觀摩學習其他物業(yè)公司心得體會

1、觀摩學習××物業(yè)公司心得體會在××物業(yè)集團領導的組織安排下，于2013年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：一、打造品牌項目 提升

2、企業(yè)形象1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。二、強化員工培訓 提升服務質量1、逐層進行員工培訓（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；（2）新入職員工崗前培訓結束后，由領班安排在工作現場進行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。2、做好回訪工作，為收費

3、夯實基礎投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調整服務管理模式。3、管理人員自身做起（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相

4、關人員簽字。4、豐富多彩的活動（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。三、規(guī)范相關記錄 提升安全指數（1）機房重地，閑人免進機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設來客登記表，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。（2）嚴謹接待訪客嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范