觀察下圖，回答下列問(wèn)題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷的依據(jù)？ 答： 這是控制圖； 控制圖用來(lái)及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)； 工序處于異常； 判異準(zhǔn)則：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)B區(qū)外。5. 某汽車站為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，廣泛征求旅客意見(jiàn)，對(duì)1000名旅客發(fā)放調(diào)查表，回收意見(jiàn)200條，其內(nèi)容有：環(huán)境差30條，設(shè)施不完善60條，標(biāo)識(shí)不清楚80條，態(tài)度不好20條，其它10條。請(qǐng)繪制排列圖分析主要問(wèn)題，并指出質(zhì)量改進(jìn)方向。 答：由排列圖可以看出，標(biāo)識(shí)不清楚和設(shè)施不完善是旅客反映的主要問(wèn)題，占了客戶反映的70%